TAKUMA Fabricant

Heureux propriétaire d'une planche bk et d'un foil Helium, l'idylle aura durée 4 sessions. Maintenant je regarde les copains de la plage depuis 6 semaines et toujours pas de solutions de la part du SAV. J’ai même une accusation d’avoir utilisé une visseuse électrique alors que j’ai toujours utilisé un tool manuel. De gros soucis sur le fuselage de mon foil entre autres. Une vis de fixation de l’avion cassée et un pas de vis du stab abîmé. La cale n’a jamais pu être utilisée mais bon au moins cela ne m’a jamais empếché de naviguer. Le plus drôle c'est qu'il m' accuse d ‘essayer de naviguer avec 2 cales…. Très pro quoi…. C’est vraiment dommage car en navigation le matos est vraiment génial mais en SAV c’est un pur scandale. Je précise que je suis passé par un shop (donc des professionnels) qui sont aussi consternés que moi par le suivi de mon dossier “quelque peu chaotique”. Ce sont les mots de la personne du SAV de Takuma…. Un vrai gâchis parce qu'on peut toujours ne pas avoir de chance et tomber sur une mauvaise série. Ça arrive aux meilleurs marques. Par contre, c'est dans la gestion des problèmes qu’on voit les vrais professionnels…. Je ne parle que du wingfoil, je ne connais pas les autres produits de la marque.

La pire expérience d'achat en ligne de ces dernières années. Takuma doit comprendre qu'importer des produits provenant d'une production chinoise bon marché et proposer la boîte au client ne fait pas de vous une véritable marque. Le matériel, c'est-à-dire une aile, une planche et un foil dans mon cas, est dans la moyenne inférieure en termes de qualité et de performances. Ni vraiment excellent, ni vraiment totalement décevant. Mais le processus d'achat, la communication, le service après vente, la fiabilité et le sérieux de Takuma sont carrément inacceptables. Je voulais essayer une société de vente directe mais Takuma n'est pas celui qu'il me faut actuellement. Même les prix ne sont pas inférieurs à ceux d'une boutique de surf en ligne sérieuse. Pour un prix égal ou similaire, vous obtenez du matériel de meilleure qualité, provenant de fabricants bien connus avec un engagement après-vente fiable, et tout cela en achetant également dans des boutiques en ligne appropriées avec un service approprié. Et si vous le recherchez, vous obtenez parfois même un meilleur prix que celui proposé par Takuma. Pour moi, Takuma est un non, merci mais non pour l'instant.

Pire expérience d'achat en ligne jusqu'à présent. GROSSE PERTE DE TEMPS J'ai dû envoyer de nombreux emails de rappel et appels avant que le paiement ne soit pris en compte et que l'expédition soit effectuée. J'ai également dû ouvrir une procédure de réclamation auprès de la compagnie maritime.

Du très bon matos à un prix très correct, service client au top et prise en charge rapide et efficace d’un petit souci sur mon fuselage . C’est parfait, ne changez rien !

Très bonne prise en charge en SAV de ma platine. Merci !

Du matos excellent avec une équipe au top. Commande en ligne possible, discussion avec équipes pour le devis, paiement par lien CB, livraison Geodis nikel, emballage au top. Le matos est incroyable, la 1500 helium top pour débuter super stable, la 980 le combo parfait pour vitesse et surf en free fly, la 1440 incroybale glisse pour surf foil et pumping. Et si besoin de SAV, ce qui peut arriver, c'est super bien géré. Bravo la team Takuma

Bonjour J'ai eu un souci avec mon aile de Wing 6.1 RS J'ai eu a faire a Aurore du sav avec qui j'ai eu un contact très très professionnel et d'une rare compétence Un 5 jours mon aile a été remplacée sans le moindre problème Un grand merci à toute l'équipe Thierry

Très bon accueil de l'équipe avec un service après vente de qualité et ultra rapide !

L'E-Foil est de super qualité, l'expérience est incroyable et le service client est top et rapide ! Je tiens à remercier l'équipe Takuma pour leur professionalisme !

Retour SAV sur leash de mon aile de wing très rapide et service à l’écoute. Merci à Aurore et Yan. Au plaisir ! Charles

Bonjour Ami Google et surfeurs, Je mets 1 étoile car 0 n existe pas. Dommage car le matos est correct mais service après vente 0, service commercial 0 le téléphone ne sert a rien... Investissement 7000€ et aucun suivi ! Mon avis! partez vite à la concurrence... I sent you several mails 3 jours après la réponse sur mon avis... Toujours aucun signe de vie... Catastrophique.