Service - Mercedes-Benz Atelier de réparation automobile

Lors de vacances dans le sud de la France, le voyant de gestion moteur s'est allumé sur mon véhicule avec un message d'avertissement. J'ai contacté le service de dépannage Mercedes et ils ont désigné un technicien pour venir chez moi depuis ce centre de service Mercedes situé à environ 30 miles de là. Il (Axel le technicien) est arrivé en 1h30 même un samedi après-midi. Il était très agréable et poli et malgré nos difficultés linguistiques, il a très bien expliqué le problème. Il a rendu la voiture mobile mais m'a expliqué qu'il devait installer une pièce, ce qu'il pourrait faire si j'emmenais la voiture à leur garage lundi matin. Je lui ai dit que je devais me rendre à l'aéroport de Nice lundi après-midi, pas de problème il m'a dit qu'il le ferait à 8h du matin et prendrait environ 1 heure. Je suis arrivé au garage lundi et après quelques difficultés à expliquer au personnel mon rendez-vous (français limité de ma part), Axel a été appelé du service après-vente et a emmené la voiture en réparation. Il m'a appelé à 10h pour me dire que tout était fait. Merci à lui et à Mercedes pour un excellent service à tous points de vue. Le dépannage m'a également appelé dans l'après-midi pour me demander si tout allait bien. J’ai été vraiment impressionné par ce qui était au départ une situation stressante. Salutations Rayon

😡😡😡😡😡😡😡 Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens…Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 14 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette prise en charge, trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que tout était réglé — ce qui était faux. Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous. Conformément au manuel Warrant Mobility. sauf exception. Warranty Manual Mobility Product Manual. Immobilité en cas de panne technique: Dans le contexte d'une panne, l'immobilisation définit l'une des situations suivantes : le véhicule ne peut pas être conduit (panne mécanique) ou démarré, des dommages importants risquent de se produire en cas de conduite du véhicule, les passagers du véhicule font face à un danger immédiat ou la poursuite de la conduite du véhicule est interdite pour des raisons juridiques. « C’est pour moi une première, et j’ai été client chez Renault, Peugeot, Alfa Roméo, BMW, Hyundai, MINI, MG, où cette demande a toujours été considérée comme normale pour un véhicule sous garantie. Chez Mercedes, c’est au client d’assumer les frais logistiques pour faire réparer les défauts d’une voiture neuve. Et bien sûr, cette politique n’est jamais précisée lors de l’achat…En conclusion : Je suis extrêmement déçu par la qualité du service client et le suivi après-vente. Ce manque de considération nuit clairement à l'image haut de gamme que la marque prétend incarner. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l'aventure Mercedes. 😡😡😡😡😡😡😡

Très belle concession, très bon accueil.