Toyota - Auto Sélection - Pau Garage automobile

Quand l'empathie,la patience et la gentillesse s'allient à la compétence ,il serait inconvenant de ne pas être très satisfait ! Emelyne et ses collègues furent parfaits. Merci

Super! Vehicule livre en octobre par Mickael et Jeremie qui fait un suivi client optimal et qui résoud bien les problèmes. fonctionne très bien. Nous sommes entièrement satisfaits.

Nouvelle cliente chez Toyota Pau pour l achat d une Yaris 4 d occasion, j ai été reçue par Romain Dumont, conseiller du service occasion . Il a été très accueillant, très sérieux et très professionnel. A chaque étape de la vente, de l achat à la livraison, ses explications ont toujours été très claires. Je l en remercie vivement. Mes remerciements vont également vers Pascal, le chef des ventes, pour ses conseils, son amabilité et son œil d expert. C est une équipe très efficace et je ne peux que recommander cette concession.

Malgré un léger retard, j'ai vraiment apprécié non seulement le service fourni par le personnel, mais aussi la qualité du système Toyota.

Lamentable, on se précipite sur vous comme chez un marchand de canapés !!! Du coup je suis partie ailleurs acheter un véhicule où l'on vous laisse le temps d'apprécier la chose.

Merci à l'équipe de Emelyne et Jérémy pour cette merveilleuse livraison...très satisfaite..je recommande.

Tout est Parfait, une Auris et 2 Yaris Cross à mon compteur ! Des voitures fiables, nickel au niveau de l'entretien. Bonne relation avec les vendeurs et les autres intervenants qui bichonnent les voitures. Mention spéciale à Emelyne pour son professionnalisme. Je reviendrai pour la prochaine !

Très satisfait de mon chr qui roule parfaitement ! Le service commercial a fait un excellent travail. Véhicule livré par Thomas et Pauline. Excellent suivi par Jérémie pour la partie connectique. Le SAV est rapide et compétent. Je recommande à 100%

Ravi de mon Aygo X qui fonctionne super! Personnel compétent au commerce et au sav.

Expérience client très agréable. De l'écoute et de l'efficacité de la part de l'équipe vente et expertise du produit (Damian et Jérémy) . Tout est fait pour se sentir bien accompagné. Toyota est une marque réputée pour sa fiabilité. Ma Yaris hybride me donne toute satisfaction depuis que je l'ai (mercredi dernier). A ceux qui comme moi étaient habitués à la boite manuelle : le passage à la boite automatique est très facile ! Ensuite, on n'a plus envie de retourner en arrière. Je suis très contente d'avoir choisi cette concession et cette équipe pour ma nouvelle voiture.

Excellent service de la part du service commercial, Jérémie et Romain super! Ravis de mon CHR qui marche parfaitement ! Je recommande !

30/04 Suite à mon passage chez vous, l'accueil fut différent de la réponse téléphonique, ce qui ne change en rien au fait que la personne qui m'a parlé au téléphone était désagréable au possible et pas du tout complaisante. Bien d'accord pour en discuter avec vous lors de mon passage ! Cdlt 28/2025 Cette concession, c'est de pire en pire… Pour l'achat Hilux on me valide que j'aurai un véhicule en prêt lors des maintenances. Non content de ne pas fournir un véhicule, mais en plus, ils sont incapables de respecter les horaires de prise de RDV… Je regrette vraiment mon achat de plus en plus !!!! Depuis mon premier contact avec Mr Thomas jusqu'à la livraison de ma voiture, je n'ai que du bien à écrire ! Dans l'ensemble, pour la concession, toujours bien accueilli. La direction vient vous voir pour exprimer son regret du retard de livraison. La réception de la voiture est presque un show 🤣 bref pas de regret et merci encore à Thomas.

Excellent service de la part du service après vente et de Jérémie qui s'est occupé de la partie connectique. Entièrement satisfaite de ma troisième toyota vendue par Thomas et du suivi d'Emelyne.

Toujours aussi bien accueillis aussi bien par le service commercial (Emelyne) que toute l'equipe.

Nous avons acheté un véhicule il y a peu Le vendeur Damian est très professionnel et à l'écoute de nos besoins Attentif,attentionné, souriant gentil et très abordable. Jérémy et lui ont su nous mettre en confiance. Lors de la livraison du véhicule jérémy a répondu à toutes nos questions qui étaient nombreuses😊 Il a accédé à toutes nos demandes. À notre sortie du garage, le véhicule était connecté à notre téléphone il nous a même installé l'application Toyota qui est un excellent support pour nous. Jérémy a été très professionnel. Nous y sommes retournés 2 jours après car nous n'avions pas enregistré toutes les informations qu il nous avait donnét nous avons été très bien reçus. Nous recommandons vivement ce point de vente. Vous ne serez pas déçu

Personnel très sympathique et attentif pour une livraison de vehicule parfaite. Personne qui explique le fonctionnement du vehicule bon pédagogue.

Parfait, très bon accueil et réponses à toutes nos questions. Meilleur accueil de toutes les concessions où nous avons acheté des voitures. Disponibilité et compétences techniques.

Merci a l'equipe de Toyota Lons pour ma Yaris Cross GR Sport! Personnel competent et sympatique!

Clients de longue date, nous sommes entièrement sarisfaits. Nous sommes ravis de la façon dont nous sommes reçu quand nous franchissons les portes de cette concession. Pas de soucis avec nos véhicules toujours bien pris en charge par le sav. Le processus d'achat est parfait avec un essai accompagné par la personne qui explique en détail, pareil pour la livraison de la voiture.

Excellente expérience ! J’ai été accueillie par Damian, qui a été à l’écoute, professionnel et de très bon conseil. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et bienveillance. Un service impeccable qui donne envie de revenir. Je recommande vivement !

SCANDALEUX! j'achete une yaris neuve en 2023 ,avec 20000km je prend ma voiture pour prendre l'avion a Toulouse.Au retour apres 15 jours un samedi soir à minuit ,elle ne demarre pas.Panique,j'appelle un garagiste apres attente il me depanne en 5 min et m'explique qu'avec Toyota c'est tous les jours qu'il vient car la batterie est sous-dimensionnée! J'appelle le lendemain Toyota et la dame me dit c'est normal c'est une hybride!!! c'est simplement scandaleux, et j'ai peur car je dois partir en amerique du sud pour 3 semaines, je prend l'avion en Espagne il va falloir qu'apres 20 h de vol + escales quand j'arrive je trouve un garagiste qui veuille me depanner..avec la barriere de la langue etc.. j'espere que Toyota va faire le necessaire pour que les voitures sous garantie puisse avoir un changement gratuit! En reponse a Mr le Directeur Toyota Pau Cher Mr Guiboux, lorsque j'achete un vehicule je m'adresse a votre enseigne qui, si je ne me trompe assume la responsabilité de ses produits. Il me semble donc tout à fait normal lorsque je dois donner un avis que celui ci figure sur votre établissement, car c'est le meilleur moyen d'alerter mes concitoyens locaux sur ce produit. Ceci étant je l'ai envoyé aussi à TOYOTA FRANCE et j'espère que vous ferez de même afin de faire prendre conscience du mécontentement de leurs clients et de les faire réagir sur une solution a titre gracieux de leur part ce..qui serait la moindre des choses

Des années client toyota et toujours satisfait, nous avons eu la PRIUS, la Yaris hybride et le Chr, super, véhicules hyper fiables. Excellente expérience avec l'hybride que nous recommandons, le sav est compétent, l'expert produit vous accompagne sur la partie multimédia qui peut être complexe !

Très satisfaite de l'intervention de jérémiy pour le réglage de mon téléphone sur le poste de radio de ma voiture yaris et très bon accueil du SAV qui m'a reçu

Bien reçu par Jérémie et Éméline d'une grande gentillesse ! Renseignements clairs et précis !! Tout est parfait !! Je suis très contente de ce contact et de mon achat !! Merci à Jérémie et Emeline

Tout s'est bien passé. Le service véhicule neuf et livraison a su m'accompagner dans l'achat de mon chr. Je recommande !

Très satisfaite de l’accueil et de la patience et gentillesse des personnes à qui nous avons eu à faire. Jessica pour la vente qui est très sympathique et Jeremie pour les explications, nous recommandons.

La livraison de mon véhicule s'est très bien passé, bonnes explications. Satisfaite. Je recommanderai cette concession si j'en ai l'occasion.

Toujours bien accueillis au sav. Il y. Au expert produit pour nous aider si problème multimédias.

Très bon accueil de tout le personnel et un jeune représentant Damian très professionnel et à l écoute ..et Jeremie qui vous présente votre voiture et vous explique le fonctionnement très sympathique et aussi très professionnel. Agence à recommander

Réponse à Toyota (droit de réponse) : Après avoir reçu des menaces de la part du chef d'atelier suite à mon commentaire d'insatisfaction je constate une réponse du garage mensongé qui est pour le coût plus proche de la diffamation que mon 1er commentaire. J'avais pourtant échangé avec le directeur qui m'avait proposé de gérer la situation et de revenir vers moi dans les 48h. Je suppose que c'est ma réponse ! Tout d'abord je n'utilise pas l' horrible expression vous vous démerdez personne n'est à mon service et je reste respectueuse et mesurée même si je suis agacée. Surtout qu'il en s'agit que de la réparation d'une voiture. Concernant la prestation : vous m'avez offert la possibilité de revenir le jour même et de faire les réparations avec une attente de 1 semaine m'obligeant à rouler sans cache ou bien d'attendre le retour de votre collaborateur actuellement en vacances pour que la réparation soit faite dans la même journée j'ai juste choisi cette option et je pense en avoir le droit. Voici le 1er propos mensongé Le 2e mensonge : je n'ai jamais été directive sur le temps de prestation l'important pour moi et que ça soit fait dans la même journée comme cela m'avait été initialement précisé au vu de la simplicité de la réparation. Cette réponse confirme malheureusement que ma précédente expérience n'est pas un simple incident isolé. Bonne journée Commentaire initiale : Ce matin j'ai eu une expérience client désagréable. En effet n'ayant pas réussi à avoir le garage au téléphone après plusieurs tentatives j'ai fini par prendre rdv en ligne comme me l'avait suggéré le chef d'atelier lors de mon dernier passage. La liste des options de rendez vous en ligne étant limité j'ai choisi la révision accompagné d'un commentaire précisant l'objet réel de mon rendez-vous. Ce matin j'ai eu la mauvaise surprise de voir que personne n'avait lu mon commentaire donc pas de pièce et qu'en plus mon rendez vous avait été déprogrammé. Je me suis donc déplacé pour rien. Le chef d'atelier est devenu moins sympathique que lors de mon dernier passage constatant mon agacement plus que justifié. J'ai même eu l'impression de l'embêter quand j'essaie de proposer une solution plus efficace pour fixer le prochain rendez, comme par exemple un rendez vous téléphonique programmé. Refus du collaborateur il n'a pas le temps Il m'a alors proposé d'échanger par mail mais que malheureusement aucun rendez vous ne pourra être pris par mail. Le chien qui se mord la queue! Ce manque de flexibilité, alors que le standard est saturé, accompagné du ton de voix agacé du chef d'atelier est bien loin de la qualité du service client attendu lorsqu'on se rend chez un concessionnaire toyota. J'espère que lors de mes prochains passages j'aurai la chance de retrouver une expérience Toyota à la hauteur de la réputation de firme.

Nous avons été très bien reçu par les personnes du service livraison et avons très apprécié toutes les explications.

À quoi sert votre site ??? Et encore mieux, à quoi sert la réservation en ligne ??? DEUX FOIS LA MÊME ARNAQUE !!! Deux fois que je réserve une voiture sur le site Toyota (qui ne sert strictement à RIEN), et deux fois que j’appelle pour confirmer ma réservation, pour qu’on me dise que la voiture a été vendue ! Ce matin, je consulte votre site : 36 voitures d’occasion disponibles, rien ne m’intéresse. Deux heures plus tard, à 14h, je revisite le site et je vois une Hyundai Kona affichée à LONS. Une heure après, je vais à la concession de Lons pour voir la voiture. Résultat ? Elle n’est pas là ! On me dit qu’elle est à Orthez… alors que ce n’est pas indiqué sur le site. Après vérification, la dame nous dit que la voiture n’est pas encore vendue. Je ne trouve aucun autre site pour cette concession, mais soit ! Je prends la route et je fais 35 minutes de trajet jusqu’à Orthez. Et là, heureusement qu’on a eu le réflexe d’appeler avant d’entrer… Parce que devinez quoi ? COMME PAR HASARD, la voiture a été vendue CE MATIN ! Sauf que ce matin, elle n’était même pas affichée sur votre site !!! Tout est flou, tout est mensonge ! J’essaie de comprendre et la personne au téléphone me sort : “Oh, ça ne m’est jamais arrivé, vous savez, les clients viennent en concession pour acheter, ils ne réservent pas sur le site…” Donc vous admettez que votre site et votre système de réservation sont INUTILES ??? Aucune considération pour les clients ! Aucune fiabilité ! J’ai perdu du temps, de l’argent en carburant et, pire encore, toute confiance en cette marque que je rêvais d’acheter ! Une fois, vous nous avez sorti l’excuse de l’erreur et de “désolé”, mais la deuxième fois prouve que vous vous moquez ouvertement de vos clients ! Soyez sûrs d’une chose : je vais déconseiller cette concession et cette marque à absolument tout le monde. Si je pouvais mettre ZÉRO ÉTOILE, je le ferais sans hésiter !!!

Tres satisfaite du professionalisme de Damian et de Jeremy pour la livraison de ma Yaris. Tres bon conseils tres a l'ecoute. De plus tres sympathiques et qui nous mettent a l'aise en repondant a toutes nos questions.

Une très très belle première expérience pour moi chez Toyota grâce à Emelyne , Jérémie et les équipes! Livraison de ma voiture en quelques jours seulement avec de jolies attentions , voiture bâchée avec une pancarte à mon nom, j’ai sincèrement été sensible à cela. Et ma voiture, parlons-en, est au-delà de toutes mes attentes. Je vous suis très reconnaissante à toutes et tous et suis très heureuse de faire partie des nouveaux clients de Toyota et je recommande ++++

La note réel est de 2.5 étoile, Pour commencer lors de ma prise de rendez-vous par téléphone il m'est impossible d'arriver plus tard que 13h45 pour effectuer la totalité des travaux (gros entretien avec remplacement des bougies de préchauffage), par téléphone on me stipule une intervention de 2h jusqu'ici pas de soucis. Viens alors là prise en charge de mon véhicule prise en charge du véhicule assez rapidement, on me demande si j'attends sur place je dis oui et c'est ici que commence ma déception... Prise en charge du véhicule à 14h environ, restitution du véhicule 17h environ aussi, un retard de 1 h (j'ai tout de même dû demandé où en était les travaux ceux à quoi on m'a repondu elle sort tout juste du labage) se que j'aurais pu comprendre si sa s'arrêtait à ce detail. Je discute donc avec la personne qui m'encaisse et me rend les clés du véhicule, je lui demande si le contrôle des essuie-glace a été effectué suite à quoi il me répond: si ceux-ci ne sont pas cassé on ne les remplace pas, mais si ils n'essuies plus convenablement nous en proposons pour 40 € pose incluse y'en a pour 1 minute, je me dis très bien allons-y dans ce cas si c'est possible. On me demande de me positionner au comptoir des commandes de pièces détachées, puis j'y attend, suite à quoi la personne me dit que la personne des pièces détachées est parti, mais que son collègue au téléphone sur le comptoir d'à côté s'occupera de ma demande, alors j'attends encore... la personne fini par raccrocher au téléphone, je lui demande gentiment si il est possible d'avoir accès à ma demande cité plus haut, ce à quoi il me répond la commande des pièces détachées est fermé.... Enfin le lavage offert sur la voiture est un coup de karcher à la va vite, donc jantes pas propre et carrosserie non plus mais soyons honnête ma voiture n'était pas en parfait état quand je l'ai amené donc là aussi je puis comprendre. C'est vraiment dommage que l'expérience ce soit retrouvé gâché par plusieurs accumulation de points négatif, car en revanche sur les travaux (entretien et remplacement pièces) je n'ai rien à redire c'est propre, en revanche la communication et l'aspect commercial pour une opération à 640€ c'est bof.

Enchantés de la livraison de notre véhicule, nous avons bénéficié d'un accueil chaleureux, de leur professionnalisme et de leur disponibilité à notre égard. Bravo à l'équipe de Toyota Auto Sélection Lons.

Ne comptez pas pouvoir faire réparer votre voiture dans un délais raisonnable. La rançon du succès ou la mauvaise gestion du chef d’atelier? Mon expérience personnelle m’amène à penser que c’est plutôt la deuxième solution . Changement de la batterie sans accord et en préalable à tout diagnostique, puis travaux prévu dans au moins deux semaines… comme si on ne pouvait pas faire démarrer une voiture avec une batterie faible …. Mais «  vous n’allez pas m’apprendre mon métier » ….et puis comme ça, si vous pensez faire les travaux ailleurs on vous facturera au moins le changement (exorbitant) de la batterie ! Quand vous essayez d’avoir une explication on vous dit que vous êtes malhonnête ( que vous avez donné votre accord par téléphone) et que vous n’avez qu’à aller chez NORAUTO comme vous en avez l’habitude…

Tout est ok Très satisfait de notre Yaris Cross vendue par Mickaël et des explications de Jérémie. Nos recommandons

Je suis très satisfaite de l’achat de mon nouveau véhicule Toyota Yaris Cross neuve. Je remercie toute l’équipe Toyota LONS pour son accueil et son professionnalisme ! Demain de livraison très rapide pour ma part j’ai reçu le véhicule avant la date fixée ! Merci Toyota !

Durant toutes les formalités à distance j'ai bénéficié d'un très bon suivi et d'un très bon contact téléphonique avec Emeline qui était très disponible et réactive à mes questions. Les délais ont été respectés. Sur place tres bon accueil. La prise en main de la voiture a été faite à mon rythme car premier achat d'une voiture hybride et automatique. Merci à Jeremie pour sa patience et sa compréhension. J'apprécie le fait d'avoir un contact possible même si je ne suis pas dans la région. Enfin merci à M. Guiboux. En définitive très bonne expérience même faite à distance.

Cinquième véhicule neuf que nous achetons dans la concession Toyota de Pau-Lons. Toujours le même professionnalisme du personnel ( technique et commercial). Très bon contact avec Damian qui nous a vendu la voiture. Lors de la prise en main, explications très claires de Jérémy , la preuve : nous n’avons pas eu besoin de rappeler malgré les nombreuses options technologiques qu’offre la voiture. Nous sommes fidèles à la marque Toyota depuis 25 ans. Nous recommandons cette concession Auto-Selection / Toyota sans hésitation.

Merci à l'ensemble de l'équipe Toyota pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Merci à Romain pour la clarté et la rigueur lors de la constitution du dossier. Merci à Pascal pour la prise de relais efficace, et à Ambre pour ses explications synthétiques pour la prise en main du vhl. Et pour finir, merci à Toyota pour la réalisation de ses véhicules fiables et d'une finition irréprochable ! Je recommande cette concession les yeux fermés !

La concession est très spacieuse et lumineuse. L'accueil est très agréable. Le conseiller Mickaël est très professionnel et connaît à la perfection ses produits. Une très belle rencontre avec un achat à la clé. Le délai de livraison est assez rapide entre la commande et la livraison. Merci pour le professionnalisme 👍

J'ai réservé un véhicule, et il était précisé dans l'email de confirmation que je serais contacté. Cependant, après le jour férié, quand j'ai pris l'initiative de les appeler, on m'a informé que le véhicule avait déjà été vendu. Ils m'ont raccroché au nez, et quand j'ai rappelé, j'ai reçu la même réponse, sans aucune excuse. La voiture avait un excellent rapport qualité-prix, ce qui rend la situation encore plus décevante et cela me rend méfiant. Peut-être qu’il a été vendu, mais j'aurais dû être informé et recevoir une explication.

Nouveau bolide à la maison. Merci à Pauline et à Disponibles et souriants... Pour quelqu'un qui ne voulait pas de voiture électrique, je ne regrette pas mon achat. A bientôt

Toujours satisfaite des servicesToyota Merci à Mickael pour son accompagnement dans notre achat.Disponible et professionnel dans le processus d’achat. Merci à Pauline pour sa patience et son professionnalisme lors des essais et de la prise en main Adepte de la marque jamais déçue Très satisfaite de mon achat MP

Quel bonheur de récupérer mon Aygo x. Très bon accueil, amabilité, gentillesse et de la bonne humeur dans cette concession. De très bonnes explications pour la prise en main du véhicule, l'efficacité par rapport aux papiers et la réception de la voiture époustouflante VIP. Je remercie Thomas et Pauline de m'avoir accompagné tout au long du processus. Ils ont été parfaits, professionnels mais également avec une pointe d'humour. Merci à vous.

Nous avons été vraiment très satisfaits, et heureux de récupérer notre belle voiture tant attendue. Nous tenons à remercier romain et Pauline, pour leurs accueil et leurs conseils bienveillants. On va continuer à en prendre soin !

Nous étions venus prospecter pour un véhicule d'occasion (second véhicule), nous sommes repartis avec un Yaris Cross neuf ET nous ne le regrettons pas ! Nous remercions sincèrement et vivement M.Romain Dumont qui nous a excellemment bien conseillé ainsi que Mme Pauline Seno pour sa pédagogie sans failles lors de l'essai et de la prise en main. Ils ont été d'excellents professionnels très investis pour nous guider au mieux dans le choix judicieux de notre achat. Nous sommes ravis de cette concession Toyota aux petits soins pour ses clients. Nous la recommandons vivement ! Un grand merci.

J'ai téléphoné pour avoir des renseignements sur la Yaris cross, le jeune homme des ventes véhicules neufs m'a tellement bien reçu que j'ai décidé de venir l'essayer. Après l'essai et un peu déçu car je souhaitais remplacer un Rav4 2019. Mais ayant vu une LEXUX sur le parc occasion, nous avons craqué et nous avons admiré l'entente entre les services, neufs et occasions ce qui est rare dans beaucoup de concession. Décidément nous restons Toyota pour le meilleur mais pas pour le pire.