Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur le Magasin de poêles à bois Cogeli qui ce trouve au ZA expansia, Rue des Sentes, 14700 Falaise (14)..
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Pleinement satisfait de notre poêle et de la pose. Tout est parfait! Merci à Fabien de nous avoir conseillé !
Parfait sa fait 1 mois que notre pôe le a granulé et installé nous sommes très ravis nous avons pris thermorosi nous avons était conseiller par Olivier qui et très professionnel et a l'écoute a nos demande et les techniciens son respectable a l'installation du pôele il on même nettoyé se qu'il on sali rendu la maison propre merci a toutes l'équipe cogelis
Bien conseillé par le commercial , le poêle chauffe toute ma maison et j’ai fait de belles économies
Nous sommes content de la société et de notre appareil. Merci à Fabien de nous avoir conseillé.
Très professionnel avec un bon suivi de la part d’Olivier ! Les techniciens sont au top
Bien conseillé par Fabien, entreprise sérieuse et très professionnelle. Ravi de notre investissement.
Aucun souci pour l' installation de ce poêle, Fabien nous a bien conseillés
Très bon service après vente, techniciens sympas. Je recommande. Merci à Fabien de nous avoir conseillé.
Intervention parfaite et de très bon conseils Merci à Fabien pour l’intervention
Que du bonheur, parfaitement conseillé par Fabien.
Très Bon poêle à granulés, contente de l'installation,chauffe très bien et un grand merci à Fabien pour ces conseils
Très content de notre investissement: une cuisinière à bois, achetée chez Cogéli à Falaise. Merci à Fabien, de nous avoir bien conseillé.
Très satisfait de notre acquisition Merci Fabienpour vos conseils
Achat fait auprès d'Olivier, vendeur à Mondeville/14 qui m'a vraiment très bien conseillé. Installation parfaite. Je suis vraiment content de mon achat et recommande ce mode de chauffage. C'est le jour et la nuit avec ma chaudière à gaz.
Ses très agréable de notre jour de trouver une entreprise avec autant de professionnalisme .Nous avons eu à faire à des personnes très gentils et à l écoute de ses clients tant que le commercial les 2 ouvriers qui sont venu poser notre poêle ainsi que Léa. Je recommande vraiment cogeli les yeux fermés.
Pour ma part tout c très bien passé. Technicien poseur Xavier, efficace rapide et installation très propres. Bon relationnel avec l'agence. Nous sommes très satisfait. Je recommande.
Très déçu sa va faire 9 mois que je les ai contacté pour baisser mon contrat d'entretien car je brûle moin de une tonne de granulés je les ai appelé au moin 6 fois il me dise toujours on voit avec le responsable on vous rappelle dans 15 jours bref il me maine en bateau pendant ce temps là il sont payé
Installation assez approximative. L'insert n'est pas droit et il y a des écarts parfois de plus de 2cm entre la cheminée et la plaque de placo. La porte de l'insert s'est cassée après une dizaine d'utilisations. J'essaye de régler le problème avec le SAV : pas de réponse malgré plusieurs appels. Aucune information, on ne me rappelle pas. En insistant, on me répond je vous ai laissé un message sur votre répondeur alors que je vois bien que je n'ai pas de message sur mon répondeur... Il peut y avoir des problèmes sur des produits, ça arrive. Mais il ne peut pas y avoir un SAV aussi mauvais... C'est l'hivers, je n'ai pas de cheminée et personne n'a envie de régler ce problème chez Cogeli.
A fuir ! SAV incompétent Vends des produits qui cassent au bout d'une seule utilisation... Le SAV ne fait rien et ne propose aucune solution ! Ah si ... Un changement complet du produit mais bien évidemment avec un reste à charge... une blague ! Pour nous proposer un remplacement c'est qu'il y a bien un problème sur ce produit ! Payer un produit soi-disant qualitatif 6000€ pour rien ... Une honte ! Plus de deux ans d'échanges entre nous et le SAV pour aboutir à rien ! Dernier mail envoyé le 10 octobre 2024, au quel je n'ai, bien-sûr, pas eu de retour ... Photo du mail jointe ... Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Pour vendre il y a du monde mais pour le reste ?
Vous cherchez du matériel de qualité et du travail bien fait ... Avec une très belle équipe de Techniciens .Secrétaires. Vendeurs . je vous les conseils directement merci..
Personnel très compétent que ce soit le commercial ou les poseurs (Dylan et Damien) .des personnes très agréable et content d avoir monter ce projet avec Dimitri . Merci beaucoup
Bonsoir En panne de chauffage depuis la fin décembre Cogeli a établi un devis fin décembre super 👍 action réaction Malheureusement depuis c’est silence radio Juste je vous rappelle quand j’en saurai plus Cela fait 5 semaines et semaine après semaine la même rengaine Cogeli est visiblement en attente des pièces qui se trouvent en Italie Je ne peux pas recommander une telle entreprise qui est dans l’incapacité d’assumer un service après vente dans des délais convenables La vente, l’entretien les interlocutrices téléphonique pas de problème pour le reste c’est totalement négatif N’ayant que ce moyen de chauffage la situation n’est pas confortable c’est le moins que l’on puisse dire À G
Nous avons récemment fait installer un poêle à granulés par COGELI. Si nous sommes satisfaits du produit, l’expérience globale a malheureusement été marquée par plusieurs points négatifs. Le commercial a su bien présenter le produit et ses caractéristiques, mais après la signature du bon de commande, plus aucune nouvelle. Aucun suivi concernant les délais ou l’avancée du projet et même depuis l’installation du poêle ( une relation commerciale n’est pas juste de signer un bon de commande c’est aussi d’accompagner son client… J’ai dû contacter à plusieurs reprises le service client, qui est resté vague et peu précis. La seule personne compétente et sérieuse que j’ai eue au téléphone a été Léa, qui a su se montrer réactive et efficace. J’avais demandé à être contacté par le directeur commercial pour exprimer mes inquiétudes, mais je n’ai jamais eu de retour. Cette absence de considération pour les clients est vraiment regrettable... Un autre point problématique : nous n’avons pas été informés que si le poêle n’était pas entretenu par votre société, nous perdrions la garantie décennale. Une telle condition me semble abusive et devrait être clairement communiquée avant l’achat. Enfin, j’ai été très préoccupé par les conditions de sécurité lors de l’installation. Les techniciens vraiment adorables je tiens à le souligner ont travaillé sur ma toiture dans des conditions très dangereuses. J’ai dû intervenir moi-même pour sécuriser l’échelle ! Malgré mes demandes pour qu’ils reviennent terminer le chantier dans de meilleures conditions, ils ont insisté pour tout finaliser immédiatement, ce qui a été une source de stress très intense pour moi. En résumé, si le poêle répond à mes attentes, l’expérience client et la gestion de la communication laissent à désirer. COGELI devrait améliorer son suivi, informer ses clients de manière transparente sur les garanties, et accorder une attention accrue à la sécurité de ses équipes sur le terrain.
Pour vendre ils sont là mais après il n y a plus personne ! Quand allons-nous être enfin rappelés pour avoir une date pour le ramonage qui était prévu initialement le 18 novembre? Quand allez-vous venir voir la tôle qui s’effrite du poêle à bois, et surtout ne me dites pas que c’est parce que mon bois est trop mouillé ou parce que je chauffe trop? Quand allez-vous réparer la trappe d’ouverture ? Quand allons-nous toucher l’argent du parrainage, toujours pas versé depuis un an ? Il ne suffit pas de vendre des poêle à bois, très cher, sans assurer un minimum en SAV Ne serions nous fait avoir ?
Très satisfait de Cogeli à tout point de vue. Du commercial Nicolas, sympathique et très professionnel, à Anthony, installateur consciencieux et compétent, nous ne pouvons que conseiller cette société à qui veut installer un système de chauffage. Les explications sont claires, les délais sont respectés, rien à dire.
Première prise de contact en mars 2024 pour une prise d'information concernant les possibilités au sein de notre foyer en rénovation avec M. VENTE. Je suis déjà passée par ce prestataire pour l'installation d'un poêle à granulé dans une maison neuve en 2018 et me redirige vers eux les yeux fermés. Quel regret ! L'entreprise s'est développée depuis, et tant mieux, hormis peut être en terme de relation client ? Signature du bon de commande par voie électronique le 31/07/2024 pour un insert en prévenant d'une grossesse en cours donc assez urgent pour cet hiver, visite technique le 24/09/2024 sur place (pourquoi pas de RDV début septembre ?). Réponses concernant les délais différentes entre la visite technique, le secrétariat qui ne connait rien au sujet, le commercial. Visiblement, ils n'ont pas de suivi auprès de leur fournisseur concernant les délais de prod, de livraison etc etc ... En 2024 ... Difficile d'y croire mais oui il s'agit bien de cela. Proposition par notre commercial M. VENTE de l'install d'un poêle provisoire en attendant que l'insert définitif soit installé, acceptée et reconnaissants de cette solution transitoire. Installation prévue le 22/11/2024. Oups ... Neige en Normandie le 21/11/2024 donc appel à 16h30 pour prévenir que l'installation du lendemain est annulée, ce que nous pouvons comprendre au vu de la sécurité du personnel, cependant, pas de neige prévue du tout le lendemain et grand soleil ... Donc vous intervenez lundi à la place ? Non du tout notre planning est déjà établi sur 3 semaines donc vous serez placé après selon notre organisation. Enceinte de 9mois, annulation de la solution transitoire et attente d'une date pour pose de l'insert définitif un jour viendra ... En espérant désormais que tout se passera bien le JOUR J !!! Remerciements à M. VENTE qui est toujours très disponible.
Super société, délais rapide, représentant et technicien au top. Bon suivi après pose du poêle. Je recommande
Poêle posé hier . Entreprise professionnelle que ce soit avec le commercial et la personne qui est venue le poser aussi . Très bon travail
Une équipe efficace et compétente pour une installation de poêle a granulés dans une maison. Merci a Fabien pour les conseils. Je recommande a 100%. Le chauffage bois est confortable et permet de belles économies. ---- Retour après 2 ans : les pièces de rechanges en cas d'usure / panne (bougie acier, pellet power) sont couteuses. Les relations de SAV semblent se dégrader un peu (oubli de déplacement ou annonce tardive de report à une date lointaine du rendez-vous par sms).
Bon voilà grande satisfaction depuis l’installation du poêle chaleur bien diffusée dans toute la maison ce qui nous permet de ne plus utiliser les radiateurs électriques donc très importante économie d’énergie
Satisfait de notre poêle à granulés, bonne installation, personnel agréable et compétant. À recommander. Un grand merci à Fabien pour ses bons conseils
Une équipe très sympathique. Un commercial super cool et très professionnel Fabien Marinho. En plus, un suivi et des conseils pour permettre une bonne prise en main du poêle à granulés. Je vous recommande vivement la société Cogeli.
Nous sommes ravie de l'achat de notre poêle à granulés chez cogeli. Une équipe au top et merci à Fabien le commercial de nous avoir conseillé. Je recommande vivement
Entreprise très sérieuse. Accompagnement dans toutes les démarches, du projet à l'installation en passant par le dossier ma prim'rénov. Tout le personnel est agréable, Secrétaire, le commercial Fabien, l'installateur. Bon service après vente. Je recommande vivement cette entreprise.
Fabien nous a très bien conseillé et expliqué, je suis contente du poêle, son intervention d'aujourd'hui nous a été très utile. Par contre, mécontente du prix du granulé, mais Fabien nous a proposé des solutions adaptées... Après reflection, il nous a convaincu du contrat entretien avec un prix du granulé intéressant...
Nous sommes satisfait de Cogeli. Nous avons acquis un poêle à granulés suite aux bons conseils de Fabien ! La pose c'est bien déroulée et le suivi parfait.
Nous avons bien été conseillé par Fabien, nous sommes très satisfaits de notre poêle à granulés. Les poseurs ont bien travaillé et proprement. Merci Cogeli
Nous sommes très content du poêle, du commercial Fabien, et des deux poseurs que nous avons eu. Les secrétaires au téléphone sont très accueillante également. Nous sommes satisfait d'être passés par cette entreprise ! Nous recommandons COGELI 👍
Très accueillant, entreprise professionnelle. Particulièrement à Fabien qui m'a bien accompagné pour toute les démarches. La totalité des artisans ont très bien travaillé.
Un grand merci à Tom pour ses bons conseils sur le choix du poêle et son investissement ainsi qu'au poseur Vincent très professionnel avec un travail soigné et qualité. Une entreprise que je recommande à l écoute de ses clients
Parfait poêle répondant à mes attentes : belles flammes 🔥 design. Sans oublier la facilité d’utilisation et son rôle premier de chauffer Très bon relationnel et un grand merci à Fabien😀
Totalement satisfaite Conseils avertis et utilisation optimale. Merci à Fabien et aux techniciens qui ont posé mon poêle. Travail soigné et respectueux.
Notre poele est installé depuis février 2021et nous en sommes très satisfait .Nous remercions Dimitri pour ses conseils sur le choix de notre poele et l'installateur pour son professionnalisme (pose et mise en fonctionnement ).Nous conseillons COGELI aux personnes qui souhaitent acheter un poele.
Un service irréprochable du début à la fin : le commercial (Fabien) nous a parfaitement conseillé, une équipe administrative disponible pour le suivi du dossier et répondre à nos demandes, une installation rapide et propre. Ne changez rien !
Un très bon conseil de la part de Thomas, un suivi du dossier par Léa impeccable et une pause et entretien du poêle par Damien qui nous fait un travail très propre à chaque passage. Le poêle nous chauffe toute la maison comme nous le recherchions, alors je recommande. Merci
Sur les conseils du commercial, nous avons opté pour un Mood. L'installation s'est bien passée, le poêle fonctionne très bien. Nous avons fait intervenir le SAV pour une petite fuite sur le toit au niveau du chapeau, ils ont été très réactifs. Bonne expérience.
Accueil chaleureux, disponibilité et patience pour tout bien nous expliquer. Merci Dimitri aussi d'avoir fait pour nous toutes les démarches pour obtenir les aides financières. Merci aussi aux techniciens, Romain et Damien entre autres, pour leur ponctualité, leur professionnalisme, le travail propre et soigné, tant pour l'installation que pour le suivi. Accueil très sympathique aussi au secrétariat. Nous sommes très satisfaits de notre achat de poêle à bois et recommandons fortement cette entreprise efficace et dynamique.
Très satisfait de l'entreprise de l'appareil et de la pose. Professionnalisme en tout point pas de forcing au niveau de la vente ce que nous avons apprécier. Service SAV très réactif. Bon contact avec les commerciaux technicien secrétaire et le patron. Nous recommandons l'entreprise les yeux fermés. Enquête satisfaction par Stéphanie pour un suivi après installation ce qui est rare de nos jours.
Installation en juillet de deux poêles a granulés thermorossi par Cogeli. Tres belle prestation tant sur le conseil, la pose des appareils et l accueil téléphonique. Entreprise tres réactive. Adieu le chauffage au fioul. Je recommande cette entreprise a ceux qui veulent opter un chauffage au bois.
Pose depuis 2 ans et satisfaite des prestations de service et Toujours de bonne humeur. Les techniciens sont compétents ainsi que l accueil téléphonique des secrétaires. Rentrer à la maison avec une cheminée allumée c est le top.