STGS Compagnie des eaux

J ai déménagé hier j ai appeler pour faire une ouverture de compteur d eau très réactif et il m ont envoier une personne super gentil et très professionnel (julien )

Très déçu par la qualité de l’eau et du service. Je reçois une eau classée C pour la qualité selon les documents officiels, à cause de pesticides dépassant les seuils autorisés. Depuis plusieurs mois, ma famille et moi souffrons de plaques, démangeaisons et irritations cutanées après chaque douche. À cela s’ajoute une facture anormalement élevée : ma consommation a quasiment doublé en un an sans explication, alors que nous ne sommes que deux dans le foyer. Aucun changement dans nos habitudes. J’ai demandé des vérifications et un dégrèvement mais je n’ai eu aucun retour concret. Un service client peu réactif face à des problèmes pourtant sérieux, tant sur le plan sanitaire que financier.

Un très grand merci à Lindsay pour sa gentillesse au téléphone et à la réactiver de Julien ! Un grand moment de stress très vite résolue ! Un très grand professionnalisme ! Merci encore !!

On me doit de l'argent depuis le 11 novembre et toujours rien

Agréablement surpris par la rapidité d'intervention des techniciens (remplacement vanne d’arrêt). Merci STGS,

Bonjour, nous sommes des nouveaux clients. Nous vous avons envoyé le contrat le 4 Avril dernier complet a l’adresse mail qui est précisé sur les documents. Vous nous envoyez à ce jour un message nous disant d’envoyer le contrat sous peine de coupure d’eau. J’ai essayé de vous contacter par téléphone, temps attente estimé 3 minutes, j’ai attendu toute ma pause de 30 min sans qu’un conseiller prenne l’appel. Sans compter vos horaires de fonctionnaires que ne s’adapte pas du tout au personnes qui travail la journée. Vous êtes un service aussi déplorable que mon ancienne poste. Au passage je viens de vous renvoyer une énièmes fois le contrat a l’adresse mail demandé, si vous nous coupez l’eau attendez vous à ce que je me déplace à vos locaux et vu la route que j’aurais à faire pour y venir, vous inquiétez pas sur le fait que je ne serai vraiment mais vraiment pas de bonne humeur. Au plus tard je viens vendredi au siège

Les avis sont à l'image de l'expérience que j'ai avec STGS. On me facture 221€ d'abonnement avec en détail sur la facture 66,24 € pour la distribution de l'eau potable et 106,24 € pour la collecte et le traitement des eaux usées mais avec 0m3 de consommation d'eau. C'est fort ! Facturé d'octobre 2022 à octobre 2023 pour une demande d'ouverture en octobre 2023. Je suis d'accord pour payer la partie de la facture qui est conforme, pour le reste, je ne compte pas en rester là !

Suite à une soudaine fuite après compteur j'ai eu la bonne surprise de voir la facture initiale de plus de 3400€ commutée en facture plafonnée, basée sur ma conso habituelle (un calcul en fonction de la conso quotidienne multipliée par deux). Je viens de gagner 3200€ grâce au conseils du personnel de STGS. Je dis MERCI !!

Une étoile de mise car impossible de mettre zéro, je ne sais pas par où commencer tellement c’est un carnage, à fuir , je passe un premier appel pour ouvrir un compteur car j’ai un nouveau logement à mon nom, sachant que le compteur était déjà ouvert pour l ancien locataire , on me dit que le compteur sera bien ouvert à mon nom sans aucun soucis , 3 jours après on me coupe l eau sans aucune raison je rappel donc pour comprendre on me dis que je n ai fais aucune ouverture de compteur , on refait donc tous les papiers par téléphone et on me dit que j allais recevoir un nouveau contrat par voie postale , au bout d’ un mois toujours rien. Je rappel une nouvelle fois afin d’en savoir plus, ils me disent qu aucun contrat n’a été envoyé , nous recommençons donc la même opération mais quelques semaines après toujours rien je décide donc de rappeler une nouvelle fois , et on me dit que finalement on me la envoyer par mail sans me prévenir . Je remplie donc ce contrat et le renvoie tous devait donc être ok , sachant que j avais pris un prélèvement mensuel j attends cette fameuse date afin d être sur que tout est bon . Sans suspense toujours rien je rappel donc encore une fois pour régler tous on me dit que cette fois ci tous est ok et que je serais bien prélever , et encore aujourd’hui je suis encore obligé de rappeler car le prélèvement n a toujours pas été fait. Dernier appel aujourd’hui j apprends encore de nouvelles informations comme quoi j aurai du recevoir une nouvelle lettre pour payer les échéances qui traînent par leur manque de professionnalisme , qu ils me renvoient aujourd’hui car jamais reçu , j attend une explication et régularisation de leur part au plus vite .

Contact téléphonique fin novembre pour clôturer deux contrats et en ouvrir un nouveau , puis un mail car soit disant impossible de le faire par téléphone... Nous sommes le 15 février , les deux anciens contrats qui devaient être clôturés ne le sont toujours pas et en attendant nous continuons de payer pour deux anciens logements ... En janvier, on me dit ne jamais avoir reçu mon mail et bizarrement début février , on a retrouvé mon mail. Donc nous sommes sur presque 3 mois d'attente pour deux factures de résiliation, RESPECT ... QUELLE EFFICACITÉ...

Je suis venu à l'accueil pour une question sur ma facture. personnel très agréable et compétente elles ont pris le temps de m'écouter, m'expliquer, et tout cela avec le sourire ! Chose rare de nos jours... merci !

Merci a Julien et son collègue qui ont été très pros.

97€ pour une ouverture de compteur avec abonnement d un mois ! Avec zéro consommation facturé ! Je trouve ça extrêmement élevé !? Comme ils ont le monopole sur la commune de Bolbec je pense qu'il en profite beaucoup je ne connais pas le tarif de la concurrence sur d'autres communes où il y a plusieurs fournisseurs, mais à mon avis les tarifs ne doivent pas être les mêmes !?

Se permet de rentrer chez nous sans prévenir ! N'est pas capable de remettre la plaque du compteur à sa place super dangereux un trou ouvert au sol !!! Ce n'est pas la première fois que cela se produit, la prochaine fois si les chiens sont dehors il réfléchira à deux fois avant d'entrer !

Merci a Julien pour ton intervention

Merci beaucoup à cette entreprise, personnel très agréable au téléphone, réactif. Personnel sur le terrain génial téléphone vous dépanne rapidement en mais de 24h le travail était fait. Merci aux equipes et à Julien Professionnel, souriant, dynamique. Il a décalé sa pause déjeuner pour nous dépanner !! Ça mérite 10 étoiles 🌟 bravo et merci

Merci à stgs pour ce service d exception Nous avons accueilli Julien au top il eqt professionnel passionné et rapide ! Bravo pour la compétence merci à stgs les équipes téléphoniques et Julien

Julien super opérateur il est venu à notre rescousse hyper gentil serviable. Je recommande ce stgs ainsi que ce monsieur vraiment professionnel et agréable. Merci pour ce dépannage express !

(Update) Je change mon avis suite à l'appel de STGS, entreprise sérieuse qui cherche à s'améliorer grâce aux avis! Personnel très aimable!

Très satisfaite de l'intervention de Julien pour ma boutique TANT D'M. Julien est très professionnel, sympathique et souriant.

Suite à une coupure d’eau, STGS nous a dépêché un technicien rapidement. Un grand merci à Julien pour sa réactivité, son amabilité, un vrai Professionnel qui a su chercher et trouver le problème rapidement. Un collaborateur dont il ne faut surtout pas se séparer...

Nous sommes très satisfait du technicien qui s'appelle Julien et qui est intervenu très rapidement à notre domicile. Technicien dynamique, souriant et très compétent qui maîtrise son métier. Encore merci pour tout.

Aucun relevé de compteur depuis 3 ans et on nous demande la facture de remise à niveau !!! Bande de C………🤬🤬🤬

vraiment zéro comme entreprise ou plutôt les employés ou plutôt les intérimaires à qui la faute aucun relevé de compteur depuis 5 ans estimations ceci est légal ?non je ne pense pas !c'est à moi de relevé le compteur ?chacun son métier ! je pense à entamée des poursuites

Intervention pour une casse de canalisation, intervention de l'équipe d'astreinte réactive et propre malgré les températures négatives, par contre la remise en état excrécrable (rue sale, projections sur le portail et clôture, aucun nettoyage), je ne pense pas que le service de remise en état aimerait cela à son domicile

A fuir ! 2 problèmes chez eux pour régler les factures aucun travail sérieux

A chaque intervention, une personne aimable et compétente. Je ne vois pas ce que je pourrais demander de plus. Merci

Intervention pour une fuite un dimanche en fin de journée, suite à l'appel le technicien est arrivé en 30/40mn, à résolu le problème de fuite rapidement et est venu changer le compteur dès le lundi matin. Rapide, efficace et en plus avec le sourire, une personne très agréable. Merci

Nul

2 mois et demi et 7 appels avant de pouvoir faire remplacer le robinet d'arrêt avant compteur défectueux. Pas des rapides chez STGS. Je vais mettre autant de temps a payer les factures. Malgré tout le travail à été effectué comme il faut.

J ai jamais reçu de facture et on me fait payer la relance de facture que j ai jamais reçu et comme par hasard je me déplace pour payer la dame juste devant moi lui est arrivé la même chose bizarre bizarre

Malheureusement plus proche de leurs sous que de l'humain, ne savent pas donner un numéro d'astreinte qui répond pour les urgences, et une mise en demeure alors que les factures sont payé, fraîchement propriétaire et ce sont les seuls à poser problème, le service est vraiment médiocre, on signale une fuite sur leur réseau avant compteur, pas de suivis sur l'intervention ni aucun détails sur ce qui a été fais alors que l'intervention a eu lieu sur mon terrain, je n'ai jamais eu de service des eaux aussi mauvais et aussi peu clair dans leur facture, à part la qualité de l'eau je ne vois rien de positif en cette société.

Rentre sur mon terrain sans ma présence et sans autorisation, laisse le portail grand ouvert. La prochaine fois je sort le chien, il vont sortir plus vite qu'il sont rentré. Se croire au dessus des lois sa finit par jouer des tours. Même la Gendarmerie n'a pas le droit d'entré sur un terrain sans autorisation ou mandats. INCOMPÉTENT.

Jamais eu aucun soucis avec eux, pourtant je les ai souvent appelés! Le temps d’attente est correct la personne en ligne est aimable et sait répondre aux questions. Si elle ne le sait pas elle rappelle, chose rare de nos jours!

Je viens de prendre contact suite a une régularisation de facture, j'ai donc voulu augmenter les échéances pour ne pas avoir de mauvaise surprise lors du rattrapage, j'ai eu quelqu'un en ligne en moins d'une minute d'attente, et tout a été réglé en moins de 5min Au vu des commentaires précédents j'étais effrayée de devoir appeler mais finalement aucun soucis pour ma part.

Sans commentaire

Service déplorable...normal pas de concurrent donc ils se permettent de faire ce qu'ils veulent

Sans commentaire.

Plusieurs coupures d'eau pour interventions récemment sans prévenir les riverains. Et lorsque que l'on est prévenu, ce n'est pas pour la bonne date... Situation très agréable lorsque l'on est en pleine douche...

Vraiment catastrophique ! Avec mon conjoint nous n'avons pas eu le choix que de traiter avec eux suite a un changement de distributeur d'eau de la commune. Un mail envoyé et des appels pour une régularisation de facture, aucune transmission de faites. Une lettre de mise en demeure alors que tout a été réglé (facture de régularisation car eau non payée car transfert de dossier non complet - non de la faute du client) Des appels téléphoniques mais pas sur de tomber sur des personnes compétentes.

Une catastrophe.... Mon voisin a eu une fuite, les employés d'STGS sont venus et nous ont dit que c'était l'eau de pluie (alors qu'on s'enfonçaient littéralement dans le sol, balèze l'eau de pluie!). En bref ils sont restés 5 minutes sur place avant de repartir sans évidement rien faire. Nous avons creuser et trouver la fuite (tuyau percé) nous mêmes. Ne parlons même pas de leur service clientèle, les personnes au bout du fil nous prennent de haut et ne savent jamais résoudre les problèmes! Entre les employés qui ne savent pas détecter une fuite ou ne veulent pas chercher et ceux qui ne savent jamais rien au téléphone et qui ne peuvent pas répondre à vos simples questions, cette entreprise à un bel avenir.....!!