Velonline Magasin de vélos

Super accueil et d’un grand professionnalisme

Top , ils sont énormément de choses pour vélos

très bon accueil, très bons conseils et la qualité est top ! je recommande !

J'ai acheté un vélo sur place et livrer à domicile à 250km de là de la marque Megamo. Il n'y avait pas de notice de montage et meme en tant qu'ancien ingenieur beaucoup de questions mais l'aide client a été géniale . Tout a été résolu à distance grace à Maxime avec qui j'ai communiqué sur son Whatsapp perso pour aller plus vite et sa patience et son écoute. Donc un grand merci à lui et très content de la qualité du vélo . L'emballage était parfait

Magasin à fuir, surtout pour la partie atelier. 1 mois et demi d’attente pour un simple changement de cintre (acheté neuf chez eux), abîmé par leur incompétence. Résultat : seulement 25 % de compensation sur le prix de la pièce neuve. Mauvaises informations concernant la compatibilité des entretoises, ce qui m’a forcé à racheter des pièces inutiles, faute d’un diagnostic sérieux en amont. Vélo rendu avec du jeu dans la direction après m’avoir facturé les entretoises supplémentaires. Aucun professionnalisme, perte de temps et d’argent. À éviter absolument !!!!!

Achat de mon vélo route sur leur site, tout à été parfait, le vélo, la livraison, la facilité de paiement

Ravi des conseils avisés. Satisfait de ma commande de pièces. Je conseille cette boutique !

Beaux vélos et bonnes marques à prix intéressants, aussi le site web est bien

Large choix de vélos et accessoires. J’ai été bien conseillé.

Boutique avec de très belle marque de vélo. Par contre le vendeur ne veut pas vendre. Nous cherchions des gravels, aucune demandes sur nos envies, nos projets, notre pratique. Nous lui commandons deux vélos après lui avoir tirer les vers du nez, heureusement que nous avions pris renseignements avant. Nous avons dû demander des pédales sinon nous repartions sans. Le grand jour est arrivé pour les récupérer après l’appel du vendeur. Surprise les vélos ne sont pas prêt, le mécano monte les pédales devant nous, il fini les réglages dans un coin de la boutique. Bref au vu des commentaires espérons ne pas avoir besoin du SAV. (Les pédales nous ont été offertes)

J'ai commandé un vélo pour mon fils de 7 ans via le site internet. Livraison rapide. Velo bien protégé. Il était quasiment monté il restait juste les roues et le guidon à mettre ce qui a été très facile à faire. Très contente de la qualité du vélo. Le service client via le tchat du site est réactif 👍 je recommande

Super service de révision à domicile, pratique et très professionnel ! 👍

De nombreux choix et une équipe professionnelle comme on en fait plus. Bonnes balades à vélo !!

Le nouvel employé tient des propos complètement lunaires. Du jamais vu. C'est dommage pour l'image du magasin qui, à mon avis, ne mérite pas ça.

Vendeur compétent et bonnes explications . Équipe dynamique.

Très bonne expérience pour la réparation de mon vélo électrique Beaufort

contact téléphonique très bien avec beaucoup de détails de la part du vendeur les prix du site ont l'air interessant aussi pour des vae

Hugo le vendeur a été d'un bon conseil , patient et proposant le vélo approprié à mes besoins d'une marque française . Merci à lui .

Un grand merci à l’équipe ! Ils nous ont suivis et nous ont permis de trouver le vélo idéal pour l’anniversaire de notre papa ! Mille merci à Hugo !

Très déçu de la qualité du vélo. Un peu plus d'un an après l'achat il y a déjà de la rouille sur les chromes. Et, alors que je m'en sert très peu, j'ai déjà dû changer l'axe du pédalier les roulements étant foutus. Et à priori l'axe de la roue arrière subit le même sort... Contrairement à ce que vous dites dans votre réponse, je vous affirme et certifie que mon vélo a bien été acheté chez vous.

Commande d un vélo le lundi soir, expédié dès le lendemain matin et livreur m annonce une livraison pour le mercredi!! Super rapide et efficace. Le vélo est bien emballé dans son carton d origine. Le tarif trouvé est le meilleur du net et l échange par téléphone est très courtois et répond favorablement à vos demandes immédiatement. Un grand bravo !! À recommander

Agréable, professionnel et de bons conseils. Vélo de qualité et choix varié. Je recommande !

Nous sommes allés chez velonline pour offrir son premier vélo de course à notre petit-fils, nous y avons reçu un accueil chaleureux et professionnel. Nous avons été parfaitement bien conseillés quand à la taille, la manipulation du vélo. Nous avons pu avoir ce beau vélo l'après-midi même à la grande joie de notre petit-fils. Merci à Hugo pour ce bel échange. Je recommande.

Je viens de recevoir mon vélo tricycle pour adulte en très bon état, tout monté. Le transporteur charmant l'a déballé devant moi car le carton était endommagé. RAS. Mes voisins m'ont aidé à faire les réglages selle et guidon. Nous n'avons pas réussi à fixer le panier arrière, je pense qu'il y a un tuto pour régler ça. Maintenant il ne me reste plus qu'à m'entraîner avant d'aller sur la piste cyclable !

Très déçu du service après-vente j'ai acheté il y a un peu plus de 2 ans un vélo beaufort Le vélo avait moins de 100 km et le moteur est grillé prise en charge à 50 % j'en ai eu pour 270 € de ma poche , avec les vélos beaufort on change le moteur tous les 100 km super. J'ai acheté ce vélo dans un magasin spécialisé et non en supermarché malheureusement je me suis bien trompé.

Nous sommes venu acheter un tricycle de très bons conseils, vendeur à l’écoute. Je recommande

Bonjour, Une fois pas deux après l’achat d’un nouveau vélo boutique hem les vérifications vite fait mal fait pour venir tous les jours pour des éventuelles réglages sur un vélo neuf trop bizarre après avoir constaté un défaut sur le passage de vitesse un problème sur le plateau non juste un petit réglage c’est bon désolé mais le réglage c’est avant et non après l’achat je demande un remboursement car trop déçu et bonjour l’accueil là c’est vraiment plus pareil le client c’est tous bêtement de la m..d. Le responsable n’est pas professionnel et vous parle très mal enfin mauvaise expérience plus jamais la qualité n’est pas au rendez-vous ni le service

Magnifique ! On y est. On achète. Presque les yeux fermés tant les conseils sont avisés et les prix attractifs. Merci !

J’ai acheté mon vélo ce matin dans cette boutique et j’en suis ravie. L’accueil et la disponibilité des vendeurs sont au rendez-vous. Il y a tous les prix et du choix. En plus, j’ai pu me stationner juste devant la boutique ! Je recommande à 200 %.

2 vélos assistance électrique achetés en 11/2023. Un reçu rapidement et sans soucis par transporteur via la commande en ligne et un second acheté sur place en boutique lors de notre passage dans la région Nord. Magasin pro et commerçant. Merci à l’équipe.

Achat de 2 vélos à Assistance chez ce commerçant dont 1 par internet. Bon retour d'expérience. Employés pros et sérieux. Bon contact avec le gérant et ses employés. Merci pour leur professionnalisme.

Attention à l'appât de la cagnotte fidélité... J'ai hésité entre plusieurs sites pour la commande de mon VTTAE, j'ai finalement opté pour Vélonline avec comme argument un bon d'achat de 90€ offert bien noté lors de la validation de mon panier. Cependant, quelle déception de ne pas voir les conditions d'utilisation affichées en même temps. En réalité le bon d'achat n'est utilisable qu'à hauteur de 25% du montant de la prochaine commande. Et cela, on ne le voit qu'au moment où l'on veut passer la seconde commande bien sûr. A prendre en considération donc...

Facilement joignable au téléphone, le vendeur a été de très bon conseil. La commande a été reçue rapidement, et l'équipe de Velonline a été très réactive pour envoyer les documents nécessaires à la prime vélo. Je recommande.

Commander un cargo d’une valeur de 4990€ en mai 2023 reçu rapidement qlqs jours plus tard. Jusque là tout va bien, à la réception différents problèmes sont constatés avec le livreur, lors de la réception ( vélo éraflé non protégé guidoline abîmées…) des promesses de dédommagements et de renvoie de pièce neuve sans suite, 5 mois après toujours rien malgré plusieurs relances mails et appels .

Bonjour Mauvaise expérience. Velo électrique laissé deux mois. Attente d'une pièce : un rayon de roue a changer. Plus changement chambre à air. Vélo récupéré il y a 2 jours. Pneu arrière à nouveau à plat. Pas de chance où incompétence ? Cout réparation 70 euros avec annonces d un geste commercial de 20 euros pour l attente. Avis négatif donc.

Que dire… j’ai acheté un vae en juillet 2022 au sein du magasin du croisé laroche qui a maintenant fermé depuis, L’hiver dernier un problème récurrent arrive sur ma batterie, qui se met en sécurité et donc dans l’impossibilité de la recharger par la suite, J’ai donc attendu la fin de l’hiver pour aller au magasin de HEM avec mon vélo défectueux (j’habite Lambersart) pour faire passer la garantie de deux ans disponibles suite à l’achat de ce dernier, Depuis ce temps j’envoie des mails quasiment tout les deux semaines pour en savoir plus mais toujours rien, ou un mail de réponse pour me dire que la batterie de remplacement et en cours de livraison… ça fait 6 mois que j’attends!! Depuis je ne peux toujours pas utiliser mon vélo et la fin de garantie arrive de plus en plus, Donc un conseil fuyez ce marchand de sable qui ne sait vendre que des vélos défectueux et qui ne s’occupe en rien du service après vente de son magasin!!! J’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro, mais c’est vraiment ce qu’ils valent, Zéro!

Tres bon magasin avec une large gamme de produits et de choix en vélos électriques. J ai apprécié les renseignements apportés par le vendeur grâce a lui je repars le jour même avec un vélo.

Vélo commandé le mardi reçu le vendredi pour le montage dans le magasin de hem et reception a mon tour le samedi. Tout s'est trés bien passé le vélo est parfait et fonctionne trés bien VTT megamo kinetic éléctrique

Une catastrophe … vendre c’est aussi s’occuper du SAV derrière ! VAE acheter en avril 2023 chez ce revendeur malhonnête et/ou incompétent défaut de fabrication d’usine, pièces d’usures défectueuses, bruits parasites, etc … Ne veut pas reprendre le vélo m’indiquant d’aller voir un revendeur proche de moi Depuis 14 jours nous attendons les pièces de la marque + aucune nouvelle du magasin vendeur ! Bilan je suis dans les transports au lieu de faire du vélo pour rentrer chez moi après le travail, Bref ce magasin semble douteux, Si vous souhaitez me contacter, chiche vous avez mes coordonnés

A le recherche d'un VAE j'avais consulté le site et repéré un vélo. Merci aux vendeurs du site de Hem qui m'ont très bien conseillée et proposé un modèle qui correspondait mieux à mes attentes. Service impeccable, patience et gentillesse. Super!

Je viens d’acheter un VTC VAE de marque VOGUE Je suis très satisfait du produit ; il est très bien équipé et il a une jolie ligne Il était en promo, et le Directeur après une rapide négociation, m’a fait remise supplémentaire Énormément de choix de vélos sur le site velonline où j’ai sélectionné le produit qui m’intéressait Disponibilité en magasin Excellent rapport qualité/prix des vélos en particulier sur les vélos en promo Je suis globalement très satisfait de mon acquisition

Un mois après la commande et une date de livraison prévue pour le 15 juin, toujours pas de nouvelles. Relancé à deux fois par messages restés sans réponse, on a du mal à croire au sérieux de ce vendeur. Vélo acheté pour l'anniversaire des 10 ans de mon fils, j'espère bien que je ne le recevrai pas pour ses 18 ans. Communication à revoir.

Malgré une erreur sur la couleur du vélo livré, nous sommes très contents du service rendu. Conseillers disponibles et compréhensifs, envoi rapide, très large choix de vélos sur un très bon site internet. Je recommande !

Très mécontente ! SAV inexistant ! Je vous déconseille d'acheter chez eux si vous ne pouvez pas vous rendre au magasin. J'ai acheté mon vélo en ligne, et l'ai reçu avec un voilage de la roue arrière, que j'ai dû faire réparer 3 fois ! Ils ne répondent pas à mes réclamations et demandes de remboursement alors que mon vélo est encore sous garanti !

Après avoir commandé 2 vélos, le vendeur nous a informé que le délais serait plus long, on a voulu annuler la commande, mais problème dans les échanges de email (spam), le responsable de l'entreprise a réagit et a solutionné le problème de communication. Donc bonne réactivité mais stock pas toujours à jour sur le site.

Vendeur sympa et très pro ! Une large gamme de vélo disponible enfin ......

Livraison rapide et carton en bon état. Cependant il y avait beaucoup de pièces à monter, pas de notice et la vis qui permet de serrer le guidon n est pas fiable et ne permet pas de serrer suffisamment le guidon. Le porte bagage avant était monté de travers et impossible à remettre droit. C est vraiment dommage. Peut mieux faire.

Commande effectuée fin mars d’un vélo pour mon fils de 4 ans, un vélo 18 pouces qu’on ne trouve pas partout. Le vélo a été réceptionné 3-4 jours plus tard, malgré le confinement. Livraison plutôt rapide donc ! Le vélo était bien emballé et monté à 80% et réglé. C’est la que tous les problèmes ont commencé ! Après une balade de 30min, la pedale s’est dévissée, la fourche faisait du bruit et la chaîne déraillait au niveau du plateau. J’ai contacté le service client début avril qui a répondu rapidement en me disant qu’ils mettaient au courrier une pièce de rechange. 3 semaines plus tard, toujours pas de pièce et on me répond « bonjour madame, on vous envoie une pièce ». Non seulement, je suis un homme mais en plus cette pièce devait déjà être envoyée... Depuis plus aucune nouvelle du site ou du service client malgré mes relances... Je déconseille donc totalement ce site !!

Vélo commandé et reçu sous 3 jours, le transporteur TOP livré comme il faut et bien protéger, très bon conseil du vendeur et montage simple ! franchement top pour le moment rien à dire. Je recommande sans hésitation.

Je regrette de ne pas avoir acheté mon vélo dans un magasin proche de chez moi. Mauvaise information de stock sur le site, vélo neuf reçu mais pas en état de rouler donc c'est comme si j'avais un vélo d'occasion qui demande un entretien, lacunes techniques pour me renseigner et pour couronner le tout, je suis laissé à l'abandon avec mon vélo neuf qui ne roule pas. Je vais devoir aller dans un magasin pour payer un service de mise en état. Splendide!