Veolia Eau - Eaux du Cambrésis Compagnie des eaux

Service client pitoyable, aucune communication entre service , mérite 0

J'attends toujours une réponse concernant le douuble règlement de ma facture d'eau Une fois on me dis on vous fait un virement sous les 5 jours par tel Je reçois un email de confirmation! Le lendemain nouvel email m'annonçant que le règlement sera au plus tard sous les trois semaines. Je rappele un conseiller l'informant que je ne suis pas d'accord et lui remémore les entretiens et mails que j'ai eu . Après avoir consulté probablement un responsable elle me dit on vous fait le règlement par virement et confirmation par Email que je n'ai toujours pas reçu!!!! J'ai envoyé un email à la direction véolia Liévin le 10 courant l'informant de la situation j'attends la réponse. NB Véolia n'attend pas trois semaines pour être réglé il nous applique les pénalités c'est comme une montre ça tourne tournr toujours dans le même sens. Cordialement

Un échange téléphonique m’a été proposé le 24 juin. On se met d’accord sur une date de prélèvement TOUS LES MOIS. À PARTIR DE L’ABONNEMENT. Alors ce mois-ci j’attends mon prélèvement… Car première facture en juillet où j’ai cru que c’était ma consommation + l’abonnement mais c’était en réalité uniquement mon abonnement (chose qu’ils ne précisent pas). Je ne reçois ni ma facture du mois d’août, ni le prélèvement. Alors je décide de les appeler… Et là on m’annonce que je serai prélevé en novembre ?? De juin à novembre ! Et je n’ai même pas de suivi journalier! Ce qui veut dire que je ne sais même pas quelle somme approximative je vais être prélevé! C’est une honte, sachant que je démarre dans la vie active…

Je souscrit pour un prélèvement mensuel et on ne m’a jamais prévenu que le technicien allait passer pour relever le compteur, le technicien ne m’a jamais appelé. Et je me retrouve à payer une grosse somme plus ma consommation actuelle d’un coup. Parcontre les frais d’inscription et les estimations a 0,5 d’eaux sont bien prélevés. Le téléconseiller aucune ampathie n’en n’a rien a faire si on n’a pas les moyens de payer ou quoi par mois. Je trouve que cette procédure est très visiteuses de ne pas appeler les clients afin de relever leur compteur et qu’on ne peut pas le faire nous même.

pour les joindre, c'est infernal, c'est trop long plus de 10 minutes même vingt cinq minutes c est même pas correct de faire patienter comme ça

2 coupures d'eau illégales en moins d'un an. Première il y a quelques mois : Après de nombreux appels à être baladés (vous avez demandé aux bâtiments voisins s'ils ont de l'eau...) il a fallu trouver nous même la source du problème : Nous payions à la place d'un commerce un montant faramineux, le commerçant n'avait possiblement pas payé ses factures (la nôtre?). Nous avons été coupé sans avoir été prévenu le moins du monde. Une fois le problème réglé, un simple remboursement sans contrepartie pour le préjudice de la coupure d'eau ni pour le service client désastreux. Nous sommes de nouveau sans eau, nous sommes de nouveau baladés par leurs services mais maintenant bien conscients de nos droits en France. Je fais cet avis pour que tout le monde puisse, dans la mesure du possible, fuir cette compagnie. Je l'enregistre et suis prêt à le poster autant de fois qu'il sera supprimé.

Je trouve cet endroit très bien la personne à la réception est très gentil elle fait bien son travail elle donne de bonnes explications sur les problèmes qu'on peut avoir donc personnellement je conseille d'aller la trouver et d'exposer votre problème elle trouvera une solution à vos problèmes cet endroit est très propre les bâtiments sont bien entretenus très propre c'est d'ailleurs pour ça que je conseille

Aucune étoile 20 min d'attente et tirs rien je trouvecela honteux . Je dois faire un transfert de domicile et de compteur pour maman de 88 ans. Ou est le service client de d'antan nous avons à faire à un système inhumain

service déplorable: attente téléphonique trop longue et coupure des appels mis en attente. Par mail ce n'est pas mieux: impossibilité d'envoi des réclamations!

Appli portable très limitée, temps d'attente téléphone trop long 10 à 20 mn. Pas moyen de vous contacter par mél ou chat. Un prélèvement fixé à 70€/mois,alors que je consomme 12€+3€(abo), le relevé 1 fois/ an. On ne peut pas être relevé à distance. Je n'ai pas accès à mon compteur, un suivi conso n'est pas possible!! Reveillez vous Veolia, nous sommes en 2020. Je n'ai pas de temps à perdre au téléphone, ni en rdv présentiel pour modifier un prélèvement, chose que je peux faire sur d'autres sites à la page!!

Service client inexistant ! Le paiement en plusieurs fois vous est proposé mais jamais pris en compte et des mails automatiques vous obligent en fin de compte à payer en une fois Voilà quand Veolia a le monopole de l'eau et se moque des ses clients

delai tres tres long pour repondre au telephone

visite aujourd hui d'une femme pour le relever de compteur sans se présenter avec le masque au menton.il a fallu que je lui fasse mettre.pas terrible en ces temps

Pour les joindre au téléphone bon courage...

prelevement des factures non respecter on preleve le 4 au lieu du 28 honteux

Merci de votre non assistance. Nous avons du déboucher les canalisations nous même alors que le bouchon était à l'extérieur. Par contre pour prélever ça, on sait !

VEOLIA n'est pas une entreprise sérieuse , j'ai demandé un devis de branchement debut juin 2019, le devis a été fait en sept, le jour même un acompte a été versé, travaux réalisé en fevrier 2019. La facture est arrivée après l'échéance, ils ont comptés des frais que je n'ai pas payé et j'ai envoyé un courrier pour m'expliquer sans réponse de leur part, le 19/12/2019 ils ont doublés les frais de retard. Ne pas faire confiance à cette entreprise et j'espère qu'au prochain appel d'offre VEOLIA perdra le marché, la CAC se doit de choisir des gens compétents.

soif

l'accès au paiement en ligne n'est vraiment pas simple ! vous devriez vous inspirer d'organisme bancaire pour simplifier l'accès au paiement (mettez vous à la place de l'internaute...) de plus la consommation devrait être harmonisée à l'ensemble de l'agglomération et non uniquement à la ville de CAUDRY. votre taxation est trop importante.

Quand on leur demande de payer en plusieurs fois et dans les temps , il rajoute 12 euros de pénalité, on conviens d un échéancier en deux fois , il vous envois des relances pour impayés !! Jamais vu ça

Des mois ( depuis Août ) que l'on attend un technicien pour réparation. À part une facture de 200€ , personne ne répond au téléphone ...

service telephonique très expéditif on dirait quon le dérange standardiste incompétente on dirait des robot mal programmée sourtout celle quel ma répondu (alexia) on plus en prend les client pour des con