Saur Compagnie des eaux

Un grand merci à Gino pour son intervention. Son travail est d’une qualité irréprochable : rapide, soigné et efficace. Gino est un technicien consciencieux, attentif aux détails et soucieux de bien faire. Il fait preuve d’un grand professionnalisme tout en restant aimable, disponible et à l’écoute. C’est rare de rencontrer quelqu’un d’aussi fiable et impliqué dans son travail. Il a résolu en une matinée un problème qui persistait depuis 3 semaines ! Nous sommes vraiment reconnaissants.

Service déplorable. Si vous souhaitez les joindre, envoyez des recommandés. Ils sont réactifs que comme ça.

Aurore et Pascal, Merci pour votre efficacité et votre accueil au top !!! A bientôt

Excellente accueil sur site. Personne professionnelle et efficace. Très aimable. Le service téléphonique est injoignable et je comprends les avis négatifs pour cette partie.

Bjr Vous m’avez installé le nouveau compteur mais je n’ai pas de robinet d’arrêt Comment faire

Impossible à joindre. Ils prennent de force et sans l’accord des gens la distribution de l’eau au détriment de Veolie (qui fonctionnait très bien !) et sont incapables de gérer autant de nouveaux clients. Depuis le 1er janvier 2025 ils sont injoignables ni par mail ni par téléphone, j’ai toujours pas mon compte, toujours pas été débiter alors que j’ai choisi le prélèvement mensuel. Je vais me retrouver avec une grosse facture dans quelques temps à cause de ces incompétents. A fuir, si vous avez le choix ne prenez pas cette compagnie.

Aucune réponse aux appels téléphoniques ! Malgré moults tentatives... exaspérant !!! On reste de très longues minutes avec le disque qui tourne en fond sonore et on ne parvient jamais à joindre quelqu'un ...

Déplorable, depuis 1 an j appelle pour leur expliqué que le télétransmission ne fonctionne pas et personne ne se déplace, aucun relevé sur le site mon compte de la saur !et il y a 1 MOIS un technicien est venu et est repartie aussi vite et depuis toujours rien.

Après 3 jours a essayé de les avoir au téléphone et plus de 30 minutes d'attente en moyenne la communication se coupe a chaque fois impossible de les avoir au téléphone

DÉPLORABLE ! Me met en demeure et me menace de me couper l’eau car mon compteur est chez moi et qu’ils ne peuvent pas le voir car je travail. Ne sait pas non plus prélever les mensualités et mettent des régul tout les 6 mois. Ils ont décidés de faire des travaux dans ma rue et m’empêchent de rentrer car ils ont fais un trou devant mon portail sans me prévenir !

Premièrement on me demande de faire votre travail en vous envoyant les photos des 25 compteurs de notre copropriété. Je le fait et vous l’envoi, mon message reste sans réponse ! J’appel et on me fixe un rendez-vous ce jour entre 13h et 17h et le technicien n'est jamais venu. Je trouve cela inadmissible car vous monopolisez des journées pour ne pas venir. Il me semble que nous avons aujourd'hui assez de moyen de communication pour prévenir. Service client déplorable, c’est bien triste que nous ne puissions pas encore choisir notre fournisseur. Aucune conscience professionnelle.

Service catastrophique!! Lorsqu'il s'agit de me prélever de l'argent là ils sont à l'heure mais lorsqu'il s'agit de réguler un trop perçu de 2 ans (plus de 800 euros quand même) là il n'y a plus personne. Pas la peine de les contacter via leur site ils ne répondent jamais. Et après plus d'une dizaine d'appels au service client je n'ai toujours aucune information concernant le remboursement. (cela traine depuis un mois maintenant) EDIT suite à la réponse apportée : j'ai appelé au moins 20 fois votre service client pour me faire balader par tous les interlocuteurs (sans compter les tentatives de prise de contact par votre site web) et maintenant vous dites que vous souhaiteriez m'aider??? C'est une blague? Je dépend de l'agence de Serris je pense que vu la description vous pouvez vite me retrouver. Bref....

Société de charlatans... plus 6 mois qu'ont fait la demande de prélèvement mensuel sur le compte plus mails à l'appui et rien n'a été pris en compte et maintenant sa demande plus de 500 euros de regul...

Normalement des agents de la SAUR doivent effectuer le relevé du compteur, c'est sur le contrat. Au lieu de cela, ils mettent un bulletin dans la boite aux lettres et s'en vont sans rien faire d'autres. Dans ce cas qu'ils travaillent à la poste ! La SAUR = Service Client NUL.

Service catastrophique surtout quand il s'agit de rembourser un trop perçu de facture 1 mois que j'ai envoyé un courrier , mail et appel téléphonique aucun retour à croire que mon courrier est parti en Ukraine et que c'est une entreprise fantôme ! Par contre dans l'autre sens on m'aurais déjà coupé l'eau ! Merci de prendre mon message en considération et de ne pas juste me mettre un de vos messages automatique !

Incroyable......135€ de frais de mise en service alors que j'avais le relevé du compteur...... On peut dire de l'électricité mais eux au moins, 17,30€ de mise en service....... J'aimerai savoir ce qui explique la différence. Honteux !

On reçois une mise en demeure alors que nous avons reçu aucune facture, ni de mail pour régler nos factures, les factures sont envoyés irrégulièrement. Donc il faut payer la mise en demeure et un surplus d'environ 20 euro. On peux pas les joindre . J'interprète ça comme du vol ! En voyant les autres commentaires, la gestion saur 0/20

bonjour impossible de vous avoir par téléphone ou mail ... que faire, c est important merci !!

Merci aux équipes qui sont intervenues dimanche à Montévrain, pour réparer la canalisation d'eau.

On ne voit pas comment donner une étoile pour un service JAMAIS RENDU. Service client inexistant !!! JAMAIS JOIGNABLE !!! Que fait le SAN pour choisir un autre service de l'eau! On nous facture des abonnement sans raison et on ne peut même pas réclamer. Il n'y a qu'à voir les réponses des avis :Connectez vous sur le site pour trouver une réponse. Mettez un répondeur avec ce même texte serait plus honnête sur le fait que rien est fait pour répondre aux clients. Même la SAUR de Magny le Hongre est dégouté de l'absence de réponse du centre de Serris, pour y être allé. Même les mails sont sans réponse. On est passé par la mairie de Chessy mais rien a faire. Tant que l'argent rentre. 4 ans de relance pour une expertise sur une plaque d'égout qui s'affaisse sans JAMAIS une réponse. On est pas dans le respect là! Même Orange telecom avec une agence au Maroc répondait :-(

Prix horrible, goût de l'eau infecte, énormément chargée en calcaire ... Petit village de Messy, 49m² des factures de plus de 70€ par mois. J'ai pas besoin de voir le détail de mes factures, j'ai besoin d'avoir un service avec un bon rapport qualité-prix et une eau comestible...

45 min d attente et toujours personne pour régler une erreur de facturation dû à une erreur de relevé de leur systeme automatique qui ne fonctionne pas. Pas de réponse par mail non plus. Ça fait beaucoup trop d'erreur. Ils attendrons aussi pour le règlement de la facture.

Impossible de joindre le Service client de SAUR. J'ai attendu 15 min sur le serveur vocal. Par ailleurs, j'ai tenté de joindre mon interlocutrice sur sa ligne fixe… sans succès. Je ne parviens pas non plus à me connecter sur l'espace client. Je suis totalement insatisfaite de cette société ! C'est exaspérant !

une catastrophe. construction neuve, et nous ne sommes pas encore dans la maison. je demande la pose du compteur d'eau...premier compteur posé présente une fuite après quelques semaines. ..réparations à mes frais (plus de 500 euros) évidemment pour soi-disant la pose d'un nouveau compteur. les travaux ont été faits en mon absence et sans me prévenir de l'intervention et le nouveau compteur présente toujours la même fuite. j'ai signalé le problème il y a plus de 10 jours et je n'ai aucun retour ni du service client, ni du service travaux... personne.

Impossible de les joints 10min d'attente toujours rien.. Vraiment inadmissible

30 minutes d'attente au téléphone pour rien, ça ne décroche jamais. Absolument aucun sérieux.

Impossible de les joindre par téléphone!! C est vraiment pénible quand on a besoin d'un document urgent.

Impossible de les joindre par téléphone ! C est vraiment pénible !

Frais de branchement et de fermeture abusif

Très bien reçu par une employée à l'écoute, compréhensive et professionnelle. J'y suis entré agacé, sorti apaisé

Service travaux pas sérieux, cela fait trois semaines que les travaux sont finis, ils m’ont tout laissé en plan, après deux appels et deux e-mails .

Personnel très consciencieux et à l'écoute du client