Via Automobile Roncq Concessionnaire automobile

Depuis fin mars 2025, j’essaie de résoudre un litige avec Via Automobile concernant un véhicule qu’ils m’ont vendu en octobre 2024, et dont j’ai découvert, après passage chez un garagiste, qu’il avait subi un grave accident avant la vente. De nombreuses pièces ont été remplacées, mais avec des éléments non conformes, dangereux pour la circulation. Rien de tout cela ne m’avait été précisé avant la vente. Bien au contraire, le commercial m’a affirmé : « L’ancien propriétaire était très soigneux, n’utilisait que très peu la voiture, elle est presque neuve ». Une déclaration aujourd’hui totalement mensongère. Quand je parle d’échanges, il s’agit surtout de relances de ma part, car rien n’a réellement avancé depuis trois mois. J’aurais pu écrire cet avis dès fin mars, mais j’ai voulu faire preuve de patience et rester conciliante. Aujourd’hui, la situation a trop duré, le traitement de ce dossier est inadmissible, non professionnel et surtout illégal. Lors de mes premiers échanges avec eux pour les alerter, ils ont laissé entendre que l’accident aurait pu avoir lieu après l’achat, ce qui est totalement faux. Des diagnostics de garagistes, des rendez-vous avec des experts, un contrôle technique volontaire ont confirmé que le sinistre était bien antérieur à mon achat. Le 19 mai, après des semaines de lenteur, le responsable me propose par téléphone (jamais par écrit) de reprendre la voiture pour la remettre aux normes. Je double cet appel par mail, aucune réponse de leur part. Le 3 juin, je fais une relance écrite pour obtenir une confirmation. Depuis : plus aucun retour. Je demande simplement que le sinistre soit déclaré à leur assurance, ce qui est la moindre des choses dans un cas de vice caché avéré. Mais ils ignorent volontairement mes demandes, sans aucune transparence, ni communication écrite. Aujourd’hui, je me vois contrainte d’engager des procédures avec mes avocats. Je déconseille fortement cette société, qui manque gravement de sérieux, de respect client et de professionnalisme. Je vous recommande fortement de faire vérifier votre voiture par un garagiste après l’achat d’un véhicule chez eux. Je suis obligée de mettre 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 sur Google….

encore merci pour le professionnalisme du personel et l'honnêteté de tous je vous recommande ce garage des véhicules vérifiez de tous les côtés qui vous évite des soucis bravo a eux . mr caron

Parfait sérieux pas de mensonge à la vente la voiture est comme ils sont je recommande vivement si jai un autre achat voiture c la que j'irai sans problème bonne continuation à eux

Très déçu de ce garage, je ne les recommande pas du tout. J'ai signalé au garage lors de l'essai du véhicule qu'il y avait un gros bruit au niveau du train avant. Ils ont dit qu'ils feraient le nécéssaire, et à ma grande surprise rien n'a été fait. Comment ont ils pu faire passer le véhicule au C T? ça, tout le monde s'en doute!!!!! Véhicule acheté en Mars 2025 (2 mois) Résultat plus de 800 € de répartion à ma charge dans un garage de réparation

Très bonne expérience pour la vente de mon Mitsubishi. L'équipe est très sympa et professionnel. Le prix a été celui de l'estimation.

Superbe expérience et d’un professionnalisme exemplaire et rare de nos jours. Merci à toute l’équipe pour leur sérieux, la qualité de leur prestation, leur courtoisie, leur bienveillance… L’équipe est composée de professionnels de qualité que connaît leur métier, mettant en œuvre des moyens afin de garantir aux clients une livraison très rapide, mais de qualité. Qui de plus est, lors de l’achat, aucuns frais déguisés ou enroulés ne sont ajoutés comme nous pouvons le retrouver dans certaines concessions Et c’est même l’inverse puisque personnellement, les professionnels nous ont offert 1 an de garantie et nous les remercions infiniment. De plus, en réalisant un contrôle technique « volontaire », ils rassurent leur client et s’assurent de rendre un véhicule roulant sans danger et surprise. En exemple, ils nous ont changé les roues avant la livraison. Un grand merci pour cette magnifique expérience passant par du professionnalisme rarissime et se terminant par une bienveillance remarquable.

Audi A3 achetée semaine dernière, le vendeur était très sympathique et clair dans ses explications. Idem pour la réception du véhicule, je recommande vivement !

Super expérience client chez Via Automobile ! J’ai acheté ma Toyota auris et j’en suis très content ! Elle m’a été livré propre et sans mauvaise surprise.

La vente c’est très bien passée. Mention spéciale pour Said qui a été très efficace, un grand merci à lui pour sa gentillesse !

Merci beaucoup à Said pour la vente de ma ds3 ainsi que pour l’achat de la remplaçante. J’ai pu compter sur son professionnalisme et sa disponibilité pour me renseigner et répondre à toute mes questions.

Excellent, très bon garage de confiance , c’est monsieur said que nous avons eu pour la vente ! personne de confiance , disponible et très professionnel merci .

J’ai récemment acheté ma MINI chez Via Automobile Roncq et je suis absolument ravie de mon expérience ! L’équipe a été professionnelle, accueillante et très à l’écoute dès le premier contact. Tout s’est déroulé avec transparence, efficacité et dans une ambiance de confiance. Le véhicule était parfaitement préparé et conforme à toutes mes attentes. Un grand merci à toute l’équipe pour leur sérieux et leur accompagnement de qualité. Je recommande cette concession sans hésitation !

Un grand merci à said pour son professionnalisme ça patience et ça qualité de vendeur merci d'avoir vendu mon véhicule et à bientôt pourquoi pas pour l'achat dun véhicule chez vous biensure je serrer à l'heure 😂

Personnel très accueillant, compétent et professionnel. Particulièrement said toujours disponible et souriant. Transaction rapide et conforme. Le prochain véhicule je retournerai chez eux.

Suite à un repérage d’un véhicule sur le site internet, nous sommes passé sur l’établissement de roncq. Un rendez-vous a été pris pour essayer le véhicule avec un report du matin à l’après midi. Arrivée au rendez-vous, le véhicule n’est pas présent. Après une attente de plus de 30 minutes, nous avons pris la décision de partir non seulement sans explications et sans excuses. Il est clair que nous ferons pas appel à leurs services.

Je remercie Via Automobile concernant ma vente de véhicule, je remercie avant tout Okan et Said et toute l’équipe. Pour leur professionnalisme. Vous pouvez aller les yeux fermé . Cordialement

Il y a chez Via Automobile de Roncq comme un problème de communication. Communication entre les collaborateurs du site et aussi vis à vis des annonces faites dans les différents site comme le bon coin ou ParuVendu et même sur leur propre site (un comble) où pour mon cas notre Sandero GPL était répertoriée comme une Sandero essence et ceci pendant une dizaine de jours ! Avant que j’insiste pour qu’il positionne le véhicule dans la bonne catégorie !! Donc problème de communication interne et externe. Le véhicule a fini par être vendu tout de même mais en un mois. Ma note = 6,5 sur 10.

Excellent garage, nous avons été accueilli par Said et il n’y avait rien à dire. Je vous le recommande fortement

Suite à l'achat d'une jeep Wrangler je recommande vivement Via automobile à Roncq. Merci à Saïd et à monsieur Dubois pour leurs compétences et professionnalisme.

Je tiens à vous remercier, ainsi que toute l’équipe de Via Automobile, pour votre professionnalisme et votre accompagnement tout au long de la vente de mon véhicule. Votre sérieux et votre efficacité ont rendu cette expérience simple et agréable. Je suis pleinement satisfait de votre service et ne manquerai pas de vous recommander autour de moi. Encore merci pour votre travail et votre disponibilité.

Excellente équipe. Les véhicules sont parfaitement contrôlé. Pas de mauvaise surprise. Je recommande. Un grand merci à Saïd pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Merci beaucoup à Okan de chez Via Automobile Roncq pour sa disponibilité et son service ! On a acheté une Golf chez eux aujourd’hui et tout s’est super bien passé, du premier rdv pour voir le véhicule à la réception ce jour. Je recommande vraiment et je recontacterai Okan au prochain besoin de changer de voiture ! Service sérieux et agréable … Merci 😊

Expérience impeccable. Okan a su être réactif, disponible et répondre à toutes mes interrogations afin que je fasse l'achat de mon véhicule en toute confiance. Merci à lui et ses collaborateurs.

Pour Saïd , je tiens à vous remercier car vous avez bien géré la vente de mon véhicule et je suis pleinement satisfait , travail professionnel .

Super premier contact avec Said ! A l’écoute, de bon conseil pour la reprise de mon véhicule. Pointilleux sur les details ce qui est gage d’un travaille de qualité.

Malheureusement je n'ai pas pu avoir mon véhicule car après check-up du véhicule, le moteur était en train de rendre l'âme, donc ils ont préféré annuler la vente pour éviter d'éventuels problèmes. Merci à eux pour leur professionnalisme et je les recommande malgré tout pour leur sérieux 😉

Très bonne accueil ! Personnel très agréable. Voiture acheté a distance, tout est très bien passé ! Merci beaucoup !

Je suis très contente de mon achat chez Via Automobile. L'achat s'est déroulé de manière fluide et agréable. Un grand merci à Lucas, le vendeur, qui a été d'une grande aide. Il a fait preuve d'un professionnalisme, de patience et a su répondre à toutes mes questions avec clarté. Je recommande vivement ce concessionnaire et particulièrement Lucas pour son excellent service !

Nous avons vendu notre Mini… Un grand merci à Lucas Pour son professionnalisme, son accueil et sa bienveillance. Je recommande ce garage

Pour Said : je te remercie pour tout, le meilleur vendeur très professionnel, prend son temps . L’accueil était excellent. Je recommande à 100%

Je recommande ! L’équipe commerciale est sympathique, mais surtout très réactive et à l’écoute de tous les besoins et questions. Remerciements particuliers pour Saïd qui m’a accompagnée du début à la fin !

Bonjour équipe, très à l’écoute très réactif, vous pouvez faire confiance, les yeux fermés j’ai été très bien conseillé par okan qui était très à l’écoute. Je referai appel à eux pour ma prochaine voiture. Merci

Ravie de cette première expérience chez Via Automobile Roncq. Bonne qualité d'accueil, bons conseils. Je recommande cette concession pour son professionnalisme.

Je suis extrêmement satisfaite du service de Via Automobile pour la vente de ma voiture. En moins de 3 semaines, ma voiture a été vendue grâce à un service rapide, efficace et professionnel. Je tiens à remercier particulièrement Okan pour son professionnalisme, sa bienveillance et son accompagnement de qualité tout au long du processus. Il a su répondre à mes attentes et m'a tenue informée à chaque étape, ce qui a grandement facilité les choses. Avant de faire appel à Via Automobile, j'étais passée par TransakAuto de Wambrechies. J'y suis restée 3 mois sans aucun suivi, aucune visite sérieuse ni retour concret. La différence de service entre les deux entreprises est frappante. Chez Via Automobile, tout a été clair, rapide et bien suivi. Je recommande vivement leurs services à tous ceux qui souhaitent vendre leur véhicule dans les meilleures conditions possibles.

Un grand merci à l’équipe de Via automobile, mention spécial pour Okan. Okan m’a accompagné pour la vente de mon véhicule avec sérieux et efficacité. Il a été réactif, professionnel et a facilité le processus du début à la fin. Une bonne expérience que je recommande.

Je remercie l'ensemble de l'équipe de Via Automobile Roncq pour leur professionnalisme et la qualité de service dont j'ai bénéficié ! L'équipe est très sympa et accueillante, que ce soit par mail, par téléphone ou sur rdv! Si vous avez une voiture à vendre, ils sont les leaders sur ce secteur! Encore un grand merci! Seb

À FUUIRRRRRR TOTALEMENT ! 20k€ et non utilisable !!!!! Véhicule acheté en octobre Boîte auto qui se mets en sécurité sur l’autoroute à 130 km !en novembre Imaginez l’horreur et la peur ! Heureusement que j’étais pas avec mes enfants ! Voyant moteur qui s’allume !vente d’un contrat opteven qui ne prend rien en charge ni même le moyen de mobilité suite à la panne ! Ment sur l’offre opteven avec une garantie du vendeur de ne pas être prélevé alors que si ! Directeur commercial exécrable qui ne daigne meme pas prendre en charge un véhicule de location! Résultat pas de voiture pas de boulot report de rdv perso à cause de leurs incompétences ! Pour rappel ce qui va être changé, bougie, compresseur de clim, boîte auto !!!! Bref La suite va être drôle …

Excellent respect des délais, Lucas a été très à l’écoute et a réalisé un travail de qualité. Merci à vous !

Absolument parfait, J’ai acheté un véhicule à Said, tout était très professionnel, je n’ai eu à m’occuper de rien, les papiers étaient faits rapidement. Je recommande vivement ce garage. Merci beaucoup à toute l’équipe et particulièrement Said !!

J’ai confié la vente de mon véhicule à l’agence Via automobile, personnel très sérieux et professionnel! Je recommande vivement que ce soit pour vendre ou acheter! Merci à Mr Baysal Okan ainsi que ses collaborateurs.

Une super concession automobile avec un accueil très chaleureux sans est suivi ma prise en charge par le commercial Said un mr très gentil poli correct et bien explicite dans ces propos et maîtrise toutes les informations du véhicules, franchement j'ai eu un bon suivi de sa part autant sur le financement avec leur partenaire autant sur la vente . Je recommande vivement j'ai rarement eu un aussi bon traitement dans une concession surtout que j'ai fait pleins de concession avant mais chez via automobile ils m'ont marqué par leur professionnalisme Encore merci et ne changez surtout pas 😊

Un grand merci. Très bon accueil, très professionnel. Réponses à nos questions très rapides. Le véhicule est identique aux photos sur le site. Livraison dans les temps avec un beau nœud papillon. Nous recommandons cette concession. Nous saurons où aller pour un prochain achat.

Très bonne accueil et à l'écoute. Je suis repartie avec une très belle voiture 😊

VIA a géré la vente de mon véhicule et je suis pleinement satisfait du processus. La transaction s’est déroulée sans accroc, depuis la première prise de contact jusqu’à la conclusion de la vente. L’équipe a été accueillante, professionnelle et dédiée à ses clients. Je recommande vivement leurs services. Un grand merci pour cette expérience rapide et efficace !

Ayant effectué un achat à distance je tiens à vous faire un retour sur ma merveilleuse expérience. J’ai été pris en charge par Okan il est vraiment au top souriant, rassurant et très agréable il est super. À mon arrivée à la concession aucune mauvaise surprise l’accueil est au top toute l’équipe est souriante Il a pris le temps de comprendre mes besoins et mes attentes tout au long du processus toujours joignable même à distance Je le recommande vivement à toute personne en quête d'un bon service client. Merci encore à Okan La voiture est au top Allez y les yeux fermés vous ne serez pas déçu. Encore merci à toi Okan.

Expérience parfaite et sans bavure, un grand merci à Lucas qui a su être rapide et efficace pour toutes mes demandes avec un accueil chaleureux dans la concession

Superbe expérience, à ne pas hésiter, le vendeur (Said) est très poli, très gentil, il a su donné les conseils adapté pour l'achat de mon véhicule ! Véhicule trouvé ce jour (10/05/24) sur le site entièrement nettoyé ! Merci beaucoup à Via Automobile Roncq ! 🔥

Equipe très professionnelle. Félicitations à Lucas pour sa disponibilité, son écoute et son professionnalisme. Je recommanderais le réseau Via Automobile, sans hésiter. Bravo

Avis du 8 octobre 2022 (modifié plus bas) : acheter une voiture n'est pas un acte anodin. Se faire reprendre une voiture non plus. En cherchant sur le bon coin, je suis tombé sur une annonce du modèle que je voulais et pendant une semaine (plus la première visite), Imel Mouada m'a facilité les choses au point de vue technique et technologique (Tesla), m'a mis en contact avec le vendeur (dépôt vente) a été très réactif à mes demandes (baisse du prix, travaux de carrosserie, détails de fonctionnement etc..). Ce que j'ai apprécié chez ce vendeur, c'est sa disponibilité pour me satisfaire et emporter ma décision. Une semaine après, je suis venu avec un chèque de banque car il avait honoré toutes ses promesses (historique de la voiture demandé auprès du vendeur, le double des clefs, essai bien sûr et utilisation d'un superchargeur, téléphone à l'assistance pour demander des renseignements très techniques etc..). Très appréciable car je suis un acheteur tatillon et je voulais partir content de mon achat à 100%. Ce fut le cas. En ce qui concerne la reprise, ce n'est pas du fait d'Imel, déçu par deux détails négatifs que je ne connaissais pas sur mon ancienne voiture apparus lors de l'essai le jour de la vente. On a finalement négocié mais ce fut le seul petit hic négatif. Ma reprise avait été acquise la semaine avant sur papier. J'ai compris la raison de la légère baisse de la reprise (passage à l'atelier nécessaire) mais ce sont juste ces petits détails que le chef des ventes a soulevé qui a disons, fait que la journée n'a pas été un 20/20 sur toute la ligne. Le plaisir de repartir avec la nouvelle voiture l'a cependant emporté totalement, je vous rassure. Réactivité des échanges téléphoniques, un personnel (le grand jeune homme qui m'a conduit) très aimable, café qui tombe bien, politesse et sympathie font que cette double transaction avec transfert de propriétaire via l'application internet Tesla (obligés d'appeler l'ancien propriétaire et Tesla) a été agréable. Donc mise à part la légère baisse de la reprise annoncée, tout à fait satisfait par cette journée où Imel Mouada a été top. Il s'est uniquement occupé de moi de 15h à 18h non stop ! Merci à lui pour sa disponibilité et patience ! Un excellent vendeur ! J'espère que je n'aurai pas à faire marcher leur garantie de un an comme stipulée sur leur dépliant publicitaire mais la la qualité de la Tesla n'est plus tout à fait de leur ressort. Je ne doute pas qu'ils se plieront en 4 pour le sav éventuel comme ce fut le cas pour la vente ! Edit du 19 octobre 2022 : en toute transparence, je me vois obligé de modifier mon avis initial et d'enlever une étoile. Car entre la description initiale de la voiture et la réalité, l'option Suspensions à air de 2800 €, comme stipulé n'existait pas. Je ne m'en suis pas rendu compte tant que je n'ai pas eu à l'utiliser. Et il faut vous dire que la Tesla a tellement d'informations sur son écran avec lesquelles se familiariser, le jour de la signature, pas pu tout essayer. Le vendeur Imel m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire et qu'il avait juste mis toutes les options possibles sur le châssis sans vérifier qu'elles étaient bien présentes. Même chose pour une autre Tesla en vente en ce moment. Le propriétaire m'a dit qu'il y avait des options en trop sur le descriptif ! Il faut donc tout vérifier et ne pas se fier au document édité par Via Automobiles, comme le vendeur me l'a rappelé... Je vous laisse seuls juges. J'ai enlevé une étoile pour ce manque de clarté d'information préjudiciable. Edit d'avril 2024 Un an après cet achat, je veux vendre ma Tesla Model S et un acheteur me demande un historique. Fuyez cet établissement qui ne fait pas son travail de transparence ou qui ne respecte pas ses clients. Car j'ai acheté un véhicule accidenté (24.000 euros de réparation) et re-rentré sur le marché français. J'avais juste eu des factures d'entretien et un CT vierge. Du coup j'enlève 3 autres étoiles car c'est une pratique mensongère.

Quelques soucis techniques avec le véhicule acheté, mais vite réglés par une équipe qui se plie en quatre pour vous, et qui tient parole ! Un merci particulier à Saïd, mon coup de cœur, pour sa patience et sa gentillesse.