Thélem assurances Trainou Agence d'assurance

Je ne recommande pas du tout. Ils ne sont pas compétents, ils ne connaissent pas leur contrat et du coup, ils vous renseignent mal.

Je mets obligatoirement une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Cela fait plusieurs années que nous sommes assurés chez eux et quand il n’y a pas de sinistre déclaré, tout va bien. Mais quand j’ai déclaré un sinistre de dégât des eaux l’été 2021, on m’a demandé d’appeler un plombier pour vérifier si le problème venait des canalisations extérieures à la maison ou de l’intérieur. Le plombier a donc cassé le mur pour insérer son matériel et a détecté que l’origine de la fuite venait en dessous du carrelage de l’entrée. Puis on me demande de réparer la fuite car elle reste à ma charge. J’ai appelé pour dire que je devais casser le carrelage de l’entrée afin de vérifier que la fuite était bien à ce niveau et la réparer, et c’est là que ma Conseillère Florence Van Hille me confirme par téléphone que c’est pris en charge. Je précise que c’est le même carrelage sur tout le rez-de-chaussée et que cela représente 100 m2. Elle continue à maintenir que tout sera pris en charge. On rappelle par précaution quand le plombier repasse faire la réparation et on nous redis là même chose. Donc 4 carreaux sont cassés pour trouver l’emplacement exact de la fuite et la réparer. Puis il nous font passer un expert un mois après qui vient constater et qui nous informe que ce sera pris en charge à hauteur de 4 000 € seulement. Je me retrouve 4 ans plus tard avec un trou dans la maison (carreaux la référence du carrelage n’existe plus) et j’attends la date du procès pour avoir été mal informé par la Conseillère.

Très accueillant et pro

Accueil et conseils professionnels. Agent à l écoute & disponible.

Une équipe dynamique, très a l écoute et trre réactive ! Des contrats sur mesure et vraiment selon ses besoins et très bien expliqués! Je recommande vivement. Merci a vous

Très bon accueil

Je dois être client de cette agence depuis une dizaine d'années, j'ai donc connu l'ere Gandrille et ai fait connaissance avec Mr Genda, son repreneur. Tout se passe bien, j'ai subi la sécheresse, le cambriolage... et l'agence a toujours fait le nécessaire. Aux rageux qui se plaignent de ne pas avoir les relevés d'information alors qu'ils ne sont pas à jour de leurs cotisations, c'est un peu normal. On voit la valeur de son assureur quand les problèmes surviennent, jamais quand tout va bien. Je vous recommande cette agence.....

J'ai tjs fait confiance à thelem et j'espère que cela va continuer.

Professionnelle et très sympathique

Équipe de très bon conseil

Agence géré par une personne autaine et arrogante. Ce monsieur s'imagine qu'il a tout les droits en nous faisant attendre pour obtenir un document qu'il n'a pas droit de nous refuser, tout ça parce-que ces tarifs sont trop élevés et que nous souhaitons aller chez un concurrent. Il prend les gens de haut et nous rit au nez. Agence à fuir !!! J'ai mis une étoile il ne l'a mérite même pas.

Pour ponctionner votre argent tout les ans il y a du monde mais quand vous décidez de vous en aller c'est une autre histoire ! Refuse même de vous donner votre relevé d'information tant que vous n'avez pas résilier votre ancien contrat ! En plus de ça on vous prend de haut ... Autant je ne critique pas Thelem autant je vous déconseille cette agence !

Bien . Assureur de proximité. Aucune difficulté depuis plusieurs années.