TotalEnergies Proxi Nord Est (ex CPE énergies) Magasin de bois de chauffage

Commandez et soyez livré en toute confiance ! Je recommande

Livraison très en retard encore une journée de perdue. Tarif non respecté, facture manuelle ça ressemble beaucoup à des pratiques commerciales douteuses surtout pour des pellets dont la qualité est en baisse d'année en année.

Livraison en date du 17 février 2025 d'une palette remplie de poussière et de granulés friables. Le service client remet en cause ma parole, me dit que les 12 autres clients du jour n'ont aucune plainte et me dit aussi que je dois essayer les granulés dans mon poêle pour être sûre qu'ils sont de mauvaise qualité. De plus la personne qui est venue à la maison pour constater l'état des granulés me dit qu'ils ne sont pas poussiéreux, il faut juste les tamiser. Il me dit également qu'ils sont conformes et qu'il y a une certification c'est un gage de qualité. La défaillance est flagrante mais la personne vous dit que les granulés sont normaux, quel culot ! Les erreurs arrivent, méfiez-vous de Total énergie qui ne se remet pas en question ! Allez voir mes photos et vidéos des granulés de l'année dernière qui étaient parfaits et ceux de cette année (impossible de les rattacher à ce commentaire mais ils sont dans la catégorie photos). Très déçue, je passe à la concurrence car c'est inadmissible de recevoir une palette entière de qualité médiocre et de ne plus avoir de chauffage en plein hiver à cause de ça. Fuyez total énergie ! Allez voir les avis sur trust pilot c'est affolant le nombre de personnes concernées par des palettes défectueuses comme la mienne !

Super. L'accueil est toujours au top. Elles sont toutes agréables. Les livreurs rien a dire toujours au top. Je les recommande. Sa fait plusieurs années que je passe des commandes là bas, et je ne regrette pas du tout.

Je recommande ce fournisseur car les délais, la qualité du bois normes NF sont totalement respectés

Livraison rapide et bons échange avec le livreur

Entreprise sérieuse. Livraison toujours en temps et en heures. Accueil téléphonique agréable. Rien de négatif pour moi !

J'ai commandé le 27 décembre une palette de buches 40cm. Le jour de la livraison prévue, validée la veille par Total, on me téléphone pour reporter la livraison car la dimension demandée n'est pas en stock mais une autre dimension est possible. Je refuse. On me téléphonera pour redonner un rendez-vous... Après 8 jours pas de nouvelles, donc j'appelle... Un monsieur me signale que j'ai annulé ma commande, ce qui n'est pas le cas. Bref, malgré mon insistance il ne me croit pas!!! Je suis client !!! Très antipathique, ce monsieur... Heureusement, une dame charmante me rappelle et je conviens d'une autre livraison pour le 21 janvier... Soit près d'1 mois après ma première commande. Aujourd'hui, appel de Total qui m'informe du nouveau report de ma livraison car, non seulement, le chauffeur est malade mais de plus le camion est en panne ! Bien évidemment. je laisse tomber l'affaire... Je précise qu'il y a un chantier en cours chez moi et que j'avais fait décaler les travaux pour la livraison de bois. En conclusion c'est juste inadmissible. Je déconseille fortement cette Agence de Total Énergie!!!!

Une demi-heure de route dans le brouillard tout cela pour arriver avec un distributeur en panne non signalé

Produit de qualité et prix très compétitif

Quand tu t'organises pour louer un camion pour aller chercher une palette de granulés un samedi matin (parce que tu travailles toute la semaine) ayant au préalable vérifié sur Google les horaires d'ouverture et que c'est marqué ouvert jusqu'à midi le samedi matin.. Tu te pointes et là tout est fermé ! Tu appelles et on te dit c'est la permanence téléphonique qui est ouverte! Et du coup vous faites comment pour me donner une palette de granulés par téléphone !! Heureusement Gamm Vert est là ! Et en plus beaucoup moins cher ! 410 € chez Total énergie, j'ai payé 370€ chez Gamm Vert pour la même quantité exactement. Très déçu de Total Énergie, c'était bien mieux quand c'était terrenergie ! Faites-moi confiance pour ne pas vous faire une bonne pub!! Rajout sur l'avis que j'ai laissé. En réponse à mon avis total énergie m'a demandé de leur envoyer un mail je pense que c'est pour faire bien car ils ne m'ont jamais répondu ! Bravo Relation client zéro

Livraison Prévue le 27/09 J'ai posé un Jour de Congé décompté 2 Jours de Congé par mon travail, à 16H20 toujours pas de livreur j'appelle et on m'annonce que le camion est tombé en panne donc pas de livraison ce jour là...on me propose un autre jour de livraison le 5 Novembre et pire le chauffeur me contacte à 16H30 pour m annoncer qu il ne peut pas me livrer car il peut pas accéder en semi remorque dans ma rue sachant que mon adresse est connu des clients Total vu que je suis pas à ma 1ere commande...et en plus le chauffeur n avait pas le bon tire palette pour me le livrer jusqu'à la maison...pas de nouvelles de Total jusqu'à ce que je ai dû appeler Total le lendemain en fin de journée !!!! Ils n avaient même pas l'information que je n ai pas été livré !!!! INADMISSIBLE !!! ON ME PROPOSE UNE AUTRE LIVRAISON LE 20 NOVEMBRE SANS ME CONFIRMER QUE CE SERA L APRÈS MIDI CAR DISPO QUE L APRÈS MIDI...MALGRE TOUTES LEURS INCOMPETENCES ET LEURS FAUTES PROFESSIONNELLES AUJOURD'HUI ENCORE AUCUN DEDOMMAGEMENT POUR TOUT LE PREJUDICE SUBI !!!

Parfait

Si vous saisissez la promo, les prix sont intéressants. La livraison est assurée avec professionnalisme?

Site simple et fluide, livraison parfaite. Cela fait deux que nous passons par total et rien à redir

Facilité sur le site, livraison parfaite

Du depart de la prise de commande à la livraison tout était parfait. Cela fait plusieurs années et toujours aussi bien servi

J'ai acheté du pellet chez eux pour la chauffe de l'hiver 2023/2024 et la qualité à été médiocre. Beaucoup de suies, combustion mauvaise, j'ai été très déçu. Et toujours cette réponse de contacter le service client de Total.

tout c'est bien passé, de la commande à la livraison. dommage que la livraison soit aussi cher et que le payement en trois fois soit devenu payant

très satisfait, prix ,qualité du Pellet, livraison au plus prêt du lieu de stockage

très très bien !!!

L'accueil et la livraison ont été parfaites mais le produit se consume très vite (2 fois plus vite que nos granules précédents) et encrasse le poêle. Nous avions choisi ce produit pour son prix mais finalement au regard de sa qualité, il vaut mieux un produit plus cher. Précision : notre poêle n'a que quelques mois et c'est une des marques les plus réputées. Par ailleurs, notre comparaison s'est faite au regard des précédents granules se consumant moins vite et de plus en plein hiver.

Achat facile et rapide. Paiement en 4 fois sans frais intéressant vu le prix de 3 palettes. Je pensais choisir le jour de livraison selon les dispos sur un calendrier mais ça ne m'a pas été proposé, j'ai été rappelé par le service client pour le rdv

très professionnel très bonne qualité le prix est trop élevé c'est dommage on pourrait avoir des bons de réduction ça nous ferait énormément plaisir on en achèterai beaucoup plus pour nous chauffer nous sommes obligés de chauffer beaucoup moins livraison express à domicile

Commande de 2 palettes de granulés le 17 janvier 2024. Livraison planifiée le 21 février 2024 : le jour de la livraison le chauffeur dépose 1 palette, puis lorsqu'elle repart elle m'indique qu'un sac était déjà bien percé dans le camion mais que le service client total sera informé et fera un geste car c'est avant la livraison. Elle dépose le chargement et une partie de ce sac se déverse par terre . je rappelle TOTAL PROXI NORD EST 77160 Vulaines-lès-Provins ce jour qui ne retrouve pas son signalement. J'appelle le chauffeur qui indique qu'elle ne peut rien faire. Le sac s'est vidé et il faut vider la palette d'une tonne pour prendre une photo et indiquer au service client la quantité perdue pour peut être se faire rembourser au prorata... le bon sens du service client en est la aujourd'hui. alors que la perte lors de la livraison a bien été déclarée par le chauffeur. Service client à fuir. réponse au retour du 11 mars 2024. effectivement j'ai refusé un bon de réduction ou il faut effectuer 40km+40km au prix de l'essence actuelle et dépenser un bon d'achat de 10€. cela s'appelle de l'insatisfaction client !!! bien sur à contrario je vous ai proposé de venir changer le sac mais au tarif de l'essence et du taux horaire vous avez refusé c'est curieux !!!!!!! un conseil pour les acheteurs, refusez la palette c'est la meilleure chose à faire !

personnel efficace, prix raisonnable

Très bon service. J ai eu un contretemps la veille de ma livraison, j ai contacté par téléphone le site. J ai été très bien accueilli Ma demande a été entendue, je une solution a été proposée. J ai été contactée par le livreur :tout s est très bien déroulé

Equipe très professionnelle soucieuse des lieux et du détail

J'ai commandé 2 palettes de pellets en juillet 2023 chez vous, aujourd'hui je constate en nettoyant tous les jours mon poêle et en le remplissant que vos pellets sont très poussiéreux. La première année ils étaient de bonne qualité, En 2022 j'ai commandé chez un concurrent les pellets étaient vraiment de meilleure qualité, cette année j'ai une fois de plus recommandé chez vous et malheureusement le constat est là, trop de poussière dans les sacs, on nous a probablement vendu des sacs trop anciens.

Livraison lamentable qui ne conrrespond pas au service mis en avant sur le site de total energies. Le site de vente annonce un espace nécessaire pour le stokage en interieur 1x1.1m2 et la livraison se fait avec un chariot de 2m sur 3m (plus large que la majorité des voiture) et le transpalette électrique de petit gabarit reste dans la camion..........

Service très pro, de la personne que j ai eu au téléphone à deux reprises (très agréable) au livreur qui a été très efficace et très sympa. Je recommande. Bravo!!!

Service commercial à l'écoute, livreur très serviable et pour finir, des buches bois de très bonne qualité.

Arrêtez de me relancer pour une facture que j’ai déjà réglé. Suite à notre conversation téléphonique vous m’avez confirmé qu’il manquait 15 euros cela correspond au bon de 15 euros que vous m’avez envoyé. Je l’ai donné à votre chauffeur le 15/09/23 et arrêter de me dire que parfois ça peux arriver d’oublier. Votre conducteur m’a remis la facture avec le bon qui apparaît dessus. Ma première livraison c’était bien passé mais la c’est du grand n’importe quoi,on est pas des voleurs !!!!! Ne donnez pas de bon de réduction si derrière on est harcelé de courrier pour 15 euros que j’ai remis. Donc je ne recommande plus votre entreprise total énergie proxi Nord Est dans le 77. Cordialement.

Appelle pour des renseignements sur le tarif du bois malheureusement panne informatique. Nous ne pouvons avoir un devis. La dame au téléphone me demande « c’était pourquoi le devis ? » je lui explique que « j’ouvre ma société de pizzeria que j’ai un four à feu de bois et que je souhaite avoir un devis » elle me répond d’un air pas très agréable. « Je vous ai dit que je n’avais pas les tarifs! »je lui réponds « vous m’avez demandé quel était le sujet de cette demande, je vous l’explique et j’ai très bien compris que vous avez une panne informatique ! » Elle m’a dit « soit vous nous rappelez, soit je vous rappelle ! »je lui ai répondu. « Je vous rappellerai » bien évidemment je ne rappellerai jamais ! Y’a des façons de parler aux clients, on est pas des imbéciles, on comprend quand on nous parle ! Déjà de toute manière dès le début y a pas de bonjour ni de présentation de la société. On se demande même si on est au bon endroit ??! Dommage parce que j’ai déjà utilisé leur bois et j’avais été satisfaite. Et entre nous, ma consommation de bois par an est de 33 stères !

Mes parents ont commandé des pellets pour eux et leurs parents. 4 palettes pour mes parents et 2 palettes pour mes grands parents. Suite au décès de mon grand père ils ont refusé de regrouper les deux commandes pour les livrer au même endroit. On ne parle même pas d'annulation de commande et nous avons eu comme réponse que tu mépris : Ne nous racontez pas votre vie. Venez en au fait Estimez vous heureux d'avoir eu ce prix là C'est inadmissible pour un service commercial et surtout aucune solution n'a été recherchée.

Bon rapport qualité prix. Commande passée début juin. J'ai été contacter pour convenir d'un rdv de livraison. Livraison correcte mi juillet. Tout était ok. Nous n'avons par contre pas reçu de message la veille pour connaître la tranche horaire pour la livraison. Je recommande.

Si je pouvais mettre 0, je le ferai. Hélas, je suis contrainte de vous attribuez 1 étoile ! Commande passée le 17/04/2023 (commande N°108580), livraison prévue initialement le 9/06/2023 (suite à la planification d'un RDV). Nous avons posé 1 journée afin de vous recevoir. La veille, vous annulez suite à un problème sur l'un de vos camions. Après plusieurs relances de notre part (car vous ne re planifiez pas, étonnement), nouvelle livraison prévue le 28/08. Nous demandons un dédommagement car nous n'avons pas pu annuler notre journée de congé. Après 3 relances (non noté dans le dossier, encore une fois, vous ne suivez pas vos dossiers ...), nous tombons sur Madame AGREABLE qui nous indique que Vous avez été prévenu avant Mr, j'ai un client qui a été prévenu le jour j qu'il ne serait pas livré : est-ce une réponse à apporter à un client ?????? Madame AGREABLE nous propose en dédommagement un geste commercial de 15€ (sérieusement, en plus d'être désagréable, limite incompétente, vous manquez de respect à vos clients en pensant que nous faisons la manche …). Je rappelle que 15€ / 7 heure de travail journalier (contrat de 35h / semaine) fait un total de 2.14€ de l'heure. Connaissez vous une personne réénuméré de cette manière avec la législation française ? Nota : depuis le 1er mai 2023, le smic horaire est de 9,11€ soit 63€ la journée. Trouvez-vous toujours cela respectueux ?

Délai de livraison non respecté! Commande du 17/04 devait être livrée le 23/05 maintenant peut-être le 25/07. Aucune communication ! Commande qui a disparue de l'informatique ! Et on me propose 15€ de geste commercial....bref on se croirait à la SNCF!

Livraison au top Prix au tarif en vigueur ..

La tranche horaire est très pratique et bien respectée, le chauffeur courtois et respectueux. Cela fait plus de trente ans que je suis client sans jamais avoir été déçu. Je recommande vivement cet établissement.

Bon rapport qualité prix, respect des délais et heure de livraison. Chauffeur compétent connaissant bien son métier. Bon accueil téléphonique.

Très bon granulés et vraiment ils sont très sympas ça fait du bien d'avoir des bon conseil

Très bon contact. Chauffeur très efficace ponctuel et très Aimable.je conseille cette Entrpprise

Respect TOTAL des engagements !

Dernière livraison le 15/03. tout c'est bien déroulé, comme d'habitude, de la prise de commande à la livraison. Sans hésiter, je renouvellerai.

Impossible de les joindre depuis 2 jours je n’ai plus de fioul et il fait -4 la nuit . Il ne rappelle jamais je suis furieuse

très bon contact au téléphone, livraison avancée sur ma demande et délai respecté, livreur ultra sympa et bien équipé pour livrer à la porte.

Toujours à l'écoute du client. Très bon suivi des horaires de livraison.

Accueil agréable, Prise en compte de la commande rapide avec date de livraison, respect du créneau de livraison

très satisfaite du produit depuis 2ans accueil téléphonique parfait très arrangeant sur le paiement livraison rapide avec des chauffeurs au top Une Berc