SG Banque

Monsieur Candela Duran est conseiller très à l'écoute. Qui a su répondre à nos questions, pris le temps de bien nous expliquer les choses. Nous sommes très satisfaits

Accueil chaleureux, le temps d'attente de réponse peut être amélioré

Avis initial :Catastrophique. Conseiller inexistant. A fuir... Je complète par : NON monsieur le conseiller, suite a votre demande je ne retirerais pas mon avis, mais je veux bien le modifier...en pire. 4 mois pour fermer un PEA. Ne répondent pas aux mails, au téléphone, et même lors de l'envoi d un courrier avec AR. Idem pour la direction. Obligé de passer par la plate-forme de la sg pour enfin être contacté. Même eux avaient l air désabusés. En.bref, à fuir, mettez votre argent ailleurs. Agence catastrophique. Après 33 ans de sg je vais voir ailleurs.

Si j'avais pu, j'aurais mis 0 étoile. Mon expérience avec cette agence a été extrêmement décevante. Je ne sais pas si cela tient à mon conseiller en particulier ou si c’est représentatif du fonctionnement global de l’agence, mais le service client est totalement défaillant. J’ai contacté mon conseiller au sujet de deux prélèvements de frais de découvert alors que mon compte est censé être bloqué pour refuser tout découvert. J’attendais des explications, mais malgré son engagement à répondre sous 48h, j’ai dû patienter un mois et demi pour recevoir une réponse – et encore, seulement après avoir harcelé le service client et contacté le directeur d’agence. Aucune excuse pour le délai, aucune explication détaillée sur les frais : juste une réponse lapidaire indiquant que les prélèvements étaient justifiés. Mon conseiller reste constamment injoignable par téléphone, ce qui complique encore plus toute tentative de résolution. Je déconseille fortement cette agence pour son manque de réactivité, de transparence et de professionnalisme.

Carte banquaire bloquée depuis deux mois .Je me suis rendu six fois à la banque la meilleure réponse de mon conseillé (je ne peut rien faire)J ai apporté les documents demandés un mois avant la fermeture du compte très faché ce n est pas normal de traité le client ainsi dommage de poster une étoile

Une catastrophe !!! Un niveau d'incompétence rarement atteint !!! Une demande de fermeture des comptes de mon père ignorée depuis la mi-janvier malgré un courrier recommandé, plusieurs mails et un rendez-vous en agence avec le conseiller Je demande à la direction de prendre contact rapidement avec moi.

Le distributeur ne fonctionne presque jamais c’est dingue

Merci ă Mr Candela pour son efficacitè avec mon nouveau compte

Après une galère sans nom Nicolas Gonenze conseiller pro ma résolu tous mes soucis rapidement chic type !

Service Clientèle déplorable. Impossible de joindre cette agence par téléphone, on se fait raccrocher au nez. Conseillère qui change sans être mis au courant, du coup pas de suivi de dossier. Des procédures, propre à la SG qui prennent des mois...oui des mois. Malgré des ratés et manquements, de traitement en urgence pour rattrapper le coup. bref, on ne peut plus déçu par cette agence et surtout la SG en générale.

Je tiens à exprimer toute ma satisfaction suite à mon rendez-vous avec Monsieur Marquis. Dès mon arrivée, j’ai été chaleureusement accueilli dans l’agence. Monsieur Marquis a fait preuve d’une grande écoute et d’un professionnalisme exemplaire. Il a parfaitement compris ma situation et m’a proposé une solution rapide, claire et parfaitement adaptée à mes besoins financiers. Je le remercie sincèrement pour la qualité de ses conseils et son accompagnement précieux.

J'aurais aimé ne pas pouvoir mettre d'étoiles. Jamais personne qui prends les appels téléphoniques, conseiller qui change tous les mois sans jamais se présenter, accueil mal aimable (quand on arrive a rentrer), conseillers sans aucune gênes ni professionnalisme (divulgue des informations confidentielles a toute l agence, clients compris, se trompe de compte sur un prêt, ouvre des comptes mais ne donnent pas de carte de crédit associée etc etc...) Cette agence est déplorable, vous nuisez profondément a l'image de votre société ainsi qu'à vos clients et futurs clients. Merci de faire quelque chose pour régler cette situation désastreuse.

Conseiller qui ne répond pas aux messages, frais imputés au bout de 8 ans sans raison, impossible à joindre et directeur d agence qui ne rappelle pas. Que dire de plus? Ps j ai posté un avis négatif je reçois un retour immédiat, alors que cela fait 2 semaines que je contacte le responsable d’agence pour avoir un prêt. Que je ferai ailleurs.

Je voudrais féliciter le professionnalisme et la gentillesse de Madame Gomez que j’ai eu au téléphone samedi 10 mai, c’est la troisième personne à qui j’expliquais mon problème, ont devait me rappeler personne ne l’a fait 😡 Madame Gomez c’est donné la peine de me donner un contact pour que je puisse le résoudre. J’étais cliente de la banque laydernier , je trouve que depuis que vous avez fusionné la réactivité n’est plus là ! Merci Madame Gomez !

Y a t'il quelqu'un ?? Cela fait 6 mois que ma conseillère ne répond à aucun message. Pas plus de nouvelles du responsable de l'agence. En attendant, les nouveaux frais de 50 euros par trimestre n'ont aucun retard !

Mme Gomes a été très réactive et performante lors du montage du dossier, Je reviendrai

carte visa bloquee sans aucune expliquation aucun appel apres deus passage en agence deplorable je pense a changer de banque

Pour que je me retrouve ici à écrire un avis c’est grave!! C’est une catastrophe je sais pas si le mot est assez fort ? Bientôt 1 mois et demi que j’attend une carte bancaire, pendant tout ce temps j’envoie des courriel ou on me répond avec 10 fautes de frappes, ou il manque des mots, ou quand j’appelle on me dit « ah bon? » mince on va re faire le nécessaire alors Mais en fait vous faites absolument rien, et le mieux à faire c’est de changer de métier si vous êtes en incapacité de bien le faire c’est bon ?!

Je suis un client satisfait de la Société générale aujourd'hui de passage à l'agence d'Annemasse acceuil sympathique et bienveillant y compris l'agent de sécurité à part une Jeune femme qui m'a pris de haut et envoyé sur les roses ! Tout le monde n'a pas la même signification de la courtoisie !

Accueil avec un vigile qui nous demande le pourquoi de la visite , et après un bureau à gauche avec 2 secrétaires assise à un bureau et nous debout pour discuter , et pour remplir les papier on doit se mettre accroupie pour les remplir . On me demande d envoyer une lettre Pour la clôture du compte , lettre faite le 2 avril et à ce jour le 29 avril rien n est fait ! Déplorable, le service comme l accueil !

La dame me raccroche au nez et me donne des réponses complètement aléatoire

Depuis que la Banque Laydernier a été rachetée par la Société Générale, ses clients vont de déception en déception! Je pensais qu’en leur laissant du temps cela s’améliorerait mais on en est encore loin! Je ne comprends absolument pas les avis positifs, par contre je me retrouve tout à fait dans les avis négatifs ! Évitez cette agence bancaire si vous le pouvez

Ne surtout pas être partenaire (comme ils le disent) chez eux!!! En attente d'un document depuis début Mars 2025, même après de nombreux appels et ayant passé en agence les 2 mars mail/ 6 mars en agence et Mail / 1 et 2 avril en agence / 15 avril appel à l’agence/ 16 avril a 8h35 en appel. Nous sommes le 24 Avril 2025 et on je suis toujours dans l'attente de ses documents. Candela duran

J’aurai voulu ne pas mettre d’étoile. Accueil et service client terrible. Un agent de sécurité nous accueille pour nous demander une première fois la raison de notre venue. Je n’ai pas pris rdv donc j’ai été dirigée dans un genre de salle d’attente à l’entrée déguisée en espace de co-working . Pas de guichet. Le conseiller qui est venu vers moi, m’a de nouveau demandé la raison de ma venue devant les 4 personnes qui attendaient leur tour. On ne m’a pas proposé d’aller dans un bureau et j’ai eu mes réponses avec en bonus des informations très personnelles et confidentielles (qui au passage n’étaient pas la raison de ma venue) divulguées à nouveau devant tout le monde. J’ai du couper court à notre conversation afin qu’il arrête d’énoncer mes informations personnelles devant les autres clients. Je précise qu’une autre conseillère a accueilli une cliente avant moi dans son bureau mais avec une porte grande ouverte et que j’ai également pu entendre chaque détail de leur conversation. Je suis outrée par un tel manque de professionnalisme ou simplement de jugeote.

En ce mardi 22 avril, je remercie vivement Monsieur Gonenze pour son professionnalisme et sa réactivité lors de mon appel téléphonique. En l’absence de mon conseiller attitré, il a pris le temps de répondre à mes sollicitations avec clarté et précision. Son expertise et son sens du service m’ont permis d’obtenir les informations dont j’avais besoin rapidement et efficacement. Un grand merci pour son aide précieuse ! Message antérieur: Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à Monsieur Debbouza, mon conseiller attitré, pour son accompagnement exceptionnel et son professionnalisme irréprochable. Son écoute attentive, sa disponibilité et la justesse de ses conseils sont des atouts précieux. Son expertise s’inscrit parfaitement dans la continuité du service exemplaire offert par toute l’équipe de la Société Générale à Annemasse. Une mention toute particulière à leur collaboratrice de l’accueil, dont l’efficacité et la bienveillance rendent chaque interaction agréable et fluide. Un immense merci pour cet engagement et cette qualité de service remarquable ! Je recommande vivement cette agence à toute personne recherchant un accompagnement personnalisé, sérieux et de confiance.

Anciennement client de la Banque Laydernier aujourd'hui SG, gestion calamiteuse, désolidarisation d'un compte approuvé mais non effectué en autorisant des retraits au guichet, fichage à la Banque de France non communiquée à ma nouvelle adresse, et toujours pas levé alors que le prêt a été réglé par le notaire (suite d'un divorce) depuis plus d'un an. Le conseiller M. Marsat très méprisant m'a d'ailleurs dit que si je n'étais pas contente je n'avais qu'a appelé la police !!! Malgré une réclamation à la direction rien ne bouge !! Une banque au summum de l'incompétence !

PERSONNEL ACCEUILLANT, A L'ECOUTE ET TRES REACTIF POUR VOUS AIDER QUELQUE SOIT VOTRE DEMANDE DES DIFFICULTES (MEME AVEC LES DAB) ? HOP ILS SONT DISPONIBLE (OK PARFOIS C'EST UN PEU LONG MAIS BON QUAND L'AGENCE EST PLEINE C'EST NORMAL) TRES BONNE EXPERIENCE

Impossible d'obtenir un rendez-vous avec un conseiller dans cet établissement si vous n'y possédez pas un compte 😥 J'irai certainement placer mon argent ailleurs.

Gestion catastrophique, plus de deux mois que j'essaie désespérément de clôturer mon compte. J'ai eu une réponse ou la conseillère n'avait pas compris ma demande plus un autre 2 semaines après ou elle s'engageait à faire le nécessaire la semaine d'après... C'était il y a 20 jours et rien n'est fait. Et qu'on ne me dise pas que c'est compliqué car c'est une agence frontalière, je fais le même boulot dans une banque concurrente sur le secteur et malgré tout nous nous occupons de nos clients.

Merci pour tous vos conseils et votre accompagnement Conseiller à l'écoute et efficace

Si j'avais pu ne pas mettre d'étoile cela aurait été mon choix. La SG ne souhaite visiblement pas garder des non résidents, de nouvelles taxes leur sont demandées. Mon conseiller n'a pas répondu à mes nombreux messages d'informations et du coup, ensuite, de fermeture de comptes, il aura fallu un mois et demi pour que quelqu'un de plus compétent s'en occupe.C'est très décevant, cela faisait 24 ans que j'étais dans cette banque. Ces dernières années, j'ai changé 5 fois de conseiller. Fuyez-là !

Pour s'en tenir à cette agence (et non pas à la SG de manière générale), l'explication très claire reçue de mon conseiller a été, en résumé, que suite aux réorganisations il n'y avait plus assez de personnel pour s'occuper correctement des clients. Après plusieurs mois de relances pour une opération et une proposition promises par téléphone, j'ai dû me tourner vers un autre établissement.

Je trouve que le bureau de l’accueil devrait être séparer pour plus de confidentialité entre les clients ! L’ open Space n’assure pas le secret, on se retrouve malheureusement à parler à côté d’un autre client !

Bon accueil et bon accompagnement et compréhension de mes demandes Je recommande

Je tenais à remercier personnellement Madame Gomes, ma conseillère à la Société Générale à Annemasse, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Grâce à elle j’ai pu éviter une situation qui m’aurait mis dans une position délicate vis-à-vis de mon prêt étudiant. Encore merci à vous !

Toujours bien accueillie et encore merci aux conseillers qui m’ont aidé et qui ont répondu à toutes mes demandes !!

Moi je mets 5 étoiles au conseiller de ma maman ! Mr Candela est toujours à l’écoute, réactif et avenant, il répond à nos demandes avec efficacité et bienveillance. Il fait tout son possible pour résoudre les situations complexes et nous accompagner au mieux dans nos démarches. Un conseiller en or que nous recommandons sans hésitation !

Juste comme ça, pour info, vous comptez répondre quand au téléphone et aux messages ?? Car ni l'agence, ni mon conseiller ne répondent... C'est à ce demander à quoi vous servez vraiment

Très satisfaite du service client , conseiller accueillant ,a l’écoute et très professionnel , je recommande vivement cette banque. Mes sincères salutations à mon conseiller Mr Candela Duran.

Je ne suis pas étonnée de voir ces très mauvais commentaires concernant cette agence et ces conseillers. Les locaux sont luxueux, le service est catastrophique! Pour ma part, j’ai eu un charmant jeune homme en apparence professionnel M Nicolas GONENZE pour un rdv de crédit immobilier pour un projet locatif. De très belles paroles et un entretien de 1h30. Puis.. plus rien malgré mes relances concernant ce projet. Arrive enfin un mail de refus (en photo) auquel je répond avec politesse pour comprendre la raison du refus. Pas de réponse, puis une deuxième relance de ma part . Et jamais de réponse. J’ai plusieurs questions : les prospects sont ils des moins que rien pour ce monsieur et votre agence ? Est ce qu’un client qui se voit refusé un prêt n’a pas le droit de connaître la raison ? Quels sont les critères pour être traité de manière correcte dans cette agence ? Pour notre part, et à titre informatif, nous avons eu le prêt ailleurs; cela n’est pas le problème. Nous sommes des personnes intelligentes qui demandent simplement une explication pour comprendre. Le respect et de professionnalisme de M GONENZE sont proches du néant.

Après 25 minutes d’attente au téléphone pour discuter avec un conseiller, aucune réponse. Ils ont fini par raccrocher l’appel. Vos conseillers ne veulent pas travailler ?

La banque laydernier d’annemasse s’est faite racheter par la societe generale, je m’attendais a plus de professionalisme de leur part mais ce n’est pas du tout le cas, impossible de prendre facilement un rdv physique avec un conseiller, ils proposent un entretien telephonique (comme les banques en ligne beaucoup moins cher) et bien entendu attendre minimum 3 semaines pour avoir ce RDV telephonique. J’essaye donc de passer par la messagerie, ou l’on m’annonce une reponse dans les 48h mais ca fait deja deux fois que mon conseiller ne me repond pas ou alors beaucoup trop tard. J’etais a bali avec une carte visa bloqué, mon conseiller a mis 11 jours pour me repondre... Je vous deconseille cette banque physique qui est une vraie catastrophe.

L'agent de sécurité fait semblant de venir vérifier la porte des DAB dans le bureau pour écouter la conversation avec la conseillère. La fois d'avant c'était aussi un autre agent de sécurité qui avait fait la même chose en se rapprochant... Quel est leur problème exactement à ces types? Il n y avait aucune raison de venir écouter, Ce n était qu une demande de renseignement cordiale et un échange cordial. Entre l harcèlement et l obsession on se pose des questions sur la motivation de ces hommes, et des directives qu'ils reçoivent dans cette agence. Du pur délit de faciès. Vraiment contente de quitter cette agence. J étais à la caisse d épargne juste avant pour leur poser la même exacte question, On m'a traitée normalement sans qu'aucun vigile n'ait eu besoin de s'immiscer physiquement. Cest un grave manquement de confidentialité. Ah et je n'ai jamais eu aucun problème quand je me rendais à a ma banque en Suisse d'ailleurs.... lool. De sacré frustrés ces gars. Et ça en dit très long sur la politique générale de cette banque. Idem le LCL à comparer ils ont toujours été hyper sympas sans aucune com/mère vic/ieuse à portée de main. C'est vraiment la goutte qui fait déborder le vase en me relisant. Je pense que je vais vous laisser dans votre petit entresoi, prendre mon argent et aller ailleurs. Lamentable

Horrible banque incompétence total n y allez pas il bloque vos comptes sans raison déjà 3 semaine que j attend même le directeur Ne peux rien faire trop nul cette banque et j ai une conseillère mme E qui ne répond as aucun appel ni as aucun message inadmissibles cette situation

Un grand Merci pour l'excellence de la Société Générale qui m'a aidé récemment en tant qu'aide à domicile à avoir un petit prêt auto pour ma mission de bien prendre soins des personnes âgées et malades. Merci tout particulièrement à Mr CANDELA pour ses précieux conseils, son écoute et sa bienveillance. Peut être un petit temps d'attente car beaucoup de clients à la Société Général que je recommande vivement. 💖✨ Cela fait déjà plus de10 ans que je suis à la Société Générale.

Puisque personne ne prend la peine de répondre à mes inombrables demandes, auprès : des conseillères, du directeur, du service clients et j’en passe, je suis moi aussi obligée de passer par un avis Google (peut-être que cette fois-ci on m’écoutera) Plus d’un an que je demande la clôture de mon compte bancaire … Rien, rien et toujours rien. Des conseillères différentes tous les 6 mois qui vous prennent de haut, un directeur qui ne prend même pas la peine de répondre à un courrier, obligée de me déplacer à l’agence, pour clôturer ce maudit compte, mais même en me déplacant, rien n’y fait. Cette banque est une honte et l’agence d’Annemasse ne devrait même plus exister tellement le personnel joue à la chaise musicale, le changement de la Banque Laydernier à SG n’aura même pas été bénéfique : c’est encore PIRE. FUYEZ !!!!

Cela fait plus de 30 ans que je suis client, depuis plusieurs années,les conseillers changent souvent , malheureusement manque de réactivité. Je commence à être très déçu de cette banque. Les conseillers ne pensent qu'à faire de nouveau contrat.

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant les services que j’ai reçus récemment de votre part. Voici les principaux points de préoccupation : Aucune Réponse au Téléphone : Il est quasiment impossible de joindre votre service client par téléphone. Après de nombreux essais, je suis souvent mis en attente pendant de longues périodes sans aucune réponse. Cela cause une perte de temps considérable. Manque de Transparence : Il y a un sérieux manque de transparence dans vos communications. Je n'ai reçu aucune explication claire concernant les frais qui m'ont été facturés. Chaque transaction et chaque prélèvement doivent être justifiés de manière précise. Absence d'Explication et de Suivi Client : J'ai remarqué un manque total d'explications concernant certaines opérations sur mon compte. Il est essentiel que vos clients comprennent chaque mouvement financier et que vous fournissiez un suivi rigoureux pour toute demande de renseignements. Demandes de Paiement Inexpliquées : J’ai reçu des demandes de paiement sans aucune explication détaillée. Cela est inacceptable, car cela crée de la confusion et de l'inquiétude quant à la gestion de mes finances personnelles. Dépassement des Délais : Le traitement de mon dossier pour l'achat de notre maison a dépassé les délais convenus, ce qui a causé de nombreux désagréments et complications. Ce manque de respect des échéances compromet la confiance que je peux avoir en vos services. Je vous demande de bien vouloir prendre des mesures immédiates pour remédier à ces problèmes et améliorer la qualité de vos services. Une meilleure communication, une transparence accrue et un suivi client efficace sont essentiels pour maintenir la confiance de vos clients.

Je vais rarement à mon agence, mais quand j'y vais cela se passe bien Plus de réactivité via la messagerie personnelle que par téléphone Nous avons été très bien accueillis par mon nouveau conseiller M. Candela, qui a été agréable et efficace

Je tiens à partager mon expérience avec cette agence. Je met un point d‘honneur à notre conseillère pour son professionnalisme exceptionnel, sa réactivité impressionnante et sa gentillesse remarquable qui ont grandement contribué à notre expérience positive. Par ailleurs, on tient à souligner l’accueil de la personne à la réception, un accueil chaleureux qu'elle réserve à chaque visite, proposant systématiquement un café ☕. C’est pourquoi je vous recommande cette agence qui possède une équipe qui fait la différence! 😊🌟