SEPRA Compagnie des eaux

Appel téléphonique, j' ai exposé ma demande = la personne m'a répondu, Service demandé inexistant le samedi, allez sur le site weeb, et on m'a raccroché au nez.

Très à l'écoute par téléphone, solution trouvée rapidement.

J'attends toujours que le responsable me rappel (2 appels) depuis l'année dernière. Efficacité ?

8 jours et 3 appels téléphonique pour ouvrir un compteur pour un professionnel et toujours pas d'eau. Une honte

Ne répondent pas aux mails, impossible de les joindre par téléphone, ils se permettent de modifier l’index du relevé à la hausse, au final prélèvement de plus du double de ma consommation, impossible de se faire rembourser. C’est honteux.

service honteux: première venue pour changer l'arrivée d'eau, ils rebouchent au béton l'évacuation d'eau, résultats allée démolie, intervention au marteau piqueur, 2 ans avant de rembourser enfin 50% de l'intervention. mon allée est complètement abimée et à mes frais. deuxième intervention, changement de compteur, mauvais joint installé, résultat inondation, centaine de m3 perdus, fondations de la maison imbibées. troisième intervention, pas capables de remettre le bon joint, à nouveau inondation, m3 gaspillés et murs de la maison imbibés en partie, tout le plâtre à refaire à l'intérieur, sur une maison que je suis en train de rénover, aucun remboursement ou prise en charge des travaux encore... mais ne se gênent pas pour augmenter annuellement les factures.

Catastrophe, un technicien grossier qui m’annonce bien une pièce défectueuse comme j’ai pu déjà le justifier au téléphone au vu d’une facture qui ne correspond en rien à mon relevé. La pièce est défectueuse mais personne ne la change et personne cherche le problème. Après rendez vous rien de changer et aucune nouvelle. Une catastrophe

Suite à une fuite au niveau du compteur d'eau, une intervention rapide et efficace d'un technicien très sympathique et très professionnel. Cela fait plaisir de voir quelqu'un qui aime son métier et qui le fait bien ...

Factures erronées ; ne sont pas capables de relever le bon compteur ! La télérelève ne fonctionne pas. Injoignables par téléphone, on attend une demi-heure et au bout ça vous raccroche au nez. Vu le montant exorbitant des factures, on se demande où passe notre argent !

Comme beaucoup, passage du CER à SEPRA sans être prévenu, donc arrêt des prélèvements mensuels toujours sans prévenir! 26 avril 2024 je déménage je demande la résiliation, on m’annonce qu’en plus j’aurais la régule depuis décembre 2023, passage CER /SEPRA. Ne voyant pas arrivée la facture d’arrêt de compte (résiliation), je les ai contacté facilement 15 fois voir plus depuis 9 mois, pour ne serait-ce avoir une idée du montant à régler. Deux réponses à chaque fois: - on ne peut pas vous dire, il y a un problème sur votre dossier, mais ne vous inquiétez pas c’est en cours. Ou - c’est en cours mais le nouveau locataire n’a pas ouvert de contrat. (Contrat ouvert le 2 mai 2024, par la nouvelle locataire de mon ancien logement) Et depuis quand cela empêche une fermeture de contrat, bref. Décembre 2024 je reçois ENFIN une facture (À PAYER DANS LES 10 JOURS QUI SUIVENT ALORS QUE J’ATTEND DEPUIS 9 MOIS) ou il met facturé le 2 eme trimestre 2024 alors que je ne vivait plus dans le logement en question, je les appels et la SURPRISE le compteur n’est toujours pas coupé et mon contrat est toujours en route! C’est reparti! Il faut appeler, ce battre pour avoir une fermeture de contrat et une facture correcte. LA SEPRA FAIT UN TRAVAIL CATASTROPHIQUE, LES CLIENTS PAYENT DES FACTURES FAUSSE ET ÉNORMES ALORS QUE CEST LE SERVICE QUI EST INCOMPÉTENT!!! Je plains vraiment CERTAINS des conseillers/conseillères qui malheureusement prennent toutes les foudres des clients mécontents.

Très désagréable moment avec une nana qui commence par j ai 105clients derrière vous !!et qui me passe sa collegue sans dire au revoir Heureusement la collègue a relevé le niveau Mais faut pas faire ce métier si on commence par dire le nombre de clients derrière nous et qui n écoute même pas les problèmes et le site indiqué 5mn après l appel fermé !! Il est bien dommage d avoir changé pour la sepra Il suffit juste de regarder les avis pour voir l accueil chaleureux qu on réserve aux clients Changez de métier !!et surtout évitez la clientèle,!

Ahhh les services publics, qui plus est Charentais..., injoignable ,changent de nom tous les 4 matins, incapacité à traiter. ils doivent pas être stressés, à quand la possibilité de choisir son fournisseur d'eau ( comme pour l'électricité) que l'on choisisse le moins pire

Moi un souci il m'avait ressorti il y a pas longtemps des factures de 2022 alors que c'est payé maintenant je régularise avec une société et maintenant je viens de recevoir une lettre avec un reste à régler tout d'un coup je ne peux pas vu que j'honore déjà une échéance de 101,61€ par mois je vais encore aller gueuler à sepra en exigeant que l'on appelle ensemble alors que ça fait un an que je répare des dégâts suite à un piratage et vol de paye en août dernier

Changement de compteur permettant le telerelevé en septembre 2023. Ai ensuite reçu un courrier de menace de coupure d'eau si je ne transmettais pas mon relevé de compteur. Ils avaient oublié qu'ils (sous traitant) avaient changé mon compteur et que le nouveau permettait le telerelevé. Un monsieur tres gentil est passé en juillet 2024 pour vérifier le changement de compteur. À 2 reprises j'ai réclamé ma facture d'eau. Impossible de les joindre en raison d'un grand nombre de communications. De ce fait Déplacement à l'agence. Accueil déplorable. La dame située à D en entrant m'a dit qu'ils attendaient le déblocage du dossier. Pas un sourire, rien. Et le temps de notre présence le téléphone n'a pas sonné une seule fois. Je pense qu'ils mettent le répondeur pour ne pas être dérangés. Nous sommes repartis et attendons donc la facture. J'ai un peu peur du montant. Pourvu que ça ne tarde pas trop. Tout cela manque de rigueur. J'étais satisfaite de CER. Je ne peux pas dire la même chose de SEPRA. Dommage.

Changement de prestataire sans être averti deCer à Sepra j ai du téléphoner conclusion on me prélève plusieurs mois d un seul coup et ma mensualité est multipliée par 3

J'ai reçu hier la visite d'un des employés de la SEPRA qui avait relevé sur son appareil une indication de fuite d'eau depuis mon compteur. Ce monsieur est intervenu avec gentillesse, rapidité ,efficacité, et il a fait intervenir d'autres personnes qui étaient nécessaires pour creuser autour d'un tuyau défectueux, le tout en moins d'une journée. je le remercie très sincèrement pour cette intervention aussi rapide et si bien coordonnée.

Ça fait déja deux fois que je reçois des avis de recouvrement alors que je ne reçois aucune factures et j'avais déja appeler à ce sujet. C'est quand même bizarre aussi que sur la cara, tout les deux ans ça change de gestionnaire et c'est de pire en pire. J'ai l'impression que des personnes se partagent un gâteau!

Cette compagnie n'es vraiment pas correcte, elle envoie des factures de mon ancien domicile que j'ai quitter depuis le 1 janvier 2013 et maintenant des menaces de huissiers, ils sont trop forts!!!! en plus je suis déjà allez sur place ainsi que la personne qui a repris mon logement depuis et encore on m'envoie des factures, j'ai essayer d'envoyé des mails mais cela ne marche pas, que faut il faire face a des incapables de trouver une solution.

Suite à un problème avec la vanne avant compteur restée bloquée j'ai appelé la SEPRA pour changer ce robinet. Je ne suis pas sur place et pourtant leur réactivité a été exemplaire, d'une amabilité rare en ce monde et ce par 2 fois (la 1ere fois n'était donc pas un hasard !!) Et meme un appel du technicien après intervention. Je tiens à remercier HAUT et FORT le personnel de la SEPRA ne changez rien.

Ne prélève pas les mensualités malgré le mandat de prélèvement pour finalement laisser quelques jours pour régler la totalité de la facture...

Avis qui n'ira pas à l'encontre des autres... Depuis quand une société des eaux envoi des courriers menaçants à ses clients ? Dommage qu'il ne soit pas possible de laisser moins d'une étoile car un service de la sorte mériterait un avis négatif. Courrier non reçu, je reçois une première relance plus que menaçante avec un ton très désagréable sous entendant que nous sommes fautifs et un très mauvais client de ne pas avoir répondu au premier courrier. Il y a mieux niveau service client chère société SEPRA. Surtout pour une première relance. Et si par hasard votre première demande n'était jamais parvenue au client ? Premier problème survenu en début d'année au sujet du relevé des compteurs. Soi-disant compteurs non trouvés mais en appelant le service client on m'informe qu'il s'agit en fait d'une autre raison : Les intervenants ne peuvent plus accéder aux propriétés sans la présence des propriétaires. Difficile à comprendre quand les compteurs sont parfaitement accessibles et non enfermés sur la propriété. Encore aujourd'hui, d'autres sociétés ne posent aucun problème. Maintenant ce gentil message de la part de SEPRA comme quoi je suis un mauvais client et que je vais payer très cher si je ne fais pas ce qu'ils demandent. Un vrai plaisir de voir que notre commune a choisi cette société pour le service des eaux. Rien que pour ça, je vais peut-être réfléchir à déménager car la prochaine interaction avec SEPRA sera quoi ? Une menace d'aller en prison ?

Pas de remontées depuis le 19 mars 2024. Transmis cet état de fait via formulaire sur l'application à 2 reprises . Pas de réponses, pas de prise en compte de ma demande, pas de réparation du problème, pas de traces des échanges.....Contact téléphonique n'aboutit pas, faites le 1, faites le 2, faites le 3,faites le ...patati-patata. pour finalement raccrocher..... Je mets une étoile parce que le aucune étoile n'est pas permis ... quelle honte, quel mépris du client. Réponse du site ....essayez de nous recontacter ????!!!... Je me suis rendu à l'agence de Royan. Rendez vous pris pour le 11 juin entre 13h30 et 17h, confirmé par SMS le jeudi 6 juin.......J'attends toujours !!!!! Suite... rendez vous le 2 juillet, passage du technicien qui a boostė le module. Le problème est entier, aucunes remontées ! La promesse ce service de transmission automatisé n'est pas à la hauteur. Très decevant et au bout du compte inutile car déficient.

Vous devriez dire à vos intervenants de se garer encore plus au milieu de la route des lotissements, je n’ai pas assez galeré à me garer devant chez moi avec votre camion en plein milieu de la route. Et je retiendrai le regard nonchalant et moqueur de votre employé me regardant galérer a manœuvrer.

Cinq étoiles pour Rachel et sa responsable madame “D..”pour leur gentillesse et professionnalisme. Mais un triple zéro pour l’organisation de cette société qui ne se donne pas les moyens nécessaires au regard de ses obligations

Je viens de recevoir une lettre avec comme entête déploiement de la telereve:1 ère relance où je rêve où alors je deviens sénile je n'ai jamais reçu de courrier avant de leur part et il me demande de contacter le service [email protected]... et impossible de se connecter à ce service... c'est une honte..... et je dirais même de la provocation

Cette compagnie se permet de menacer ses clients de poursuite judiciaire pour une facture déjà réglée. J'ai dû me déplacer dans leurs locaux pour amener la preuve car ils sont incapables de savoir, même en leurs fournissant le numéro du TIP que je voyais débité sur mon compte. Je suis commerçant, si j'avais les mêmes pratiques avec mes clients, mon magasin aurait été en faillite depuis longtemps. Mais quand nous avons affaire à des incapables... ..

Quelle honte , les techniciens sont venu dans ma zone pavillonnaire et ils sont partis en laissant 10 trappes ouvertes et quand ma femme est revenus elle c'est fait mal aux pieds. 16 heures elle a appeler pour savoir et elle a était très mal accueilli et lui ont demandé de rien touché qu'ils viendront plus tard , oui mais quand il est venu ce monsieur , mon dieu en astreins bien sur une chaussure même pas attaché ne lui adressant même pas la paroles mais a une autre voisine oui ! Il a responsabilisé les deux femmes en disant que et que quelqu'un aurais pu le faire. Ma femme lui a dit qu'elle irait signalé ses mots et son comportement et je l'ai vu suivre ma femme à la porte qu'elle a claquer tout en pleurant de cette purée de situation. Nous avons appeler la SEPRA et le pire c'est le même langage on aurait du trouvé une personne pour le faire ! Ma femme n' a pas dit son dernier mot , elle est handicapé et elle c'est fait mal . Honteux ! La poubelle jaune du fond n'est pas la notre sur une des photos .

Injoignable au téléphone. Réception de mise en demeure de payer alors que je n'ai reçu ni facture, ni lettre de relance. Mais vu la quantité d'avis négatifs, c'est bien, continuez !

On n'arrive jamais à avoir quelqu'un directement, c'est vraiment compliqué. Une fois une personne en ligne (très courtoise), les choses ne sont jamais en temps réels. Et là, le 2 avril 2024, 2 employés sont là pour changer un compteur, on n'est pas prévenu (même si c'est pour le voisin) car ils ouvrent une trappe commune, et en plus ils sont 2, et un seul travail (comme dab). Photo à l'appui. Voilà pourquoi l'eau coûte si cher. Prenez moins d'employés et baissez vos frais. Lamentable. Et quand on veut écrire par mail via l'application, et bien ça ne fonctionne pas, l'application se ferme directement. Bah voyons !!!! Comme ça personne ne se plaint. Bravo 👍 Pour faire réponse à votre retour, dans un premier temps merci d'avoir pris le temps d'y répondre. Effectivement pas de soucis pour le changement chez moi en novembre, et je sais pour mon voisin que c'était pour lui. Toutefois, que la deuxième personne soit présente pour une formation, je n'y crois pas une seconde. J'ai une photo à l'appui qui me fait bien croire qu'il n'apprenais rien du tout. Quand on a un sac à dos sur le dos, un portable à la main en train de jouer !! Pensez-vous qu'il était en stage ??? 😅 Laissez moi rire. En tout cas merci pour votre réponse. Bien à vous

Je ne sais pas qui gère cet organisme, enfin c'est une catastrophe de pire en pire, ne prend même plus la peine d'envoyer les factures aux client et de permet de prélever sans prévenir, j'ai déménagé récemment j'ai dû les appeler plusieurs fois pour un changement de nom et pour avoir mon contrat, ils mettent au moins 10 jours à répondre (quand ils répondent j'ai envoyé un message il y a un mois qui est resté sans réponse). Il faudrait qu'une association de consommateurs s'y mette car ce n'est absolument pas normal, en plus une fois sur deux on tombe sur quelqu'un de désagréable au téléphone après avoir attendu 15 minutes. Et entre parenthèses, 52 euros de frais de mise en service juste pour changer de nom sur un compteur déjà ouvert, c'est très cher.

Moi aussi, pas de facture sur 2023, plus de prélèvement depuis 5 mois, aucune justification qd on téléphone, y a t il un pilote dans la boîte???

je suis inquiet par le nombre d'avis négatifs sur SEPRA, notamment l’interruption des mensualisations ...en effet ma dernière facture date de décembre 2022, c'est bien 2022, j'ai adressé des messages sur le site sans réponse, j'ai retéléphoné 3 fois, me suis déplacé 2 fois au bureau de vaux sur mer, avec toujours la même réponse ; votre dossier suit son cours je ne sais pas quoi faire, existe il une association de consommateur locale ou dois je passer par les associations de consommateur ?

Aucune étoile cela va de soi....mais nous sommes obligé d'en mettre une... Aucune réponse à mes mails.... Prélèvement arrêté sans motif où explications du jour au lendemain..... Je constate qu'il y a un sérieux problème au vu de tout ces commentaires très négatifs moi qui pensais mon cas isolé.....

Une application qui est 0 ! Un site internet qui est 0 ! Un S.A.V téléphonique qui est … 00 ! Et pour finir des voleurs car, j’avais souhaité être prélevé mensuellement et cela ne c’est pas fait ! J’ai reçu une régularisation pour 2 mois d’un montant de 267€€ ! J’ai qu’une chose à dire « BON À RIEN » et à jamais .

Incompétent, c'est le terme exacte concernant cette organisme, 2 coupures d'eaux depuis que je me suis installé en fin d'année dernière et a chaque fois aucun mail, ni sms, ni rien sur l'espace client, en plus des problème concernant les prélèvements, aucune info, obligé de demander pour savoir où ça en est, en bref des amateurs.

3/02/24 a 10h15 Interrogé sur un relevé sur place du compteur le 11/12 (maison fermée, compteur intérieur) mon interlocutrice très très énervée n’est pas en mesure de répondre à mon interrogation (ce que je peux éventuellement comprendre) mais il n’y a aucune de s’énerver même si un samedi matin elle préférerait sans doute rester chez elle ! La question légitime d’un relevé de compteur non extérieur et non accessible paraît légitime pour le client…. Accueil et communication à revoir sérieusement !

Problème informatique sur la prise en compte de mon abonnement réglé. interlocutrice consciencieuse, patiente et efficace. Rien à dire

L'entreprise qui était chargé de la réfection de la route de Rochefort à Royan à déversé des gravats dans une bouche d'égouts , tout ça Est remonté dans mon sous sol . Aucune réaction de la SEPRA ,vraiment NULS

Problèmes de pression sur le reseau du lotissement LES PORTES DE L’OCEAN à ROYAN cartier les villages. Pression qui va de 0,2 bar à 1,5 bar et certain jour comme le 6-7-8-/12/2023 3.2 BAR .exceptionnel. A certain moment impossible de prendre une douche , malgré plusieurs contact pas de réponses satisfaisantes. Après 1 ou 2 déplacement de sepra on m’à dit que cela venait de mon installation si je n'avais pas de pression. Alors question comment ce fait il tout ces écarts sont de pressions. Mon installation est neuve .j’aimerais de la part de sepra l'une vraie réponse. Ci joint photos du manomètre de pression. Cela prouve que vous pouvez régler la pression sur le réseau. Cordialement

Accueil déplorable à ETAULES on vous dit même pas bonjour et j'y suis allé pour une simple lettre à déposer puisqu'il n'y a pas de boîte aux lettres 📮..Que fait cette personne a un poste d'accueil reste figée devant son ordinateur, je me suis présenté avant la fermeture.....RÉPONSE ::.Boîte au lettre en maintenance il n'y a jamais eu de boîte aux lettres la bonne blague (changement de la courroie de distribution peut être )!!!Horaires au portail et non sur internet !!VOUS PRENEZ LES GENS POUR DES IDIOTS...

Des Voleurs ils font stopper les mensualités sans prévenir en amont et réclame des factures de régularisations hors de prix, double les tarifs. sans facilité de paiement pour une erreur venant de leur part car ils n'ont informé personne mais c'est à nous de casquer sans facilité de paiement.

03/10. Idem. 29/09. Idem. 26/09. Pas de réponse aux formulaires de contact sur le site web ni d appel comme indiqué. J ai donc envoyé mon accord pour le prélèvement avec la sensation d être prise en otage de coupure d eau. Serai je dispenser des pénalités ? Ironie. Actualisation du 18 septembre. Pas de réponses suite contacts par formulaire. Ce matin, 10 appels pendant les heures d ouverture et pas de réponses. Je me permets de copier l avis récent d’Eric. Lamentable ...je reçois un courrier comme quoi je doit une somme alors que je suis mensualisé. Lettre de rappel avec une pénalité . C est une honte.😡 Avec au préalable plusieurs contacts par le formulaire dédié sur le site pour être certaine que la facture était mensualisée. Demandes confirmées. Pénalité de retard en plus, une honte je confirme.

Exactement dans la même situation que les autres personnes. Mise en demeure d envoyée alors que je suis en prélèvement automatique et que je n ai jamais reçu les factures anciennes. C est encore une fois une honte….. revoyez toute l organisation car là vraiment c est plus que lamentable .

Sepra devait venir le 11 09 2023. Personne n'est venu pas un coup de fil pour prévenir. Rappel à SEPRA le lendemain mais rien et impossible de les contacter .service déplorable

Lamentable service. Les prix ont juste doublé, nous étions mensualisés, cette mensualisation s'est arrêtée sans nous prévenir et nous recevons une lettre de rappel alors que nous n'avons même pas eu un courrier avant ce rappel. Quant au service téléphonique, encore faudrait-il pouvoir les joindre. J'écris pour ma mère J. DEDIEU.

Appel à votre service mardi suite à une Coupure d'eau générale sur un secteur des Mathes mardi 17h aucune astreinte joignable service indisponible c'est pas normal !! L'eau est revenue mercredi matin 8h.

La Sepra que dire à part qu ils vous facturent la collecte et traitement des eaux usées alors que nous ne l avons pas . Nous sommes un hameau de 6 maisons nous avons tous une micro station et bien ils nous facturent quand même le tout à l égout malgré nos nombreux appels et courrier recommandé depuis le mois de Novembre ils continuent de nous renvoyer les factures avec ce service.

Bonjour je rentre du travail, ça va faire un an fin janvier 2023 que je suis dans l'appartement et là je m'aperçois qu'on m'a coupé l'eau alors que je n'ai jamais reçu de facture.....je pensais que c'était annualisé donc du coup je ne me suis jamais inquiété de ne pas avoir de facture d'eau....et là j'arrive du travail 18h30 un formulaire d'abonnement coincé dans ma porte et plus d'eau....les bureaux fermés le numéro d'urgence les dépanneurs sont à Toulouse...cherchez la logique....et on ne peut rien faire pour moi....alors que je n'ai jamais refusé de payer vu que je n'ai jamais reçu de facture.....super la communication et le service rendu aux clients.....

Si je pouvais mettre 0 étoile ce serait plus proche de mon ressenti ! Avant les techniciens qui intervenaient sur le réseau d’eau avaient l’intelligence de purger les conduits pour éviter l’air dans les tuyaux chez le particulier, ce qui abîme la robinetterie et les différents appareils 🤷🏻‍♀️… et un gaspillage important d’eau ! A croire que plus les techniciens sont formés moins il y a de bon sens !! En même temps, c’est la SEPRA qui réclame des ”photos d’une fuite d’eau” plus d’un 1 an après la dite fuite 🙄🤪….en revanche, 5 étoiles pour Eau17 qui font preuve d’écoute et de professionnalisme ! Mais bon, j’espère que bientôt je réviserais mon jugement sur la SEPRA 🤞!!

aujourd’hui coupure d'eau dans la rue pierre loti et marche. aucun avis de coupure . encore des incompétents du service public vivement la retraite a 65 ans pour eux. pour apprendre le métier.