Vertbaudet Neuville en Ferrain Vêtements pour enfants

Super accueil ravi de mes achats je recommande

Pratique commerciale du groupe que je déteste : Il faut prendre une carte fidélité payante pour payer le vrai prix des articles... Sinon c'est 25% plus cher et on insiste lourdement pour que vous preniez la carte pour profiter des avantages.

Fidèle cliente de la marque, je me rends en magasin pour acheter un article dont j’ai vérifié la disponibilité. Aucun accueil des personnes présentes, soit. Les articles étant compressés les uns contre les autres en rayon je demande l’article. La responsable à peine aimable ne prend à peine de regarder l’article, la référence et indique que la vendeuse à côté va aller voir mais « on a pas ». Une seule personne en caisse qui était en train d’aller chercher un article complémentaire donc le magasin n’était pas débordé. En somme on ne cherche pas davantage à me renseigner ou à me conseiller alors que j’ai indiqué que l’article existait dans un autre coloris. Bref, malheureusement je continuerai à être cliente mais via internet c’est bien dommage…

Suite a un appel téléphonique je n'ai pas eu un accueil très sympathique. Personne un peu perdue au bout du file qui rit et ne se rend même pas compte que j'entends sa façon de parler de moi a sa collègue 😡 .

exemplaire en accueille et conseille

Très bons conseils lors de notre passage ce week end 👍

Commande passée en magasin, après deux semaines pas de nouvelle. (Problème de livraison, mais on ne connaît pas la cause) Je me rends directement en magasin ou un conseiller à vite trouvé une solution. Trois jours après je l’ai reçu directement chez moi. Merci au conseiller d’avoir pu apporter une solution rapide et efficace !

Commande passée fin août pour la rentrée. Nous nous déplaçons des réception du mail de confirmation de livraison en magasin. Malgré la réception du mail pas de trace de notre colis. La vendeuse nous informe qu'il n'y a pas de livraison le lundi et qu'il faudra revenir. Nous revenons le samedi, toujours pas de trace du colis. Le jeune homme s'en occupant essaie de nous aider puis appelle son manager. Arrive une dame en jogging totalement désagréable qui me demande si je suis sûre de mon nom de famille. Je lui réponds gentilment qu'effectivement j'en suis assurée. Elle insulte mon conjoint qui a dû quand même la calmer en lui spécifiant que nous étions des clients et non ses amis. Après vérification effectivement l'erreur venait du fait que le colis avait été rangé à mon prénom. Pas d'excuses. Je précise que pour nous aucun soucis sur le problème de rangement. Juste honteux de parler aux gens comme à des animaux. Ceci dit en voyant les autres avis il apparaît que les pratiques de ce type sont monnaie courante dans cette boutique. Une formation sur le relationnel serait je pense de rigueur. Dernière fois que nous venons, la prochaine fois on fera la route jusque Lille.

Je suis toujours très satisfaite de ma visite chez Verbaudet Roncq, les conseillères de vente sont toujours très agréables, magasin toujours propre et rangé ! Je trouve souvent les tailles dont j’ai besoin et si ce n’est pas le cas elles prennent le temps de passer commande avec moi ! En bref, je recommande !

Je suis abasourdi par l’amabilité de certaines. En caisse une jeune blonde très agréable et souriante mais une jeune rousse pas aimable qui m’a limite jeter mon colis dans les mains, remarque de sa collègue en lui demandant d’être plus souriante mais en vain, faudrais revoir l’accueil du personnel.

Très bon accueil en magasin.

Bonnes expériences répétées dans ce magasin. Très Bon accueil et bons conseils.👍🏼

Passé ce matin pour la première fois, très beau magasin, beaucoup de choix, et le vendeur très agréable, je reviendrai 👍

Personnelle très agréable. Je ne comprend tout ces mauvais commentaires ! La joie de venir et être servis comme cela ☺️

Commande passée en magasin le lundi 06 novembre. Le 10 novembre je me rends en magasin pour récupérer ma commande suite à la réception d’un mail me confirmant la disponibilité de ma commande. Arrivée au magasin on m’indique qu’ils n’ont pas ma commande et ont oublié de valider la réception de ma précédente commande du mois d’octobre. 2 semaines après, sans nouvelle de ma commande, j’appelle à nouveau le magasin et on me dit que ma commande a été expédiée et qu’elle devrait arriver samedi en magasin. Fin de semaine, aucun mail de reçu. Sur le site la commande est toujours en statut « expédié ». Fin de semaine dernière, j’appelle à nouveau le magasin qui me dit voir avec le service client pour relancer l’expédition. Je l’informe que je souhaite annuler cette commande. La personne me dit de voir avec le service client. Ce qui ne me plaît pas. Elle me dit donc de passer en magasin pour le remboursement de la commande. Le 27/11, j’envoie un mail au service client pour annuler la commande. Mail resté sans réponse à ce jour. Le 29/11, une personne du magasin m’appelle et me laisse même un message sur mon répondeur pour me dire que ma commande est arrivée. Heureusement que mon enfant a d’autres chaussures. Le 02/12 je me rends donc à nouveau au magasin de Neuville en Ferrain pour m’entendre dire qu’ils n’ont pas ma commande. La personne qui se trouve là où on récupère les colis me dit d’aller voir en caisse s’ils ne l’auraient pas reçu. Je me rends donc à la caisse et là on me dit qu’ils n’ont pas ma commande. Je demande donc à être remboursé de cette commande. On me dit de voir avec le service client. Et là miracle, on me ramène enfin ma commande qui était rangé à la lettre M alors que mon nom de famille commence par la lettre E. Gros problème d’organisation et de réception des commandes. Même un enfant de 4 ans sait faire la différence entre un E et M. Bref, toutes les fois où je me suis rendue dans ce magasin je n’ai jamais eu un bon accueil. Il n’y a que le jeune homme qui dit bonjour et qui est accueillant. Les vendeuses disent bonjour à certains clients et pas à d’autres. En dehors de ça, les délais de livraison sont toujours longs. J’ai passé une nouvelle commande cette semaine. J’espère l’avoir avant le réveillon de Noël. C’est dommage car j’aime beaucoup cette marque.

Accueil des vendeuses totalement absent, pas de bonjour, au revoir ni merci de votre visite après passage en caisse. Je pense que c’est la base pour les commerciales.. Sinon le magasin a de très bon articles et de qualité, j’apprécie énormément! Mais l’accueil laisse vraiment à désirer..

Super accueil de Vanessa à chaque visite. Elle prend le temps pour trouver le meilleur produit et des solutions si besoin. Elle est également super avec les enfants!

Il faudrait mettre les jours d ouverture à jour Il es marqué ouvert le dimanche jusque 19h je vien de m'y rendre c est fermé il es 16h

Il y a bien longtemps que j'avais déserté cette enseigne, mais perdue dans le coin, j'ai tenté d'y retourner!!! SANS REGRET.... magasin rangé, très propre, personnel agréable... produit de qualité! je mets un 20/20, bravo

J en viens, j ai l habitude d y aller les p'tits jeune sont très sympa, mais une dame plus âgé, sûrement la responsable, blonde cheveux court, lunettes, très désagréable, agacé par mon retour et par les enfants. Pas d au-revoir, prend de haut

Très déçue de ce magasin sachant que c’est un magasin situé à promenades de flandres, je m'attendais donc à un service et une accueille de qualité. Une responsable très désagréable qui prend de haut et parle mal à ses membres de l'équipe. Je ne recommande absolument pas, mauvais vibes que je ne peux supporter.

Je mets 1 étoile non pas pour le magasin mais pour le service client que j’ai eu au téléphone et qui est incohérent avec son magasin de roncq ! Heureusement que les vendeuses sont là, heureusement que nous avons encore du conseils et des explications en face à face car au téléphone c’est n’importe quoi et on nous fait perdre du temps pour un renvoi colis ! je ne vous conseille pas de commander sur le site mais d’aller voir ces vendeuses qui elles sont compétentes ! Cdt, Camille

On ne peut pas mettre 0 étoile mais c'est bien ce qu'il mérite !! 2x que j'y vais que j'ai a faire a la même personne la responsable du magasin je pense d'un désagréable au possible, on vient dépenser notre argent mais on l'impression de l'a déranger et du coup nous parle tres mal !! Je ne sais pas qui fait les recrutements pour la marque mais franchement ça donne vraiment pas envie d'y retourner et au vu des commentaires il faudrait se poser qq questions !!

Dommage impossible d’obtenir un remboursement…. Chez l’enfant c’est une des seule enseigne qui ne le propose pas. Et oui apparemment faut soit être avec son enfant ou connaître sa taille par cœur. Le prochaine fois je commande sur le net au moins le remboursement sera possible ainsi que l’erreur .

Limite, super magasin avec de t en t des vendeurs et vendeuses sauf aujourd'hui. Quand tu arrives avec la petite invitation pour l 'anniversaire de ton fils pour demander un livre et qu'on te dit vous savez monsieur normalement il faut acheter pour bénéficier du livre 🤔🤔. Alors que je suis venu il y a 2 jours pour faire mes achats. Superbe l'accueil. Surtout que d'habitude sa se passe super bien. Bref sans plus de commentaires.

Nous avons été reçu par Vanessa, qui a su nous aider et nous conseiller pour l'arrivée de notre premier enfant. Je recommande

L'accueil est très bon, la vendeuse m'a bien conseillé. Je recommande cette enseigne

Personnel qui ne donne vraiment pas envie de revenir. J'ai tenté une seconde fois, qui sait, et bien pas de 3e fois... Nous irons à la concurrence de l'autre coté du rond point !

Bonjour J’utilise ce canal de communication afin de savoir si Verbaudet peut répondre à mes mails concernant une commande censé être livré depuis le 25 février et qui est toujours en cours de préparation Le service client ne fonctionne pas donc aucun interlocuteur Merci de me contacter

Top, vendeuse au top avec les enfants Agréable de faire ses achats

Produit défectueux utilisé 1fois non repris car pas dans l'emballage. De plus accueil lourd d'une des conseillères de vente insistante qui au final ne sais pas répondre au question, Qui refuse d'appeler un autre point de vente de la même enseigne pour la disponibilité d'un article. Expérience plus que médiocre prochaine fois j'achèterais directement en ligne.

Girafe à bascule qui ne bascule pas quand l'objet en question est défectueux, qu'on le ramène au magasin et qu'on nous renvoie le même paquet défectueux en guise de remplacement. Génial !

Enseigne à fuir qui vol les clients ! J'ai acheté 3 articles sur internet. N'étant pas satisfait de l'un des jouets, je choisis de faire un retour comme proposé sur leur site client directement en magasin. On me reprend bien mon article (mail reçu qui fait preuve) mais, surprise, pas de remboursement il faut attendre un appel du service client. Or je n'ai jamais eu cet appel depuis plus de 2 semaines et après réclamation, maintenant on me répond que je n'ai aucun retour enregistré ! Résultat j'ai payé pour un article qui m'a été repris en magasin. J'appelle ça du vol ! Plus jamais et je conseille à tous de les éviter.

petit magasin avec peu de choix et beaucoup d'attente pour le paiement; une caisse occupée pour une liste de naissance : la dame est restée debout un long moment, un espace dédié serait le bienvenu. Des clients ont abandonné leurs achats compte tenu de la file d'attente en caisse. C'est dommage.

Très bon accueil , vendeuses à l'écoute et agréable !

magasin très propre, les vendeuses sont trés gentille ! a bientôt

Très ntéressant , comme produits et qualité ainsi que les prix sont raisonnables. J'aime bien.

Accueil convivial à l écoute de leur clientèle. Vendeuses souriantes.

Magasin propre , rangé, remplit! Les vendeuses agréables et vraiment de tres bons conseils :) grand magasin avec large choix Je recommande

TOP ce magasin est top merci Toujours satisfait de l'accueil mais aussi des produits

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Je ne remets pas en cause le magasin mais l'attitude très désagréable et peu professionnelle d'une vendeuse. En cause : le gel hydro-alcolique à disposition à l'entrée. Une mauvaise signalétique empêche la plupart des clients de comprendre qu'il faut appuyer avec son pied sur une pédale pour obtenir le gel. La vendeuse s'est certes donnée le mal de mettre une affiche mais pas à l'endroit où l'on pose le regard au premier abord. Résultat, des remarques cinglantes de la vendeuse à chaque fois que les clients tentent de faire pression avec leur main et non leur pied : Les gens ne savent pas lire... mais c'est pas possible, je dois l'écrire comment.... Et bien Madame sachez vous remettre en question quand personne ne comprend qqch qui vous paraît logique uniquement à vous. Et les gens ont préféré dépensé leur budget bébé chez Orchestra à deux pas de votre magasin. À bon entendeur...

Un peu déçue. Très petit

Excellent magasin pour les vêtements de jeunes enfants

La boutique est jolie. En revanche, je n’y suis allée que deux fois et à deux reprises, l’accueil laissait à désirer. Pas de bonjour, pas d’aide pour nous communiquer les prix alors que la vendeuse (une dame blonde) était devant le rayon à ranger les articles. Déception totale!

Magasin très propre et bien rangé dommage qu'il n'y ai pas de stock et que nous soyons obligé de commander

vendeuses au top et accueillantes !!! , la responsable est de très bon conseil...

boutique bien organisée et équipe commerciale disponible

Belle boutique accueil sympathique magasin bien aménagé

Magasin sympa, vendeuses agréables. Gros bémol : impossible de trouver des tailles au-dessus du 44... Pourtant sur le site, les 46 et 48 sont bien présents. Il faudrait peut-être adapter la mode pour les femmes enceintes de toutes tailles.

J'aime cette marque , boutique bien rangé . Vendeuses et responsable tres agréables et sympathiques , Avenantes avec les enfants . Je ne suis jamais déçue .