Site de PONTCHATEAU - Centre d'imagerie médicale Centre de radiologie

Dépassement d’honoraires pas pris en charge en totalité par la mutuelle et aucune information là-dessus malgré ce qu’il annonce en réponse aux avis. Je ne recommande pas ce groupe, c’est une pompe à fric, c’est tout!! Payer le double du tarif d’un examen pour 5 min et examen non complet, je trouve cela aberrant !!!

Bonjour, Est il possible d’obtenir un rv sur le secteur de St Nazaire où Guérande pour passer une mammographie (contrôle de despistage du cancer) j’habite à La Turballe et on me propose Ponchateau cela fait 2 x. Mais je suis à 80 lm aller/retour... Je pense qu’́il est possible de tenir compte du secteur géographique tout de même... Merci de votre compréhension. Bien cordialement Mme HOAREAU Dominique

A fuir!!! J’ai eu certes un rendez à vous assez rapidement mais c’est sans prévenir qu’il y aurai un dépassement d’honoraire de 35€ c’est la surprise après 5 min d’examen. Le pire encore c’est que j’ai du rappeler 15 jours après puisque je n’étais toujours pas remboursé. La personne très désagréable de pontchateau me certifie que le souci viens de la secu, bizarrement j’avais envoyé un mail en parallèle et on a relancé la transmission 🤔. Après presque 3 semaine après j’ai enfin le remboursement de la secu, reste à savoir si ma mutuelle prend en charge ce fameux dépassement de 35€ supplémentaires puisque je n’ai pas eu le temps de me renseigné étant pris sur le fait.

Bonjour, cela fait plus d’une semaine que j’essaie d’avoir un rendez-vous pour une radiographie et la messagerie me dit que toutes les lignes sont occupées et de rappeler ultérieurement. J’ai essayé à toutes les heures et c’est toujours le même problème ! Pour la prise de rendez-vous sur internet, la radiographie du rachis dorsal - lombaire n’existe pas ! Comment faire ?

Si vous voulez des réponses, des conseils et un avis médical passez votre chemin! Ce cabinet de radiologie cristalise ici sûrement le naufrage de la prise en charge des patients en France. Secrétaire d'accueil antipathique, pas de sourire et on a l'impression de déranger. Manipulatrice de radiologie dans la même veine, aucune empathie l'impression de réclamer la lune quand on demande ce que le médecin a mis sur l'ordonnance. Visiblement le médecin n'est pas clair ça doit être de notre faute! Allez vous rassoir on va appelera!. ...effectivement on vous hèlera de loin pour la 3eme fois (2 fois pour la secrétaire 1 fois pour la manipulatrice) Ça fera 38€! On vous tent un petit dossier de clichés sans rien vous expliquer sur le résultat trouvé. ?? Je ne voit pas le radiologue ? Elle tombe des nues...non pas forcément. Et pourtant il edt dzns son bureau. Ah bon moi qui voulais un diagnostic sur mes problèmes de dos. Je pars sans plus d'info avec mon petit dossier en espérant avoir un compte rendu clair dedans. Et bien non, une liste de constatation dans un jargon très médical s'y trouve mais aucune synthèse compréhensible. Heureusement ChatGPT m'a aidé à comprendre. Il y en a qui ont peur de perdre leur boulot avec l'intelligence artificielle mais la ils nous y poussent!

Pour prendre un RDV je suis tombée sur une secrétaire très très désagréable. Elle m’a demandée de rappeler première quinzaine d’avril pour prendre un RDV sur un ton… aucune antipathie quand je lui annonce que pour prendre un RDV c’est très compliqué. En me rappelant qu’il n’est pas nécessaire d’appeler sans ordonnance! Bien évidemment que j’ai une ordonnance! Et en m’annonçant que j’en avais déjà fait une l’année dernière… bien sûr puisque je suis suivie pour un risque de cancer…

Je suis encore sidérée par l'accueil d'une des deux secrétaires. J'attends mon tour et me présente afin de prendre rdv pour ma fille de 5 ans, extrême prématuré, qui doit passer une écho du rein à cause d'une pathologie. Première réaction de la secrétaire : ben si elle est suivie au CHU pourquoi ils font pas la radio sur place?. Ensuite elle me demande si j'ai l'ordonnance je lui réponds que oui. Elle me dit que normalement les rdv sont par téléphone donc je dois attendre 30 minutes ou 2h en salle d'attente car je ne suis pas prioritaire, mais j'ai attendu mon tour, il s'agissait d'une prise de rdv, je me suis déplacée jusque pontchateau exprès pour cela. Pas de tact, pas aimable rien. Je viens prendre rdv pour mon enfant qui a un problème au rein pas pour me faire bronzer les cuisses. Sa collègue a pris le relais, car la première secrétaire commençait a s'énerver. Je demandais simplement des explications. Je ne viendrai pas faire ma radio chez vous pour le coup. On ne traite pas les gens comme ça. Et à la demoiselle à qui j'ai eu à faire, je comprends que l'échange avec le public peut-être compliqué, je sais ce que c'est. En revanche vous n'avez pas su du début à la fin de notre échange. Pour votre bonheur personnel changez de voie. Et pour le bien des patients, et de la boîte qui vous emploi. Je ne mets jamais d'avis négatifs mais j'ai sincèrement été heurtée.

La ponctualité n’est sûrement pas leur maître-mot!!!

Bien accueilli personnel très gentil attend très court pour les résultats je recommande vivement

Rdv sur le site de Ponchâteau le 13/02, pour un contrôle mammographie, accueil de Céline très agréable et compétente, j’avais oublié ma prescription, elle l’a retrouvée sur le site Espace Santé, puis Amélie, la radiologue, très pro, très rassurante, et enfin le Dr Carole Haesebrouck, qui prend le temps d’une palpation après l’examen. Tout ça sans attente, dans le calme et la bonne humeur. Une super équipe, ça m’a donné envie de revenir faire tous mes examens là-bas même en habitant Saint-Nazaire. Bravo à toutes les 3.

Je viens d'appeler pour une écho, aimable comme une porte de prison. Je dis bonjour svp merci désolée elle me raccroche au nez. Choquant!! Lorsqu'on travaille dans oe domaine de santé où les gens peuvent être inquiét pour leur santé. À la personne que j'ai eu au tel. L'amabilité c'est gratuit et ça fait du bien , même pour soi.

Tout le personnel à été très agréable et professionnel lors de ma mammograhie ce qui à rendu cet examen moins stressant ! La secrétaire la manipulatrice radio et le radiologue très sympathiques

Aimables comme des portes de prison (désolé si c'est un peu direct, mais je me mets au courant niveau de mes interlocuteurs) : Tous les patients n'ont pas accès à une connexion internet (oui c'est encore possible en 202x) surtout chez une population locale âgée. Ne dénigrez donc pas les personnes vous demandant un rendez-vous de vive voix. Quand on travaille dans le domaine médical, la bienveillance n'est pas superflue. Quand on exerce un métier d'accueil, la politesse, et la sympathie n'est pas non plus de trop. Je persiste et signe donc dans cet avis qui signale un personnel très désagréable et qui n'aide pas les patients dans leurs démarches. Comme les secrétaires disent : ah mais il faut pas venir ici Voilà, allez à la boucherie, passer une radio, ou plutôt faites vivre un autre centre d'imagerie. Mesdames, France travaille vous accueillera à bras ouverts. À bon entendeur.

J attend mon RDV FIN NOVEMBRE La secrétaire est très très agréable

1er contact par téléphone, la dame est vraiment très agréable. J ai dû prendre 2 rdv pour mes enfants en urgence que j ai eu le jour même. Personnel à l accueil très gentil et très agréable. Le médecin à été super également avec mes enfants. Ma petite fille de 5 ans était curieuse et le médecin a répondu à toutes ses questions. Un grand merci à vous pour avoir prit en compte les urgences. J ai fait 45min de route mais je le referai si besoin.

Échographe taiseux répondant à peine aux questions. Me demande de quitter la salle sans me laisser le temps d'essuyer le gel alors que l'examen a été expéditif et fini par me dire que je suis mal aimable et qu'il n'a pas de temps à perdre avec moi ! Que certains praticiens soient là pour faire du chiffre je le conçois, mais que ce soit au détriment des patients est inadmissible.

Une honte simplement. Prise de rendez vous à Pontchateau pour une échographie palmaire. Après des semaines et semaines d’attente pour un rdv, et une heure de trajet jusqu’au centre, la très malaimable secrétaire m’annonce ce jour qu’ils ne pratiquent pas cette échographie et qu’il est donc impossible de passer mon examen. Ayant un rdv avec un chirurgien dans 3 jours, je lui explique que je n’ai pas le choix que de passer une échographie. Elle trouve finalement un créneau dans un autre centre l’après-midi même, encore une fois à près d’une heure de route de chez moi (sans que je puisse conduire moi-même du fait de ma main). Quand je tente de lui expliquer que lors de mon appel, j’ai bien détaillé l’examen à pratiquer, elle hausse le ton, me dit que tout le monde fait des erreurs, et qu’ils font toujours au mieux pour le client. Je suis outrée du peu de considération exprimé (on ne passe pas d’examen de la sorte par plaisir) et du ton odieux avec lequel la secrétaire répond.

Personne très désagréable par téléphone alors que j’ai été très poli et courtoise .dommage car j’avais déjà eu à faire a ce centre et le relationnel était super. Ils ont du changer de secrétaire 😞

Bonjour . Aujourd'hui j'ai eu une mammographie très gênant pour moi. Mais la jeune femme qui m'a fait passer cet examen a été d'une gentillesse incroyable et m'a mis très à l'aise et je l'a remercie beaucoup. Les personnes à l'accueil étaient aussi très agréables. Merci à vous toutes . Ce n'est pas le cas partout. Merci encore. Andree Gautier .

Sur recommandation d'une amie, j'ai pris rendez-vous dans ce centre pour une hystérosalpingographie. Il faut effectivement prendre rendez-vous par téléphone (n'hésitez pas à appeler plusieurs fois si la ligne est occupée). La personne au téléphone était très gentille, j'ai pu avoir un rendez-vous rapidement. L'examen s'est très bien passée avec deux médecins adorables et rassurantes ! Je recommande fortement pour ce type d'examen !

Je suis venue avec mon bébé pour l'échographie des hanches obligatoires je suis restée 20min entre mon arrivée et mon départ. Hyper rapide, un personnel adorable et un médecin très bienveillant avec ma fille. Bravo

30 euros de depassement d'honoraire pour 10 minutes d'examen ...

J’ai pris rendez-vous pour réaliser une hystérosalpingographie. De la prise de rendez-vous (par téléphone) jusqu’à la restitution des résultats, tous c’est très bien passé. Le personnel était accueillant et souriant. Lors de l’examen, ma douleur a été prise en compte et la demande de consentement n’a pas été oubliée. Ils prennent le temps d’expliquer et de rassurer. Au top ! Merci encore.

un peu d'amabilité de la part de votre secrétaire ne serait pas un luxe. rappelez lui qu'elle travaille dans un domaine médicale et non à la fête foraine

Un 5 étoiles mérité pour redresser la note. Car le personnel à été très agréable pour ma part c'est la seconde fois que j'y vais faire une radio et tout s'y passe très bien. Oui il y a de l'attente pour un rdv, mais c'est le cas dans tout le monde de la santé en france. Alors au lieux de raler, changez de metier et faites radiologue les gens ^^

Inutile d'appeler j'ai utilisé tout mon forfait jamais il ne décroche il faudrait carrément. Supprimer leur ligne téléphonique je suis allée sur place le téléphone ne sonne pas ils avaient probablement mis sur la messagerie si une personne pouvait indiquer comment faire une réclamation auprès du dirigeant merci

Je dois passer une radio suite à une entorse un mois et demi d'attente. Délai trop long, pas de rendez-vous d'urgence à priori.

Une honte , vous téléphoner pour un rdv, position 6 , ok je patience … au bout de 32mn position 1 , pas de souci je comprends … et là au bout de 2mn on me dit toutes les lignes sont occupées ..veuillez rappelez ultérieurement … je comprends pas…et je regarde ma montre … 18h26… normal … bientôt la fermeture. Donc j’ai patienter pour rien 34mn Et que l’on ne me dise pas que j’aurais pu le faire sur le site … j’aie essayé de le faire plusieurs fois avant d’appeler

Ma mère fait l'effort de se déplacer ce samedi matin avec son ordonnance pour prendre un rdv pour une échographie en urgence (c'est bien précisé dessus) et ressort sans avoir de rdv, elle doit rappeler lundi matin à la 1ere heure pour avoir un rdv. Merci de votre compréhension vraiment.

Très satisfaite de l accueil, de la personne qui passe l'examen qui est très professionnelle et à votre écoute, du médecin qui a des mots très rassurants, et en plus horaire parfaitement respecté ce qui est rarement le cas dans les centres de radiographie.

Pour l'instant, impossible de téléphoner, le telephone ne se connecte meme pas. J'ai fini par prendre rendez-vous par mail, mais très compliqué. je plains beaucoup les personnes qui n'ont pas internet, qui ne peuvent scanner leur ordonnance. Vous negligez les plus faibles et plus fragiles en selectionnant ceux qui peuvent se débrouiller. Je ne trouve pas ça normal.

Avoir un rdv pour une échographie et s’entendre dire que aujourd’hui l’échographie n’est pas disponible. Petit rappel : il existe un appareil appelé TÉLÉPHONE, qui sert à entrer en contact avec deux personnes. Il aurait pu être utilisé pour prévenir et éviter de faire 60km aller retour….Mais…… Par contre on m'a proposer de me faire une radio à la place (!!!)... sans avoir d'ordonnance bien sur... et que je reviendrais plus tard pour faire une échographie....

Très bien reçue par le personnel (secrétaires), amabilité, professionnalisme, ponctualité. Lors de l’examen qui reste anxiogène (mammographie), grand professionnalisme et humanité de la part des professionnels de santé. (Merci à Maureen particulièrement). Je recommande ce centre de radiologue et je vous remercie pour votre empathie.m et douceur.

Pour mon deuxième passage, mon ressenti est que l hôtesse d accueil est assez froide. Pour la dame qui vous fait passer l examen très bien ! Pas d attente. Très bien.

Je sors à l'instant d'examens en radiologie. En plus de la secrétaire agréable, je tiens à remercier la jeune femme qui m'a accueilli pour le premier examen ainsi que le docteur qui a pris la relève, ils ont été réellement très sympathiques, rassurants et surtout super humains, c'est tellement rare dans ce genre de milieu que ça méritait d'être dit. Merci à eux. Manuela

Très difficile de les joindre par téléphone car on arrive sur un centre d'appels qui vous fait patienter 15 mn et vous raccroche... du coup je rappelle et bien sûr ma place dans la liste d'attente téléphonique a changé... 5 fois g appelé .. avec le même temps d'attente ... pas top..

Désolée pour mon 1/4h de retard. Vous n'avez pas voulu me faire mon examen pour un RDV pris il y a plusieurs mois et lorsque l'on connait les délais pour en obtenir un autre. Je suis soignante de nuit, je venais de finir de travailler ce matin me suis perdue dans le centre ville pour accéder à votre établissement. Moi on me rappelle sur mes pauvres 2 repos pour revenir travailler ce soir dans mon service en renfort d'équipe pour les malades Vous croyez qu'on peut dire NON!!! Tout dépend de la conscience professionnelle que l'on a. Ces comportements de toute puissance me font gerber. Prochain RDV dans 6 mois... bravo la prévention. Et je n'ai pas le choix du centre de radiologie. 13/01/2022 Merci au service qualité pour votre réponse et merci à la secrétaire, très professionnelle, qu m'a recontactée pour ce nouveau RDV qui s'est bien passé... avec 20 minutes de retard ...

Allant d'habitude aux 4 horloges, les avis défavorables m'ont un peu inquiétée. Généralement je reste méfiante sur les avis mais.... Je ne regrette pas d'avoir accepté ce RDV plus tôt pour une mammographie. Accueil secrétaire, manipulatrice, médecin tous très attentionnés et délicats dans les gestes . De plus parking pas d attente, merci à toute l'équipe Bon courage à vous tous surtout en cette de crise sanitaire et encore un grand MERCI!! Dominique

En lisant les commentaires négatifs des personnes j étais soucieuse, mais pas du tout secrétaire très agréable, medecin pour les radio ,gentil, attentionné, attentif, et j ai ete pris directement a l heure prévu ,pas d attente, vraiment bien

Prise de rendez vous par téléphone , la personne a étè très agréable, gentille. Je n'ai jamais eu de soucis avec les filles de l'accueil , elles sont toutes sympas. Les commentaires sont assez dur , n'en prenez pas compte...

La secrétaire à réussi à me trouver un rdv en urgence, temps d'attente sur place raisonnable, la manipulatrice et le radiologue étaient très gentils et très professionnels.

Ne procède pas aux radiologies qui sont prescrites par le médecin sans explication. Après avoir poussé une gueulante on m'a annoncé que le radiologue ne jugeait pas nécessaire de le faire, sans même me consulter. Je trouve que c'est un manque de respect total pour le médecin généraliste et un manque de considération pour le patient obligé de raller pour avoir des explications. Jamais vu ça !!

1 Heure d'attente pour une échographie de grossesse en fin de matinée. Pas prévenue à notre arrivée et quand je viens aux infos à l'accueil on me dit que c'est normal. Bouleverser toute son organisation, boulot, nounou... ou attendre un mois pour un prochain RDV. Et en plus pour un RDV sensé être joyeux et émouvant ,RDV très aseptisé. J'aurais fait une écho d'une entorse que cela aurait été pareil.

Délai de rendez-vous très correct par rapport aux autres centres de radiologie. Ponctuel. Secrétaire accueillante et radiologue très gentil.

Grand parking Accueil bien et souriant Rdv assez rapidement Petit bémol la route en travaux et donc pleins de gros trous donc pas idéal pour les voitures.

Secrétaire au téléphone très aimable très bon accueil effectivement les délais sont longs mais c'est le cas dans tous les centres de radiologie :)

Temps d'attente 2 min au téléphone, personne agréable et m'a trouvé une solution de rdv sur un autre centre (car sur Pontchâteau pas possible par rapport à mes horaires), service client au top. Merci

Pareil que les autres commentaires le temps d'attente au téléphone très long avant j allais à montoir c était mieux mais ils ne font plus l examen que j avais a faire

Incroyable ! Pour prendre RDV par téléphone c'est quasiment impossible, ça raccroche automatiquement, foutage de gueule grandeur nature !

Bonjour, Je ne pouvais pas mettre 0 donc j'ai mis 1 étoile . Je ne met jamais de commentaires mais après 2 appels , deux attente de 30 minutes a chaque fois et deux raccrochage au nez , je ne pouvais pas faire autrement. Bien cordialement Olivier