SICAE-OISE : Point d'accueil de Passel Fournisseur d'électricité

Une petite question à la quelle on ne me répondras certainement pas. Quand s’arrête votre monopole? (Accord d’après guerre ) merci d'y répondre pour ne pas saturé vos conseillères qui semble tellement débordé.

Une étoile, c’est encore être très gentil avec vous. J’effectue le même travail que vous conseillère clientèle depuis plus de 13 ans , avec un fournisseur qui a le monopole en France. Autant vous dire que j’ai eu la mésaventure de demander une explication sur ma facture : Aucune réponse, j’ai appelé trois fois. J’ai même rigolé, parce que j’ai insisté sur le fait que le conseiller me disait, vous pouvez changer de fournisseur : En rigolant, Je lui ai dit, vous êtes sûr Monsieur ? Et il m’a dit oui sûr à 100 %, Je lui indique si je vous dis régie, qu’est-ce que ça évoque pour vous ? Il m’a dit, vous êtes du métier ? J’ai dit effectivement, je pense que vous vous moquez de moi . Et encore, je pourrais écrire une thèse sur leur société tellement la relation client est déplorable. À tous les clients de la SICAE sachez que ça sert à rien de se plaindre, ils sont en régie donc ils ont le monopole, ils ont été choisi par les collectivitées , Donc leur premier client c’est les Mairie, Donc si vous souhaitez vous plaindre Il faut aller plus haut et contacter l’ensemble des Mairie qui ont signé chez eux . Je tiens à revenir également sur la mésaventure que j’ai eu au guichet De paiement à Passel , En effet, je viens pour régler ma facture, je précise, (j’étais dans les temps ) pour info à tous et à tous, vous avez plutôt intérêt à régler dans les temps parce que sinon il vous coupe immédiatement l’électricité, Rien que pour ça, j’ai envie de déménager pour retourner chez EDF , bref : Pas de bonjour, la dame m’indique directement « c’est pourquoi ? « Je lui indique BONJOUR , C’est pour un encaissement . Elle a pris ma carte bleue m’a donné le reçu , Je vous rassure pas de formule de politesse pas de Aurevoir . Croyez-moi, je sais ce que c’est d’avoir le monopole et nous en tant conseillé, on en jouait beaucoup mais on était courtois, poli, et on connaissait notre métier pour répondre aux questions des clients . À croire que vos conseillers ne sont pas formés et ne connaissent rien au domaine de l’électricité. Comme tout à chacun, ils font ce qu’ils veulent. Sauf que si tout le monde va se plaindre Dans toutes les collectivités, ils font un appel d’offres et choisiront un autre fournisseur. Vous savez ce qu’il vous reste à faire . Bon courage à tous .

Très bonne expérience. La personne que j’ai eu au téléphone était très agréable et m’a bien expliqué ce qu’il fallait faire.

On m’a coupé le courant sans me prévenir, sans aucune lettre pour m’en informer de la coupure. Je me réveille un matin, plus de courant. J’appelle et on me dit que je dois 2600€. Aucune lettre ne m’a été envoyée, aucun recommandé pour m’avertir de cette somme. Au téléphone, la personne n’était pas aimable du tout et on m’a dit que si je voulais récupérer le courant avant 15h, je devais régler 2600€. Je ne sais pas comment je vais faire !!! La moindre des choses est d’envoyer une lettre pour prévenir d’une telle somme afin de trouver un arrangement. Sortir 2600€ comme ça, du jour au lendemain, pour une facture d’électricité, c’est inadmissible de couper le courant de cette manière. Mon frigidaire est plein, tout à la poubelle !!! Et le pire, c’est que lorsque je demande un échelonnement, on me le refuse. Comment êtes-vous censés payer dans ce cas-là ? Et la dame au téléphone, la prochaine fois qu’elle me parle de cette façon, en prenant de haut et avec ses réflexions, ça va très mal se passer, je peux vous le garantir. Limite, elle pourrait me dire que je suis un kasos ! Donc, pour finir, je me retrouve sans courant avec une facture de 2600€ que je dois régler en une seule fois. On m’a coupé le courant sans me prévenir, sans m’avertir que je devais 2600€. J’appelle et on me parle très mal. Vous en profitez car vous êtes les seuls fournisseurs du secteur, donc vous vous croyez tout permis, c’est honteux.

Une étoile est de trop, je mets un zéro. Accueil téléphonique déplorable, cette société reflète les avis laissés en commentaire par les clients. Faites quand même attention comment vous parlez aux clients, à ce jours les conversations téléphoniques sont enregistrés et peuvent être utilisés devant la justice. Malheureusement les clients ne peuvent pas aller chez un concurrent. Les employés de cette entreprise sont la honte de notre société.

Je recommande le point d’accueil de Passel et plus particulièrement Candice qui a fait preuve d’une grande efficacité en traitant en deux jours un problème délicat de facturation. Merci à vous !

Un accueil au top!! La personne que j'ai eu au téléphone ce matin a vraiment pris le temps de m'expliquer les choses et franchement elle a vraiment eu beaucoup de patience !! Et c'est vraiment rare de nos jours Je recommande

Très bons conseils reçus suite à une demande de notre part. Merci

c est parsque l on a pas le droit d aller ailleur chez un concurent que la dame de l accueil parle mal aux gens ?? je suis aller il y a quelque jours en expliquant que cela fait plusieurs mois que le site pour voir mes factures ne reponds plus page introuvable celle ci ma tres mal repondu en disant qu il fallait changer de moteur de recherche un ami informaticien a regarder et toujour innaccessible.

Reponse téléphonique rapide avec un très bon accueil et une reponse précise à mes demandes, merci.

G était très bien accueilli. La personne qui m a reçu a fait appel à un collègue car le formulaire était nouveau. Cela démontre son professionnalisme pour ne pas mettre n importe quoi . Je suia très satisfaite par contre je n ai pas encore reçu le remboursement.

Super accueil ce jeudi 3 octobre, j’ai bien eu toutes les réponses à mes questions.

La personne qui m'a répondu était très agréable et à l'écoute. Prise en compte de ma demande reçue par mail dans la foulée. Merci.

Personne tres agreable et efficace

Excellent traitement de ma demande par mail du 21 aout 2024 Le traitement de ma demande d'inscription d'un co-titulaire à mon contrat s'est fait dans l'heure avec suivi au téléphone Merci à cette interlocutrice rapide et efficace

Je téléphone pour savoir quand je vais recevoir ma facture car je l ai toujours pas reçue ca fait 1 mois j appelle je tombe sur une femme qui me dis àh ba vous l avez déjà reçue elle a été envoyé je dis que non je regarde tous les jours mon courrier je n ai rien reçu elle me dit ba allez sur le site vous verrez votre facture je lui dis que non je voudrais l avoir en courrier svp elle me dit q elle m enverra le lien par mail jamais rien reçu incapable alors que pour prélever c est bien fait en temps et en heure ...

Accueil très limite au téléphone quand on a enfin pu atteindre un contact . On a vraiment l’impression que le client dérange. En plus les réponses apportées se sont avérées fausses. Très déçu par ce qu’est devenu cette entreprise.

Ça ne répond jamais

C'est pas possible d'avoir une facture de 1200€en trois mois alors que j'avais jamais dépassé les 500€il ya une erreur je suis sûre

Aucune aide pour les clients merci de nous mettre un peu plus en difficulté et d'être irrespectueux au téléphone

NUL...Incompétence totale du personnel au téléphone. La personne ( Femme) au téléphone ne fait rien pour arranger les clients. Juste pour un relevé de compteur et changement de souscripteur c'est un enfer! A fuir...malheureusement nous sommes bloqués chez eux!

Personnel potentiellement incompétent, très mal reçu à chaque appel et ne connaissent absolument les solutions d’aides aux clients. Appelez plutôt le numéro général de sicae

Si seulement nous pouvions choisir le fournisseur dans certains villages.. à fuir des voleurs et surtout désagréable et irrespectueux à chaque fois qu’on les contacte. Une honte !

Des voleurs ...

Incompétence totale !

Je ne comprends absolument pas les avis négatif, de mon côté, à chaque fois que j'appelle cette entreprise, je suis bien accueilli au téléphone, le personnel est à l'écoute de mes demandes et me renseigne facilement et dans la bonne humeur.

L acceuil c est du n importe quoi ne parlons pas des prix ....Y A UN GROS PROBLEME !!!

en un mot ESCROQUERIE

J'ai eu beaucoup de mal pour réussir à joindre l'agence, il y a eu cafouillage sur notre dossier, ils ne communiquaient pas entre eux. Heureusement, nous sommes tombés sur Madame Cassagne Clémence, qui a su gérer notre dossier, rapidement, répondre a toutes nos questions, être facilement joignable. Vraiment au top, j'ai apprécier le relationnel que nous avons pu avoir ! C'est grâce à Madame Cassagne que la note remonte ! Son travail est de bonne qualité :)

Je consomme moins (sur une même période), j'investis 10000 € dans des travaux pour encore moins consommer et résultat : je paye encore plus cher 🤔

Payer 130 euros d'électricité pour un 40m2 , Ne pas vivre dans le logement ... et devoir 80 euros en plus quand je résilie le contrats . Voleurs. Je déconseille!

Leur compteur est en panne.... leur compteur envoit une mauvaise information d heure pleine et d heure creuse... depuis le changement de compteur j ai une baisse de ma consommation ÷3.... je ne veux donc pas payé cette consommation irrealiste et paye au prorata logique le probleme vient de chez eux... bataille au telephone et par mail .... oui on va faire le prorata au bout de longue negociation.... et la je reçoit ma nouvelle facture rien est fais... ou casi rien 10 euros.... sur 600 euros cela ne fait pas lourd... Service client qui nous prend pour des idiots.... a fuire si possible...

En quelques mots les voyous des fournisseurs d'électricité. Interlocutrice a la limite de la menace. Venez nous voir en vrai on verra si vous serez encore agacé devant nous voici les mots que cette personne a prononcé au téléphone. Juste surréaliste en bref des incapables.

aucune ampatie au telephone je vie seul 130 euro delectricitez par mois probleme de banque donc prelevement rejetez on les appelles pour leur dire lotre sen balle les couilles carrement a 100 kilometre de chez moi pour travaillez elle trouve rien de mieu que dire faut la reference client pff serieusement

Je suis hyper généreux en donnant une étoile. Trop cher, facture incompréhensible, des montants complètement dingue... Même ma famille dit que ce sont des escrocs... Et je confirme car consommer 35€ et ont me facture 165€. Donc ne donné plus d'argent à ces escrocs de SER. Évitez Lassigny, et autres ville et villages où SER à le monopole... ESCROCS !!! S Service E d'escroquerie R Régional Voilà à quoi référé les lettres SER.

pris en otage par cette entreprise local d'électricité, impossible de changer de fournisseur, pourquoi cela reste flou, malgré la loi sur la liberté de choisir son fournisseur, bref, facture illisible et incompréhensible pour bien t'embrouiller, et comme il on le monopole, il n'ont pas du tout besoin de pratiqué des prix compétitif.... évité d'emmenager dans les ville/village ou il on le monopole....