Super U et Drive Supermarché

Objet : Réclamation concernant l’accueil en magasin Bonjour, Je suis client de votre magasin depuis son ouverture et détenteur de la carte de fidélité. Aujourd’hui, à 17h06, je suis venu acheter trois paquets de café Malongo. Le magasin étant très fréquenté, les caisses étaient pleines. J’ai donc décidé de me rendre à l’accueil avec mes trois articles. Une dame portant un badge au nom d’Odile était en pleine conversation avec un collègue. J’ai patienté poliment, pensant qu’il s’agissait d’un échange professionnel. Or, la discussion a duré un certain temps et n’avait visiblement aucun lien avec le travail. Une fois terminée, je me suis approché. Elle ne m’a ni salué, ni adressé un mot aimable : elle s’est contentée de me dire sèchement « À la caisse ». J’ai été surpris et déçu par cette attitude, d’autant que j’ai toujours trouvé l’accueil dans votre magasin chaleureux, poli et professionnel — un vrai point fort jusqu’à présent. Après avoir attendu pour passer en caisse, je suis repassé par l’accueil pour lui faire remarquer calmement qu’un minimum de politesse, comme un bonjour, aurait été la moindre des choses. En sortant, elle m’a interpellé deux fois en disant « Excusez-moi, excusez-moi », mais je lui ai simplement répondu : « Pas d’excuse. La politesse, ça me semble être la base. » Ce n’est malheureusement pas la première fois que j’observe une attitude similaire de la part de cette personne. À mon sens, elle ne semble pas avoir les qualités requises pour occuper un poste d’accueil, qui demande écoute, respect et sens du service. Je vous adresse cette remarque en toute sincérité, dans l’espoir que vous pourrez en tenir compte. En tant que client fidèle, je reste attaché à la qualité de votre magasin et au professionnalisme de votre équipe. Cordialement,

Super magasin je trouve tout ce dont nous avons besoin 👍🙏🤗

Sérieux 3 caisses ouvertes à 17h et toutes pleines .........pffffff e

Je suis arrivé dans la région il y a 2 ans et j’avoue qu’au début j’ai été très étonné de trouver des établissements aux rayons très mal achalandés. La 1ere fois que je suis allé à super-U, j’ai poussé un ouf de plaisir. Ah enfin un vrai magasin me suis-je dit. Depuis j’y vais très souvent.

Magasin toujours bien achalandé et propre

Très bon service , nous venons une fois par mois nous sommes très satisfait , bonne organisation, la chef ainsi que les employés du drive sont très compétent dans leurs domaine , nous recommandont ce drive en particulier , allez y les yeux fermer vous ne pouvez qu'être satisfait .

C'est mon magasin préféré, propre et bien agencé. Le personnel, très bien et avec le sourire. Et puis, les produits régionaux facilement repérables.

Personne, extrêmement sympathique au drive et très compétente

Magasin très agréable très propre, très bien achalandé. Personnel, super sympa.

Franchement, un grand merci à la jeune fille qui est au rayon poissonnerie en ce moment. Elle est toujours super gentille, souriante et de bonne humeur, ça fait vraiment plaisir ! Et à chaque fois, le rayon est super bien présenté, avec une déco qui donne envie de tout acheter. On voit qu’elle fait son boulot avec cœur. Bravo à elle !

Je viens de prendre connaissance des avis ci-dessous relatifs au Super U de Decazeville. Quelle surprise de voir des avis négatifs sur une partie ou l'ensemble du personnel (directeur compris !).Pour ma part, je suis client depuis l'ouverture et 95% de mes achats se font désormais dans cet établissement, donc.... Que les clients mécontents de l'amabilité des employés se posent la question essentielle : quel est ma propre réciprocité dans ce domaine ?!

Certains clients sont bien exigeants ! Le parking, je le trouve très bien. Maintenant il faut apprendre à conduire avant de prendre le volant. Magasin très propre, personnels très impliqués.Une mention bien à Melodie et Sylvie pour leurs gentillesses et leurs implications sur leurs rayon respectifs ( poissonnerie et boucherie ) .Sans oublié Odile qui est souvent à l'accueil du magasin Bref ayant fait toute ma carrière dans le commerce entant que responsable de points de ventes vous avez en grande partie Une très belle équipe, grâce à eux , c'est pour mon mari et moi un plaisir de faire nos cours .

Magasin très propre marchandises très bonnes et le personnel est très bien on est bien accueilli avec le sourire

Un grand bravo à la petite jeune fille du nom de Collyne ! Elle est toujours souriante, disponible et prête à aider, peu importe l’âge des clients. Elle prend le temps d’écouter et de guider les personnes dans le magasin avec une grande patience, ce qui fait toute la différence. Au rayon traditionnel, elle est vraiment top : ses conseils sont toujours justes même si ce n’est pas ça spécialité et elle sait répondre aux besoins des clients avec une vraie gentillesse Sa bonne humeur est contagieuse et apporte une véritable chaleur humaine aux clients. C’est un vrai plaisir de la voir travailler et d’être accompagné par elle

Que dire ? Magasin nickel, très bon poisson ! Caissière très sympa. Étant vendeuse, ya des clients clairement chiant, on parle souvent des employés, mais des clients ? JAMAIS ! Les gens qui bosse en vente ( surtout en grande surface ) sont des êtres humains COMME VOUS clients. Parking très bien, en plus avec des places familiales et pour les dames enceintes ce qui est un gros + Maman habite à Decazeville, elle y trouve sont compte chez vous. Étant de passage je suis venu ce matin, et top top ! Les clients pensent que le client est roi, et non. C'est grâce à ce taff acharné tous les jours que U propose un beau magasin dans le bassin ! Pourtant je suis très strict, mais la j'ai rien à dire. ( petit plus pour la caissiere tatoué de ce matin, passage en caisse vers 11h15 très sympa et trop mimi ! )

Très bon service accueillant et toujours à l'écoute.

Bonjour, Une caissière qui ne dit pas bonjour spontanément, qui ne répond pas quand vous lui dites bonjour, c'est anormal. Qui laisse tomber votre monnaie dans les achats, ne vous donne pas le ticket de caisse demandé parce qu'elle est déjà en conversation avec une copine derrière, non plus. L'accueil est primordial dans ce métier. Cette personne qui n'en a pas compris l'intérêt mériterait une solide formation dans ce domaine ou de réviser si c'est déjà fait. Surtout dans ce bassin concurrentiel. Bonne journée.

J'ai la vague impression d'être trompé sur les tomates Bio d' Espagne , qui n'ont aucune odeur, ni goût, ni saveur, rien, nada... Je n'ai pourtant aucun a priori sur la culture en serre . Et je ne suis pas le seul à l'avoir constaté.(Ségolène Royal entre autres )

Bon emplacement, mais le service en caisse est lent par rapport aux concurrents

Avis portant sur la location camion uniquement Expérience décevante, gros malaise. Dénigrement des employés devant le client, sauce interne étalée sans même prendre le temps de l’accueil, … Camion loué avec un train de pneu avant différent, gros danger sur l’eau et vibrations tout le trajet. Feu arrière plein d’eau pas de clignotant, pas de feux stop… Service à améliorer d’urgence pour la sécurité de tous SVP. Parler ainsi à ses salariés / collègues ne donne même plus envie de venir faire les courses. Un effort SVP. — Ajustement du commentaire suite réponse. Ce ne sont pas les employés envers le client le problème mais l’ambiance qu’il y a entre eux, directeur compris. Quant au camion, un train de pneu non conforme est interdit et dangereux… ça se change toujours pas essieux. Là un seul est neuf.

De très bons produits en magasin. Par contre 3eme commande au drive et toujours le même soucis. Les produits en promotion ne s'appliquent pas toujours au moment de la livraison. Ils peuvent changer c'est indiqué dans les conditions générales mais quand même... Trop de produits qui au final ne sont pas disponibles alors que le site internet les propose. Ok pour un produit ça peut arriver..Mettez svp vos produits réellement disponibles à l'affichage. Dernière commande pour moi. les produits de remplacement pas toujours intéressants non plus

Passe ce jour an as n'as fait chanche 3 fois de caisse la dame devait alle travail je demande à la caissière de metre la client étant repartie an rayon de mètre an attente e de faire passe la client partant bosse elle a pa voulu résultat la cliente e partie son pouvoir acheté son repas les caisse automatique toujour ferme les caissière limite aimable e pa ogranise organisation à revoir s'était limite je laisse tout sur le tapis de la caisse

Magasin propre Équipe au top pour la plupart, que se soit à l'intérieur du magasin ou au drive. Parking agréable quand les usagers l'utilise correctement 🤷‍♀️ ⚠️Par contre faudrait vraiment faire quelque chose pour les personnes ayant un ou des handicaps invisibles car si vous n'êtes pas équipé d'un fauteuil roulant, d'une cane, de béquilles ou de vieillesse c'est compliqué de passer prioritaire malgré la carte CMI 🤦‍♀️ peut-être qu'il serait bon de former les équipes en place....sur le plan national aussi... et les personnes âgées en leurs expliquant que la vieillesse n'est pas un handicap reconnu par la mdph. Marre de pratiquement devoir se battre en caisses pour un droit acquis peut-être installer un système de présence comme ça se fait de plus en plus en ville...

Personnel de caisse malpolie. Mon fils de 12 ans dit bonjour à la caissière qui ne lui répond pas. Je pense que cette jeune fille n'a pas entendu et la salue à mon tour. Elle me regarde droit dans les yeux sans me répondre. Dommage que la politesse ne soit pas un critère d'embauche dans ce magasin car le magasin est propre. Opérateur 303 AT le 28/02/2025 à 18.05

Bonjour le parking rien a dire facile a se garer propre 👍 le magasin en lui même très propre il y a un seul défaut une caissier pour 20 personne les autres personnes regarde sans agir je trouver sa dommage c'est comme la mairie 1 qui travaille 10 qui regarde il sont besoin d'embauche du personnel c'est comme les caisse rapide acheter un matériel pour pas utiliser cela sere a rien c'est jeter de l'argent par la poubelle depuis 3 ans que je suis ici jamais je l'ai vu utiliser la caisse rapide

Déçu que certaines employés sont contraints de nous signaler car je vient TROP souvent avec une amie .... Heureusement qu'il ya d'autre magasins ...

Je me demande qui a pu validé le plan du parking ? Vraiment mal conçu. Je viens très rarement à cause de cela, c est dommage.

très bonne qualité dans ce magasin Un grand bravo au rayon poissonnerie et à sa responsable Mélodie qui, tout au long de l’année, propose des produits de grande qualité et de très bons conseils 👍👏 Je recommande les yeux fermés !

Le magasin n'est pas bien achalandé, il manque plein de choses. Mais le pire reste le parking qui est complètement naze. Les allées ne sont pas assez larges pour reculée correctement. Des places sont situées aux endroits où il faut tourner, empêchant les véhicules de passer. Et une fois sorti du parking il faut faire tout un détour pour récupérer la grande route. J'en ai parlé avec d'autres personnes, et elles n'y vont plus à cause du parking mal conçu.

Produit poissonnerie qui a doublé en 3 jours, personnel incompétent qui ne sait pas donner une explication et de plus pas sympathique

Attente en caisse, pas beaucoup de caisses ouvertes et les caisses rapides toujours fermées Personnel de caisse aimable.

Produits frais locaux, (viandes) volailles, charcuteries, certains fromages. Magasin assez bien achalandé. Contente de ce magasin.

25 minutes de queue parce que 3 caisses ouvertes seulement et les caisses rapides fermées (alors que nous étions nombreux avec quelques articles seulement). Merci pour le temps perdu et les clients râlaient ce qui est normal

Magasin propre et organisé ! Personnel sympathique ! un clin d'oeil au rayon poissonnerie qui se donne de tout coeur pour satisfaire les clients . Belle étale de poissons frais ( Fraîcheur et choix divers sont au rendez vous ) .

Magasin nickel....., mais pas top pour garer un camping car...il faut monopoliser 4 places en travers et œil inquiétant des passants qui nous regardent de travers mais c'est le seul moyen pour faire nos courses !! ... Il faut bien que l'on mange

Un agent de sécurité très bizarre il suivre et dérange beaucoup de monde ! de quel droit avez-vous de me déranger ou de déranger d'autres clients ? Encore une fois je vais porter plainte à la police👌🏻

Magasin ou il est agréable d'y faire ses courses. J'apprécie que ce magasin mette à disposition des produits en limite de date en vente a un endroit spécial, Bravo. Et puis il y a les produits régionaux qui sont mis en avant.

Magasin propre et bien achalandé gros points noir certaines caissières imbu de politesse et aucun respect pour le client même à 5 mn de la fermeture on reste professionnelle

Je vois que votre magasin a des agents de sécurité, serais t’il possible d'empêcher ce fameux jeune ( alcoolique ) d'embêter les gens devant votre magasin depuis peut ? A toujours envoyer vos client acheter de la biere pour lui ou forcer pour avoirs de la money ? Ou ces nous on doits lui faire manger du goudron ?

Trop de ruptures y compris dans des produits dont le fournisseur est à moins de 15 km. Incompréhensible…… Quel manque à gagner !!!!! Quelle insatisfaction pour vos clients. Monsieur le directeur tout faux.

Le prix affiché en rayon est inférieur au prix quand on passe en caisse. (c'est arrivé plus d'une fois sur plusieurs produits) Le prix a payer n'est pas celui affiché en rayon , et les responsables ne veulent rien entendre. Le Code de la consommation : articles L112-1 à L112-9 explique bien les prix.

Habitué à faire de belles courses depuis l’ouverture, ce jour, j’ai acheté une ouvre boîte à 4€. Avant même de pouvoir l’utiliser, une pièce dessoudée tombe. Je le remmène donc 2 heures après avoir fait mon achat à l’accueil et rien. Comme je n’avais pas de carte/ticket, alors que je suis tombé sur la personne qui m’a vu lors de mes courses. Aucun arrangement, aucun remplacement. Même pas un « navré ».

Mon avis précédent vient de changer. Depuis 2 mois je trouve l'accueil déplorable aux caisses (aucun sens de l' écoute et pour couronner le tout un certain dédain...) Dommage car c'est un établissement qui propose de bons produits. Néanmoins le poissonnier (e) et les charcutier(e)s sont toujours aussi agréable et professionnel 👍⭐⭐.

Super magasin. Propre et très bien agencé. Le large choix de produits avec des promotions très intéressantes. Le personel est professionnel et sympathique, je recommande!

Je tiens à préciser que cette note ne represente pas la qualité de service. Le personnel est au top, serviable et souriant. Et le magasin est beau et bien tenu. C'est un plaisir d y aller. Pour cela bravo. Ce que je trouve inadmissible, c'est l espèce de blocage sur la carte ticket restaurant.. Je ne peux jamais payer les 25euros . J en.suis venu à aller ailleurs pour mes courses quotidiennes alors que je faisais toutes mes courses ici. Et aujourd'hui, le comble je prends un plat traiteur à 5.90 et je me retrouve à devoir sortir ma cb car super u n accepte de prendre que 3.90 euros. J ai encore 100 euros sur ma carte ticket restaurant. Je trouve ça incroyable de ne pas pouvoir payer mon repas de midi avec l argent fait pour ça. Il serait de revoir vos calculs. On se casse la tête à gagner de l argent. Dc ce qui est prévu pour l alimentaire devrait passer sans problème tant que le plafond de la carte n est pas dépassé .

Je fais mon drive toutes les semaines depuis l'ouverture du magasin, le personnel est très agréable, à l'écoute. Le reproche que je ferai vient du fait que lorsqu'un produit est manquant on ne le sait que lorsqu'on arrive au drive et le produit de substitution n'est pas facturé au prix de l'article demandé, ds d'autres enseignes on vs remplace le produit par une gamme supérieure mais on vs maintient le prix de celui mis ds le panier.

Magasin bien agencé, Personnel accueillant et souriant. Pour ma part je sollicite le drive depuis plusieurs mois, pour me libérer du temps. Pour le drive syndie vous accueillera toujours avec le sourire et aux rayons traiteur, charcuterie, fromagerie il y a Martine avec sa joie et bonne humeur. Super magasin

Au moment de payer, je m’aperçois que les saucisses de volaille prises sont « Halal ». Je ne mange pas Halal car je ne suis pas musulmane. Du coup, je demande à la caissière de m’annuler ce produit. Elle appelle la cheffe de service (j’imagine) pour supprimer le produit du système. Or, cette charmante dame me rétorque que j’ai brisé la chaîne du froid - certes - et qu’il est donc impossible d’annuler ce produit = que je « dois » (elle m’ordonne ?) payer ces saucisses ! Je pensais ingénument jusqu’à ce jour, que nous étions maîtres de nos propres achats… A la limite, j’aurais pu tout laisser et partir sans payer, mais j’ai payé pour ne pas faire d’esclandre = j’espère que la cheffe de service a apprécié. Je voudrais cependant faire remarquer que, si je me suis trompée, c’est parce que le produit ne se trouvait pas dans une zone « halal », d’où mon erreur ; pour vous le prouver, je joins deux photos prises le mercredi 13 juillet (car évidemment, le 3 juillet, je ne suis pas retournée prendre de photos dans le magasin) : vous pouvez voir que CE produit Halal se trouve « mélangé » au poulet « normal » et surtout au porc (??) = je suis certaine que les musulmans apprécieront… Je pense donc humblement qu’avant de me donner des leçons sur la chaîne du froid, il serait opportun de respecter les clients - les chrétiens comme les musulmans -, sachant, en plus, que la zone Halal existe dans la section « viande » (au fond du magasin). POURQUOI dans la zone « charcuterie» n’est-elle pas prévue ?! jambon, saucisses ! Lorsqu’on sait ce que cela représente pour les musulmans, je pense qu’il est urgent de corriger cette section. Pour finir : - je rappelle que j’ai le droit, en tant que cliente, de changer d’avis et ne pas acheter un produit, même frais ; J’aurais pu m’en apercevoir avant et - comme je l’ai déjà vu faire par de nombreux clients - déposer ce produit n’importe où, dans les rayons ; et là, on n’insistera pas sur la chaîne du froid, largement brisée, n’est-ce pas ?!

Bonjour à tous Sympa cool les prix sont intéressants sur certain produits. A bientôt

Promo du 27/6 au 9/7 2023? Ce n est plus la peine de les chercher, la plupart des articles intéressants sont épuisés même pas 48 heures après le début. Quand est ce que vous changer d enseigne car là vous m avez vraiment dégoûté de faire mes achats dans ce magasin. Nul nul, plus de rayons viandes, le poisson parfois limite comme les crevettes... ENSEIGNE A EVITER