SEPHORA LYON CONFLUENCE Magasin de cosmétiques

Très bon conseils, maquillage très bien réalisé par la vendeuse Anaïs qui pratique très bien son travail !

Je suis très déçue par mon passage dans ce Sephora. D’habitude, c’est un magasin où je vais en toute confiance, pour sentir les parfums, découvrir des nouveautés, tester quelques produits… Bref, une expérience agréable normalement. Mais ce jour-là, avec mes copines, nous avons été suivis en permanence par le vigile. Peu importe où nous allions dans le magasin, il nous collait, sans aucune discrétion. À force, ça devient pesant. On finit par se dire qu’il y a un problème avec nous. Et effectivement, au bout d’un moment, il vient nous dire d’arrêter de tester les produits, comme si on exagérait, alors que les vendeuses nous avaient dit qu’on avait le droit de tester les produits en libre accès. Ce n’est pas le rôle du vigile de faire ce genre de remarque, surtout de cette manière. En sortant, ma copine lui a rappelé qu’on nous avait bien autorisé à tester. De mon côté, je lui ai dit que j’avais bien remarqué qu’il nous suivait tout le long, ce à quoi il a répondu que c’était son travail. Je comprends qu’il fasse son travail, mais il y a une manière de le faire. Là, c’était clairement une suspicion injustifiée. On a aussi parlé à une responsable, mais l’échange n’a rien arrangé. Je trouve dommage d’avoir été traités comme des voleurs alors que nous étions là pour découvrir des produits et potentiellement acheter. Aujourd’hui encore, je ne comprends pas ce traitement. En 2025 ce genre de comportement m’est déjà arrivé dans ce Sephora la en particulier et je commence à me demander si certains clients sont jugés dès qu’ils entrent, selon leur apparence ou leur âge, c’est triste. Je ne reviendrai plus dans ce magasin, et je réfléchirai à deux fois avant de remettre les pieds chez Sephora tout court.

Je vous déconseille d’aller dans ce Sephora, J’étais allé à 11h13 Et quand je suis rentré, il y a un vigile qui n’arrêtait pas de me suivre dans tout le rayon, croyant que j’allais voler, je n’ai pas prêté attention Même mes copines n’ont pas prêté attention on a commencé à tester des parfums Je précise, c’était des testeurs Le vigile, voyant conteste les testeurs, décide alors de venir vers vous, et de nous dire de ne pas tester les testeurs, car on beaucoup de tester Il a dit que Quelqu’un lui avait dit qu’on testait beaucoup trop, et qu’il fallait arrêter je suis donc allé le voir parce que j’ai trouvé ça inacceptable de me dire que je n’ai pas le droit de tester un testeur, il a dit, je cite qu’on allait pas quand même passer deux heures à tester sans acheter, je lui ai répondu que les testeurs s’était fait pour tester et que je ne pouvais pas acheter un produit sans l’avoir testé il a commencé à dire qu’on n’allait pas passer quand même toute la journée sachant qu’il était 11h25 et Que moi et ma pote on a passé 12 minutes J’ai trouvé ça inacceptable, et je ne reviendrai plus dans ce Sephora

Très bien conseillée par Camille, vraiment attentive, agréable, souriante et elle en connaît un rayon… de parfums… Cela fait plaisir de rencontrer une personne qui aime son travail et prend plaisir à conseiller !!!! Mille mercis !!!

Un Grand merci à Camille pour sa joie, sa bonne humeur et surtout son professionnalisme... excellent conseil Camille...Merci

Très bien accueilli par les conseillères, et merci à Chahineze qui m’a super bien conseillé ☀️

Vendeuse au top très à l’écoute et soucieuse de ses clientes . En particulier la vendeuse Lola et une autre petite jeune que je n’est pas eu le temps de lui demander son prénom . Merci infiniment pour vos conseils je reviendrai .

Je n’ai pas retenu le nom de la vendeuse mais merci à elle de m’avoir aidé à trouver le fond de teint parfait. Patience et bons conseils à chaque fois dans l’équipe de confluence!

Super expérience ! Merci à Sana qui nous a accueilli et conseillé avec sa bonne humeur. Elle pris de son temps pour nous accompagner et réussir à trouver les bonnes teintes.😁

Un grand merci à Sana qui a pris le temps de s'occuper de moi pour m'aider à trouver le bon fond de teint. Merci pour sa gentillesse, sa bonne humeur et surtout sa patience.

Merciii à Sana qui m’a aidé à trouver un fond de teint à ma carnation ! Ça a été long mais elle a eu la patience, la douceur et l’attention pour répondre à mes attentes ! Merci aussi car elle nous a mis à l’aise et a su nous faire rire !!

Je tiens à remercier Sanna, une excellente conseillère chez Sephora. Elle m’a merveilleusement bien guidée dans le choix de produits adaptés aux peaux matures (40/50 ans). À l’écoute, professionnelle et très douce, elle a su me recommander des soins et du maquillage parfaitement adaptés à mes besoins. Je repars ravie à chaque fois grâce à ses conseils avisés. Merci Sanna !

Les vendeuses ne sont vraiment pas avenantes. J ai beaucoup attendue mais la personne n est jamais revenue Je suis donc tout naturellement partie à la concurrence.

Je suis passée ce vendredi 11 avril dans l’après-midi avec une amie. Les vendeuses étaient sympas et nous ont bien conseillées, mais on s’est senties mal à l’aise car le vigile nous a suivies de très près tout le long, juste parce qu’on prenait un peu de temps pour choisir. Il nous regardait de façon insistante et parlait dans son talkie en demandant de nous surveiller. D’ailleurs, une vendeuse est ensuite venue nous donner un panier, et on l’a vraiment mal pris, car on ne faisait rien de mal, à part prendre notre temps. On a quand même acheté nos produits, mais on est reparties mal à l’aise. Franchement, même si les vendeuses ont été sympa on n’a plus du tout envie de revenir après ça.

Un immense merci à Sana pour ses précieux conseils, sa patience et son sourire ! Je recommande cette sephorette !

Un grand merci à Fatma pour son professionnalisme et son sourire, elle a su me conseiller parfaitement !!! Vendeuse au top, je reviendrais chercher conseil auprès d’elle lors de mes prochains achats.

J’ai été chaleureusement accueillie et accompagnée par chahinèze, je la remercie pour tout ses conseils, sa bienveillance, sa gentillesse, sa douceur, son sourire et son professionnalisme, je reviendrais vers elle sans hésiter. Merci à toute l’équipe!

Merci beaucoup à Fatma qui nous a très bien conseillé ! Elle a été patiente et a compris nos attentes. Il nous faut plus de conseillères comme elle, merci encore !!

Très mauvaise expérience ce jour. Je me suis rendue dans cette boutique pour trouver la bonne teinte d'Anticernes. Aucune employée disponible malgré leur nombre. J'ai cherché dans tout le magasin. Seul le vigil était attentif avec un air presque accusateur. J'arrive enfin à harponner une employée très désagréable, qui me montre ne pas avoir le temps, me suggère une teinte qui n'était pas du tout la mienne et m'emmène direction les miroirs avec 2 teintes d'anticernes à essayer mais toute seule! Elle me dit de me débrouiller avec les 2 anticernes et qu'elle reviendrait dans 2 minutes. J'attends 5 minutes, je fais le tour du magasin, je la vois avec d'autres clientes m'ignorant totalement. J'arrive à interpeller une de ses collègues qui ne me conseille effectivement pas la teinte que sa collègue voulait me vendre. Le service client et l'attitude sont déplorables. Je suis passée entre 15 et 16h aujourd'hui et l'employée était châtain aux yeux clairs avec un chignon et des lunettes.

Je remercie Camille pour sa bienveillance et ses conseils avisé ! Je suis vraiment super contente de tout ce qu’elle m’a conseillé ! Je vous conseille vivement d’aller voir Camille si vous voulez être sur d’une mise en beauté réussi ! 🫶🏻

Je ne laisse pas souvent de commentaires négatifs, surtout pas chez Sephora où je suis formidablement accueillie par les magasins, malheureusement pas à celui de Confluence. J’ai eu le malheur de vouloir retourner des articles que je ne voulais pas dans une commande, le service rendu aux clients fidèles laisse réellement à désirer. Le magasin ne respecte pas la réglementation de l’enseigne, rendant l’expérience client totalement inacceptable. C’est donc à moi-même de contacter le service client pour qu’ils me confirment que j’ai bien le droit de retourner des produits tant qu’un ticket de caisse soit fourni, n’importe où l’achat est effectué en France métropolitaine (dans la meme région en plus!!). Inutile, ce magasin décide ses propres règles. Peut-être cela expliquerait la faible fréquentation de ce magasin? 🤔

Je suis passé chez Sephora aujourd’hui car jour anniversaire pour moi et envie de me faire plaisir. J étais transparente il n était même pas 13h30 je suis resté un moment à hésiter entre deux parfums. Les vendeuses discutaient entre elles , ma foi ! Pk les déranger ? Je suis parti…

Merci au vigile avec les lunettes pour son professionnalisme j’étais avec mon copain, et mon sac faisait que de sonner il a su gérer la situation sans agressivité ni rien comme les autres vigiles.

Je ne savais pas que suivre les seuls clients typés du magasin était une technique commerciale. Moi même travaillant dans la vente cela m’est impensable…se parler à l’oreillette pour confirmer « qu’on a rien pris » c’est lunaire ! Comportement à vomir, surtout en 2025

Sephora propre et bien rangé. Très accueillant, je recommande fortement le vendeur Yanis, très à l’écoute et ne cherche pas à vous vendre ce dont vous n’avez pas besoin. Il est de très bon conseil, gentil et souriant, il saura vous renseigner. Une toile en moins car à mon goût, malheureusement un peu trop de monde, donc bien choisir ses horaires.

Un grand merci à Chahineze pour son professionnalisme et sa bienveillance. Elle m’a parfaitement conseillée et a rendu mon expérience chez Sephora très agréable. Je reviendrai avec plaisir !

C’est Lola qui s’est occupée de moi lors de ma venue il y a quelques semaines pour une recherche de parfum estival. Très gentille, à l’écoute des senteurs que je cherchais, elle m’a donné des conseils très pertinents et honnêtes, et m’a également proposé un échantillon d’un parfum qui était susceptible de me convenir. J’ai été convaincue et je l’ai acheté par la suite alors merci à elle 😊

Je suis extrêmement déçue par l’attitude générale du personnel de cette boutique. Une impression de mépris envers les clients se dégage dès l’entrée. Heureusement, un conseiller de vente masculin m’a offert un service professionnel et de très bonnes explications, mais il semblait être le seul à vraiment travailler. À la caisse, l’attitude des conseillères était exaspérante. Mon offre de -20 % a été refusée sous prétexte qu’elle avait expiré d’un jour, alors que dans d’autres boutiques Sephora, notamment en centre-ville, ce genre de situation est souvent accommodée avec bienveillance, surtout pour des achats dépassant 150 €. En plus, ces magasins offrent des échantillons et un service bien plus agréable. Résultat : j’ai décidé de ne pas acheter un produit à 60 € que je voulais vraiment et j’ai uniquement payé 89 €, car je refuse d’être prise pour une idiote. Ce Sephora semble considérer ses clients comme des pigeons, sans même s’en rendre compte. Une expérience que je ne souhaite pas renouveler.

Un grand merci à Chahinèze pour son travail et sa gentillesse. Elle a su me conseiller parfaitement. Je recommande.

Cliente Gold chez Séphora Confluence, j’ai dépensé 400 € lors de ma dernière visite, et à ma grande surprise, je n’ai reçu aucun cadeau, même pas un échantillon. En tant que cliente fidèle, je m’attendais à un geste commercial, d’autant plus pour une somme aussi importante. Décevant, surtout pour une enseigne qui mise sur la fidélisation.

Nous avons été parfaitement accueillis par Aysun, un grand merci à elle pour son professionnalisme, sa gentillesse et surtout pour ses précieux conseils ✨ La personne qui nous a encaissé était également très agréable !

Un immense merci à Camille pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Elle a pris le temps de me maquiller avec soin et de me donner de précieux conseils. Son expertise et sa gentillesse ont rendu ce moment aussi agréable qu’enrichissant. Une vraie perle chez SEPHORA ! Encore merci infiniment ! ✨💄

Testeurs usés, pas de produit disponible sur les 3 que je souhaitais … venue pour des produits de qualité la conseillère m’a carrément dit de prendre du Sephora … Bref je ne reviendrai pas

Magasin très beau et propre et bien fourni en produits ! J’ai été encaissée par Mélina qui a été très souriante et aimable, elle m’a également offert un échantillon du parfum que je souhaitais suite à mon achat et elle m’a très bien conseillé selon mes goûts ! Je la remercie et je reviendrais dans ce Sephora :)

Un grand merci à Yanis vraiment de super conseil et toujours aussi gentil et agréable. Les dames de la caisse étaient également adorable.

J'ai été accueillie et conseiller par Aysun , étant venue pour refaire ma routine de teint et quelque produit manquant elle a su me conseiller parfaitement . Elle a vraiment pris le temps de me guider sur différents produits , elle n as pas hésiter à me faire tester et j'ai vraiment apprécier . Je reviendrais avec plaisir quand j'aurais terminer mes produits de soins ! 😉

j ai été conseillé hier par Chloé, tres douce, très gentille et a l’écoute Elle a su me conseiller et répondre a mes besoins rapidement sa beauté reflète la bienveillance qu’elle dégage, merci pour cette experience je reviendrai!

Cela faisait longtemps que nous n'avions pas été aussi bien accueillies dans un Sephora. Nous tenons vraiment à remercier Chahineze et Soumia pour leur aide. Nous leurs avons expliqué nos besoins et elles ont su nous orienter toutes marques confondues! Elles ont bien pris le temps de tout nous expliquer. Nous avons passé un super moment et avons tout trouvé. Merci pour leur bienveillance et leur bonne humeur !

Toujours contente quand je viens au Sephora de confluence, tout les conseillères son au petit soin avec nous. Un grand merci à Tracy qui a été super avec moi et toujours souriante .

Expérience absolument génial, conseillée par Soumia qui était une personne adorable, très patiente et m'a parfaitement conseillée et aidée je reviendrai avec grand plaisir. Un sephora vraiment au top 💖🩷💖🩷

Mauvaise expérience et manque de professionnalisme de leur part. Nous sommes allés la semaine dernière chez eux pour acheter le cadeau d’anniversaire de ma fille. Nous avons été conseillé sur plusieurs produits pour lesquels nous avons pris toutes les références que la vendeuse nous conseillait. Il s’avère que la vendeuse nous a donné par erreur la mauvaise teinte sur un produit qu’elle nous avait conseillé (ça peut arriver) mais ma fille s’en ait rendu compte qu’hier lorsqu’elle a ouvert son cadeau. Nous avons fait entièrement confiance à la vendeuse et n’avons malheureusement pas vérifié. Elle a voulu l’échanger ce jour pour avoir la bonne teinte conseillé et testé initialement… échange qui lui a été refusé et considérant que ma fille voulait l’arnaquer !!! Alors un conseil ne faites pas confiance à ce personnel incompétent, vérifier bien tout vos achats avant de quitter la boutique. Ma fille a eu en plus pour son anniversaire un bon d’achat de 100 euros à dépenser à Sephora mais a préféré changer de magasin et aller en centre ville pour le dépenser au vu du mauvais accueil reçu suite à une erreur de leur part . INCOMPÉTENT !

Déçue par le conditionnement et le service J’ai récupéré ce produit en click and collect dans un sachet Sephora, mais j’ai été très déçue par l’état du packaging. Il était dans un état déplorable : abîmé, froissé, et ne ressemblait pas du tout à un produit neuf. Ce produit était destiné à être offert en cadeau, mais étant donné son état, je ne peux malheureusement plus l’offrir. Ce qui est encore plus décevant, c’est que le service en boutique a refusé de me le remplacer, malgré l’évidence de l’état du produit. Pour une marque de luxe comme Yves Saint Laurent, et venant d’une enseigne comme Sephora, je m’attendais à un minimum de soin et de considération pour le client. Très mauvaise expérience.

Merci beaucoup à Yanis chez Sephora ! Franchement, il a été au top : super sympa, hyper pro et vraiment à l’écoute. Il m’a super bien conseillée, et grâce à lui, j’ai trouvé exactement les produits qu’il me fallait. Je suis trop contente de mes achats ! Encore merci Yanis .

Yanis fut bravissimo pour nos conseils et achats pour notre deuxième Noël dans notre famille d’Angers. C’est une belle personne qui veut tout faire pour satisfaire le client ! Encore merci.

À fuir! Une mésaventure à la caisse aujourd’hui je faisais la queue normalement il y avait une personne devant moi. Ensuite c’était mon tour il y avait également une queue dans une caisse à côté. Et là c’était mon tour quand la caissière a décidé d’appeler la cliente de la caisse d’à côté. Je me suis donc quand même avancé Car, c’était à mon tour, Et ce n’est pas à l’hôtesse de caisse de décider qui passe devant l’autre, Mme n’était pas contente. Du coup, elle me l’a bien fait ressentir de par sa façon de parler et ses geste envers moi.En plus, vous avez la vendeuses sortie de nulle part qui vient maître son grain de sel dedans par « solidarité » mon dieu elles sont complètement larguées Tout à revoir dans ce magasin, au niveau du personnels. Même une étoile c’est de trop .

Je me suis rendu avec ma mère dans votre magasin ce jeudi 12 décembre matin. La vendeuse qui a « conseillé » ma maman ne connaissait pas les produits du magasin, parfum « jour d’Hermes » elle n’en avait jamais entendu parlé ! Faux ongles, pas vraiment au courant, avec l’impossibilité de nous donner des précisions sur le contenu exact de la boîte (une partie étant cachée) Cerise sur le gâteau, elle a disparu, nous laissant en plan sans explication ! Désappointés, nous sommes partis sans rien acheter. Bizarre ce comportement !!!

J’ai été très agréablement surprise par l’accueil et le conseil des vendeuses, mais surtout de «Jannelle », qui est d’une amabilité incroyable, très professionnelle, et qui a même su me reconnaître lors de mon nouveau passage à 8 jours d’intervalle. Encore merci à cette jeune fille Jannelle qui sait prendre soin de ses clients 👌🙏🏼

Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferais. Alors mon problème n'a pas été au niveau des vendeuses, je n'ai rien à leur reprocher. Je vais aller directement au fond du sujet: l'agent de sécurité. Je vais poser un cadre à cette humiliation car oui ce fameux agent a tenu des accusations calomnieuses à mon égard. Nous sommes, le 3 décembre 2024 aux alentours de 19h05 précisément lorsque cet agent m'a injustement accusée de vol. J'emploie le terme un/cet/ce car malheureusement je ne connais pas son nom complet. Ainsi, je me trouvais dans le Sephora afin de pouvoir m'acheter un anti-cerne car je n'en avais plus. J'ai tourné pendant de longues minutes dans le magasin avec ma soeur à la recherche de la teinte adaptée à notre carnation. On est passée à la caisse puis on s'est dirigée vers la sortie. Au moment où on s'apprêtait à passer les portes, j'ai pris le temps de lui adresser une bonne soirée tout en le saluant. C'est là que celui-ci m'arrête et me dit que j'ai volé un anti-cerne dont la teinte était Natural Beige or je suis noire et les teintes convenant à ma carnation sont la teinte Toffee ou Chestnut (toofaced). Il me dit qu'il a vu les caméras de surveillance. Je lui fais alors comprendre que je n'ai rien volée et il demande à fouiller mes poches: je lui laisse les fouiller, j'enlève ma veste pour qu'il poursuive sa fouille à la poursuite d'un supposé anti-cernes volé qu'il n'a d'ailleurs pas trouver. Mais celui-ci me dit qu'il n'a pas le droit de faire ça. Étonnant venant d'un agent de sécurité qui porte des accusations de vol. Il poursuit en me disant qu'il me laisse partir mais que je cite que C'est entre moi et mon Dieu. Ma soeur finit par regarder de plus près la boite qu'il avait en sa possession et elle se rend compte que la teinte qu'il m'accuse d'avoir dérobée n'est pas la bonne ( entendu par le fait qu'elle ne convient pas à ma carnation) car elle était beaucoup, beaucoup voire énormément trop claire pour moi. Dès cet instant, il est partit en direction de je ne sais où. Mais ma soeur a tenu à aller voire les employés du magasin afin de rétablir ce qu'il s'est réellement passé. Ils ont accès aux caméras de surveillance que j'aimerais visionné en présence de cet agent et si je pouvais avoir son identité afin de faire remonter son incompétence à la boite l'ayant embauché.

Nous avons très bien été accueilli par Aysun qui a parfaitement su prendre le temps de nous écouter et de nous conseiller. Elle est d’un grand professionnalisme! Merci beaucoup ☺️

Un grand merci à Chahinèze pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a su parfaitement répondre à mes attentes pour trouver un nouveau fond de teint adapté à mes critères, tout en m'aidant à retrouver un parfum. Souriante, agréable et de très bons conseils, elle a rendu mon expérience chez Sephora vraiment agréable. Bravo et merci encore !