Saur Compagnie des eaux

Très bons contacts téléphoniques avec le service clientèle qui m'a redirigé vers le service dépannage pour une fuite d'eau. Service dépannage tout aussi réactif et disponible pour une prise de rdv. Je mets une étoile en moins car j'ai fait deux demandes en lignes restées sans réponse durant plus d'un mois.

Accueil très professionnel De très bons conseils, rapidité et efficacité

Que des incapables dans ce service. 2 réclamations faites par le site internet depuis 2 mois. En appelant on me répond c’est en traitement, il faut attendre. Jamais de réponse. À par prélever et envoyer les factures, c’est tout ce qu’ils sont capables de faire. Dégoûté.

30 minutes attenteset personne ne répond pfff...

C’est un service catastrophique que vous proposez. Je reçois ma facture de régulation mi-décembre pour me prévenir d’un prélèvement début janvier de 108€ avec une date de prélèvement qui ne correspond pas du tout à celle de d’habitude, j’ai donc envoyé un mail dans la foulée. Je me suis re trouvé sans réponse durant 15 jours et aujourd’hui en ouvrant mon compte bancaire je me rends compte que le prélèvement a eu lieu et je me retrouve donc à découvert alors que je vous avait explicitement fait la demande d’attendre la date de prélèvement mensuel !! Vos gestions est catastrophique, vous ne répondez pas au téléphone et quand vous répondez malheureusement « nous ne pouvons rien faire pour vous ». Il serait temps de se remettre en question et de faire en sorte d’améliorer se service déplorable. Vous êtes des incapables.

Une honte demander une régularisation comme par hasard au moment où on déménage je trouve çà inadmissible

Service clients injoignable par téléphone aucune réponse aux demandes faites en ligne sur le site, ni aux courriers en recommandé. Manque de professionnalisme dans la gestion des dossiers. Dommage que le choix du fournisseur d'eau soit un monopole non ouvert à la concurrence !!

Technicien avec un comportement inacceptable un vrai cowboy..(plus facile quand le conjoint n'est pas là). Loin très loin des standards RSE et des valeurs prônées par la SAUR. A l'année prochaine...

Attendre 20min au téléphone, pour nous dire qu'il faut tout faire en ligne. Puis rappeler car ça ne fonctionne pas en ligne et attendre encore 30min pour être pris de haut par une dame qui nous dit que ça ne sera pas avec eux que je dois traiter. Vraiment déçu

Ont oublié de facturer la part d'assainissement et rattrapent la facturation en revenant sur les deux années précédentes en un prélèvement... Nous assurent être à l'écoute pour tout échelonnement de paiement, au vu des autres avis, nous n'allons pas perdre notre temps... De qui vient l'erreur à la base... ? Des incompétents, ici encore.

25 mn d'attente avec un interlocuteur qui parle à 200 à l'heure. Tellement vite que c'est imcompréhensible

Accueil parfait très charmantes et à l'écoute

Autant en rire ! Mail adressés pour passages de releves de compteur tres souple 7 / 21 novembre !! Je me deplace moi meme communiquer mon relevé le 20 novembre ...voyant que ce sera le mieux = 120 m3 J ai eu une personne a qui j ai communiqué ! Mort de rire ce jour ****le 24 novembre a 15 h 15 minutes j ouvre mon portail = un releveur de compteur passe !!!:gag allez 1 m3 de plus?? et encore ! qu il y a 4 jours !!Manque de confiance ???? le client est pris pour une truffe ! Manque de consideration . Plus jamais j apporterai mon aide et mon portail restera clos ....eh bein tant pis !

Super. Pour ma part appeler 3fois en deux semaine et toujours eu au téléphone toujours très bien et mon régler mon problème toute suite et répondu à nos questions Merci

Voilà 4 mois que j'attends mon contrat d'eau. J'ai emménagé le 8 décembre dans un nouveau lotissement, avec nouveau compteur. Jusque là les conseillers m'ont expliqué que c'était plus long pour les nouveaux compteurs qu'il fallait attendre deux mois voir deux mois et demi. Une autre conseillère m'a dit que cela pouvait être 6 mois à 1 an pour le contrat me disant de mettre de côté lorsqu'on me réclamerait la totalité du Mcube consommé. Nous sommes plusieurs allocataires à faire nos réclamations 2 à 3 fois par mois. On nous explique que nos demandes sont envoyées plus haut. Il est difficile de mettre de l'argent de côté en ce moment. Et je ne trouve pas que ce soit une réponse adéquate. Et j'imagine que lorsque la facture arrivera dans nos boites aux lettres nous n'aurons pas 4 mois 6 mois voireun an pour régler. Alors que fait on ? Pour ma part je ne peux me déplacer à Saint Philbert de Grand lieu étant à mobilité réduite..

2 messages envoyés depuis l'espace client. Le premier envoyé début janvier, le second il y a 15 jours aucunes réponses de leurs parts. Le service clients est loin d'être à la hauteur. D'autant plus quand on arrive pas à joindre par téléphone et qu'on ne nous répond pas aux mails. Toujours dans l'attente des retours à mes mails.

déménagement dans la meme commune, on fait tout en bonne et due forme par téléphone, je communique mon RIB, nouevlle adresse etc. ... et pendant 3 mois ... plus plus rien .. aucun prélèvement.. compte client visiblement vide... semaine derniere je recois un mail un peu lunaire avec plein de documents à completer.... je suis totalement perdu et ne sais pas quoi faire.

Cela fait 4 mois que j'ai souscrit et je n'ai toujours pas reçu mon contrat... J'essaye de vous joindre mais au bout de 20 minutes personnes ne répond... Comment cela se passe-t-il ?

Petite question : est ce que cela vous arrive de décrocher le téléphone ??? Même à la sécu ils sont plus efficace !

Une belle démonstration d'incompétence...impossible de joindre quelqu'un au téléphone et incapable d'apporter des réponses en direct..bref un zéro sur toute la ligne..parcontre aucun problème de prélèvement bizarrement...

Demande d’ouverture de contrat depuis deux mois. Malgré de nombreux appels je n’ai toujours pas reçu mon contrat alors que nous avons emménagé depuis un mois et demi. On me promet de me rappeler dans la journée à chaque fois et de m’envoyer le contrat, mais ce n’est jamais fait. Ce n’est absolument pas professionnel… je n’ai jamais vu ça ! j’attend des réponses !!

Ce 1er Juillet alors que les bureaux étaient fermés exceptionnellement nous avons tout de même étés reçus. Vraiment sympa!

Je suis dans le même cas j’appelle depuis 3 jours pour prendre un rdv pour faire faire un diagnostic mais impossible de les contacter. J’ai voulu rusé en passant par un autre service type paiement de facture là j’ai eu quelqu’un au téléphone mais la personne ne pouvait rien faire pour moi. J’ai envoyé 2 messages sans réponse également Comment vais-je faire faire ce diagnostic qui va devenir urgent si ça continue. J’ai mis 1 étoile on ne peut pas mettre moins !!!!

impossible de les joindre depuis plus de 2 mois nous attendons juste le passage dans technicien pour juste l ouverture de notre compteur ce que bloque notre chantier nous avons tous essayé ça nous raccroche au nez au bout de 25min car ils sont débordé d appel.... les mails sont sans réponse également il ont ouvert l eau chez nos voisin mais pas chez nous ! bas oui logique

Presque un an d'attente pour un passage toujours non effectué pour le remplacement d'un coffret cassé par un livreur.

Impossible de les joindre par téléphone et personne ne répond aux mails Services inexistants

On peut jamais les joindre .. à chaque fois que j’essaie j’ai 20 min d’attente pour au final me dire que y a trop d’appels et que je dois rappeler plus tard … mail envoyé aussi et pas de réponses …

Ne peut pas les joindre par téléphone quelle que soit l'heure. Ils font patienter 5minutes et après ils disent qu'ils ne peuvent donner suite

On demande rdv à un diagnostiqueur on l’a de suite à la SAUR tu demandes un rdv tu l’as à perpette !!

Employés désagréables et très peu professionnels.

Tres sympa la personne vous renseigne tres bien c est un.plaisir

Sa fait plaisirs de rencontrer des personnes compétentes et agréable