TotalEnergies Proxi Nord Est (ex CALDEO) Magasin de bois de chauffage

Bonjour, Je vous envoies ce mail dans l'espoir de résoudre une bonne fois pour toute une situation qui commence vraiment à me poser problème... En avril j ai commandé 3 palettes de bois et j ai payé la livraison pour ces 3 palettes. Lors de la livraison, au moment de sortir la 3eme palette, le livreur a mal manœuvré et la 3eme palette s est renversée dans le camion. J ai donc été livrée de 2 palettes seulement. J ai appelé votre service, j ai expliqué la situation. Nous avons convenu avec la personne que j ai eu en ligne que la 3eme palette me serait livrée sans frais de livraison puisque j avais payé initialement la livraison des 3 palettes. J ai reçu la 3eme palette uniquement (sans frais de livraison). Jusque là tout va bien.. Le 23/4 vous m envoyez un rappel pour les 15 euros de frais de livraison non payés. A la réception du courrier, naïvement j appelle en expliquant aimablement qu il doit s agir d une erreur. La personne que j ai en ligne reconnaît l erreur, s excuse pour le courrier de relance et me dit faire le nécessaire pour annuler ma créance. Le 2/5 vous m envoyez un nouveau rappel toujours pour les 15 euros de frais de livraison non payés. Là je commence à perdre patience, j appelle pour exprimer mon mécontentement. Le monsieur qui me répond gentiment me dit qu il ne comprend pas... et qu il fait le nécessaire de suite. Hier soir dans ma boîte aux lettres, je trouve un avis de passage du facteur pour un courrier recommandé. Je prends 1 heure de mon temps aujourd'hui (je précise que je travaille, que j ai des enfants à charge... bref je n ai pas que ça à foutre... désolée mais la je commence à etre vulgaire...). Je me déplace donc à la poste et je découvre une mise en demeure datant du 21/05. Je rappelle vos services. J explique la raison de mon appel et je montre mon mécontentement. La personne qui me répond me dit elle aussi qu elle ne comprend pas car tout est écrit dans mon dossier : elle trouve l historique de ma commande, elle trouve trace de mes différents appels. Bref elle ne comprend pas et me dit encore une fois faire le nécessaire. J ai demandé à parler au service comptabilité moi même puisque suit aux 2 appels précédentes le message n est pas passé. Elle me répond qu elle ne peut pas me passer la comptabilité. Je lui demande de me passer un responsable, elle me dit que ce n est pas possible car elle est toute seule. On se moque de moi? Vous trouvez cette situation normale? Je demande expressément à ce que le nécessaire soit fait pour que l on me laisse tranquille, j exige l annulation de ces 15 euros de frais de port. Je vais d ailleurs ajouter sur internet un avis très défavorable sur le traitement de votre comptabilité, de la communication inexistante dans vos services et sur la façon dont vous traitez vos clients. Je ne suis pas malhonnête ! Que vos comptables communiquent avec votre service commercial qui sait si bien vendre vos services et qu ils fassent leur boulot correctement. Karine Baudemont

C'est bien là 👍

Total Énergies prétend qu'il réapprovisionne les stocks dès qu'il en reste peu pour empêcher tout risque de rupture de stock... C'est un mensonge ! Tous les casiers sont en rupture de stock ! Je me suis déplacé pour rien.

Venu pour le distributeur de pellets Total. Sur le site il est assuré qu'il est toujours avec des sacs car le stock est visible en temps réel, mais ce n’est pas vraiment le cas (voir photo)... 1h de trajet A/R pour rien...

Je déconseille vivement Caldeo ! Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferai ! Suite à un projet d'installation de pompe à chaleur la personne qui devait faire la visite en vue d'établir le devis n'a pas daigné honorer le rdv qui avait été fixé ni même prendre la peine de s'excuser.

Livraison en retard et pas à la date convenue J'ai commandé et payé 6 stères, il m'en a été livré 4. Le bois était très humide, donc il ne brûlait pas. C'était un bois avec très peu de qualités calorifiques. Quand on fait une réclamation, on est insulté. Je déconseille cette entreprise.

Très désagréable, la société change de fournisseur, couac à la prise de commande et ne préviens pas ses clients que la livraison ne peut avoir lieu le jour prévu... Monsieur très désagréable, très expéditif et raccroche au nez de ses clients. Sait prendre l'argent mais pas donner de renseignement.... HYPER COMMERCIAL COMME TRUC. Je met 1 étoile parce que pas possible de faire moins....

tres satisfait, merci pour les livraisons

Très satisfait de leur service de livraison. Contact agréable et travail soigné.

Service technique vous raccroche au nez. Après 15 années sous contrat ne daigne pas me faire un dépannage alors que je n'ai ni d'eau chaude ni chauffage et que je viens de leur prendre encore 1500Lde fioul. Fuyez cette Entreprise du vaires