Societé des Eaux de Fin d'Oise Compagnie des eaux

Ne répond ni au téléphone, ni aux mails ni aux messages laissés sur leur site. Aucun souci du client. C'est vrai quoi, ça sert à quoi un client ?

Après avoir vendu notre résidence principale le 14 mars, j'ai fait parvenir le relevé contradictoire des compteurs à la SEFO en demandant la résiliation de notre contrat. Pas de retour. J'ai fait une relance par mail quelques jours plus tard. Pas de réponse. J'ai appelé la SEFO par téléphone et quand le téléphone a enfin été décroché la personne m'a dit qu'il n'y avait pas trace de mon mail, sans qu'il n'avait pas encore été traité. Elle me dit qu'elle prend note de la situation et va faire le nécessaire. Il y a quelques jours je reçois une facture pour la période jusqu'au 18 mars (nous ne sommes plus propriétaires depuis le 15) mais surtout l'échéancier des factures jusqu'en novembre. J'ai envoyé immédiatement un mail en demandant des explications, une prise en compte de notre demande de résiliation et les ai avertis qu'après que la facture a été débité le mandat serait bloqué pour que les prochains paiements ne passent pas. Je ne comprends pas comment une entreprise peut être à ce point mauvaise dans la gestion de la clientèle.

Prise de rendez-vous impossible pour un contrôle d'assainissement car la personne qui gère d'habitude est en arrêt maladie depuis plusieurs semaines ?! ET personne ne gère en son absence... C'est fou !!! Une entreprise qui stoppe une activité et bloque ses clients car ils ont le monopole sur ce sujet. Parceque UNE personne est absente ?!? On me dit qu'elle rentre demain, SI , elle rentre demain car ils ne savent pas. J'ai demandé mais si elle ne rentre pas demain, on fait quoi ? On attend encore 2 semaines ?!? C'est du n'importe quoi. J'ai proposé de contacter directement le technicien pour me charger de la prise de rendez-vous. Le problème, c'est que derrière, il y a des personnes qui attendent et leur projet est compromis !

Impossible d’avoir une ouverture de contrat depuis 5mois avec un nombre d’appel que je compte même plus ! Plusieurs mails également mais sans réponse ! Quand j’arrive à les avoir après leur serveur vocal interminable et insupportable on me réponds que la personne qui s’occupe du secteur est en congé , est occupé , est malade , vas nous rappeler, va traiter notre dossier et revenir vers nous …. Et j’en passe ! En fait je veut juste un contrat pour mon domicile depuis la demande faites en décembre ! Inadmissible

Je ne peux que me rallier aux commentaires négatifs précédents, impossible de les joindre au téléphone, à croire que les salariés de SEFO ANDRESY décrochent leur combiné pour ne pas être dérangés ... aujourd'hui j'ai tenté de les joindre plusieurs fois sans jamais obtenir d'interlocuteur ... (attente de 11 mn quand même !! et plusieurs fois ...) le répondeur affirme que SEFO est à l'écoute de ses abonnés ... je m'interroge !!!

J’ai eu lune fuite d’eau chez moi il y a 2 ans. Suite alerte SEFO, j’ai pu faire les travaux de réparation me permettant de justifier la consommation trop élevée et le plafonnement ( décret 2012-1078 qui permet de plafonner ma facture à 2 fois ma consommation habituelle). Mail, appel, recommandé... Au debut, SEFO me répond de patienter puis depuis plus rien. A part des nouvelles de leur société de recouvrement Impossible de résiliser car imposé par la commune...

Mauvaise accueil, aujourd'hui c'est fermé mais ouvert en mm temps le facture beaucoup d'incompréhension de faut date en un mois deux factures déjà prélevé sur mon compte.c'est du vol!!!!

Service déplorable Personne au téléphone impossible d’ouvrir un compte suite à un emménagement

nul, zéro , injoignable par téléphone .cela commence par un relevé, attention aux horaires 14h-15h30 sur 3 jours puis passage pendant les vacances bien sur ! et pour continuez ( changer le compteur ) BRAVO l'équipe! ( pour un relevé)) bien il y a des gents qui bossent .......

Service clients inaccessible et si oui, inutile sans aucune compétence. Dysfonctionnement de mensualisation, aucune régularité, suspension sans explication, aucune réponse aux mails et LRAR, laborieux et archaïque.

8 mois après mon déménagement, la SEFO me prélève encore de l’argent. Quand au service client, il est à l’image du reste : nul, inexistant, impossible à joindre.

Mais c’est quoi ce service d’incompétents ?! Et je vois au travers des autres avis que je ne suis pas la seule !! Une régularisation de facture est en cours depuis novembre c’est honteux !!!!!! Mais par contre ils savent téléphoner aux contentieux !!!! Répondre à la cliente reste facultatif ! HEUREUSEMENT que je n’ai pas choisi le prélèvement !!!!!!! C’est honteux pour un service comme celui ci mais grâce à nous que vous bouffez !!!!!

Il y a peu, un technicien est venu m'installer un compteur à distance, permettant de ne plus avoir à être présent ou à relever moi-même, mais ce matin, je reçois un courrier pour un passage ou relevé par moi-même, dans 8 jours. Allons, la SEFO, ce n'est pas sérieux.

C'est parti pour un nouvel avis négatif ! Décidemment satisfaire les clients ce n'est pas votre priorité, faudrait peut-être vous questionner sur les personnes qui s'occupent des dossiers ! Demande de prélèvement à la source demandée, mail de confirmation reçu, et ensuite un cabinet de recouvrement nous contacte pour non paiement ! Que de démarches inutiles, et surtout impossible de vous joindre au téléphone (9mn d'attente avec un message même pas musical pour nous apaiser). Bref...

Relevé effectué par moi même et apparemment il faut aussi faire la facture ... vous êtes sous l'eau ... inacceptable !! Il faut embaucher svp, aucun service

J'ai essayé de joindre à plusieurs l'agence mais je tombe systématiquement sur répondeur. Par ailleurs ils ne répondent pas aux messages envoyés via le site. Pas sérieux du tout.

Passage pour relevé du compteur prévu le 21 novembre, information par courrier postal, non réalisé. Aucune information les jours suivants. Envoi de mails sans réponse! Ce jour je téléphone et j'apprends que le passage a été réalisé le 9 décembre. Aucun avis avant ou après n'a été déposé dans la boite aux lettres!

Une gestion inefficace et un service client démuni Étant mensualisé, j’ai constaté avec surprise l’absence de prélèvement ce mois-ci. Après avoir contacté le service client, il m’a été indiqué que l’incapacité à prélever résultait d’un retard du service de facturation, lequel souffrirait d’un sous-effectif chronique, entraînant ainsi des délais de traitement excessifs. Mon interlocuteur, bien que totalement démuni face à cette situation et dans l’incapacité d’apporter une solution concrète, s’est néanmoins montré empathique et bienveillant, ce qui mérite d’être souligné. Malheureusement, cette attitude ne compense pas les dysfonctionnements majeurs dans la gestion des comptes clients ni le manque de transparence préjudiciable. À ce jour, je ne sais toujours pas quand mes prélèvements reprendront, et je risque même d’être contraint de régler l’intégralité de ma facture en une seule échéance, ce que je voulais précisément éviter. Par ailleurs, Sefo ne propose aucun espace en ligne pour suivre sa consommation ou l’état de ses paiements, contrairement à la Lyonnaise des Eaux. Ce manque d’outils numériques aggrave encore le manque de visibilité et de contrôle pour les usagers. Une refonte en profondeur du service s’impose afin d’assurer un suivi rigoureux et une meilleure expérience utilisateur.

Déjà un an que j'ai quitté mon logement et le contrat n'est toujours pas fermé, malgré de multiples relances. Et bien sur, j'ai continué a être prélevé avant que je coupe le prélèvement automatique. C'est inacceptable !

Si votre urgence n'en est pas une, je vous conseille de vous tourner vers la SEFO : des plombes d'attente et une intelligence artificielle débitant un discours pénible sauront vous accueillir au téléphone.

L’experience la plus honteuse de ma vie. Ne reponde jamais au telephone et ne se presente pas aux rendez vous physiques pris (j’ai attendu 4heures sans aucunes reponses)

J’ai eu la malchance d’avoir une fuite d’eau dans la canalisation d’arrivée de l’eau potable. J’ai procédé aux travaux de réparation et payé une facture d’eau conséquente suite à cette fuite. Depuis 8 mois je demande à SEFO d’appliquer le décret 2012-1078 qui permet de plafonner ma facture à 2 fois ma consommation habituelle. Les deux premiers mois SEFO me répond de patienter puis depuis plus rien. Aucune réponse à mes relances. Cette société nous est imposée par la commune et nous n’avons aucun moyen de se défendre contre ce genre de comportement. C’est scandaleux.

Une étoile car impossible de faire moins. Injoignable par téléphone et vu ce que les gens disent sur les mails qui sont sans réponses. Seule solution prendre une journée de congé et se déplacer sans être sur d avoir une réponse. Qualité de l eau trop dure sur Conflans Sainte Honorine qui bousille les appareils ballon d eau chaude, lave vaisselle etc ... Est ce un problème isolé ?

Nous avons quitté Andrésy depuis 8 mois. Ils ont continué à nous prélever pendant 6 mois malgré le nécessaire qui a été fait de notre côté pour résilier dès notre départ. Après moultes relances, ils ont finalement fait le nécessaire mais en renseignant le mauvais index et donc réclament une somme conséquente alors qu'en réalité, c'est eux qui nous doivent de l'argent. J'ai réussi à avoir plusieurs personnes ces derniers mois: à chaque fois je dois tout raconter depuis le début, ils blament le service facturation, or l'erreur vient de leur côté (service clientèle) et personne ne trouve de trace de mes précédents appels ou bien de quelque chose en cours de résolution et on me dit à chaque fois je transmets à ma collègue et rappelez dans X jours. Et à chaque appel (quand j'arrive à avoir quelqu'un) on redémarre de zéro. C'est simplement lamentable.

Je mets 1 étoile car c'est le mini, mais leur gestion est désastreuse, j'ai jamais vu une boîte aussi nul que ça ...

Pas possible de mettre 0 dommage 6 mois d'attente et de relance toujours aucun retour suite a une facture indue ou ils reclament plusieurs miliers d euros suite a une fuite dans la rue !!!!! Lunaire et foutage de gueule

Visiblement, le service client n’est pas leur priorité. Pourtant, lorsqu’on les appelle, ils précisent être à l’écoute de leurs abonnés… Encore faudrait-il réussir à les joindre !

Impossible de les avoir aux téléphones encore une entreprise de coches, vive les magouilles. Mettez au moins un vrai employé au téléphone bandes d'escros

J’ai emménagé depuis mars, et appele envoyer des mail pour m’ouvrir un compte. On me dis que le nécessaire a été fait. Hier on me coupe l’eau froide. Ça fait 2 fois. Malgres mes nombreux appels Et mail. Pas de retour. J’appréhende la facture 😬😬😬😬

Je mets 1 étoile car moins est impossible. Plus de 6 mois que j'ai emménagé et toujours rien ! J'ai appelé plusieurs fois et on me répond la fille qui s'occupe de Mézières va vous rappeler : ce qui est totalement faux !!! Comment une municipalité peut-elle choisir une compagnie ayant autant de mauvaises appréciations et étant aussi incompétente ????? Bref, on a pas le choix que de faire avec....

Service client injoignable. Après 10 minutes d'attente ce matin avec un SVI insupportable qui raconte la même chose toutes les 20 secondes. Nouvelle tentative en début d'après midi, abandon après plus de 14 minutes d'attente.

Je mets une étoile, mais SEFO n'en mérite aucune .... plus d'une année que nous dossier doit passer 'en commission' pour une fuite d'eau que nous avons fait réparer dans les 2 jours suivant la réception de leur courrier. Ils ignorent nos emails, courriers, appels téléphoniques. C'est absolument inadmissible, on nous menace de contentieux alors que ce sont eux qui ne répondent pas à leurs abonnés.... J'ai rarement vu un service mauvais

Très curieuse cette société qui vous facture de l'argent mais ne met pas à disposition les factures à télécharger sur leur plateforme. Je trouve que c'est assez opaque et c'est pas comme si on achetait une simple baguette de pain. Il s'agit de l'eau froide !

Ne prennent aucunement en compte les demandes effectuées par mail, la seule réponse est nous avons bien pris en compte votre demande et nous y répondrons et un mois plus tard rien ne se passe. Autre solution les appeler, après 10 minutes d'attente, ca raccroche. On peut recommencer, toujours la même chose! Trop facile lorsque l'on a le monopole! J'ai mis 1* car on ne peut pas mettre 0

Aucune prise en compte de notre déménagement ! Nous attendons depuis juillet la facture de solde de notre ancien logement, sans aucune nouvelle malgré mails, appels, courriers, … Nous attendons depuis juillet notre nouveau contrat, sans aucune nouvelle malgré mails, appels, courriers, … Une honte ! Où est réellement la délégation de service public ? Nous ne paierons pas un arriéré de facture suite à l’incompétence de vos services.

Une étoile uniquement pcq c'est obligatoire mais c'est un 0 !!! Pire société que j'ai vu de ma vie. Le service de facturation à la ramasse. Inversion de compteur qu'ils ont mis quasiment 1 an à régler. Nous payons l'eau d'un couple de retraité qui consomme tout au long de la journée, alors que nous travaillons 10h par jours à l'extérieur de notre logement, ma compagne et moi. Même quand l'inversion à été régler au niveau des compteurs, ils ne l'ont pas réglé au niveau des factures. ils ce renvoient la balle entre eux, et il faut être un chanceux pour que quelqu'un vous répond au téléphone. et encore faut voir le service médiocre au prix que coûte le m3 d''eau. Une honte, ils se gavent en faite la dedans.

Afin de résoudre un problème de facturation suite à une surconsommation due à une fuite, j'ai pris contact avec la SEFO d'AUBERGENVILLE dont nous dépendons, en la personne d'Andrea, laquelle, efficace et réactive, a immédiatement résolu la difficulté et régularisé la situation. J'ai effectivement eu beaucoup de chance que cette personne prenne notre dossier en main. Il faut savoir le signaler quand ça se passe bien.

Au mois de juillet, je reçois un courrier m'indiquant que je n'ai pas payé ma facture d'eau et je suis invitée à le faire dans un délai de 15 jours maximum. Je trouve ça étrange vu que je suis habituellement prélevée, mais je fais le virement. 2 jours après, je suis prélevée une seconde fois. Personne ne me prévient, j'appelle, on m'explique qu'il y a une erreur et on me promet un remboursement dans les 3 semaines. 2 mois après l'échéance promise et 4 relances où chacun se renvoie la balle, je n'ai toujours pas mon remboursement. Service déplorable, mépris total du client, aucune communication, impossible de les joindre, ligne occupée, ou serveur vocal qui rend fou avec un message qui tourne en boucle. . Société qui mériterait de fermer boutique.

De loin la pire compagnie des eaux ! Ils vous enlèvent l’es mensualisation ( dans votre consentement ) puis vous envoie 3 factures d’un coup! Malgré mes diverses relances ( car oui j’ai envoyé plus de 10 mails, passée 10 appels et envoyé de même un recommandé ) lorsque je me suis rendu compte que les prélèvements été enlevé malgré cela aucune réponse claire. On nous fait tournée en rond et encore quand on arrive à les avoirs .. bon courage !

Une étoile car c’est obligé mais ça n’en vaut vraiment aucune. Un an que nous avons acheté notre maison à Conflans et toujours pas de contrat, aucune réponse à nos relances et au téléphone on ne traite pas notre demande et on nous dit de renvoyer les mails ... pire : l’ancienne propriétaire qui avait demandé la résiliation de son contrat vient de recevoir des courriers menaçants de leur service recouvrement. Après une année, nous réalisons donc qu’ils n’ont donc tout simplement rien fait : ni fermé l’ancien contrat, ni mis en place le nouveau, ni envoyé la moindre facture … pourtant ces nazes ont su transmettre le dossier à leur gestionnaire recouvrement sans avoir pris la peine de le traiter. Je ne savais pas qu’il était possible d’être aussi nul et inutile. C’est révoltant d’avoir affaire à tant d’incompétence.

Si je pouvais mettre zéro, c'est ce que je ferais ! On nous réclame un montant de facture payé sur notre espace client en temps et en heure par carte bancaire. Après plusieurs appels téléphoniques, une lettre recommandée avec accusé de réception justifiant notre paiement, on se retrouve au service Contentieux !!! Une honte ! Leur service comptable est déplorable, ils ne savent pas faire de rapprochements bancaires ??? Nous sommes en vacances et nous devons encore justifier de notre paiement auprès du service contentieux. Heureusement qu on a notre ordinateur avec nous !👎👎👎

Catastrophique ! Aucune gestion, retard de facture, pas de télé relevé et donc pas d'alerte de consommation ! Pour notre part 55m³ de surconsommation sur 5 mois et jamais trouvé où ils avaient pu passer vu que nous sommes 3, pas de piscine ! Tout ça pour un prix supérieur a Suez... Merci la gpseo !

Ce matin au niveau d’herblay je me suis faite agressé en voiture par deux personne dans leur camionnette, alors que je roulais doucement car j’ai un bébé, il m’a menacé de me foncé dessus et m’a insulté et suivi jusqu’à l’autoroute. Je vais porter plainte contre la société au vu de l’agression subi.

Catastrophique, ils proposent des prélèvements automatiques mensuels mais ne savent pas les mettre en place correctement. J'en ai fait la demande depuis le mois d'août 2023, un courrier m'a été adressé en retour pour me prévenir que ma demande a été prise en compte mais rien n'a été fait. Nous sommes en Mai 2024, après plusieurs appels, ma demande a enfin été prise en compte et au lieu de s'excuser, ils ont le culot d'écrire sur le courrier suite au retour de l'autorisation de prélèvement que vous m'avez fait parvenir... Ok super, il n'y a jamais eu aucun souci de prélèvement ! Admettez simplement votre erreur !!!

Voilà 1 an, que j'ai déménagé, je n'ai toujours pas reçu le solde qu'ils me doivent. j'attends toujours mon chèque. Quand on les appelle, ce n'est jamais de leur faute, mais la faute de leur hiérarchie qui traine pour une signature !!! quelle honte !!!

une catastrophe dans leur gestion des factures envoyées des mois en retards. Demande de prélèvement non prise en compte. Quand la facture finit par arriver, il faut payer une grosse somme d'un coup. Et pour mettre en place une demande de prélèvement il faut les appeler car ils reconnaissent que les demandes faites par mail ne sont pas prises en compte car ils ont trop de monde à gérer !

Service des eaux déplorable. Bientôt 2 mois que je suis parti de mon logement . J’ai à nouveau des prélèvements, je n’ai toujours eu aucune régularisation ni même de retour concernant ma résiliation de contrat à par leur réponse automatique. Réponse dans laquelle il est indiqué : « Nous avons bien reçu votre message ; Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. » Pensez vous qu’ils m’ont répondu ? Jamais . J’ai bien essayé de les contacter, il est quasiment impossible de les joindre. Et quand, par miracle, nous réussissons à les avoir au téléphone, il nous est demandé d’attendre car les relevés de compteurs ne sont pas faits. Par contre, ils ne se gênent pas pour vous prélever. C’est inadmissible. Je suis bien heureux d’avoir quitté Épône.

Service déplorable. Que faut-il faire pour ouvrir un contrat ? Voilà deux mois et demi que j'ai emménagé et je n'ai toujours rien malgré l'envoi des papiers nécessaires, des relances par mail et téléphone. Ils m'ont même coupé l'eau il y a trois semaines pour non régularisation du contrat, un comble ! Evidemment le tout sans prévenir et il a fallu appeler trois fois dans la journée pour qu'une personne compétente puisse me donner des informations, reconnaître que l'erreur venait de leur part et rouvrir l'eau. Trois semaines plus tard je n'ai toujours rien.

Demande de résiliation faite en janvier à la vente de notre maison, facture de résiliation reçue en mars avec une erreur, 95 euros facturés à tord. Depuis toujours pas eu de remboursement ! On ne répond plus à mes mails et quand on appelle la chargé de clientèle n'est jamais là, ou souci informatique ou j'en passe . Ça serait en sens inverse , depuis longtemps j'aurai eu un huissier !