Solvarea Service de réparation d'équipements audiovisuels

rendez vous pris et annulé à la dernière minute, par contre nous avons reçu une facture !!!

Extrêmement déçue de l’expérience avec Solvarea, après deux mois d’attente et le passage de 3 techniciens au total, le dernier devis de réparation proposé était exubérant. Aucun geste commercial proposé…

Un grand merci à Christophe et à Anthony pour le dépannage de notre téléviseur..(changement de la carte mère)..RdV respecté, travail sérieux et efficace...SUPER

Plus d'un mois que j'attends ma machine à café, déposée début décembre au SAV de Boulanger...réponses qui fluctuent en fonction de qui décroche le téléphone.

Intervention de SOLVAREA pour le remplacement du hublot de notre machine à laver. Notre avons reçu un premier devis avec le détail des sommes pour la pièce à changer et les frais d'intervention à cet effet (car pièces non garanties par le fabricant). Nous avons refusé le devis. Puis réception d'une facture pour payer les 5min de la 1ere intervention du technicien.... Il est clair que votre service NE FAIT PAS PREUVE DE TRANSPARENCE avec ses clients puisque la facturation pour la 1ère intervention du technicien n'était même pas notifiée sur le premier devis... C'est INADMISSIBLE ET HONTEUX.

Plaque de cuisson en panne, juste une bougie d'allumage à commander, on nous a baladé pendant un mois en repoussant le rendez-vous, enfin une date est fixée puisque la pièce est arrivée, pour finalement annuler la veille sous prétexte que la pièce n'est plus dispo dans leur dépôt de Bordeaux. Cette pièce est dispo sur le net sur plusieurs plateformes pour moins de 20 euros, leur réponse nous ne travaillons qu'avec nos fournisseurs ! Conclusion,(et sans états d'âme) : il faut changer votre plaque ! Rapportez là chez Boulanger Quelle gâchis, il faudrait mettre un appareil à la poubelle à cause de la rigidité d'une entreprise incapable d'adaptations. La société de consommation dans toute sa splendeur ...

ATTENTION ESCROCS !!!! Après plusieurs interventions à notre domicile, le technicien a priori expérimenté qui est intervenu mercredi dernier nous informe qu’il va falloir prendre notre lave-vaisselle en atelier pour comprendre l’origine de la panne. L’après-midi même, une nouvelle interlocutrice nous contacte par téléphone et nous dit que « finalement » notre appareil n’est plus réparable. Avec quatre enfants à la maison, je m’empresse donc dès le lendemain d’aller acheter une nouvelle machine. Le vendredi, nous avons en ligne une nouvelle interlocutrice qui finalement nous propose de prendre notre lave-vaisselle en atelier!!! Les appareils sont donc réparables en fonction du sens du vent ? En attendant j’ai dépensé plusieurs centaines d’euros pour une nouvelle machine. Je suis écœurée!!!

Une honte ! Un rendez-vous à une horaire dont on leur avait préciser de pas venir au bout d'une semaine. Donc un second rendez vous 15 jours après annulé la veille au lendemain pour absence de pièce. Après avoir pris une journée de repos pour rien aucune solution proposé. Désagréable au téléphone. J'espère que boulanger saura changer de service après vente dans le futur car cela leur fait très mauvaise publicité.

Intervention d’un technicien à domicile suite à l’achat d’un réfrigérateur chez Boulanger qui « claque » par moments. Réactif, pro, rapide. Du bon boulot et un technicien super sympa ;)

Le service maintenance laisser à désirer, pas beaucoup de rendez vous. Les technicien choisissent le journée donc tu est obliger de prendre un jour de repos….

j'ai eu à faire à 2 de leurs techniciens (secteur de Rennes) pour des pbs de lave linge : très gentils, patients, pédagogiques....grand merci

Devrais être élu service le plus incompétent 2021 clim avec affichage led grillée constaté par l'employée de boulanger et de solvarea venu pour rien a domicile car voulais pas la réparé, finalement ma dit déposer la au boulanger pour venir la chercher et envoyé à nante Délais de 21 jours dépassé et comme par azard pas de panne détecté et 1 semaine toujours pas rapatrié au magasin.

Deuxième fois qu'ils clôturent mon dossier alors que je les rappelle. Rdv fixé le 14 Mai et pas de passage du technicien à la date prévu. Si ils ne sont même pas capable d'honorer les rdv j'imagine pas la qualité des réparations

On vient identifier la panne.Vous acceptez un devis. On vous dit pas de pièce, appareil non réparable.

4 ème fois qu'ils viennent, toujours pas aimable et inefficace. et en plus ils se permettent de faire des réflexions. Le dépanneur est resté 12 mn et est reparti en disant qu on savait pas mettre le linge .juste lamentable.

J'ai eu affaire à solvarea suite a une panne sur mon frigo acheté chez electrodepot. Le technicien intervient 3 jours après l'appel pour un diagnostic,technicien peu aimable et pas très professionnel. Le diagnostic:résistance de degivrage hs. Il nous donne un délai max de 10 à 12 jours pour la réparation. Sans nouvelle du sav pendant plus de 2 jours,Je les ai recontacter pour savoir l'évolution du dossier.Le sav m'indique que la pièce est commander mais ne peuvent me donner de délai de réception pour cette pièces. Le lundi suivant un SMS arrive m'indiquant que la pièces est dispo. A moi de les contacter pour fixer un rdv d'intervention déjà 1 semaine passer après le diagnostic et la la personne du sav me répond qu'il n'y a pas de technicien avant plus de 15 jours. Déjà 3 semaine sans frigo car electrodepot non pas de frigo de pret. Ce jour le même technicien est intervenu pour effectuer le changement de cette résistance. De plus suite a cette panne une odeur nauseabonde persister dans l'appareil même nettoyer entièrement a la javel,qui d'ailleurs a été signaler au sav pour prévoir un démontage du bac de degivrage par le technicien pour pouvoir le nettoyer. Le technicien après avoir changer la pièce demonte avec notre insistance la plaque de protection arriere puis le bac que je nettoie suite a la de boue malodorante present dedans. Je le redonne au technicien qui le remet en place puis referme la plaque en étant très pressé. Plusieurs heures plus tard je constate une présence d'eau sous le frigo en grande quantité qui provient de l'arrière de l'appareil. En regardant de plus près,je constate que la goulotte de degivrage n'est pas dans son logement prévu dans le bac mais a été placer près d'une roulette à côté. Dans l'urgence d'arrêter cette fuite d'eau,je préfère ouvrir la plaque de protection pour replacer moi même la goulotte dans son emplacement,bien sur j'ai pris le soin de filmer cette intervention. Ce technicien n'est pas un professionnel il se doit de vérifier avant remontage que tout est en ordre. Des demain matin un appel sera passer au sav car cette incident aurait pu nous coûter l'appareil car l'eau aurait pu provoquer un cour circuit. Les personnel téléphonique rien a dire mais le technicien par contre n'est ni aimable est permet de faire des réflexions mal placé. Peut être faudrait qu'il ne travail plus chez les particuliers. Mon numéro de dossier 427881

Je suis satisfait du technicien SOLVAREA venu pour une panne de lave linge. Il a prévenu la veille pour fixer un horaire de passage, puis le jour même à nouveau. Il a pris le temps nécessaire sur place, et mon lave linge remarche. Le lendemain, j'ai reçu un appel du service client pour savoir si mon appareil refonctionnait bien. Donc bon suivi personnalisé et professionnel. Merci

Je suis assez surpris par les commentaires précédents. Le diagnostique de la panne de ma cave a été effectué très rapidement, et le remplacement de la pièce a été effectué environ 15 jours après. Difficile de faire mieux !

Le cauchemar du SAV: un mois que mon lave linge est en attente de réparation par solvarea. 2 passages avec des délais de réparation interminables et une incompétence évidente quand le technicien une fois sur place avoue ne pas pouvoir réparer car il lui manque un outil...

Un cauchemar enrobé de fausse gentillesse. 3 ans ( maison secondaire et délais d'intervention très longs) , 5 interventions, 5 vacances gâchées dont un dîner de Noël , vins et champagnes congelés !!! 10 temoins. ... avant d'entendre : votre réfrigérateur est irréparable et, désolé il n'est plus garanti maintenant ( dommage !) alors que la dernière intervention date du 4 août2020. Je rejoins à 1000% les commentaires de pire entreprise. Un recommandé part ce jour à l'adresse du directeur injoignable par téléphone évidemment !

Entreprise à FUIR ! -mauvais diagnostic de panne de la part des techniciens = plusieurs visites pour détecter la bonne panne et commander la bonne pièce - rdv pour réparation que le samedi pour les personnes qui travaillent (horaires très réduits en semaine) -commande de pièces très longue On nous a laissé 2 mois sans réfrigérateur, une HONTE !

Si vous avez un soucis avec un électro ménager n'appeler surtout pas Solvarea je me permet de vous faire part de mon expérience et de mon mécontentement , le technicien est venu voir mon refrigérateur qui congelait le 12 Février , il était trés confiant et commande la pièce défectueuse , jusque la tout va bien !!! Le technicien revient comme prévu le vendredi suivant avec une mauvaise pièce , et joue les calimero , c'est pas moi c'est les autres . Je reçois un nouveau devis et on m'appel le mardi 25 Février pour me prévenir que la nouvelle pièce est arrivé et que le téchnicien passe vendredi 28 Février . Super !! Pas de nouvelle le vendredi 28 Février et je rappel Solvarea , et on me prévient que la pièce du frigo n'est pas arrivé !!!! Gros soucis a prévenir le client !! Donc le mercredi 4 Mars je rappel Solvarea car pas de nouvelle d'eux pour savoir ou on en est , et mon interlocutrice appel Mr Arnaud , le technicien et comme par hasard c'est Ok pour vendredi 6 Mars . Mon frigo a été ENFIN réparé 1 mois après . J'ai demandé un geste commercial de leur part mais a ce jour j'attends toujours.

Après plus d'un mois d'attente pour la réparation de notre sèche linge, nous recevons ce matin un message de la personne devant intervenir pour nous informer que la pièce n'est pas disponible alors que celle-ci est sensée être disponible depuis 1mois et demi. Pas d'informations supplémentaires ! Un scandale ! Je vous déconseille l'extension de garantie qui est gérée par une société incompétente !!

Jai acheter une machine à laver il y a 3 mois chez Boulanger malheureusement elle n'essor déjà plus j'ai donc fait appel à l'entreprise solvarea qui on refuser de me changer le tembour qui es la pièce principal en question, il mon dit qu'il fallai trop de temps pour changer le tembour alors que j'ai payer ma machine à laver 500 euros avec lextension de garantie. Leur SAV es minable!!!

J'ai envoyé mon pc dans cette entreprise suite à un SAV de mon pc ASUS. La réparation totale a durée 1 semaine (envoi + week-end compris), soit 2 jours la réparation seule, ce qui me semble totalement convenable. Le pc a été réparé correctement, il n'y a aucune trace de cette réparation, l'envoi a été soigné. J'avoue ne pas comprendre le grand nombre d'avis négatif...

Plus d'un mois et le disque dur de mon ordi acheté chez boulanger toujours pas réparé alors que la pièce est arrivé chez eux. N achetez pas l extension de garantie dans les grandes enseignes sous peine de perdre plusieurs mois sans votre bien. Demandez le remboursement si le délai de 21 jours après dépôt meme si on vous dit le contraire vous êtes dans votre droit.

Je vois que je ne suis pas la seule malheureusement. Un passage pour constater ce que j jvais déjà dit par tel. Une prise de rdv pour la réparation. Des heures d attente et personne. J appelle et l on me dit que suite a un problème informatique le technicien ne travaillait pas le jour du dépannage. L informatique a bon dos! De plus j appelle deux fois et 10 min a CH fois avt que quelqu'un décroché. Je suis Furax !!!! Espérons que le prochain rdv sera le dernier

Sèche linge en panne. Une semaine pour un technicien passer voir. Une semaine après la pièce est arrivé. Nouvelle prise de rdv une semaine après. Le technicien change la pièce et la bizarre ça marche pas. Le technicien me dit qu'il a mal fait son diagnostic et c'est une autre pièce qui marche pas retour à commander une autre pièce. Nouveau SMS pour me dire que la pièce est arrivée. Prise de rdv par téléphone et la on m'annonce un rdv que la semaine prochaine. Mais l'erreur est de vous j'attends un service rapide. Mais rien à faire. Vous êtes nul, médiocre, aucun respect.... De toute façon vous êtes sur que je dois passer par vous donc vous en profitez. Une première pour moi ou le '' vendeur'' est Roi. Et puis la pièce commandé est pas là bonne.... On continue. Vous êtes toujours aussi nul, vous en avez toujours rien à faire. Heureusement que la note 0 n'existe pas. Car vous méritez même pas zéro. A fuir, sauf si vous êtes dans mon cas que votre matériel est sous garantie.

Possesseur d'un tracteur tondeuse mc culloch, acheté chez Leroy Merlin j'ai choisi de l'envoyer en révision chez eux. Mais je ne savais pas qu'ils sous traitaient la prestation à solvarea. Bref après avoir attendu un devis de réparation durant trois semaines je donne mon accord pour une révision et remise en état. Nous étions fin mai...fin juin sans aucune nouvelle je relance Leroy Merlin qui s'inquiète du délais auprès de solvarea. Réponse: il nous manque une pièce pour procéder à la réparation. J'ai attendu 3 mois!! Au bout de trois mois Leroy Merlin qui comprenait mon étonnement me fait livrer le tracteur à mon domicile. Et là à peine démarré le tracteur accélère à fond, manette des gaz bloquée et tordue. Je répare par mes propres moyens et essaye d'avancer mais sans succès! Le tracteur était visiblement hors d'état de tondre! Je rappelle Leroy Merlin qui accepte de m'envoyer un transporteur pour ramener le tracteur chez solvarea. Depuis trois semaines il est de nouveau chez eux et heureusement j'ai des informations par l'intermédiaire de Leroy Merlin parce que sinon j'attendrais toujours. En conclusion ils m'ont envoyé une machine qu'ils n'ont visiblement pas essayée. Et ils recommandent des pièces qui ne vont encore pas arriver dans un délai raisonnable. Bref cela va faire 4 mois que ma tondeuse est en réparation!!! Et pour une simple révision!!! Donc deux recommandations: fuyez solvarea et malgré toute la gentillesse du SAV de Leroy Merlin ne vous adressez pas à eux pour la maintenance de matériel ( même acheté chez eux). Je ne comprends d'ailleurs pas comment une grande marque française continue à sous-traiter avec solvarea après tous les commentaires que laissent les clients sur cette enseigne!

La société Solvarea n'est pas sérieuse et n'honore pas les rdv clients. Aucun suivi pour prévenir le client du passage du technicien ou d'un empêchement. Je n'ai donc pas put faire marcher la garantie sur ma plaque induction qui n'a que 18 mois . après 3 jours d'attente je rappel la société qui m'apprend que le rdv est annulé alors que j'avais posé ma journée. Je déconseille ( comme tout le monde ) fortement cette société qui ce moque de la satisfaction client. Aucun responsable seulement des incompétents au téléphone qui ne savent pas grand chose.

Suite a un incident électriques notre assurance nous met en relation avec cette société RDV pris et confirmation de leur technicien la veille j'attend le 9/9/19 le technicien entre 10h et 12h nous sommes 11/09/19 toujours personne et aucune nouvelle donc une étoile car je peut pas mettre moin mais je met 12 crotte sur 5 car pour faire de la merde il sont champion

Une étoile et je suis bien gentil. Je résume, un achat chez Leroy-Merlin, cette société est prise comme sous traitante pour installer un robot tondeur. Après étude de faisabilité il y a 15 jours, la société téléphone la semaine dernière pour fixer rendez-vous à aujourd’hui 18/06/19 à 8h pour installation et mise en service. À l’heure dite et jusqu’à midi personne ne s’est présenté. Mon beau-père téléphone, le technicien lui parle alors de venir faire une étude de faisabilité, qui a déjà été faite..... il ne savait pas...n’étais pas au courant. On répond à mon beau-père qu’on va lui téléphoner de nouveau avant 17h, pour fixer un nouveau rendez-vous. À 16h30 toujours pas d’appel, je prends mon téléphone et mon air décidé, et je tombe la première fois sur quelqu’un qui me dit qu’on va lui téléphoner avant 17h, qu’il faut attendre... N’y tenant plus je réitère mon appel et j’obtiens enfin un rendez-vous, mais je vois bien que je dérange.... Pas une excuse sur le « lapin » posé ce matin, pas un mot si ce n’est une accusation envers les collègues, qui auraient clôturé le dossier. Je demande alors qui va chercher le matériel chez le vendeur, on me répond que ce n’est pas compris dans la prestation. Le souci c’est que personne ne l’avais dit lors de la vente. Du coup je demande un geste commercial pour mon beau-père, âgé, qui va devoir tondre une semaine de plus à cause de ce rendez-vous foireux. J’entends nettement la personne sourire au bout de la ligne. Je demande alors où porter réclamation, et demander un geste. On me donne un mail ([email protected]) et la personne me dit que je n’ai qu’à écrire à cette adresse, que ce n’est pas de son ressort, et que ..... bref j’en obtiendrais rien. À priori les excuses ne sont pas de son ressort non plus. Du coup j’ai envoyé un mail ou j’ai noté plusieurs fois que je les attendais au jour du rendez-vous pour qu’ils n’oublient pas. Et je leur demande de faire un geste commercial à leur appréciation, mais que des excuses écrites auprès d’une personne de plus de 80 ans ne seraient peut être pas du luxe, a minima. Bref, les rapports commencent très mal et nous espérons simplement qu’ils n’assureront pas le SAV. Nous attendons les excuses et le geste commercial. En ce qui concerne Leroy Merlin, le vendeur a accepté d’offrir la livraison à mon beau père qui est incapable de porter un tel appareil et accessoires. Et cela après un échange agréable et court. Juste en expliquant la situation. Un grand merci à Leroy Merlin donc, mais avec le partenaire on attends..... Je reviendrais vous dire la suite.... l’espoir fait vivre. J’ai travaillé plus de 15 ans par téléphone et me suis toujours plié en 4 pour les clients. J’aurai eu honte de les recevoir et les renseigner de la sorte. Voilà mon histoire, elle vaut ce qu’elle vaut, nous attendons la suite. Pour un premier contacts, ça se passe plutôt mal.... On en reparle ?? Surtout garder des traces, des mails, confirmez vos dires ou ce que l’on vous dit. Une société qui tiens à sa réputation me contactera, une qui s’en fiche ne fera rien..... je crois connaître la suite. Bref passez votre chemin.

Comment mettre 1 étoile j’aurais dis ZÉRO OUI on m’envoie un message pour me dire que la dalle de tv est arrivé vendredi 14 juin donc appel prise de rdv pour mercredi 19 juin tout va bien jusqu’a Aujourd'hui mardi 18 juin appel de la société Solvarea pour me dire on ne viendra pas demain car votre pièces est en faite au dépôt de merignac car hors gabarit évidement on appel les gens pour leur dire sa a 17h30 comme sa ma journée de boulot de demain est morte car déjà prise. Gros gros foutage de gueule d’autant que ce n’est pas la première fois.

Réponse rapide pour la première intervention, 3 jours ouvrés. Problème, la carte du lave vaisselle Whirlpool de six mois acheté chez Électro dépôt est à commander. Après 15 jours sans nouvelle du dit SAV je décide de les contacter. Normal me dit on, la commande est en cours. Trois semaines après la commande donc un mois après l’enregistrement auprès du SAV toujours rien. Je les relance à deux reprises. Miraculeusement on me contacte mercredi dernier pour m’informer que la pièce est arrivée… On m’informe qu’ils on un créneau pour venir chez moi le samedi après midi soit trois jours après avoir reçu la pièce et un mois après l’ouverture du dossier. C’est vrai qu’il ne s’agit là que d’un lave vaisselle et qu’a raison d’une demi heure par jour de vaisselle à la main je ne suis pas à deux heures près de plonge. L’affaire aurait pu se terminer là mais tenez vous bien depuis j’ai obtenu 3 nouveaux rendez-vous avec les intervenants car à chaque jour ou ils doivent venir, au dernier moment ils me disent ne pas trouver la pièce dans leur camion. Du coup après deux interventions musclées, verbalement, auprès du service pièces détachées de Électro dépôt, ces derniers ont consenti à me faire un avoir de la somme, soit 389,98€ Après cinq semaines de vaisselle à la main et les nerfs à vifs je ne serais vous dire combien de temps cela aurait encore duré. En revanche j’ai une certitude ce SAV est nul et archi nul pour rester polis.

Bonjour à tous depaneur très gentil, à l'écoute et très compétent ma dépanner ce mardi 4 juin vers 16h , mon lave linge remarche nikel je conseil

Je fais appel à SOLVAREA via BOULANGER depuis de nombreuses années sur nos appareils : 2 MAL séchantes, 1 plaque induction. Toutes les interventions sur La Baule, ont été concluantes par les 2 techniciens(Pascal ou Olivier) avec gentillesse et compétence .Merci et bravo à cette société

RDV pris le 26/03 auprès du SAV Boulanger pour une intervention le 29/03 chez ma mère, aucun contact par téléphone comme prévu pour donner l'heure de passage et bien sûr le technicien n'est pas passé. Résultat un après-midi perdu sans explications ni excuses heureusement que le problème n'est pas trop important. Il est 11h ce samedi 30/03 et toujours aucun appel pour me donner un autre RDV. Service médiocre, fini BOULANGER.

Rendez vous pris le vendredi pour le samedi. Le samedi message à 8h30 du technicien pour savoir si j'ai reçu ma dalle de TV, donc non c'est eux qui la reçoivent donc annulation du rendez vous par le technicien pour enfin appelé le siège et s'apercevoir que le technicien a oublier ma pièces au dépôt, une journée de perdu. Ils ont l'air de vouloir faire aucune remise, et le pire l'hôtesse ne peut pas me valider mon rendez vous de la semaine d'après... Deuxième rendez vous annulé 2 semaine après pièces non livré au technicien. Ça fait deux fois qu'il est censé être livré et qu'ils annulent le rendez vous. J'en peux plus... Affaire à suivre

Rdv pris coup de téléphone pièce pas commandée . Tant pis pour la journée perdue. Aucune communication interne le technicien et l'hôtesse tel ne parle pas à l'unisson

L'incompétence des services est flagrante , Produit a 1300€ envoyer début décembre pour une réparation , retour début janvier puis nouveau dossier ouvert le 4 janvier pour au final me dire qu'il faut attendre 45 jours Ouvré et avoir par la suite avec un peu de chance un bon d’échange , résultat on ne reçoit aucun mail pendant l'intervention arriver 37 jours ouvré le produit et miraculeusement répare et renvoyer , c'est inamissible j'ai jamais vue sa. 3 mois pour commander et remplacer 3 pièces sur un ordinateur c'est juste incroyable. au final produit renvoyer soit disant ( dans les temps ) donc pas d'échange ) Centre agrée ASUS soit disant la prochaine fois j'aurais affaire a la marque directement et non par Solvarea .

Des incompétents vous Maine en bateau avec tous les baratins possibles DES CHAMPION DU MONDE DU SAV machine en panne mi-décembre 2018 accords de remplacement le 23 février 2019

Nul, 15 jours sans frigo, pas de délai de réparations.... pour Solvarea le client est un pigeon......

Réfrigérateur acheté fin Juillet , en panne depuis deux mois .Le RDV de ce jour n'a pas été confirmé comme prévu ,et personne en vue... celui de la semaine dernière n'as lui non plus pas été honoré sans aucune explication ....ne répond pas au téléphone le Samedi...Pas sérieux !

4 interventions pour un réfrigérateur congélateur depuis juillet 2018 ... 4 diagnostics différents toujours pas dépannés ... Jamais la bonne pièce pour dépanner pertes de denrées de vaccins etc ... Pas de prêt d' appareil en attendant le dépannage et maintenant appareil plus sous garantie alors qu' elle s'arrêtait 8 jours après la première panne, donc prétexte invalide . Et on s' étonne que je m' énerve ! Obligée de mettre une étoile pour être publiée pour moi c' est zéro étoile et je vois que je ne suis pas la seule ! Pareil pour les horaires non respectés et l' incompétence des techniciens Je ne vous félicite pas ... Ah j' oubliais, le dernier intervenant me prévenait de son passage pour un four ... On ne fait pas d' un âne un cheval de course ! On est le 21 novembre et toujours rien ... Julien Courbet si tu savais ... Normalement Nathalie qui nous a appelés ce matin en nous disant que notre garantie était terminée ce qui est faux , nous a dit qu' on serait contactés très vite par son responsable ... J' en doute, mais nous n' en resterons pas là, vu tout ce qu' on a perdu en aliments et le fait d'être obligés de faire des courses tous les jours pour le frais car on ne peut rien garder ici, et qu' on est en campagne, pas près du premier magasin venu , ça fait cher le dépannage ... On parle bien d' obligation de résultat où bien ?

Médiocre !!!!! Ils nous ont posés deux lapins pour une réparation sans nous prévenir. Nous avons donc dû poser deux journées pour rien. Ils ont inventés une excuse grossière afin de repousser la date du troisième rendez-vous. Je vous déconseille FORTEMENT cette entreprise !!

Intervation dépannage Lave Vaisselle - panne detecté rapidement grasse au code erreur indiqué sur le lave vaisselle - commande de la pièce - et changement 8 jours après - Appel pour prise de RDV - ensuite envoi de SMS pour indiquer la tranche horaire de passage - Très satisfaite pour une première fois.

- Créneau annoncé 15h 17h : arrivé à 17h25 pour commencer le dépannage - 18h40 : fin de l’intervention, l’appareil n’est pas réparé parce que la pièce n’est pas la bonne... Le technicien est incapable d’expliquer ce qui se passe sans rentrer dans des termes techniques que lui seul comprend, incapable de dire quand il repasse avec la bonne pièce... Un après midi de perdu à attendre quelqu’un qui n’a pas été compétent... - Suite à un 2ème passage du même technicien; le type demande de l'aide en disant : pouvez-vous rebrancher le frigo quand je vous le dirait? réponse de ma part : euh...oui, mais là vous avez débrancher le four le technicien : ah oui, merci, vous m'avez évité la châtaigne! (je suis pas électricien, mais quand un appareil fait du bruit et de la lumière alors qu'il est censé être débranché, moi je m'inquiète....!!!) 2ème chose sympa (le technicien intervient car la température du frigo oscille entre -6° et 9°, donc ça gèle, ça fond,... ); - le technicien en touchant une bouteille de lait : ah bah ça refroidi là quand même ! - moi : regardez le thermomètre (à mercure) qui indique 9°... - le technicien : oui enfin, c'est pas vraiment fiable ces choses là! Que répondre à ça franchement !!! Ce que je pense (ceci est une réflexion personnelle, pas une affirmation) : Ce technicien n'est ni formé et encore moins qualifié. Peut-être que ce prestataire (mandaté par une grande enseigne d' électroménager) à des consignes lui demandant de bidouiller les appareils pour que ça tienne le temps que la période de garantie soit terminée. (4 interventions en moins de 2 ans !!!) Par bonne foi, je ne peux malheureusement pas recommander !!

Ne pensez pas pouvoir aller chercher un colis le samedi matin , ils sont fermés ,et ferme en semaine à 18h et non pas 19h ! (alors que le matin au tél ont m'annonçait bien fermeture à 19h ! ) , les horaires indiqués sont donc bidons !! J'attendais un colis pour un cadeau, censé arriver le vendredi , non seulement il n'y est pas alors que le site marchand m'informe que si ! (webdistrib) et en plus je ne pourrais donc pas le récupérer le samedi matin , si jamais ...Je n'ai qu'un mot à dire BRAVO et merci ..de rien ! ... Suite et fin... Mon colis est bien arrivé ! , je n'ai JAMAIS reçu de mail ou de SMS m'en informant ! J'ai été obligé de rappeller une 3eme fois pour être sûr et ne pas me déplacer pour rien.. Je pense qu'il était déjà là le vendredi mais personne au téléphone n'a denié me demander mon numéro de commande pour vérifier... Catastrophique !

Accueil téléphonique à revoir de toute urgence..nous n'aurions pas recontacter le secrétariat pour savoir où en était la commande de la pièce défectueuse nous serions toujours à attendre...15 jours après le diagnostique du techicien et normalement la commande cette pièce, la personne que j'ai eu au téléphone (pas agréable et n'avait pas l'air plus impliquée que ça )me répond que la pièce n'était pas commandé car ils n'avait pas notre adresse mail pour nous demander la facture...ils avaient le numéro de téléphone mais ne nous avaient pas contacté pourtant. Une semaine après je reprend contact pour savoir où en était la commande on me dit qu'elle était arrivée la veille personne n'avait encore pris la peine de nous contacter pour fixer un rdv...Je demande donc un rdv rapidement et là on me propose 8 jours après ...quand on lit les différents engagements que cette entreprise fixe...le technicien sympa malgré des ronchonnements sur la taille de mon frigo à réparer qu'il trouvait trop gros....

Alors service après-vente minable nul manque de professionnalisme pose des rendez-vous ne viens jamais ou toujours des excuses j'ai pas aimé. Technicien incompétent un grand manque de sérieux pour une entreprise pignon sur rue merci beaucoup monsieur boulanger