SOLUCHAUFF' Magasin de poêles à bois

Je ne recommande pas cette société qui n'a, dés le départ , pas écouté notre demande ,qui etait d'avoir une cheminée avec un insert coulissant à 3 pans , pouvant fonctionner comme un foyer ouvert. ( l'insert ne servant que pour la sécurité) Aprés de multiples réinterventions, pour travail mal réalisé, l'équipe est venu constaté le degagement de fumée dans la pièce et nous a expliqué (sans nous donner la moindre notice ) que le foyer ne pouvait fonctionner ,que l'insert descendu avec evidemment la nécessité de le netoyer quasiment aprés chaque flambée. Sans commentaire supplémentaire!

Merci au technicien mr Élie Nous avons été très satisfait pour l'entretien de notre poêle à pellets technicien qui connaît très bien son métier à l'écoute des clients et nous donne de très bon conseil

J'ai payé env. 300€ pour échanger la radiocommande cassée de mon poêle (acheté chez solluchauff). C'était en 2024. Aujourd'hui en may 2025, je dois payer 95€ de plus pour la configuration de la radiocommande... Pas de geste commercial. N'achetez pas chez eux. En réponse à votre commentaire : Je ne vous reproche pas le délai de réception du produit, je vous reproche le manque de transparence sur le prix : lors de l'achat, il n'a pas été mentionné le surcoût de 95€ pour la configuration de la radiocommande. I bought a 300€ radiocomand to replace my broken one. That was in 2024. Today(may 2025) I finally get it back. They ask me for 95€ extra to configure it... No commercial gesture... Don't buy with them...

Depuis le changement de patron je vous recommande Un patron et des employés qui connaisse le métier

Très satisfait de mon expérience avec SoluChauffe. L'équipe est professionnelle, agréable et à l'écoute. J'ai reçu d'excellents conseils adaptés à mes besoins, et l'installation s'est déroulée sans problème. Service de qualité, je recommande sans hésitation !

Bonjour Mr le responsable de soluchauff. Je me dois de vous répondre brièvement parce que votre réponse est pas vraiment exact. Je rappelle que mon avis précédent date d'il y a 2 mois. Je n'ai jamais demandé la gratuité de quoi ce soit puisque c'est vous qui m'avez rappeler suite à mon avis précédent.j'etais mécontent mais j'ai payé ce que je devais.on ma proposé de faire passer un technicien gratuitement pour vérifier que le ventilateur était défectueux et on m'a proposé de le changer gratuitement.le ventilateur a mis un certain temps à venir et votre collaboratrice ma dit que l'intervention ne se fera et l'entretien annuel, que si je paye les 60€ de déplacement du technicien qui est venu constater que le ventilateur est défectueux.se qui m'a un peu énervé et si je lui ai mal parlé, elle a reçu un mail d'excuse de ma part.je ne sais pas qui fait du chantage mais je vous rappelle que vous m'avez demandé de mettre un avis favorable sinon l'intervention ne se fera pas.je ne vous ai jamais rien réclamé,je suis un fervent défenseur des services de proximité mais on est parfois déçu.bref je vais faire changer le ventilateur ainsi que l'entretien annuel chez un concurrent donc je comprends pas pourquoi vous dites que je réclame de la gratuité alors que j'ai rien demandé. Cordialement

FUYEZ..... installation de notre poêle en 2022, et depuis que des soucis des que nous devons avoir à faire avec cette entreprise. Le dirigeant ce cachera sur le fait qu'il a repris l'entreprise en 2023 mais nous avons à faire à celui ci depuis 2 ans et toujours autant de problemes. Que ce soit installation, SAV sous garantie ou SAV hors garantie tout est problématique, sauf les factures qui arrive à vitesse grand V. Pourtant les employés envoyés à notre domicile sont toujours tres compréhensifs et à l'écoute mais gros soucis d'organisation et de compétence à la direction qui mets ses employés dans des situations délicates.

Bonjour étant à la recherche d’un joint pour mon poêle à granules et après avoir envoyé un mail au SAV j’ai eu la chance d’être rappelé par Cindy, personne très charmante et qui a su répondre à mon besoin aisément en m’en mettant un à disposition au magasin de Corné. Un grand merci à l’équipe de Soluchauff pour leur réactivité Bien cordialement

Showroom très bien agencé,permet de nous projeter dans notre futur achat, cindy a l'accueil très agréable, souriante . commercial au top qui connaissent bien leur travail, merci à gregory qui a su me conseiller et repondre a mes questions. A pris le temps de montrer le fonctionnement des différents type de poêles.( granulés et bois..) Une équipe de professionnels au top. Je recommande ...

Petite panne sur notre poêle à granulés : Très bon accueil téléphonique, intervention très rapide dans la soirée pour être dépannés vue le froid . Merci.

Merci Théo et Clément pour votre intervention compétente et soigneuse, vos conseils plein de bon sens également! Le poêle va fonctionner de manière nominale encore plus beau qu’avant ! Excellent travail !

Intervention rapide et efficace de la part de Théo. Très sympathique, nous avons pu avoir des astuces pour une parfaite utilisation de notre poêle. Merci

Merci à Théo pour son intervention. Un travail rigoureux et de qualité. Théo est très minutieux c'est agréable. Merci a lui.

J'ai fait appel a Soluchauff' pour le ramonage de mon poêle a bois , recommandé par des amis , Gérant et personnel super sympa et très réactif , Théo qui a effectué le ramonage a très bien fait son job et ma rassurer sur le bon fonctionnement du poêle. En bref je recommande Soluchauff' a 100 %.

Nous voilà réconcilié avec cette entreprise 😊 Une direction à l’écoute et très réactive… Nous somme également satisfait du ramonage et l’entretien de notre poêle à bois, effectué par Clément qui se montre très professionnel. Merci beaucoup à l’équipe

J'ai fais poser une cheminée, j'ai été vraiment satisfait par le professionnalisme des équipes et la qualité d'exécution des travaux avec un embellissements qui allait au delà de l'installation. Je recommande vivement.

Très satisfait du résultat. Équipe sérieuse et professionnel. Sébastien et Théo ont été ponctuel, agréable et à l'écoute de toutes questions. Je recommande vivement.

Un grand merci à toute l équipe de soluchauff pour son professionnalisme, toute l équipe est très réactive et à l écoute. Sébastien et theo ont vraiment assuré pour le démontage de notre ancien poêle à bois et la pose du nouveau poêle à granulés , travail impeccable et service et mise en route parfaits. Nous recommandons à 100% et sommes ravis du résultat et de l accompagnement.

Très bonne intervention pour l'entretien de notre poêle à granulé posé il y a quelque années. Clément a été très agréable et à l'écoute ! Travail propre !

J'ai fais appel à la société Soluchauff pour la pose de mon poêle à granulés. Je souhaite remercier M POTREL le chargé d'affaire qui nous accompagné tout au long du dossier personne à l'écoute et très agréable explication clair et précis des travaux. Je souhaite également remercier le poseur M RAMARD qui a su me rassurer et répondre à mes interrogations concernant la mise en service. Chantier réalisé avec soin. Je recommande fortement cette société.

Clément est intervenu il y a quelques semaines pour changer une bougie. Il a tout de suite su identifier un autre problème (bruit anormal du poêle) et s'est dépêché d'intervenir pour régler cela. Merci d'avoir fait passer le confort du client avant tout. Je recommande Clément.

Nous avons fait appel à la société Soluchauff à Corné pour l'installation d'un poêle à bois. De la première visite commerciale à la pose définitive du poêle, nous avons eu affaire à des personnes compétentes et de bon conseil. Le résultat de leur travail est à la hauteur de nos attentes : Sérieux et minutieux. Nous attendons avec impatience l'hiver prochain pour profiter pleinement de ce bel appareil. Nous recommandons cette entreprise et son équipe sympathique.

Dépannage et ramonage impeccable. Clément était déjà venu faire des réglages sur notre poêle à granulés durant l'hiver 2023-2024 car il ne fonctionnait pas correctement depuis son installation et ce durant plusieurs années. Depuis, le poêle chauffe beaucoup mieux et la vitre ne s'encrasse plus. Au top. Merci.

Je tiens à exprimer ma gratitude envers les deux installateurs de notre nouveau poêle à bois, le deuxième que nous avons acquis auprès de cette entreprise et dont nous ne regrettons nullement l'acquisition. Leur travail s'est avéré remarquable et méticuleux. Ils ont fait preuve d'une écoute attentive et d'une grande courtoisie. Je recommande vivement cette société, toujours soucieuse de satisfaire sa clientèle et proposant des tarifs raisonnables.

Entretien de poêle à granulés. Le technicien Clément est intervenu à l'horaire prévu. Travail propre et sérieux avec de bons conseils. Je recommande.

Entreprise à fuir ! Ils m’ont installé un poêle défectueux, et non réglementaire. Pendant plus d’un an le poêle a disfonctionné , allant jusqu’à déclencher mon alarme incendie. Aucun technicien Soluchauff n’a jamais réussi à le réparer. Il a fallu contacté une entreprise externe pour le réparer et constater que l’installation n’était pas conforme. J’ai passé l’hivers sans poêle à devoir utiliser mes vieux convecteurs. Actuellement en procédure juridique avec eux , j’attends toujours le remboursement du préjudice de mes factures d’électricité (400€) . Le nouveau directeur fait la sourde oreille pour ne pas me rembourser et renvoie la balle à son prédécesseur. J’envisage de contacter le courrier de l’ouest pour mettre en lumière mon histoire et éviter à bien des gens , toutes les difficultés que j’ai rencontré avec eux depuis le début.

nous avons fait monter un poêle à bois fin aout 2023. les monteurs ont bien respecté les contraintes liées aux futurs travaux (épaisseur des isolants...), ils ont cherché les solutions les plus adéquates par rapport aux contraintes techniques. après un hiver d'usage, nous sommes satisfaits, le confort de la maison est nettement amélioré.

Expérience mitigé Poêle mixte en panne depuis Novembre. Le 1er technicien me parle d'un changement de moteur (270€), finalement son collègue passé fin février me signale qu'il s'agit uniquement d'un petit blocage au niveau de la vis sans fin....(90€). Sans l'intervention de ce technicien ( Clément) m'a noté aurait été beaucoup moins bonne. Merci à lui pour son honnêteté et son professionnalisme.

Une belle prestation avec une écoute et des conseils de qualité. Notre installation rend donne une belle touche de chaleur dans notre maison. Un vrai bonheur.

Quel dommage que nous pouvons pas mettre zéro pour vendre des poêles , il y a du monde mais pour se déplacer car nous sommes en panne sans chauffage avec un nourrisson,., là on me sort carrément. Il faut qu’on commande une pièce alors qu’ils se sont pas déplacé et on me dit bah on est en vacances vendredi donc on verra ça apres depuis ça fait 15 jours, aucune nouvelle, heureusement qu’il y a LF flamme à baugé qui nous a très bien dépanné entreprise très sérieuse je recommande pour au final c’était deux granulés qui était bloqué soluchauff une entreprise honteuse

INSTALLATEURS Le binôme Clément et fabien est très pros .Ils sont de bons conseils ,proposent des solutions malgré les problèmes rencontrés. Ce binômes mérite bien 5 Etoiles. COMMERCIAL Gros problèmes avec un manque de professionnalisme. Devis signé en mai pour une intervention devant avoir lieu en juillet qui finalement c est faite en décembre . Pas informé qu' un debistrage serait éventuellement nécessaire du a un conduit en boisseaux non gainé , et donc l installation repoussée pour la réalisation du debistrage. Résultat 3 semaines sans chauffage dans notre pièce principale . Malgré un échange avec le commercial et des exemples vu sur les cheminées du voisinage , le chapeau de la cheminée qui nous a été livré et posé ne correspond pas ce que nous avions vu. Pas pro du tout. INSERT Un problème récurrent , lorsque l' on ouvre la porte vitrée de l'insert , les fumées envahissent la pièce .

0 !!! Une entreprise à fuire. Une équipe incompétente qui n'écoute pas les choix du client. Plusieurs interventions pour la pose d'un poêle à granulé . Un trou fait dans le placo neuf et mur pierre imprévu !! Ardoises de la toiture cassé, gouttière en zinc percé et ensuite ose vous accusé !! Un énorme regret d'être passé par cette mauvaise entreprise

Très déçu de la prestation , un insert a bois installer a la va vite dans mon logement Ils n'ont même pas pris le temps de raccordé un tuyau a l'arrière de l'appareil pour aspiré l'air frais de dehors un trou déjà existant dans le mur a l'arrière de l'insert faisant simplement l'affaire 🙃 ... ,le raccordement de tubage coudée touche la laine de roche du bouclier thermique (qui d'ailleur a été partiellement abîmé et même pas rafistolé, ils ont casser l'intérieur de la cheminée a la massette pour rentrée le nouvel insert (aucun travaux de maçonnerie effectuer, il y a des briques refractere qui bouge et qui tiennent par l'opération du saint esprit) en tapant ils ont aussi casser-fendu l'encadrement marbre de la cheminée. l'Insert émet un sifflement permanant et désagréable quand il y a des flammes a l'intérieur. Le tirage d'air est anecdotique il ne fonctionne tout simplement pas bien ... Vraiment un gros manque de professionnalisme de la part de cette entreprise. Tout ce mauvais travail a couté plus de 6000€ a mon propriétaire . Fuyer cette entreprise ! En espérant qu'ils verrons mon message de mécontentement et que l'on puisse trouver une solution de réparations ensembles !

Très déçu de Soluchauff ! Installation du poêle à granulés en Décembre 2022, ils ont dû revenir 3 fois car nous avions des fuites quand il pleuvait le long du tubage. Ensuite, nous avons voulus faire le ramonage chez eux, rendez-vous pris longtemps en avance pour Août, celui-ci a été annulé par eux car le technicien était absent (cela arrive) une personne devait me rappeler pour refixer un rendez-vous, en vain. J’ai du recontacter 2 semaines après pour un rendez-vous qu’en Octobre ! Lors de la venue du technicien, celui-ci (très gentil d’ailleurs) m’a demandé si je connaissais le prix, j’ai donc répondu que oui il était de 160€. Cependant, il me répond avec gênes que le prix a augmenter à 199€. Donc entre Août et Octobre le prix à prix 40€ de plus, déprimant ! Je lui demande donc de ne pas procéder à l’intervention puisque m’annoncer un prix 40€ plus cher je ne l’avais pas prévu. Il comprend, s’excuse et repart. La semaine du 15 Novembre, je reçois un mail d’impayé, étonnant ! Pour m’avertir qu’ils n’avaient pas reçu mon règlement de 60€, de quoi s’agit-il ? Et bien d’une facture de FRAIS DE DÉPLACEMENT. Le monde a l’envers. Bien sûr, la facture n’a pas été payée de ma part. Voilà mon expérience, énormément déçu! Heureusement que les salariés sont aimables et gentils (en passant aussi par les secrétaires et le commercial). Donc forcément, je ne recommande pas cette entreprise depuis qu’elle a changée. Bien cordialement.

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction suite à l'installation de mon poêle. L'équipe a été remarquable, tant par la qualité de son travail que par ses conseils avisés. Merci de m'avoir accompagné sur ce projet.

L'installation de notre poêle à bois a été repoussé à 2 reprises pour les raisons différentes.... Mais les installateurs Clément et Fabien ont été top, un super travail, propre, rien à dire sans oublier qu'ils sont super sympa ! Maintenant, nous verrons à la mise en route 😊

je mets un 0 car pour un devis signé en octobre 2022 pour une livraison en janvier févriers 2023, plusieurs fois repoussé car ils ont des problèmes de livraison. On arrive enfin a une date de montage fixé au 21 septembre 2023 qui est une nouvelle fois repoussé au 12 octobre et qui est finalement annulé car après la visite technique qui a eu lieu 10 octobre 2023 le chantier n'est pas réalisable. il y aurais une visite technique des le départ aujourd'hui je pourrais profité d'une cuisinière posée par un concurrent

Très déçu de notre côté. Très mauvaise expérience poêle à bois mal installé,tubage pas fixé, arrivée d air insuffisante, pas de plaque installée au plafond. Et ne parlons pas du ramonage inexistant, le ramoneur voyant qu il fallait démonter le tubage , c est juste arrêté à passer l aspirateur et facturé la prestation en me disant c 'est nickel .le tubage est propre alors qu'il ne pouvait rien voir l intérieur du poêle. Hors depuis nous faisons appelle à un autre ramoneur plus professionnel, qui au vue de la mauvaise installation galère à chaque nettoyage et qui nous a averti que notre poêle aurait pu prendre prendre feu avec le manque de professionnalisme de soluchauff. Obligé de les refaire intervenir pr rajouter arrivée d air et la plaque. Et tjs soucis de goudron ds le conduit. Il est certain quand nous changerons de poêle nous eviterons soluchauff.

Globalement rien à redire du travail effectué, de la visite du commercial pour un devis jusqu'au tubage et l'installation du poêle. A signaler tout de même un léger retard sur la livraison du socle du poêle, et cela combiné à la période de congés d'été, il a fallu attendre le 1er septembre pour l'installation. En attente de la mise en fonction du poêle (on ne va pas l'allumer avec les températures actuelles !), nous ne pouvons qu'être satisfaits de l'entreprise...

Un seul mot : bravo ! Equipe au top à tous niveaux. Nous avons eu à faire a de GRANDS professionnels qui ont effectué la pose de l insert avec une rigueur et nous n avons pas eu de poussière partout et je vous en remercie. Le chantier était nickel et les poseurs très discrets et efficace. Je recommande vivement Bonne continuation à vous

Décidée à acheter un poêle à granulés canalisable, j'ai contacté cette entreprise, un commercial à l'INCOMPETENCE crasse, s'est déplacé et a réalisé une visite technique au cours de laquelle il m'a convaincue qu'un tel dispositif n'était pas nécessaire au vu de la superficie de ma maison (73 m2 de plain pied). Etant donné qu'il s'agissait d'un professionnel, je me suis ralliée à son avis. Je me retrouve par temps froid, depuis décembre dernier date de l'installation du poêle, avec 21, voire 22° dans la pièce où se situe le poêle et à peine 16° dans la dernière chambre et la salle de bain. Le commercial n'ayant pas tenu compte de l'épaisseur des murs (74cm) qui séparent le poêle des autres pièces, la chaleur ne se diffuse pas, bien que je laisse toujours les portes ouvertes.... J'ai également rencontré des problèmes de réglage car les 2 poseurs ont simplement posé le poêle et se sont contentés de me dispenser quelques conseils succincts. J'ai donc contacté le responsable technique qui, très désagréable, m'a demandé par téléphone de modifier des paramètres en entrant dans le menu restaurat°d'usine auquel seuls les professionnels devraient avoir accès. En conclusion, je pense qu'une fois le matériel vendu, votre insatisfaction est le moindre de leurs soucis et quand j'entends leur slogan publicitaire, diffusé lors de l'écoute téléphonique, Soluchauff, créateur de chaleur et de bien-être intérieur, je me dis qu'après un investissement de 4000 euros, hors prime RENOV, je n'ai ni l'un, ni l'autre... Catherine MARTIN ST MARTIN DU FOUILLOUX

Installation de notre poêle à bois Magma ce jour, equipe de 2 personnes Pro et super sympa et à votre écoute, création du tubage jusqu'à la sortie de toit, pose et raccordement du poêle nickel au top. Conseil pour l'utilisation du poêle, impeccable. Merci les gars, et merci au commercial Tech, Anthony Je conseille vivement cette entreprise, et n'hésitez pas à leur poser des questions sur votre devis avant installation, ils sont à votre écoute. Salutations.

Lors du salon au parc des expos, j'ai pris des renseignements pour avoir une cheminée fermée dans laquelle je pourrais cuisiner. La cheminée avant travaux était une grande cheminée ouverte où je cuisais ou grillais viande poisson etc. Le commercial me propose un modèle pour bûche en 50cm et me certifie que je pourrais griller etc dedans. On prend rdv et l'entretien chez moi se passe très bien. Vient le temps du technicien qui vient prendre des côtes. Et là surprise, ne figure pas sur le devis une aération qui semble être obligatoire quand on a une cheminée. Cette action a un coût qui n'a jamais été abordé par le commercial. J'en fait par à mon interlocuteur. Deuxième temps les agents qui viennent faire la pose. Tout se passe très bien jusqu'au moment où j'exprime ma satisfaction de pouvoir continuer à griller les aliments dedans. Gros moment de solitude lorsqu'ils m'ont indiqué qu'on ne pouvait pas le faire dans ce modèle. contacts supers mais décue.

Entreprise très professionnelle, nous avons fait installer 3 poêles à granulé pour nos locaux. Tout fonctionne parfaitement et nous consommons même moins que prévu. Le commercial a été très clair dans ses explications et les délais ont été respectés. L'entretien et les équipes techniques sont supers.

Commercial réactif pour venir vous vendre un poêle, une fois installé plus de nouvelle lorsqu'il y a des soucis. Service après-vente qui fait le mort. Laisse couler afin que la garantie du poêle soit dépassée. Cela va faire 7 mois que j'attends qu'un technicien passe. Je déconseille fortement

Bon technicien mais le service en amont ainsi que le secrétariat est une vrai calamité ! Pour la pose c'est au top, mais pour le placo au secours, nous avons dû tout refaire. Nous passons notre temps à leur courir après pour avoir un rendez vous ramonage puis un suivi de commande... Si vous avez besoin, passez votre chemin !

Bon produit et bonne installation si le but recherché est un départ de feu dans la maison du client et une étoile c'est obligatoire pour publier et j'ai rectifier mon poste puisque ma maison n'a pas pris feu car les pompiers sont intervenu à temps, mais je remarque que l'entreprise réagir très vite quand on leur fait de la mauvaise pub et très lentement voir pas du tout pour régler un problème Je me permets de vous rappeler qu'il y a eu une expertise comme vous l'avez si bien dit dans votre commentaire ci-dessous, si vous vous seriez donné la peine de vous déplacer à cette même expertise plutôt que de la repousser à deux reprises, vous auriez pu constater de vous même que j'avais quatre cordes de bois pour un possible test. Il n'y a pas eu de test réalisé puisque ce n'est pas une mauvaise utilisation qui est en cause mais bien l'installation. Je me permets également de vous rappeler que le sinistre a eut lieu juste après le départ de votre technicien, qui était censé avoir ramoné, vue l'état des tuyaux et les commentaires des pompiers et des experts laissés moi en douter.

Merci à Soluchauff, d'avoir mené mon projet de A jusqu'à Z De très bon conseil , pour la réalisation de ma cheminée moderne. Et sur la pose, rien à dire. Les 2 poseurs ont été très pro .Très beau rendu et une chaleur répartie dans tout la maison. Je vous transmettrais les photos, une fois que j'aurais finis les peintures

Très déçus par l'entretien annuel qui a été effectué fin juillet. Après avoir payé 149 €, nous sommes curieux de savoir ce qui a été fait ! Nous avions prévu de réaliser l'habillage du mur derrière le conduit et en les retirant, nous avons été arrosés par de la cendre (voir photo). Les conduits n'ont pas du tout été nettoyés, il y en avait partout, et bien sûr, nous n'avons pas utilisé l'appareil depuis l'entretien. Nous avons contacté Soluchauff qui nous a affirmé qu'il ne s'agissait que de résidus de cendre dans les conduits. Mais vu la quantité (au moins 3mm d'épaisseur dans les tuyaux), nous sommes relativement dubitatifs. Aucun contrôle n'a été refait pour vérifier nos propos, et nous regrettons l'absence de geste. (ce n'est qu'une anecdote parmi les mésaventures depuis l'installation du poële) Rien qu'en touchant le conduit (sortant du plafond), le sol est noir... ça ne ressemble pas à un entretien. Nous hésitons à refaire appel à la société pour le prochain entretien.

Nous utilisons Soluchauff pour l'entretien de notre poêle et nous ne sommes pas déçus. Une intervention rapide et efficace, suite à des dommages, dus à une mauvaise installation de l'entreprise qui nous avait vendu ce poêle. En résumé, nous sommes satisfaits des services proposés.