SPL Eau du Bassin Rennais Compagnie des eaux

Des conseillères adorables et bienveillantes. C’est vraiment agréable de vous avoir en ligne. Merci

J’ai reçu, le même jour, une facture ainsi que deux relances concernant cette dernière, sans aucun contact préalable ni explication. Lors de mes échanges avec le service, on m’a indiqué que cela était dû à des problèmes de distribution postale, mais aucune action concrète n’a été entreprise pour résoudre la situation ni pour améliorer ce processus à l’avenir. Je tiens à souligner que la personne que j’ai contactée par téléphone s’est montrée très compréhensive et professionnelle, mais elle semblait malheureusement limitée dans sa capacité d’action face à ce problème. Il serait apprécié que des mesures soient mises en place pour éviter ce type de confusion et offrir un suivi plus proactif et personnalisé à l’avenir.

Très bonne expérience chez eux. Lors des appels, peu d'attente et personnels toujours chaleureux et à l'écoute des demandes. Information claires. On raccroche avec le sourire.

Excellente réponse au téléphone ! Vifs remerciements à Sandrine...👍👍

Mille mercis à Léa qui a été d'une patience et d'un professionnalisme sans égal. Je vous recommande les yeux fermés et je vous fait totale confiance.

J'ai appelé pour apporter des modifications au contrat et poser quelques questions. Le monsieur que j'ai eu au téléphone était accueillant, agréable, compétent et professionnel. Il a répondu à mes attentes rapidement et cordialement. Que dire de plus ?

Je n'ai eu aucun souci, contrairement aux derniers avis. J'ai eu trois personnes différentes au téléphone, sur plusieurs jours, et elles ont toutes été adorables, surtout mesdames, bienveillantes, polies et agréables, donc je n'ai rien à redire pour ma part. De plus, j'avais reçu un courrier pour me prévenir que je consommais bien plus que les locataires précédents, et sans ça, on ne l'aurait jamais su, donc merci pour votre efficacité.

J'ai jamais entendu quelqu'un de plus désagréable que la personne d'astreinte en ce dimanche 22 septembre à 19h!!! Parle agressivement, coupe la parole, vous accuse de mal comprendre alors qu'il ne répond même pas à vos questions et vous raccroche au nez..Merci les bassins rennais nous n'avons toujours pas d'eau !!

Une pénalité de retard de payement sans relance préalable, ce n'est pas correcte surtout en plein mois d'août où nous sommes nombreux en vacances. De plus pas possible de poster une réclamation lors du payement en ligne.

Service client pas au niveau d'une structure qui se dit de Service public.

Très bon accueil Interlocutrice très agréable et à l’écoute

Expérience téléphonique très agréable, conseilleurs top et qui règlent les problèmes rapidement

Traitement très rapide et efficace de mon dossier. les personnes sont très aimables au téléphone, c'est très agréable. D'autres services devraient suivre cet exemple de professionnalisme.

Traitement rapide et efficace. Sourire au téléphone et identification du dossier par le numéro d’appel. Le top ! On en rêverait dans nombre d’autres services !

Je déménage..!! Donc transfert de mon abonnement..! Rien ne change ..!!! Même pas besoin de relevé le compteur..!. Il n'est pas non plus fermé !!! Et la.. SURPRISE !!! 45 € DE FRAIS DE MISE EN SERVICE en plus de la facture consommation !!!???????? Quelle mise en service ????? Puisque que le compteur n'est pas fermé...pas de déplacement d'un technicien !!? C'EST UNE ARNAQUE ABSOLUE .. EAU DU BASSIN RENNAIS !!! C'EST INADMISSIBLE de faire payer cela quand on est déjà client !!!! Cette société s'en fout plein les poches sans rien faire...c'est de L'ESCROQUERIE PUREMENT ET SIMPLEMENT !!!!

Je laisse un message car j ai contactée votre société et j ai eue Chloe au téléphone. Je tenais à la remercier pour sa gentillesse et son professionnalisme. Au top !

Super prise en charge de mon dossier en vu de mon déménagement. Une conseillère à l'écoute et très agréable. Des démarches expliquées simplement et rapidement mises en place. Contente d'être compté cliente chez eux.

Cela fait plus de 10 ans qu'on reste abonné à Eau du Bassin Rennais... On se satisfait de l'approvisionnement de l'eau par Eau du Bassin, simplement il n'est pas évident de lire les factures. Chaque fois on reçoit la facture on met du temps à étudier. La conception de facture est bien réalisée...de haut niveau...de la classe la hauteur, mais c'est pas évident de comprendre réellement et solidement. On y met plusieurs jours à étudier... à la fin on trouve que la facture est bien éditée produite et que Eau du Bassin fait le travail sérieux et conscientieux, il ne ment pas. Il nous demande de payer ce que l'on doit payer... ça va, comme ça on a confiance en fournisseur. On a eu plusieurs contacts par téléphone avec fournisseur, ils sont assez gentils. Quand il y a une coupure de l'eau, il nous informe... §=§ Globalement, on se contente d'avoir Eau du Bassin.

C’est quand même énorme à notre époque ! Leur site ne fonctionne pas pour le paiement en ligne, ils facturent donc des frais de retard de 5 euros pcq vous ne pouvez pas payer dans les temps et si vous vous plaignez, ils vous disent que c’est normal pcq vous pouviez payer par courrier en envoyant un chèque (en 2024??!!!), ou par téléphone en donnant toutes vos coordonnées cb, même le ccv que la banque vous dit de ne jamais communiquer par téléphone!!! Du coup, je l’ai fait et j’ai dû bloquer mon compte bancaire pcq je me suis retrouvé avec une opération frauduleuse alors qu’il n’y a qu’à l’eau du bassin rennais que j’ai communiqué ces données.

Ils vous envoient des factures majorées alors que la 1ère facture ne vous a pas été envoyée. Service totalement rétrograde, ils ont des décennies de retard et ne vous envoient même pas un sms comme les autres distributeurs d'énergie ou un mail qui aurait pourtant le mérite d'être une garantie d'information... Ils ne répondent pas aux mails ou suffisamment tard pour vous envoyer une majoration supplémentaire entre temps et leur seule réponse est de se reposer sur la responsabilité de la poste avant de vous raccrocher au nez pcq il n'ont de toute façon, aucune intention de revenir sur la pénalité indue et que ça les emm.... de vous entendre contester. En fait, légalement, c'est au demandeur de s'assurer de la réception de la facture ainsi que d'assurer la preuve de la réception, ce qui ne fonctionne pas en courrier libre. Bienvenue dans les années 90!

Pire plateforme digitale (site/espace abonné) que j'ai vu depuis 20 ans, outil d'un autre temps, les demandes de renouvellemnt de mot de passe peuvent prendre entre 2 et 7 jours, je veux accéder à mon espace abonné ca mouline à l'infini et j'ai des grosses lenteurs si par chance j'ai réussi à me connecter... N'éspérez pas récupérer une facture ou consulter votre consommation rapidement... Ergonomie de l'espace abonné et du site à revoir mais à la rigueur si ca fonctionnait correctement je ne m'en préoccuperai pas... Pour être honnête c'est assez honteux de fournir des outils de cette qualité à notre époque.

Un vrai plaisir de téléphoner à l'Eau du Bassin Rennais. En téléphonant, vous obtenez directement un interlocuteur qui est toujours à l'écoute, très professionnel et qui fait son maximum pour vous donner satisfaction. Comme c'est plutôt rare de nos jours, je tiens à vous remercier vivement! Seul petit hic lorsque l'on a plusieurs compteurs à gérer: il faut 1 adresse mail par compteur, ce qui pour ma part est impossible! Peut-on espérer un jour la création d'un seul compte avec plusieurs contrats rattachés! Je ne désespère pas! Bonne nouvelle les 10 premiers m3 sont gratuits sur Rennes

Accueils téléphoniques toujours très courtois. Simplicité tant pour ouverture, résiliation de compte ou remboursement de trop versé. Un grand merci à l'équipe pour leur professionnalisme.

Bonjour, un technicien viens sonner à la porte pour relevé le compteur, il n'a pas eu l'autorisation de ma nounou car nous étions pas là en temps que propriétaire, il part, et 2 minutes plus tard il se permet de venir faire le relevé discrètement en nous dégageant la décoration qui cachait la trappe du compteur, évidement il n'a pas remis la décoration, il n'ont pas le droit d'intervenir dans ce genre de situation et de plus pas de gilet réfléchissant porté, qui est pourtant obligatoire, eau du bassin prévenu.

Personne très aimable au téléphone qui a su répondre à mes questions et patienter lorsque cela était nécessaire. Service de qualité pour un deuxième appel.

Malgré un espace client en ligne (système applicatif) resté bloqué dans le début des années 2000, on a la possibilité d'échanger avec des personnes, dont le traitement est humain.

Proche , rapide et réponse clair .facturation compréhensible.

, domaine professionnel pas de commentaire

Se permet de couper l’eau sans prévenir

Jamais la.... un service 24hsur 24h... je suis mort de rire... juste des heures de bureaux... bref de la m....

Me prélève 112€ par mois depuis mars en plus de 272€ en février alors que je suis seul et que je ne surconsomme pas chez espacil habitat. J'ai fais opposition et je vais demander un remboursement dès demain sinon je porterai plainte

Site internet à revoir, peut être allez voir un autre prestataire ?

Bonjour Je me permets de signaler un problème de goût de l'eau dans ma rue de Saint Jacques de la Lande. Je pressens une surchlorattion suite aux orages récents dans les eaux de surface et usurchloration

Je viens de m'abonner et je ne peux pas encore parler du service en général, mais au téléphone mes interlocuteurs étaient parfaits et très pros. On a même un peu échangé en plaisantant après avoir réglé les détails. L'humain avant tout.

Ça nous change des mafieux de veolia

Service client impeccable. Très content de mon expérience avec eux.

Un service rennais à la hauteur de nos attentes.

A chaque fois que j’ai appelé pour des ouvertures ou fermetures de contrat j’ai eu affaire à des personnels agréables et efficaces.

Un process à revoir pour la clôture d'un abonnement: -le 08/09/2020, j'appelle le dernier jour et je demande de payer par CB et je donne ma nouvelle adresse. Réponse une facture de clôture vous sera envoyée, pas de paiement de suite -le 14/10/2020 je reçois un courier de relance facture impayée (avec majoration de 5€), sans avoir jamais reçu la facture initiale (je précise que le renvoi de courrier est actif via la poste et que la nouvelle adresse est précisée dans le courrier de relance).

Impossible d'effectuer son paiement en ligne (encore plus gênant quand on est confinés). Aucun problème avec ma banque qui m'envoie le code de validation mais refus du site avant même d'entrer le code. A la 3ème reprise, et après avoir essayé sur 2 ordinateurs, le site indique que je n'ai plus de facture à payer!!! super!!! Malheureusement, j'ai déjà eu la même expérience il y a 6 mois et l'ai déjà signalé. De plus, aucun relevé des compteurs n'a été effectué en 5 ans (contrairement à ce qui était indiqué sur ma facture!!!), je l'ai signalé par téléphone (oh vraiment? , ce n'est pas normal m'a dit la dame, mais rien n'a changé!) Il est donc conseillé de bien vérifier soi-même sa facture car la mienne ne correspondait absolument pas à ma consommation réelle.

L'entreprise vous envoi une première facture qui n'arrive pas à l'adresse mais par contre, la lettre de relance arrive bien dans la boite au lettre avec en prime, 5 euros de pénalité alors que nous n'avons jamais reçu la 1er Facture. Au téléphone, on nous réponds que c'est normal car un SMS et un Appel a été passé... 5 euros le SMS et l'appel, c'est un peu abusé... Cerise sur le gâteau, nous avons droit à : De toute façon, nous avons le monopole donc vous ne pouvez pas aller ailleurs... Vous avez l'impression de passer pour une vache à lait, on vous pompe votre argent pour des règles fixer par le monopole de l'eau sur Rennes. 5 euros c'est rien mais c'est sur le principe que si vous faites ça à tout le monde... Bravo vraiment ! J'applaudis cette belle mentalité.

Pour la facture d eau rien de tel que de s y rendre sur place. Très bon accueil

Entreprise qui ne respecte pas ces salariés.

Madame Pi-------e est d'une grande patience et a répondu avec amabilité aux problèmes rencontrer.

Toujours très bien accueilli par téléphone. Réponse souvent d'ailleurs rapide et personnel très arrangeant.

Je les ai contacté et après 30 minutes d'attente, j'ai eu une interlocutrice que je qualifierai comme désagréable. Au final, elle m'a dit de faire mes démarches sur internet et elle m'a raccroché au nez. En conclusinc: j'ai attendu 30 minutes pour rien car mon compteur d'eau est toujours pas ouvert a mon nom. Puis je ouvrir un compte chez un autre fournisseur???

Deux mois plus tard... Toujours pas d'accès...

Facturation hasardeuse. La personne au téléphone ne peut pas envoyer un e-mail en 2018.

Très bon accueil, personnes respectueuses/

Personnes agréables au téléphone, réponses systématiques. Simple pour ouverture et fermeture d'abonnements (2 déménagements sur Rennes)