Smyths Toys Dunkerque Magasin de jouets

SAV à l'écoute : suite à un problème rarissime lors d'un achat pokémon celui-ci a été rapidement réglé (5 jours). De plus le système de badges lors des nouvelles arrivées pokemon est très bien pensé.

Bien rangé , il y a du choix , j’y vais avec mes 3 enfants tous d’âge différent et chacun trouve son bonheur. Le personnel est super sympa 👍🏼

C’est vraiment pas cher par rapport à king jouet 10/10 pour le magasin merci beaucoup

Trés bonne organisation pour la sortie pokémon personnel trés agréable au top

Personnel agréable et rayons très bien achalandés. Prix attractifs sur certains articles. Accueil pour l’animation stitch au top. Mais s’il vous plaît 🙏 faites quelque chose pour les wc proposés au public , l’odeur est infecte et l’entretien n’est pas fait … malheureusement ma fille de 2 ans ne pouvait pas se retenir…

Enorme bravo à l'équipe d'avoir mis en place un système de tickets pour les sorties TCG Pokémon ! Beaucoup de problèmes et de frustration évités ! 5/5 amplement mérité ! Encore merci :) Un collectionneur heureux.

Excellente communication et conseil avec le vendeur Nicolas qui à chaque fois me renseigne à la perfection sur les jeux et jouets. Merci beaucoup à ce vendeur et à bientôt en magasin ! 😉

Ce matin sortie de cartes Pokémon : un grand bravo au manager du magasin, qui a mis en place un système de tickets d’attente : pas de triche, pas de bagarre dans la file, chacun son tour, dans le respect et la bonne humeur. Mention spéciale pour la gentillesse de l'ensemble du personnel, dispo, souriant et vraiment pro. Une organisation au top comme on aimerait en voir plus souvent dans ce genre de sorties ! Merci !!!

Au top le système de ticket que vous avez mis en place quand c'est la sortie des coffrets pokemon

Très bonne organisation pour la sortie d’un coffret pokemon. Équipe au top, la direction a bien géré et c’était agréable de patienter entre personnes civilisées. Encore un grand merci à toute l’équipe !

Personnels vraiment sympathique, la mise en place des tickets pour les cartes Pokémon est vraiment pratique.

Magasin top, les tickets c’est super. J’ai toujours eu mes produits malgré les gens qui double

Super la mise en place des ticket pour les sorties Pokémon ça évite les grabuge dans la fille d’attente

Jouets sympa mais l'accueil et le personnel non accueillant et pas à l'écoute c'est dommage !!

Gestion catastrophique de la sortie pokemon du 28/03 Évidemment des énergumènes sans vergognes venu pour acheter( et très probablement revendre aussitôt sur Leboncoin) doublent tout le monde dans la file d'attente. Résultats, alors que nous attendions depuis 2h30 , une vingtaine de personnes sont passées devant nous. Nous n'avons pas pu obtenir ce que nous étions venu chercher.. Aucun système de barrière, de vigile , de contrôle de la file d'attente. A chaque fois le même cirque Déplorable , vraiment Quelle est la réponse du magasin ? On ne peut rien faire il faut remonter à la centrale Vous n'aurez plus jamais un centime de ma part Smyth toys 😉 Edit : et leurs réponses aux avis sont générique au possible. Lunaire

Nous nous sommes rendu ce jour au magasin pour acheter une maison extérieur Déjà pas un vendeur pour renseigner la différence entre deux maisons J’ai dû faire tous le magasin pour trouver quelqu’un J’ai « dérangé » un vendeur qui me donne le renseignement et qui repart tout de suite J’ai de nouveau dû aller le « déranger » (au vu de sa réaction vraiment je l’embêter) pour qu’il me sorte la maison du stock Ensuite un autre vendeur vient avec le transpalette pour mettre la maison dans la voiture Même pas encore sorti du magasin ce monsieur nous dit « j’espère que vous êtes venu à 2 voitures !! » Lorsque nous sommes arrivés à la voiture ce monsieur voulait que je rabatte les 3 sièges arrières de ma voiture pour mettre la maison visiblement j’aurai dû laisser ma fille de deux ans sur le parking avec son siège bébé. Il m’a proposé de vider le carton et de mettre la maison telle qu’elle. J’ai accepté. Il insistait sur le fait que ça ne passerait pas Il a vidé le carton et heureusement est reparti nous avons donc pris le temps de bien ranger et tout est passé sans problème sans devoir abandonné de passager en route. Bref vendeurs à revoir et amabilité à leur apprendre visiblement.

Bonjour Nous venons d'acheter un trampoline pour notre petit fils pour son anniversaire (pour un montant de 179.99€ donc pas à petit prix) !!!! On nous donne 2 colis et arrivés à notre domicile nous constatons que ce sont les mêmes numéros de colis. Nous passons de suite un coup de téléphone et on nous dit de revenir (4 fois la route pour trampoline ça fait beaucoup 😏). Chose que l'on a fait immédiatement et le jeune nous dit vous êtes sûr qu'il y a 2 colis ( il nous prend pour des babaches) et en plus il nous prend de haut, je lui de venir voir à la voiture et là aucune excuse. Il reprend le colis et nous dit que dans la réserve est mal rangée et que c'est le bazar En tant que clients c'est pas notre problème !!! On lui demande si pour le dérangement il y a un geste commercial, il répond de voir nous même avec sa responsable. On lui repond non que c'est à lui de voir . Il revient et nous dit on peut rien faire et sur un ton désagréable !!! Nous n'avons jamais vu la responsable et on doute de sa demande auprès de sa responsable. En tout cas, aucune excuse, très désagréable et non commercial. Je ne recommande pas ce magasin, très déçus et pourtant cela fait des années que faisons nos achats pour toutes les occasions (fêtes, anniversaire et autres), mais là c'était trop !!

j'ai acheté pour déliré avec un pote, une planche de ouija histoire de passer une soirée tranquille a tatter de la tétéille et a se faire peur au coin du feu et puis de toutes façon ça fait une déco sympa par la suite. Le truc c'est qu'a un moment le bordel il bouge tout seul et il dit des trucs salaces (choses que je ne citerais pas ici) et là je regarde mon pote Dédé et je suis dit : '' Dédé, arrête de faire le con y'a que toi et moi, si c'est pas moi c'est forcément toi '' mais le truc c'est que Dédé été tombé k.o par ce qu'il avais descendu tout le capitaine morgane en solo. Un vrai pirate ce Dédé, ducoup moi je fait quoi ? comme un vrai mec je prend mes ball's en mains et je discute avec cette esprits et vlatipa qu'en faite c'est un fantôme très sympathique par contre il m'a jeter une malédiction par ce que c'est quand même son taff quoi . Ducoup tout les 8 du mois j'ai une chtouille explosive ...

Le magasin a bien changé ! Et pourtant je n’ai que 16 ans et je me souviens encore de la splendeur de l’ancien VRAI magasin de jouets ; je trouve que ça a perdu du charme, les allées sont gigantesques et il n’y a plus d’espaces de jeux.. Malgré tout ça, j’ai acheté le jeu Minecraft sur Switch et la vendeuse a dû me prendre pour une débile quand je lui ai demandé si ils avaient l’autre version (l’ancienne version Bedrock), elle m’a répondu sèchement qu’elle n’avait que la nouvelle version..

Un grand magasin, mais pas un seul vendeur en rayon.

Ludovic relation client 0 refuse de donner un colis avec numéros de commande en sms et carte d’identité… monsieur voulait le code barre reçu par e-mail que je n’avais pas sur moi… on me laisse attendre 20 min pour que je le cherche… tout sa pour dire après que il va comme donner le colis avec le numéros de commande pas sms… je pense que Monsieur voulait la facilité de biper un code barre au lieu de noté à la main la commande… à revoir votre organisation pour le retrait de colis.

J’y ai était aujourd’hui pour un pack de 3 booster couronne stellaire avec une promo, pas en rayon je vais à la caisse demander s’ils en n’ont et on me réponds non. Je vais sur le site internet et je vois qu’il y en a en magasin, heureusement qu’il y avais le click and collect sinon il se serait pas déplacé pour voir les stock. Je demande ensuite un coffret couronne stellaire à une femme blonde avec des lunettes qui me demande 2 fois qu’elle coffret d’une manière à ce que j’ai envie de lui faire manger le coffret

Ce magasin je le trouve magnifique grand espace dans les rayons

Une réduction de 25% annoncé en rayon Une fois en caisse pas de réduction Je me suis donc rendu à l'accueil pour leur signaler On m'a dit que c'était comme ça que le prix affiché en catalogue était déjà en promo Aucune promo annoncé sur le catalogue Vraiment déçu C'est bien beau de mettre des promotions sur tous les rayons si elles ne sont pas appliquées.....😡😡😡😡😡😡

Si vous avez besoin d'un renseignement sur un jouet ou d'une aide quelconque, compter pas sur le personnel pour vous aider, peut être avait il trop de monde ce samedi mais après 3 tentatives infructueuses une 4eme personne très gentille à bien voulu s'occuper de nous, je pense qu'il n'avait pas de portable lui,(personnel beaucoup trop jeune a mon avis et manque de management)mes prochains achats de jouets se feront chez Amazon, déçu du service dans ce magasin.

Très mauvais accueil au téléphone. Nous commandons le vendredi matin, nous avons deux jours pour récupérer le jouet. Nous appelons pour savoir si nous pouvons le récupérer le lundi, ce n'est pas le bout du monde. La personne a été désagréable: Les étagères sont pleines. Ce n'est qu'un jour pourtant, et en plus une toute petite boîte de jouet. Une petite formation politesse est-elle prévue ?

Ne prenne pas le temps de regarder le stock en magasin afin de nous renseigner par téléphone et quand je lui dit que je vais voir ailleurs me répond c'est est votre choix . Cette année le père Noël ira se fournir ailleurs.

Beau magasin, cependant allées pas très larges. Personnel sympathique qui oriente et conseille assez bien.

Service après vente inexistant ! En gros tu paies et au revoir ! Je ne recommande pas du tout ce magasin des voleurs ! Il est bien évident que mes achats de Noel ne se feront pas dans ce soit disant magasin !

Le magasin est très propre et très bien fournit en jouets en tout genre un énorme choix bravo.

Grand magasin de jouets avec des prix raisonnables , le parking est gratuit donc pratique . Les employés sont disponibles pour les clients car ils sont nombreux ! Je ne suis pas déçu du magasin pour une première visite.

Très déçue de mon achat, un bébé reborn acheté quasiment 80 € à Noël et 4 mois après une jambe déchirée, je demande si il est garantie, et non ... vu le prix je m attendais à plus de qualité et un meilleur service client, à l avenir j éviterai de faire mes achats pour Noël ou anniversaire dans ce magasin.

J’ai voulu regarder le prix d’une maison en exposition, la pancarte était tombé, je me suis fait mal parler par une vendeuse car je voulais voir le prix sur la pancarte. On ne doit pas s’approcher des jouet en exposition.lol Du coup commandé l’article sur internet ( autre vendeur bien sûr).

J'y suis allée ce matin acheter un siège auto bébé. La vendeuse a bien pris le temps de me renseigner. Je ressors du magasin satisfaite de mes achats et de l'accueil du personnel.

Le lieu a changé en effet mais je trouve que le magasin a retrouvé une nouvelle dynamique. En période de fête, pas moins d'un vendeur par rayon pour être à la disposition des clients, ce qui était vraiment pratique. J'ai peut être eu de la chance mais je n'ai rien a dire quant à l'accueil, même au moment du passage en caisse. Le personnel était très agréable.

Ambiance très spéciale dans ce magasin, l’équipe, en grand nombre, ne s’occupe pas des clients, ça crie dans tous les sens, je sais ce qu’ils ont mangé à midi et quand ils partent en pause, ça hurle dans le magasin « à tout à l’heure ». Le conseil reçu n’a pas répondu à notre demande, nous avons du chercher nous même.

Un grand magasin avec un nombre de références importants. MAIS en passage en caisse on nous annonce qu'aucun chèque cadeau n'est accepté (kadeo et Cadhoc ) uniquement paiement en CB et Espèces... On ira donc les utiliser chez la concurrence . Peut être faudrait il les accepter à l'avenir ?

Honnêtement déçue. J'y allais souvent avant qu'ils déménagent tout a l'intérieur. Ce n'est plus accueillant. On ne se croit plus dans un magasin de jouets. L'intérieur ne vend plus le rêve qu'il vendait avant. De plus, il est plus difficile de se repérer et il y a de moins en moins de choses. Très décevant

Un scandale j’achète une article au prix normal alors que c’était sûrement un produit de démonstration car sans emballage etc et l’ont me dit que c’est normal… ok écologie je comprends mais le produit n’était pas celui souhaité et aucun échange possible car pas de carton qu’on me sort… Employé à revoir, voir même vérifier que aucun trafic chez vous n’est en cours.

Acheté un Vélo le 22 pour offrir a mon enfant de 5ans mon fils l'essaye le 27. Le 27 au soir je le ramène car il est trop petit. Je souhaite le faire reprendre pour prendre le meme en 16 la personne nommé NICOLAS ME REPOND qu'il a deja ete utilisé alors il ne souhaite pas me le reprendre car il est abîmé. VRAIMENT DE L'ARNAQUE CAR IL ME L'ON DONNER MONTÉ EST SANS CARTON...

Acheter un vélo pour un cadeau de Noël qui malheureusement était trop petit pour l'enfant. On a étais voir pour l'échanger sa nous a étais refuser car soit disant il étais abîmé alors qu'il est nickel pas de carton car il nous a était donner monté. Il étais utilisé juste pour l'essayer ...... Tellement commerçant. Nous irons acheter nos cadeaux ailleurs

J'achète 400e de jouet pour le Noël de mes enfants, je sonne à la sortie certainement un vêtement sur mon bébé. Il me fais passer 4 fois et me demande d'ouvrir le manteau de mon bébé.. c'est la dernière fois j'irai plus dans ce magasin. Tout le monde me regarde comme si je suis une voleuse. Ils ont perdu une bonne cliente.

Produits Pokemon 151 commandé hier.Paiement effectué, commande validée, confirmation de commande des produits ce matin puis annulation 1h après à l ouverture du magasin. Je trouve ça inadmissible de la part d un soit disant grand groupe. Arrêté votre click en collect et vos commandes bidon ce sera plus simple.

Je regrette Picwic, pour un puzzle afficher 9,99 euros en rayon le prix a la caisse n'est pas le même. 3 employés et 20 minutes on était nécessaires pour modifier le prix.... C'est très décevant je ne reviendrai plus.

Vendeuse et vendeur au top ! Achat d’un produit en exposition, elle nous à proposer de le démonter et remonter pour s’assurer que le produit n’avait aucun défaut, ce qui nous a permis de conclure la vente d’un bassin aquatique. je recommande fortement ! Seul regret : je n’ai pas demander le nom de la vendeuse en question pour le mettre dans ce commentaire …

En recherche d'un cadeau, j'ai voulu m'y rendre ce matin. En entrant je me suis demandé si je rentrais bien dans un magasin de jouets ou bien sur un chantier. Je ne savais même pas si c'était ouvert au public ! Heureusement que la caissière m'a dit un grand bonjour car je naurai pas ose rentrer. Cependant, j'ai immédiatement fait demi-tour du fait des travaux énormes et de la poussière à l'entrée. Je reviendrai a une autre occasion lorsque les travaux seront terminés (quand?)

Alors que dire ... Comment vous pouvez laisser vos clients et vos employés travailler dans ces conditions !? Je suis allée effectuer des achats ce jour, il fait -2 dehors, et pareil dans le magasin ! Vous avez de bons employés car ils seraient en droit d'effectuer leurs droit de retrait ! Il fait terriblement froid on a même pas l'impression d'être a l'intérieur d'un magasin ! Honteux !

Grande surface avec un large choix de jouets. Dommage que le revêtement de sol ne soit pas en bon état. Depuis le changement de propriétaire et de directeur, il n'y a plus de carte fidélité ni la possibilité de payer en chèque cadeaux. C'est dommage. Le nouveau directeur passe son temps à rouspéter sur les vendeuses sans jamais se tourner vers les clients pour les accueillir (chose que faisait pourtant l'ancien directeur). Du coup l'ambiance se dégrade et nous avons forcément moins envie de revenir. Heureusement que les vendeuses restent toujours aussi sympathiques et avenantes.

Suite à une commande pour le drive on vous envoie un mail pour vous dire de valider votre commande dès que vous êtes sur l'emplacement drive une personne viendra vous remettre la commande ! Malheureusement après 10 minutes d'attente rien. j'ai demandé a une employée a l'intérieur du magasin qui n'a pas été très aimable qui me remis le colis dans les bras alors qu'il aurait dû être déposé dans le coffre de ma voiture

Magasin agréable, propre, bien rangé, personnel accueillant et serviable. On y trouve de tout pour les jouets. Les rayons sont spacieux. L'accueil pour les poussettes et fauteuils roulants est donc possible car ils pourront bien circuler.