Seynoise des eaux Compagnie des eaux

Très bonne entente par le conseiller concernant ma demande

La Seynoise des eaux... Le prix du M3 qui augmente de 30% entre 2022 et 2025 En grande partie pour veiller à l'amélioration de la qualité de l'eau.était-elle si impropre à la consommation pour justifier une telle hausse? ou s'agit il encore de manœuvres habiles et sournoises pour créer de nouvelles niches pour requins assoiffés de sang qui viennent profiter de petits consommateurs pris en otages par des soit disant sociétés dîtes de service publique et ayant le monopole : je pose la question ❓️

Nous avons Clôturé un compteur lors de notre déménagement, et nous sommes toujours prélevé. Quand j'appelle on me dit un coup que oui il y a une trace de mes appels mais que je dois envoyer mon état des lieux de sortie ( chose faire) et un coup on me dit que ça n'a jamais été et qu'ils n'ont pas les documents. Pour autant aucune aides rien n'avance et les prélèvements continue c'est inacceptable et c'est du vol

Je donne mon avis sur uniquement sur la conseillère que j'ai eu au téléphone. Depuis que j'ai déménagé mes appels se sont plutôt bien déroulé et j'ai eu mes réponses à mes questions. Par contre ça fait quelques semaines que je cours après ma facture de résiliation de mon ancien logement qui soit-dit en passant à été envoyé mi-fevrier lors de mon dernier échange avec un conseiller téléphonique de la Seynoise des Eaux, bref la je me suis fait balader par une conseillère avec un accent à couper au couteau ! Elle me dit que ça été envoyé et que je devrais l'avoir !! Alors que NON toujours pas de facture de résiliation mais par contre il ont bien su retirer les sous de la clôture de mon ancien logement ! Si je veux un duplicata il faut que je paye ! Aberrant ! Ou je vais sur le site de La Seynoise Des Eaux pour avoir accès ! J'ai eu une conseillère pas à l'écoute et pas sympathique, c'est du genre tu débrouilles va sur le site et voilà !!

Pouvez-vous mettre sur le site quand les bureaux sont fermés ? trois fois que j'y vais et 3 fois fermeture exceptionnelle.

Super satisfait de l acceuil que j ai reçu et mon problème à été résolu. Merci

Grosse erreur de facturation avec une estimation de consommation sortie d'on ne sait où alors que je suis client depuis plus de 20 ans. (dans le genre historique on peut difficilement faire mieux) Heureusement un coup de fil à permis de corriger cette aberration. En fait la seynoise ne fait plus de relevés et applique un forfait ubuesque sûrement dans le but de faire de la trésorerie. Je pleins ceux qui sont en prélèvement automatique et qui vont manger des patates à Noël et galérer en janvier pour récupérer leur argent.

Le lendemain du depart d 1 locataire mon plombier constata qu une pastille venait d etre posee sur l arrivee d eau et donc + d eau.. entre la locataire entrante et moi meme une dizaine d appels pour remedier a la situation.. . Tout d abord ils n avaient aucune trace d un passage technicien ayant coupe l eau et refusaient d envoyer quelqu un sans payer . Refus d ouvrir le contrat nouvelle locataire sauf le jour d entree (et donc elle accedait sans eau.) . Le jour d entree on a eu X interlocuteurs en ligne, l un disant que la locataire devait etre sur place pour attendre le passage technicien, ceci toute l apres midi et la journee du lendemain car ils ne donnaient pas d heure de passage!!! . Un autre interlocuteur quand j ai rappele a finalement dit qu un creneau de 2 h pouvait etre donne, que c etait une politique recente de la societe que tout le monde ne connaissait pas et donc que la locataire rappelle pour avoir un creneau . Impossible d avoir le nom de l interlocuteur repondant en ligne . Lorsque la locataire a encore rappele, cette fois l employe a dit qu ils n avaient pas besoin que quelqu un soit sur place du tout puisqu ils avaient acces au compteur (ce qu on leur disait depuis le debut) Finalement l eau a ete disponible 3 h plus tard. Bref la main droite ignore ce que fait la main gauche, aucune communication interne et les employes au telephone ne connaissent meme pas les regles ou donnent de mauvaises infos. J ajoute que si certains interlocuteurs sont agreables d autres sont franchement desagreables. A quand la concurrence qui contraindrait peut etre ces gens a avoir un service client correct ? .

Devant déménager dans peu de temps, j'ai appeler la seynoise des eaux pour mettre un compteur à mon nom. Personne sympathique, à l'écoute, c'est important lorsqu'on fait des démarches administratives par téléphone.

mettre en place des échéanciers et te prelevée en plus de l'échéancier la sommes total de la factures... des incompétent

Bon service, contente des prestations

Très bon accueil, dame très gentille et professionnelle, explique très bien.

Personnel qui a fait preuve d'empathie et de compréhension ainsi que d'une amabilité et clarté remarquable.

Chargé de Clientèle à l'écoute bon accueil traitement dossier efficace et rapide

Super accueil et bien informé 😊👌👍

La seynoise des eaux euh que dire. plus de 2 mois de retard sur ma facture il me dise qu’il me doivent de l’argent qu’il faut attendre entre 2 et 3 semaine pour recevoir cette argent pour les prendre il sont fort mais pour les rendre c’est autre chose . Sans parler du service client déplorable …. Vraiment déçus dommage quil est pas de concurrent sur la commune !!!!

Notre compteur d'eau a été changé sans aucun avertissement c'est dommage

Satisfait du personnel plate forme. Insatisfait de la gestion.(Récurrents)

Leur slogan devrait être : 'Avec nous, l'eau prend son temps'. Littéralement. Pour chaque goutte, préparez-vous à une attente interminable. Je me suis trouver sans eau durant 4 semaines. Ils me demandaient encore d'attendre un peu.. Que l'eau finira par couler!? Résolu hier après un long moment d'attente. Si vous vous trouvez dans mon cas, je vous conseille de récupérer de l'eau de pluie, c 'est plus rapide...

Incompétents et désorganisés ! Le technicien n’appelle pas quand il ne trouve pas l’entrée . Je me retrouve sans eau depuis plus d’une semaine car impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. J’appelle le service d’urgence car pas d’eau et je tombe sur un monsieur désagréable qui n’écoute rien et qui limite le crie dessus quand je vais à l’encontre de ce qu’il dit . Service client horrible.

0/20 pointé Est-ce que je peux ENFIN avoir une réponse J’ai fait un paiement en Avril 2024 avec un chèque sur un compte clos pour un montant de 173,86€. ´M’apercevant de mon erreur je régularise très rapidement en payant par CB le 15/04/24. Le chèque présenté arrive à la banque qui le refuse et le renvoie à la Seynoise des Eaux. La banque me met en impayé Banque de France et me demande de lui retourner l’original du chèque Crédit Mutuel N 4327021 L’enfer commence : je téléphone à des centres d’appels clients externalisés à qui il faut que j’explique chaque fois mon histoire !! J’envoie un RAvec AR au centre d’encaissement à Blois qui accuse réception le 7 juin. Depuis je relance les centres d’appels clients externalisés. On transmet et on vous rappellera. QUI ?Mystère QUAND ? Mystère Ah j’oubliais : j’ai reçu une première relance me demandant de payer 0€( c’est véridique) et ce jour une 2 eme relance me demandant de payer la facture de 168,58€ (déjà réglée il y a 2 mois !) Faut il que j’envoie un huissier au PDG pour pouvoir enfin obtenir le chèque qui est en possession des services comptables de la Seynoise des Eaux ??? Et depuis tout ce temps je ne peux pas faire un seul chèque sur aucun de mes comptes……. Olivier VINIT Vibrem Nb je passe sur toutes les attentes pendant les appels et les incompréhensions de mes interlocuteurs

Ils ne sont pas sérieux. Nous sommes le 6/06/24 à 10:53 Seynoise des eaux fermé malgré ouverture dans le site et dans la plaque. Je suis posté devant l'agence bêtement et sans informations. Il faut vite changer ça.

Toujours fermé !!! Facture qui augmente sans raison !!! Et personne pour savoir ce qu'il se passe!

Mon compteur est dans mon jardin. Et on me donne un RDV pour la relève….entre le 10 et le 20 mars. Oui oui….il faut être chez soi pendant 10 jours non stop ha ha ha. Et 6 mois pour répondre à mon mail de réclamation, des coups de fil et des manœuvres compliquées sur internet pour espérer avoir transmis moi même mon relevé (photo du compteur demandée pour éviter sans doute une tricherie de ma part). Factures de matérialisées, pas de personnel pour contrôler relever les compteurs…la facture va baisser ? …euh….non

Chargé de clientèle tres bien et très pro

Demi-journée de congé prise pour essayer de résoudre un problème de facture d’eau (on me doit 550€ depuis le 12 octobre !!!!). On m’annonce un délai de 6 semaines pour obtenir mes fonds alors que les conditions générales imposent un remboursement sous 15 jours. Agence qui devrait être ouverte…fermée. Aucun message indiquant une fermeture exceptionnelle. Au téléphone, on me répond que l’agence devrait pourtant être ouverte… Honteux !!!

0 étoile. Estimation réalisée au téléphone en février 2023 pour un maison de 100m2 avec 2 adultes et 2enfants, un jardin de 300m2 à arroser = 50€/mois. Facture réelle : 132€/mois, le rattrapage annuel est salé... Autre détail choquant : 300m3 de consommation/an (incroyable!) x 1,59€/m3 = 477€/an, pourtant je dois payer environ 1600€ !! la grande qualité du service coûte t-elle environ 1100€ ?! On marche sur la tête à la Seyne avec cette compagnie des eaux (qui a le monopole).

Bonjour, un service téléphonique redirigé en région parisienne, plus de 2 mois pour un remboursement et toujours rien ! Il ne peuvent pas enregistrer les IBAN et ne remboursent qu’avec l’IBAN , chercher l’erreur ! Plus de 2 mois et toujours pas de solution, demain je vais directement à l’agence, je sais pas qui paye ce service téléphonique qui sert à rien !

0 étoile. Facture de clôture après déménagement, on devrait me rembourser de l'argent mais on me dit que le système a estimé tout seul que j'aurais consommé 13m3 entre mars et avril parce que je n'ai pas fait de relevé ! Comment une personne seule peut consommer 13m3 en moins d'un mois ?! je ne vais pas lâcher l'affaire vous pourrir partout sur les réseaux sociaux, envoyer un courrier à la répression des fraudes et vous attaquer en justice tant que vous ne m'aurez pas rembourser mon argent !

Une honte impossible à joindre, réponds presque jamais aux mails, font des erreurs, je pose plusieurs fois personnellement des dossiers qui sont perdus. Et depuis trois ans, c’est toujours pareil. Entreprise avec monopole sur la Seyne, société honteuse d’un système honteux. J’imagine comme d’habitude, vous allez regretter cette situation, et que vous allez faire tout votre possible pour améliorer les prises en charge. Bla-bla-bla. Bon courage à tous.

Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurai fais. Pour la deuxième fois, on me coupe l'eau parce que sois disant j'habite un logement vacant, j'appelle une première fois on me dit que l'on peut rien faire pour moi (et la personne au téléphone était d'une amabilité légendaire), mon compagnon appelle on lui répond vous êtes sur ? On est pas au courant que l'on vous a coupé l'eau . On dis à mon compagnon qu'un technicien allait passer dans l'après midi nous réactivais l'eau, on rentre chez nous on a toujours rien et en + de sa on apprend grâce à Internet que la Seynoise des Eaux est fermée jusqu'à mardi. Preuve à l'appuie au cas ou: petit papier disant qu'on est dans un logement vacant posé gentiment sur notre compteur etc etc Un mot: LAMENTABLE Sachant que c'est la deuxième fois que l'on me fait ce coup, la première fois sois disant je payais l'eau d'un de mes voisins. Deux erreurs d'affilés, zéro geste commercial en retour.

Attente à avoir un charger de clientèle est longue .coupure de telephonne pendant la conversation donc à du rappeler et hop encore 20mn avant d avoir quelqu'un. Quand tu a le charger de clientèle parcontre il ou elle met tout en œuvre pour résoudre mon problème heureusement.

Écoute et bienveillance. D’excellents professionnels. Je suis extrêmement satisfaite de cet opérateur.

Planification travaux pour création de ligne en eau potable, non respecté, une première fois, puis une seconde... pas d'eau sur le terrain donc pas d'avancée du gros œuvres... Obligé d'appeler pour savoir ce qui se passe sans avoir de réponses concrètes... Merci pour chaque semaine de retard...

J'ai fais une réclamation sur une facture au mois d'octobre, a ce jour elle n'a toujours pas été traité. Une honte!!! 5 mois pour lire un mail est t'il le délais normal ?

J'ai était prélevé sur mon ancien contrat 4 mois de suite sans raison valable alors que j'avais tout envoyé mon dossier et maintenant en ne veux pas me rembourser le trop perçu qui mon fait un conseil ne faite pas de paiement par prélèvement il son la chance de ne pas avoir de concurrence si en avait le choix de partir de chez eux depuis bien longtemps je serait partie

accueil et résolution de ma demande rapide et correspondant à ma demande Personne aimable

Du 1er contact jusqu’à la réception des travaux … tout a été parfait

Une personne très agréable au téléphone qui a su répondre à mes questions rapidement et efficacement comme chaque année

Dommage qu'on ne puisse mettre 0. Depuis 4 ans j'ai des relevés fantaisistes, des factures à 3000 euros, un logiciel qui calcule des relevés fictifs avec 300m2 à l'année pour une habitation de deux personnes mais ça ne choque personne. Mais madame c'est le logiciel on ne peut rien faire voyons il faut payer la facture. On ne peut avoir aucun responsable en ligne car ils ne prennent pas les clients et si vous n'êtes pas contents de votre facturation il faut faire un courrier mais bien sûr

Estimation de consommation fantaisiste (mulitipliée par 5 par rapport au réel !!!) Après 30 minutes au téléphone pour avoir quelqu'un, j'ai pu obtenir une nouvelle facture sans trop de difficultés en donnant mon indice réel. Soyez extrêmement vigilent avec les estimations...

Injoignables! par mail et par téléphone ... depuis 3 jours nous essayons de créer notre compte client: incident sur le site aussi!!! comment allons-nous faire?!

Passé plus de 30 min à attendre qu'on prenne mon appel pour m entendre dire qu'on ne peut pas me donner un rdv et que je serai rapellé dans la journée pour que l'on donne une date .. ça fait 1 semaine que j attend mais la limite de paiement étant le 30/11,j imagine que j'aurai de leur nouvelle très rapidement 👎 C'est mon avocat qui répondra maintenant ! A défaut d'être compétent, il va falloir expliquer vos magouilles

Impossible de les joindre et quand on a quelqu'un y en a pas un qui dit la même chose. Si vous avez besoin de rien c'est parfait ... Inadmissible

Deux fois que j'ai envoyé le réglement par chèque à Blois (sur mer?) et toujours pas encaissés... très bizarre car maintenant avis de mise en demeure. Impossible de payer que la dernière facture car ils essaient aussi de me faire passer une régularisation imputable au non relevage de compteur pendant 2 ans du précédent délégataire (€960 tout de même) que je conteste bien évidemment mais avec des réponses du service client insatisfaisante. Reste que le Médiateur des Eaux mais cela met un temps fou. L'agence de La Seyne ne peut jamais rien faire et vous renvoie à La Chatre, Laxou, Blois...

Impossible de faire arrêter des relances pour des sommes NON DUES, confirmation par 2 fois par tel, mais toujours des courriers avis avant poursuites

Bonjour, très bien de faire les relevés de compteur d' eau mais il serait bien de remettre l'isolation des compteurs à leur place après ceci , plutôt que de les laisser à coté

Une honte, renvois deux factures en même temps : une avec ce que je dois payer et une autre qui englobe ce que j'ai déjà payé + ce que je dois payer. Service de paiement en ligne qui ne fonctionne pas. Par contre pour les relances là ils sont bons !

vraiment des incompétents je préférer la seerc on a pas eu notre mot a dire...même pas capable de prévenir les gens de ce changement on c a qui appartient cette entreprise bidon a un élut de la mairie ..même en leur envoyant une autorisation de prélèvement ils ne sont pas capable de la mettre correctement en place soit disant prélèvement rejeter ma banque n en a jamais entendu parler vraiment des broques et pendant ce temps la douloureuse enfle.

Vraiment des incompétents ! Depuis le 27 septembre 2018, je signale une erreur dans ma facture, erreur de frappe, ceux qui change radicalement le montant. À ce jour, ils n'ont toujours pas recalculer ma facture... Inadmissible ! SUEZ GÉRER MIEUX !!!!!!