Vacancéole Agence de location de maisons de vacances

Logements peu entretenus. Odeurs d’humidité dans les pièces et présence de moisissures au niveau des joints de salle de bain.

Hébergement insalubre, oblige de partir . Service qualité fait un avoir de 60% de la somme valable hors vacances et jours fériés ! Pratique pour l’utiliser … Et les 30% et bien c’est pour ma pomme alors que les conditions d’accueil n’étaient pas conforme à la description du produit . Structure à fuir !! Écœurée … et en plus on ne peut avoir personne au téléphone , bien plus simple pour gérer des problèmes avec des clients ! Arnaque me voilà !

Suite à une location aux 2 alpes en février 2022, un logement pitoyable dans un immeuble mal entretenu, nous sommes reparti le lendemain matin annulant ainsi nos vacances aux skis tant attendues. Après réclamation, ils ne nous remboursent que 70 € et ne justifient pas leur action, depuis le service qualité ne prend pas le temps nous appeler pour une explication. Très déçu par ce prestataire.

Bon accueil et super séjour, nous reviendrons !

Excellent

Nul

à éviter.. j'ai perdu le temps et l'argent.

Nous attendons avec impatience nos vacances.

Personnel irrespectueux, non professionnel. Manque des produits de nécessité : sopalin, papier toilette, que nous avons dus acheter. Salle de bain sale. A éviter !

Décembre 2021 : Y a t-il quelqu'un à la barre ? Si oui, les compétences pour organiser et surtout apprendre de ses erreurs afin de progresser (et ne pas les répéter) ne sont pas au rdv ... je ne sais plus quoi leur dire pour voir les choses changer !!!

Service client antipathique et de mauvaise foi. Il faut revoir la formation de vos hôtesses téléphoniques, Bouygues Télécom fait mieux, avec un staff sur un autre continent ....

Une nouvelle équipe managériale dynamique et motivée qui a entièrement remis le lieu et toute l'équipe dans la bonne direction avec une attention particulière au détail, un accueil chaleureux des clients et un véritable goût pour les métiers de l'hôspitalité. Bravo et merci encore! (Ne pas tenir compte des anciennes notes des clients, périmées et valant pour des séjours anciens).

Vacanceole n est pas à la hauteur qu' il prétend être. Lors de notre séjour au mois Aout 2021 dans la station des deux alpes nous avons séjourné dans la résidence Cortina . Nos déboires ont commencé .Nous n'avons pas pu avoir accès au centre de spa alors qu'il figure dans la brochure ( publicité mensongère ) les séances de bien être que nous avons pris à notre charge dans un autre centre représentent une somme non négligeable . 2 Pas de double de clefs de l'appartement qu'il a fallu réclamer 3 lave vaisselle en panne pendant toute la durée de notre séjour 4 Aspirateur non vidé depuis de nombreuses utilisations 5 poignée de porte de notre chambre reste dans la main 6 frigo non dégivré faisant un bruit lancinant 7 cafetière filtre absente qu'il a fallut réclamer . Contact avec le SAV qui nous a octroyé un avoir de 100€ sur notre prochain séjour . le montant ne parait pas à la hauteur des désagréments subis J'ai recontacté plusieurs fois le SAV qui reste campé sur leur position et n'invoque une grille de dédommagement forfaitaire. Je ne recommande absolument pas cette enseigne . La satisfaction de leurs clients est une priorité savent ils ce qu'est un client ?Connaissant ils la signification du mot satisfaction j'en doute ?

attention a fuir le site vacancéole ils vous promet des choses sur leur location / logement et une fois sur place est bien il y a rien du tout de fait , le SAV vacancéole a été contacter il sont désolé mais certifie qu'il vérifie bien les prestations CE QUI EST COMPLETEMENT FAUX nous sommes partie 1 semaine dans le sud pas de club enfant pas de bar ouvert ni d'accueil petit dejeuner pas d'animation , pourtant bien précisez lors de la réservation!!! et la on me propose un AVOIR DE 70 EUROS sur une réservation de 700 euros ( juste du coup pour le logement vu que rien a été ouvert) ET DE PLUS L AVOIR EST VALABLE UNIQUEMENT HORS VACANCE SCOLAIRE ...... jai 2 enfants je fais comment je par sans eux pour profite d'un jour de vacance , car oui 70euros ce n'est même pas un jour de vacance !! j'espère que j'aurai une réponse car depuis plus de nouvelle de leur part , mais je ne lâche pas l affaire, j'imagine tous les gens dans ma situation qui partent 1 x dans l année et qui arrivent a être dégoûter dette partie plutôt que de rester chez soit

A éviter, chambre trop petite pas de clim chambre vu sur route et pas vu d'oiseaux pour un village des oiseaux sa craint

Super séjour au sein de cette résidence de vacances! L’accueil était très agréable! Je recommande et reviendrai de nouveau sans hésitation!

Très mauvaises communications, ils ont fait une erreur de réservation et quand j'ai appelé, ils m'ont dit que tout allait bien. Quand j'ai rappelé plus tard, ils m'ont dit que ma réservation était erronée et qu'ils l'annuleraient. Si vous essayez de les appeler, vous aurez besoin de beaucoup de patience car je suis en attente depuis plus de 40 minutes.

A part le directeur du centre de Vacances de la Londe qui est exceptionnel. Fuyez! Vous louez, payez pour des services inexistants. Vous payez si vous avez réservé jusqu'à la fin même si vous êtes partis deux semaines avant ( chose que vous respectez et acceptez contractuellement) . Ils font des erreurs de facturation, oublie de vous prélevez le bon montant vous préleve en fin de mois car se rende compte de l'oubli et en attendant tout ce manège il vous garde votre caution d'un montant de 520 euros et vous menace d'une procédure contentieuse. Si vous de votre côté, vous souhaitez faire part des manquements on vous répond que ce n'était pas prevu au contrat. Alors quand vous voyez leur annonce la première photo salon +tv. Vous arrivez pas de TV. On vous dit effectivement on ne vous la pas notifié dans votre contrat donc vous n'en avez pas et ce sont des prestations reservees aux vacanciers passant par Booking et non vous qui etes en contrat longue duree. Donc un vacancier de court séjour bénéficie de privilèges et pas moi. Vous vous dites ah mince je n'avais pas regarder. Mais quand il n'y a pas de Wifi pas de blanchisserie et encore moins un service de sécurité. La vous vous dîtes ils font de la publicité et des contrats mensongers. Fuyez Fuyez Fuyez!

Après plusieurs location, je peux dire que Vacancéole sont des voleurs ! Leurs établissements sont vieux, mal entretenus. C'est une aberration de tel loueurs !! À fuite absolument !!!!

Service client au top! J’ai passé un agréable séjour avec ma famille! Rien à dire, je recommande 😊

Accueil chaleureux. Rien à redire. Séjour parfait.!!!

Je suis partie plusieurs fois avec Vacanceole et récemment au village des oiseaux; L'accueil était chaleureux , au top!

Pas sérieux du tout. SAV inexistant. Résidence vieillissante, piscine fermée. Personne pour répondre à vos questions. Réclamation depuis juillet et aucune nouvelle !!! A éviter absolument !!!

Une ⭐.. parce qu'on est obligé d'en mettre une, mais n'en mérite aucune! Après un sejour catastrophe dans leur résidence l'allée des dunes à Ondres (hygiène déplorable, odeur suspecte sur le canapé lit, vaiselle en sous nombre et avec les restes des locataires précédents,...). Dès notre retour nous avons contacté le SAV.. par mail, téléphone. Aucun retour! Ayant trouvé l'adresse mail de Mr Journiat Eric (pdt du groupe), nous l'avons contacté.. a l'image de sa société: au abonné absent!! Il est plus facile d'encaisser un cheque que de repondre a un mail. Bref que ce soit pour l'aspect hygiène ou le SAV.. rien ne tourne rond dans les différentes strates de vacanceole. L'hygiène est a l'image du responsable: IRRESPECTUEUX pour les clients! (Ps: comme on dit, client déçu, client perdu)

C'est une catastrophe ! Ils sont difficiles à joindre, et le SAV est inexistant. Vous en avez pourtant besoin car les logements sont catastrophiques (on en a vu qu'un mais état sanitaire déplorable). On attend toujours un remboursement...

Très mauvaise expérience au cap d'agde chambre double réservée pas propre ainsi que les couloirs et la piscine très peu entretenu les lattes de parquet autour de cette derniere étaient défectueuses et des vis dépassaient on s'y tordait la cheville a chaque fois et pareil pour les escaliers qui montent aux logements je ne parle pas du bruit car tous les matins réveillée à 6h par les camions réfrigérés qui livrent le port j'ai des photos et vidéos à l'appui mais qui contacter pour avoir un geste commercial car 900e avec réduction très cher..20ans que je vais au cap d'agde jamais connu de telles conditions

Bonjour, Je vais vous faire part de notre expérience cet été à la résidence Les Balcons d'Aix à la Féclaz. Nous avions réservé 3 logements dont deux studios. Nous avions pris l'option confort (facturée) avec les draps. Dans les deux logements, à notre arrivée, les lits n'étaient pas faits et pas de drap dans le logement, il manquait la cafetière, pas de bouchon dans la baignoire,... Nous avons été obligés de dormir la première nuit sans drap mais nous n'avons rien dit. A notre départ, pas d'état des lieux et après notre départ, on nous envoie une vidéo d'un des logements qui montre quelques miettes et une tâche sur la cafetière et cela nous sera facturé 40 €. Ce sont des méthodes inadmissibles et malhonnêtes, et sachez que nous ne réserverons plus dans vos résidences. Et nous inviterons vos clients à faire des vidéos dès qu'ils constateront le moindre souci car vous êtes loin d'être exemplaires. Je voulais réserver au village des oiseux mais je ne cautionne pas ces pratiques. Très dommage !

Tout est payant, la formule locative est scandaleuse, vous découvrez sur place qu'il faut payer les draps, les serviettes en plus. Même la télévision est payante. Dans l'appartement à la propreté approximative les emplacements du lave vaisselle et de la machine à laver sont vides pour vous obliger à utiliser leur laverie payante bien sûr . À côté de Pierre et Vacances, ils ne font pas le poids. Ils ne sont bons que dans la facturation, aucun sens du service. De mémoire il s'agit de ma pire expérience de vacancier y compris à l'étranger. On m'y reprendra plus. Plus de 800€ pour une prestation plus que médiocre.

Très bonne agence

Attention à cette enseigne qui gère des locations de vacances. Procédés commerciaux très douteux. Ils sont très forts pour louer et encaisser , mais beaucoup moins performants pour gérer les soucis et adoptent le silence radio... Donc carton rouge et bonnet d'âne . MERCI de faire circuler si vous voulez préserver vos amis de mauvaises surprises.

SAV nul. Site de Tignes très inconfortable pour ses appartements, et sales. Très vivement déconseillé sauf si c'est pour revenir plus fatigué qu'en arrivant !!

Nous avons trouvé un appartement très sale. Aucune réponse de la direction pour nous faire un geste commercial... On déconseille !

probleme pmr

Avec des clients aussi cons comme Ma Koko, chapeau au service client de les supporter !

Ne croyez pas à leur offre en « annulation gratuite », ils vous débitent la totalité du séjour avant même votre arrivée et si vous annulez, cela n’a rien de « gratuit » puisqu’ils vous débitent de la totalité du séjour et mettent 1 semaine pour vous remboursez.Ce sont des escrocs qui font travailler votre argent et biensur au siège on vous raccroche au nez!!

Même après contact avec le service client, aucun retour, aucun appel. Le client est bien une pompe à fric. Vous êtes bon la dedans. Cf photos balcon et chalets de la Vanoise. Station la norma. Le personnel se moque des normes de sécurité. Les documents fournis lors du séjour sont pour une autre station, les documents sont en + de qualité en dessous de médiocre. Évitez cette société qui ne prend pas en compte les clients.

CATASTROPHIQUE IMPOSSIBLE D'OBTENIR UN REMBOURSEMENT EN AYANT POURTANT SUIVI TOUTES LES VOIE LEGALES A FUIR CES GENS SONT HORRIBLES