Service État civil et Citoyenneté, Mairie PAU Bureau de l'état civil

Je remercie les personnes accueillantes que j'ai croisé aujourd'hui lors de mon rendez-vous. On trouve un photomaton sur place, les rendez-vous sont à l'heure, et tout est très clair et rapide. Merci également à la ville.

Parle mal et raccroche au nez quand on essaye de poser une question

Super accueil et grande efficacité pour résoudre les problèmes de dernière minute !

Le personnel n’est pas accueillant, très peu aimable. Il a une tendance à prendre les gens de haut. Si votre dossier n’est pas complet ou a un problème, ils ne vous aideront pas à trouver une solution.

Plutôt mitigée Les 2 personnes à l'accueil général étaient d'une gentillesse sans pareil. J'ai été accueillie par une dame très agréable qui a vérifié que mon dossier était complet avant de me faire asseoir en salle d'attente, l'autre monsieur chargé de l'accueil a pris 15 bonnes minutes à expliquer les démarches à la personne âgée qu'il avait devant lui. C'était très admirable. Par contre une fois au guichet pour s'occuper de mon renouvellement de passeport, la dame était aussi chaleureuse qu'un abri de bus en hiver. Et encore, mon dossier était complet donc je n'ose imaginer ce qu'il se serait passé dans le cas inverse... Mitigée donc

Même pas un bonjour ni un au revoir dans les yeux. Une dame très désagréable qui m’a reçu . Aucune relation client, faudrait changer les équipes.

Le mythe que les fonctionnaires ne foutent rien n'en est pas vraiment un. 5 guichets disponibles pour les demandes/retraits : 4 sont inoccupés, pour le cinquième on a 2 collègues qui discutent de choses qui n'ont rien à voir avec les titres d'identités. Madame c'est super que vous soyez dans une association d'enfants autistes, mais on s'en fout royalement. C'est vraiment rageant surtout quand on entend dans la pièce d'à côté les rires de tous ceux qui sont sensés travailler, mais qui préfèrent prendre une pause de 30 min, et qui sortent la tasse de café à la main avec des sourires benets de boomers repus.

Changez votre accueil mesdames s’il vous plaît … rigoler au nez des gens… heureusement que c’est rare de venir ici …

Accueil courtois. Récupération rapide de mon passeport et de ma carte d'identité.

Accueil et amabilité déplorable ! Renouvellement de CNI en cours de validité et pour détérioration, j’ai failli prendre un refus car le personnel allait se faire gronder par la préfecture car les motifs n’étaient pas valables ! Une honte, critères et dossier complet respectés selon le site du gouvernement. Accueil, éducation et politesse (pas de bonjour, ni de « asseyez-vous ») à revoir fortement, déçue pour une visite au mois d’août où la foule se fait rare. Dans le cliché des fonctions publiques malheureusement.

sur rdv très peu d'attente personne très aimable

Rdv a 9h25 pour renouvellement de pièce d’identité. Passage à 10h00, retard tolérable, ce que je ne tolère moins c de faire passer un couple âgé manuellement avant nous et de dire que la personne n’était pas présente à l’appel alors que le fonctionnaire est passer dans la salle demander à qui c’était car leur système dysfonctionner. Quand vous avez un ticket A925 et que le fonctionnaire fait passer le D925, vous m’expliquer la chronologie de passage. Sachant qu’il n’y avait pas de C925, B925 dans la salle d’attente. Alors soit le fonctionnaire fait au faciès soit la couleur de peau ne lui convient pas. En tout cas le slogan PAU VILLE HUMAINE n’est pas très exacte.

Satisfaite. J’ai eu mon passeport trois semaines après avoir eu le rdv. Merci.

Le personnel est accueillant, sympathique et très à l'écoute.

Je rajoute une etoile. Recuperation de 2 passeports en 10 min. Je recommande de passer entre midi et 14h. Pas de queue. Tres bien.

Oui comme beaucoup d autres la note n est pas terrible mais le service non plus. L attente. 2h pour 2 passeports en comptant le passage. 1 titulaire qui tentait d expliquer à une stagiaire qu il y avait un problème avec le timbre fiscal. Bref. L administration française dans toute sa splendeur. Pour le meilleur et pour le pire mais c est dans le pire qu elle est la meilleure....

Je mets juste une étoile car je n'ai pas ma possibilité d'en mettre aucunes !. Service mariage en permanence occupée ou pas disponible soi-disant a cause d'un trop grand nombre d'appels !. Pas envie de développé plus ici, les autres commentaires parlent pour moi.

Malgré le très grand nombre de personnes venues demander ou chercher ses nouveaux papiers d'identité, j'ai été reçue comme si j'étais la seule.

nous avons attendu 5 mois un rendez-vous pour demander un passeport pour un enfant, quand ils sont venus ils nous ont dit qu'ils ne nous avaient pas inscrits, ils font très mal leur travail, je suis très déçu, maintenant il faut attendre encore 3 mois, travailleur incompétent!! font mal leur travail

J'ai attendu 3 mois pour avoir ma carte d'identité et mon passeport pour finir par me dire qu'il y a eu des erreurs dans les démarches et que je dois attendre encore au minimum 6 mois.

C'est mal agencé, difficile d'accès avec les travaux, accès handicapés pas adapté en fauteuil roulant, et pour le retrait de papier, faut patienter à l'extérieur chacun son tour, alors qu'il y a un accès par l'intérieur 20 mn d'attente pour retirer une CNI, du jamais vu, bravo le système calamiteux de Bayrou

Une honte impossible d’avoir les personnes au téléphone. Personnes du standard ayant des propos désobligeants ne faisant pas leur travail et qui raccroche au nez!

Au moment de la prise de rdv pour renouvellement de CNI, après avoir précisé le grand âge de ma mère (95 ans) et ses difficultés à se déplacer, le jour du rdv, après avoir attendu dans une horrible salle surchauffée, on me dit sur un ton mal aimable qu'il aurait suffit de le préciser et que dans ce cas-là, la démarche aurait pu se faire à domicile ! Par ailleurs, aucune considération ni prise en compte pour les personnes âgées ! Il reste beaucoup de travail à faire au sein de ce service quant à l'accueil du public et en particulier des personnes âgées !

Alors pour une grande ville comme Pau c'est une honte cet endroits est en fond de cour . C'est incompréhensible et la compétence de certaines personnes laissent à désirer... Ont attend dehors??? Il y a un gros soucis...

Très bon accueil dans le respect des règles sanitaires, bonne organisation avec ticket à une borne, petite salle d'attente avec écran, personnel agréable et compétent. Bravo !

Impossible de contacter au téléphone les différents services. Ça fait 1 mois que j’appelle presque tous les jours et pendant toute la journée et rien. Vraiment incroyable

Encore merci au personnes qui m'ont reçu bienveillance gentillesse patience et sourire je suis très heureux ne changez rien

Toujours bien reçu à l'accueil. Et au bureaux correspondant à nos demandes .phomaton. photocopieuse. BON , UNE CHOSE TENEZ BIEN COMPTE DES HORAIRES LE MARDI , ILS OUVRENT À 10H30 Sauf si vous avez un rendez-vous à 8h30 . Regardez bien les horaires .Ils ne vous laisseront pas rentrée. J'en est fait l'expérience et je suis restée sur place apparemment beaucoup de personnes ont été surprise, car beaucoup été furieux de c'est horaires. Et oui ! les autres jours c'est 8h30 sauf le mardi 😓

Je suis d'accord sur le droit de pause mais à 10h30, sur les 5 ou 6guichets pour faire votre carte d'identité, heure de la pause donc, tous les guichets sont fermés il y a un souci d'organisation je crois non

Deux mois d'attente pour recevoir une carte erronée, obligation de refaire un dossier.les fonctionnaires présentes ne sont pas responsables mais il faudrait veiller à l'amabilité de certaines interlocutrices ce qui est loin d'être le cas, beaucoup de monde mais ce n'est pas une raison suffisante.Dommage.

J'ai été reçu par des personnes vraiment très agréables et compétentes. Merci pour leur acceuil

40 mn d'attente malgré un rv, les gens qui attendent ne respectent pas le port du masque ni l'interdiction de l'usage du téléphone... personnellement, accueil sympathique.

Délais pour avoir un rdv dépôt dossier demande de carte d'identité ou passeport long mais après les pièces sont faites rapidement moins d'un mois. Par contre pour les récupérer, attente très longue sur place.

Beaucoup de monde. Salle pour attendre son tour très petite. En plus d'avoir un rv il faut prendre un ticket à l'entrée À quoi ça sert d'avoir un horaire de rv puisque nous sommes appelés par notre numéro délivre à l'entrée.???

Mise à part la ou les charmantes personnes de l'accueil Détestable expérience au téléphone .... Rejoint Le ressenti d'un de vos administrés qui parle d'un régime à la soviétique . Quel est le rôle du personnel qui visiblement prend plaisir à refouler, compliquer, rendre finalement l'administré hors de lui! le différent porte sur l'attestation de domiciliation. ''4 documents fournis n'ont pas paru conformes à savoir une facture émise à mon nom et ma bonne adresse émise le 1/05/2021 par mon assureur mais qui était un échéancier (refusé) mes charges locatives (refusé) une facture client de souscription avec la bonne adresse du lieu de consommation mais à l'adresse du logement que j'avais quitté enfin portée ce matin une attestation de mon contrat gaz et electricité. Pour mémoire sachez qu'à Pau l'attestation de titulaire de Contrat dans lequel il est fait mention que le présent document peut valoir justificatif et est établi sur la base des déclarations du titulaire du contrat lors de sa souscription n'est pas valable pour la Municipalité ou la Préfecture de Pau. Or il me semble que si j'en refère au Ministère une attestation d'un fournisseur d'électricité indiquant le nom du titulaire d'un logement et son adresse est un document agréée. j'allais donc de ce pas me déplacer vers mon Assureur pour leur fournir le bon document .Ai sollicité un autre rendez vous pour finaliser le dossier déjà partiellement rempli,mais sans attendre et avec une jouissance mal dissimulée la jeune personne au téléphone le fixe un mois plus tard soit fin Septembre alors que l'ensemble de mes papiers ont été volés.

Une catastrophe ! Après ce n'est pas étonnant c'est l'administration française 🤷🏼‍♀️ Mais au bureau des mariages je recommande uniquement Madame Frithmann. Elle est présente, elle réponds à nos questions.

vive l'accueil!!! Arrivé à 14h59 pour une demande duplicata de livret de famille, je me dirige vers l'accueil où je formule ma demande; il m'est répondu que je dois prendre un ticket électronique, me diriger vers les portes 12 13 14 et 15 et que je serai appelé via l'écran placé au mur. Bien. Les numéros défilent, les minutes aussi les quarts d'heure aussi... Mon numéro apparait, disparait réapparait... Jusqu'à ce qu'un monsieur s'inquiète de me voir attendre dans le couloir... Je lui explique le pourquoi de ma visite, et là oh miracle, je m'entends répondre que ce n'est mas la peine d'attendre, il me suffit de remplir une demande à l'accueil!!! Hein,50 minutes pour rien dans un couloir surchauffé... merci pour le sauna! Je me dirige de guerre lasse vers l'accueil où entretemps le plein de demandeurs a été fait en mon attente, je décide de poireauter quelque temps... 10 minutes après, tout est figé, rien n'a avancé, c'en est trop, je craque et je m'en vais... Bilan 1h 20 min de perdue. Je décide qu'on ne m'y reprendra pas et aussitôt rentré j'opte pour une prise de rendez-vous, c'est plus sûr! Las après trois essais infructueux et 15 minutes passées au téléphone, toujours personne pour décrocher!!! Je n'ai qu'un mot: BRAVO! Tant qu'il y aura des incompétents de cet acabit les fonctionnaires n'ont pas fini de se faire taper sur le dos! C'est décidé, Lundi je serai à l'accueil à 8h30, j'espère que ma colère aura désenflée!

Formalités de pièces d'identité préparées facilement en amont en mode dématérialisé ; sur place, peu d'attente (10' max), bon accueil (mais ça tient à la personne en fonction à ce moment, ça peut donc varier) et enregistrement du dossier en 10 minutes maximum). On peut s'y rendre à pied ou en funiculaire depuis la gare, ça ajoute de l'agrément...!

Plusieurs guichets, personnel aimable et compétent, peu d'attente et possibilité de prendre rendez-vous pour certaines demandes.

Je suis allée refaire mes papiers d'identité, l'accueil était très agréable. La personne responsable de mon dossier a été des plus professionnels, aimable, et patiente. Je suis agréablement surprise de l'accueil que j'ai pu recevoir, merci.

Efficace contrairement à la plupart des services administratifs Français, pour le coup ils ne collent pas au préjugé ! J'ai eu mon passeport 3 jours après mon rendez-vous, un record !

Je vais me faire mal voir par la mairie .Pas de fichier politique hein ? Je ne sais ce qui se passe , pourtant j etais pas agressif ni aux ordres . Heureusement l un des agents a appris à écouter.sinon on se croirait dans un régime bureaucratique à la soviétique. A votre décharge la pression de la préfecture doit être énorme. Merci aux agents du service public néanmoins. Cordialement et Fraternité.

Pour faire refaire une Carte Nationale d'Identité (CNI) : délai d'environ 2 mois pour obtenir un 1er rendez-vous, puis des heures d'attente pour passer au guichet. Et enfin 4 mois à cause du Covid-19 pour obtenir ma carte finalisée. Le jour où je me présente (enfin) pour la récupérer, impossible de me la délivrer car la machine pour délivrer les CNI est en panne. Inouï !!! Ne possédant pas de véhicule, loin des transports urbains, et ne connaissant personne d'autre sur Pau, ce parcours a été formidable ! J'ai finalement réussi à y retourner 2 semaines plus tard, de justesse, car le lendemain ma CNI allait être supprimée !

Le personnel est serviable et sympathique...si vous n'avez pas de nouvelles dans les délais impartis (SMS), pour votre CNI ou autre, c'est que le dossier est bloqué, donc téléphoner au service qui vous renseignera...

Quel manque de sérieux et de professionnalisme!on croirait rêver...rdv pour enregistrer une naissance à 14h on vous revoir avec 3h de retard..appelé à 16h50 déjà fermé...17h c est 17 non?!..l officier d état civil pas capable de lire le prénom sur la déclaration de naissance faite par la sage femme...il orthographié mal le prénom et quand mon mari le lui fait remarquer il a le culot de dire qu'avec ou sans un hà la fin cela ne change rien!non mais nous sommes dans un bâtiment public des services de l état!!de quel droit cette personne se permet de juger un prénom ou de décider de l orthographe ...ah monsieur si j avais eu la possibilité de quitter mon lit de la maternité pour venir vous expliquer cela je l'aurai fait avec plaisir!si votre travail vous dérange changez-en!honteux!je compte bien écrire à Mr Bayrou..qu'il sache quelle genre de personne reçoit le public.

Personnel agréable sans plus dommage il manquait d'un peu d'empathie mais le travail effectué

CATASTROPHIQUE FUYEZ ET FAITE FAIRE VOTRE PASSEPORT AILLEURS pour ma part demande de passeport le 25 février au 3 mai toujours pas de passeport 6 heures de perdu en tout pour relancer a chaque fois (1 heure d'attente a chaque foi) à ce jour ils ne savent même pas où est mon passeport, je viens de perdre mon voyage (400 euros) merci la MAIRIE DE PAU.

Excellent accueil Très peu d'attente Renseignements complets par une personne très aimable pour un renouvellement de la carte d'identité Accès facile Accessible handicapés car tout au rez de chaussée Bureau élections passeports..... On nous a remis un dossier pour renouvellement et un autre pour perte car nous étions 2 Renouvellement gratuit par contre en cas de perte il faut un timbre fiscal à 25 € disponible en bureau de tabac

Très très très mécontente du service de l’etat Civil ! Pas aimable! 3 versions différentes pour la validité de ma carte d’identité du coup à ce jour impossible de savoir la vérité ensuite rdv pour la carte d’identité dossier valide par le fonctionnaire je site « dans 3 semaines vous aurez votre carte d’identité » 15 jours après on p’appelle Pièce manquante sur votre dossier alors que c’etait Rempli informatiquement par la fonctionnaire du coup j’ai eu encore une autre version pour le délai d’attente pour ma carte d’identité « cela peut prendre 3 mois s’il ne traite pas tout de suite votre dossier, on ne donne jamais de délai » dans cette mairie il y a que des incapables et des menteurs. incapacité à travailler correctement. Par contre parler, rire, et discuter de Facebook ça ils ont su faire. Payer à rien foutre. Merci beaucoup

Certaines employées ne sont pas du TOUT charmante avec la clientèle ! Très regrettable d'en arriver là... Prendre un RDV pour faire un dossier de carte d'identité... Pour quoi faire ? Alors que ça marche sur fonction du fameux sésame ''Le TICKET'' et ceux qui arrive après nous passe toujours avant nous alors que ça devrait être l'inverse mais là-bas on vous explique clairement que les premiers sont servi alors que tout le contraire se passe... Certaines employées devraient être vite remerciée surtout par leur comportement déplorable à critiquer à tout va. Ras-le-bol. Heureusement que certains employés restent tout de même très agréable envers nous ! :)