TDP GROUP Fournisseur d'équipements de chauffage

C'est pas la première fois que je passe par eux, la qualité de livraison est bonne et je suis content d'avoir enfin eu des compétents au téléphone, ça change de certains autres grossistes.

Nous venons d'avoir la mise en service d'une chaudière Froling fournie par TDP à notre installateur et nous sommes sidérés de leur fonctionnement. Ils ont envoyé un chargé d'affaires, M. Moulie, pour voir notre installation actuelle et qu'il puisse déterminer ce dont on avait besoin. Il a échangé longuement avec notre installateur sur la nécessaire ou pas d'avoir un ballon tampon et malgré l'insistance de l'installateur sur le fait qu'on ait du chauffage au sol, il a assuré que nous n'en avions pas besoin. Il a donc préconisé une mauvaise installation à notre installateur qui a scrupuleusement suivi toutes ses recommandations, en le sollicitant régulièrement pour s'assurer qu'il procédait bien selon les recommandations du constructeur. Évidemment le jour de la première mise en service, celle ci a été refusée par Froling puisque non conforme. Nous venons d'apprendre que M. Moulie aurait tenté d'appeler le technicien la veille en lui disant qu'il savait qu'il y aurait un problème à cause de l'absence de ballon tampon et en essayant de lui demander de passer outre, et en ajoutant que c'est nous qui ne voulions pas de ballon tampon. Lorsque j'ai appelé TDP, le patron m'a expliqué qu'il n'était pas responsable car M. Moulie n'était qu'agent commercial (il a bien une carte de visite TDP groupe, et apparaît dans leur brochure sur internet comme faisant partie de l'équipe, son statut ne nous concerne pas, pour nous il les représente), que tout le monde avait droit à l'erreur mais que par contre il ne pouvait rien faire pour nous à part fournir un ballon à prix coûtant qu'il a gentiment expédié avant même qu'on lui en donne l'ordre (nous empêchant de ce fait de nous fournir ailleurs). On devrait donc payer ça, le reste des fournitures, la main d'œuvre, etc. Si on veut du chauffage on n'a pas le choix ! Ha, par contre, il a recommandé des vannes qui ne servent à rien, à part augmenter ses commissions... Le patron de TDP m'explique qu'en fait le commercial peut faire des préconisations mais qu'il ne faudrait pas les suivre (à quoi sert il dans ce cas ?, si notre installateur avait fait à son idée on n'aurait pas eu de problème) et me propose simplement de me retourner vers notre installateur qui n'y est absolument pour rien. Le technicien qui a finalement fait la mise en service aujourd'hui nous a expliqué que M. Moulie était coutumier du fait et que TDP le couvrait systèmatiquement, et nous a expliqué qu'il refusait depuis plusieurs années de faire les mises en service des installations sur lesquelles TDP était intervenu parce que c'était quasiment toujours n'importe quoi (dans notre cas, il est quand même venu parce que nous avons sollicité Froling directement en expliquant notre situation). Nous ne recommandons pas du tout cette société (ni son agent commercial), voire même, nous recommandons fortement de les éviter. En oubliant 1/4 des fournitures, ils peuvent avoir l'air moins cher, mais il faudra rajouter 3 ou 4000€ à la fin si vous voulez que votre installation puisse fonctionner !

Très bien

Cauchemar

Très bien