TRM Audiovisuel Fournisseur de matériel audiovisuel

Disque dur de 36T avec un an de tournage planté. Dépôt en septembre 2024. Aucun suivi de l’atelier. Méprisé par l’accueil. Relances au téléphone et par mail. Aucune implication. Aucune solution de dépannage de remplacement ou d’accompagnement. Six mois plus tard toujours sans nouvelle du disque dur de son contenu et toujours pas de solution commerciale…. Le montage devait débuter il y a quatre mois. Aucun professionnalisme. Aucune considération. Pitoyable car de plus arrogance de l’accueil et des commerciaux. Suite de l'avis Quelques heures après mon commentaire, l'atelier m'appelle pour me faire savoir que le DD est prêt! Excuses, arguments, etc... Le service atelier est béton, sérieux. En revanche, pour l'accueil, le commercial, faut apprendre le respect, l'humilité et le service. C'est la base. Ensuite, pour éviter de faire supporter à l'atelier toutes les M.... efforcez vous de répondre correctement aux clients, c'est facile, simple et efficace

Attention !!! TRM est une société qui ne tient pas ses engagements. Ma société SaNoSi Productions a acheté en juillet 2024 un symply pro lto 9 pour la somme de 5 748 euros encaissé par TRM en juillet. Après de multiples relances pour être livré, TRM nous a annoncé en octobre une livraison et dans le même temps à procédé au remboursement ce qui nous a stupéfait. Nous avons donc demandé une explication en voici la réponse : Vous avez annulé votre commande et celle ci a été remboursé sur votre carte bancaire. Nous avons du générer une facture pour pouvoir générer un avoir pour votre remboursement, ce qui a généré une notification d'expédition. Bien entendu nous n'avons jamais annulé cette commande et je vous conseille de vous fournir chez d'autres prestataires. TRM n'est absolument pas digne de confiance ! à fuir !!! -------------------- Je viens de voir la réponse que vous avez apporté à mon message écrit en décembre 2024 Ce vous rappelle que cet achat a été validé et payé en juillet 2024 et que vous avez immobilisé sur votre compte 5 748 euros. A aucun moment durant cette longue période vous nous avez averti qu'il y avait une erreur de votre part. pas un appel, pas un seul mail pour nous avertir de quoi que se soit ! Souhaitez-vous que je me tourne vers le tribunal de commerce pour régler ce litige ?

Boutique au top, SAV au top, que demander de plus.

Très bonne expérience lors de la commande et du retrait du matériel en magasin. J’ai été très bien reçue et servie rapidement. Les équipes de TRM ont su me conseiller sur le matériel le plus adapté à mes besoins. Je recommande !

Une expérience client déplorable et un manque de professionnalisme flagrant. J’ai appelé pour une simple question concernant les délais de livraison d’une commande en attente. Avant même que je puisse finir ma phrase, la personne au bout du fil me coupe avec un condescendant : Oui, vous allez être livré. Évidemment, je le savais déjà – ce que je cherchais, c'était une information précise, mais cette personne a refusé d’écouter ma question. Lorsque je lui ai fait remarquer son ton désagréable, elle a osé répondre : Je m’adapte, insinuant que c’était ma faute. Pourtant, je suis resté courtois et poli tout au long de l’échange. Pire encore, elle a continué à me parler de haut, à me couper la parole, et à rejeter la faute sur moi en prétendant que je ne l’écoutais pas, alors qu’elle-même ne faisait aucun effort pour répondre clairement. Quand j’ai demandé à parler à quelqu’un d’autre, elle m’a sèchement rétorqué qu’elle était la responsable. Ensuite, elle m’a mis en attente sans prévenir, pour revenir en riant, comme si la situation était amusante. Une attitude totalement déplacée pour une personne censée représenter un site professionnel. Je suis profondément déçu par ce manque de respect et de bon sens. C’est d’autant plus frustrant de se voir traiter de cette manière lorsque l’on est un client fidèle, qui effectuait régulièrement des commandes directement ou via des intermédiaires. Sachez que vous venez de perdre un client. Un minimum de remise en question et de professionnalisme est indispensable dans un rôle aussi crucial que celui du service client. À bon entendeur !

TRM est une boutique dédiée aux professionnels de l'image, offrant un large choix de matériel audiovisuel 🎥 J'ai dû envoyer un objectif Sony en service après-vente, et bien que le suivi ait été un peu lent et manque de communication, le technicien s'est montré très professionnel et compétent. Il a su orienter ma demande grâce a son expertise. Les chaînes TV s'approvisionnent également chez TRM, ce qui témoigne de leur savoir-faire. En cas de doute ou de besoin de SAV, ils restent accessibles et réactifs. Je recommande cette boutique pour leur expertise et la qualité de leur service 👌

À bannir. Sympa lors de l'achat certes, mais ensuite le service laisse à désirer. Un de mes articles était dé-blisté, l'autre ne me convient pas. (Envoi d'un mail le jour même de réception pour signaler que je n'utiliserai pas l'un des deux produits). Je téléphone, car mon mail est encore vacant, j'apprends qu'une décote s'applique si le matériel a été testé et ne vous convient pas. J'entends. Je leur demande pourquoi l'un de mes articles était donc violé de sa garantie plastique et on me raccroche au nez. Ils m'ont blacklisté. 3 fois que j'appelle, 3 fois que l'on me raccroche après l'introduction d'accueil de leur hotline, effarant.

Un SAV ultra impliqué, un grand merci à Pascal qui m’a sauvé un tournage. Des grands professionnels

Réactivité, professionnalisme, à l’ecoute écoute au top merci Valérie

Judith du service client, très à l'écoute et efficace.

Conseils pertinent et efficacité, stock important et n'hésitez pas a demander des produits qu'ils n'ont pas encore.

service plus qu'au top! Accueillant, professionnel et à l'écoute! Je ne peux que les recommander. Tout film maker doit aller là-bas plutôt qu'ailleurs.

À fuir. commander (commande N°174002) un teranex AV sur le site il était en stock le 02-03-23, on me demande de payer le plus vite possible pour le retenir et 2 jours après il n’est plus en stock. J'ai demandé qu'on me rembourse le 15.03.23 aussi vite que l'on m'a demandé de payer et nous sommes le 04-04-23 et toujours pas de remboursement nul

Shop mal référencé sur Google, car je suis tombé dessus après des heures de recherche pour un objectif Sigma disponible presque nulle part, et finalement une très bonne expérience. Envoi très rapide, colis bien emballé, service client réactif, et prix très compétitifs. Un bon shop pour du matériel photo et vidéo

Super boutique en ligne, équipe à l'écoute et livraison toujours très rapide. Le matériel est toujours très bien emballé. Bravo au top.

Parfait! Envoie plus que rapide ! Je recommande vivement

Locaux niquel, personnel agréable et competent, le choix est pas mal mais plus adressé à des videastes qu'à des techniciens cinema, bien qu'il y ai pas mal de choix.

Je commande une carte Black magic et je reçois deux semaines plus tard le mauvais produit qui coûte plus cher certainement expliquer moi ça c'est catastrophique....

Ils ont une équipe incroyablement attentionnée et rapide. J'ai passé la commande, j'ai envoyé un e-mail disant que j'en avais besoin de toute urgence et ils ont livré le produit à la cargaison après 20 minutes. Je donne 10 étoiles, pas 5 étoiles.

Tres bonne expertise et plus large offre de produits pour la production et réalisation de vidéos !! Du dslr aux productions cinés !! C’est notre B&H made in France ✨

Une équipe et surtout un responsable technique très très impliqué ce qui nous a permis de faire une réparation sur une de nos cameras en un temps record. Merci mr Pascal Aubert pour votre réactivité et votre professionnalisme.

Merci mille fois à Judith du service client pour son efficacité.

Excellente rapidité d’envoi et très bonne prise en charge. Suite à petit soucis, un grand merci à Pascal pour la rapidité de votre SAV et votre capacité d adaptation pour répondre au mieux à mes attentes Je recommande ce site.

Je suis un client chiant qui a toujours besoin de trucs impossibles à la dernière minute et qui râle très fort quand il y a un problème. Ces 6 derniers mois de production ont été intenses et TRM nous a livré aux quatre coins de l'Europe à des tarifs très compétitifs mais surtout dans des délais assez hallucinants vu la période. Cerise sur le gateau: j'ai reçu un set d'objectifs dont je rêvais depuis un petit moment en 48 heures chrono en main entre la commande et la réception, bravo!!!

Merci a TRM et surtout a Pascal pour leur réactivité et leur efficacité sur une urgence lumière ! encore merci les gars

Habitant sur l'ile de la Reunion, même avec toutes les contraintes et mes demandes à répétitions, l'ensemble de l'équipe de TRM ont pris en considération et si ce n'était pas possible, avec la plus grande courtoisie me disait que le produit n'étais pas disponible et si j'avais des doutes ou les fonds qui était juste, ils me proposaient toujours une solution donc je recommande fortement!!!

Toujours au top service au top est le personnel et très aimable et à l'écoute

Vraiment incroyable, je fais des etudes dans l'audiovisuel et je trouve que de part sa proximité et le materiel proposé, TRM est vraiment parfait. Au delà du prix a Investir, on y rencontre plus que des vendeurs mais des passionnés, a notre avantages évidemment car ils savent vraiment nous conseiller. Rien a dire sur l'espace, il a été remis a neuf il y a peu et il est vrai que c'est plus organisé qu'avant.

Troisième commande à ce jour chez eux, expédition et réception extrêmement rapide. Ils m'ont résolu un problème sur une livraison de manière professionnelle, en étant à l'écoute.

Accueil sympa...mais un pb sur la livraison d une cde passée et réglée il y a 2 mois...et tjrs livrée. 😡😠

J'ai acheté un DSLR Sony de démo début février 2021. Tarif remisé d'autant que l'ensemble était livré sans chargeur. A la réception du boitier, je constate que le numéro de série correspond à un appareil datant… de 2016. Je pensais -naïvement- que le boitier aurait 2-3 ans et non le double. Je les contacte pour leur indiquer ce manque d'information qui aurait peut-être été décisif dans mon achat. Le directeur commercial constate ce défaut d'information et promet d'agir à l'avenir pour mieux informer les potentiels acheteurs d'appareils en démo. Une compensation financière significative m'est proposée à déduire d'un prochain achat. Je recommande donc ce fournisseur, soucieux de la satisfaction client et des relations sur le long-terme.

Catastrophique. TRM vends du matériel mais n'assure rien du SAV qui va avec. Dans le cas présent, sur un équipement BlackMagic Design défectueux au déballage (donc neuf), ils se désengagent complètement du SAV et de l'accompagnement client. Bref, ils encaissent les ventes mais n'assurent rien derrière. A fuir de toute urgence. EDIT : suite à la réponse de TRM ci-dessous, je confirme bien qu'il s'agissait d'une panne au déballage et absolument pas d'un choc électrique (un vilain mensonge). Donc en plus d'être totalement absent pour gérer le SAV de leurs clients, TRM n'hésite donc pas à délibérément mentir pour s'assurer l'asservissement de leurs clients potentiels. je double confirme : à fuir de toute urgence.

Ah oui je me suis perdue dans Boulogne à la recherche d'un pied de table pour microphone (bref pour continuer le job en vacances) je ne l'ai pas trouvé mais l'accueil était sympa.

Super et cool on tout cas je vous le conseille pour l'achat de vos Matos audiovisuel

J'ai expérimenté plusieurs revendeurs de matériel audiovisuel avant TRM, avec toujours d'énormes tracas : problèmes de réactivité, de disponibilité, colis endommagés, etc... Chez TRM au contraire, tout se passe toujours à merveille. Les équipes vous répondent au quart de tour et sont capables de vous livrer une commande urgente dans l'heure. Quand on travaille en télévision, un secteur où l'urgence est permanente, cette qualité de service est absolument indispensable. Fred et ses équipes m'ont déjà sauvé à la veille de plusieurs tournages... Je recommande donc vivement ce fournisseur de confiance et de grande qualité.

Livrer dans les temps et en bonne qualité. Entreprise à conseiller pour tous achat audiovisuel !

Solide expérience dans le domaine de l'audio-visuel, personnel au Top, bref un établissement de confiance.

Super équipe très pro et a l'écoute de ces clients. C est rare et ca fait plaisir

Toute l'équipe est hyper serviable et commerçante. De vrai experts !

Conseils et services au top. J'ai reçu mon devis dans les 10 minutes et livré dans la journée. Parfait. Merci à l'équipe.

Tarifs plutôt élevés mais le personnel est très agréable et au moins on est certain de la qualité du matériel.

Traitement de la commande catastrophique. Commande d'une carte Blackmagic effectuée le 7/09 avec paiement par Carte Bleue. La carte était en stock. Nous sommes le 20/09 et n'avons toujours pas reçu ce qui a été commandé et payé malgré de multiples relances ! Lorsque l'on insiste pour trouver une solution rapide, on vous raccroche au nez ! Satisfaction client zéro !

excellent site, très professionnel ,rapide et sérieux. je recommande aux utilisateurs.

On prend soin de vous pour le traitement de vos achats. Tout bien préparé. Je suis venu chercher de l'équipement pour un ami à l'étranger et tout était préparé à l'avance, une vérification de mon identité bien sur et j'ai pu repartir avex tout.

Nul! tres en colére contre eux! Aprés avoir fait une demande de verification à ma banque pour verifier que mon compte avait les provisions et avoir obtenu l'accord de celle ci, je reçois un mail de refus pour honnorer ma commande - une camera un objectif et une carte sd. Je contact le vendeur qui est incapable de me donner un motif , ce n'est pas lui, il ne sait pas qui c'est... a la limite du desagreable, et le comble , le service dont on ne connait pas le nom n'a meme pas pris la peine de confirmer l'annulation a ma banque ce qui fait que je ne dispose plus des fonds bloqués en attendant pour me rabattre chez un autre commercant plus 'normal'. bref ce magasin c'est bucarest... en cas de besoin urgent pour un tournage ou autre, a éviter a tout prix.

UN MAGASIN TRES PRO ! JE VOUS LE RECOMMANDE POURQUOI ? PARCE QU'ILS PRENNENT LE TEMPS DE BIEN VOUS INFORMER ! PAR TELEPHONE ET SUR PLACE VOUS POUVEZ TESTER LE PRODUIT QUE VOUS ALLEZ ACHETER , IL EST BIEN DE VOUS INFORMER QUE CES PRODUITS SONT DE QUALITES PROFESSIONNELLES ! POUR LES SPECTACLES, TOURNAGES ET BIENSUR TOUS LES AUTRES BESOINS LIER À L'IMAGE ET LE SON ! CE QUI TRES IMPORTANT C'EST DE TROUVER DES EXPERTS SUR PLACE CAR VOUS SAVEZ BIEN QUE C'EST UN INVESTIMENTS QUI DOIT ETRE BIEN CHOISI ! PAS DE PROBLÈME TRM EST CE QU'IL VOUS FAUT ! ILS ONT UN LARGE CHOIX, ET AVEC UN TRES BON ACCEUIL SYMPATIQUE ! PROCHE DU METRO BOULOGNE BILLANCOURT ! PRENDRE LA RUE PAUL BERT ET C'EST LA DEUXIÈME OU LA TROISIÈME PERPENDICULAIRE À CELLE-CI !

Bon conseil j'en suis à ma deuxième caméra et je ne regrette rien

Pas mal de choix et une équipe compétente mais taris nettement au dessus du marché

Accueil téléphonique exécrable.Je demande un devis pour une caméra de poing type Panasonic P2 HD avec laquelle tourne TF1et FRANCE 2, on m répond qu'on ne va pas mettre ' 4 heures(!) à faire un devis pour une référence pas claire.Quand on demande un conseil sur un autre matériel de ce type, c 'est pareil. Un commercial agressif qui en tout état de cause devrait n'a rien de commerciall!! A éviter!! , en tous cas par téléphone..

Super service et un accueil très pro. Attention, consulter les horaires avant le déplacement, la boutique ouvre bien à 10h en semaine.