Vignobles Lalande-Moreau Caviste

Livré au compte goutte depuis ma commande du mois d'avril d'abord 12 bouteilles puis 2 fois 3 bouteilles et a ce jours malgré plusieurs relances ils nous manque toujours 6 bouteilles visiblement il y a un manque de sérieux

HONTEUX !!!! INCAPABLE !!!! À FUIR !!!! Une commande de bouteilles avec étiquette personnalisée jusqu'à la tous va bien vu qu'elle sont payées par avance, une erreur concernant l'étiquetage de leur part, nous les appelons et il ne peuvent rien faire appart nous envoyer les nouvelles étiquettes a collé par dessus les autres ( Pour info 12 bouteille )

Passé plusieurs commandes tous c est très bien passé y compris la livraison

commande facile a passer délai livraison fait à la date prévue conseiller aimable professionnel

Bonjour je viens de recevoir ma cde passée le 23 mars suite à une publicité colis conforme mise au courant de la livraison par le transporteur et livreur à l'écoute très contente de votre prestation

Expérience désastreuse, service client déplorable Si l’incident de départ ne peut être reproché à la société Vignobles Lalande Moreau, le traitement désastreux du dossier lui incombe entièrement. Au départ, il s’agit d’une commande de deux ballots de vin : la Poste n’en livre qu’un seul, indiquant disposer d’un second ballot détérioré et non présenté à la livraison. La société Vignobles Lalande Moreau était donc censée soit renvoyer un ballot, correspondant au ballot non livré, soit procéder au remboursement correspondant. Malgré de multiples échanges avec le service client Vignobles Lalande Moreau par téléphone et courriers, quatre mois plus tard, le problème n’est toujours pas résolu. Le service client a d’abord prétendu avoir procédé au renvoi du second ballot sans être en mesure d’apporter une quelconque preuve de cet envoi ou de cette livraison. Les courriers envoyés par la société Vignobles Lalande Moreau ne sont pas factuels, abscons et destinés manifestement à me faire renoncer à mes droits. Alors même que la société Vignobles Lalande Moreau a reconnu par téléphone ne pas être en mesure de prouver le renvoi du ballot, elle continue de refuser le remboursement immédiat ou un renvoi avec suivi du produit manquant. J’ai pensé d’abord que les dysfonctionnements étaient dus à une désorganisation interne, car étant client depuis de nombreuses années, j’accordais toute ma confiance à cet établissement. Désormais, étant donné, le traitement réservé à mon dossier, je m’interroge réellement sur les pratiques commerciales de cette entreprise (qui a peut-être depuis changé de direction ou de management), qui s’avèrent au minimum très discutables. Je constate sur plusieurs sites d’avis que des personnes, a priori âgées comme moi (cela peut se déduire des prénoms des clients tels que Huguette, Raymond ou encore Albert) connaissent des situations similaires avec des problèmes s’étalant sur des semaines et non résolus. J’ai cru pendant des semaines que la société Vignobles Lalande Moreau finirait par régler le problème, je suis convaincu aujourd’hui qu’il faudra utiliser d’autres voies pour obtenir réparation. Je ne peux donc que déconseiller vivement ce marchand.

Commande faite le 10/03. Livraison le 19. Colis refusé car traces de coulures et de bris de verre. Appel auprès de vos services pour expliquer. Mail de votre part. Je rappelle aujourd'hui. On me dit que mon retour est arrivé seulement aujourd'hui chez vous. Ben, c'est long quand même. Et il faut que j'attende encore une dizaine de jours pour recevoir ma commande!!! Je suis très déçue

Déçu car j'ai passé une commande de 4 cartons d'une offre privilège Florie Aude que j'apprécie et que je voulais offrir à des amis. Commande passée le 3 mars, chèque tir

Site clair et livraison rapide. Belle surprise au prix de cette offre promotionnelle de 12 bouteilles au prix de 6 !

commande reçue mais avec une erreur de personnalisation et une vraie galère pour le signaler au service client, dommage car ce n'est pas la1ère fois que je commande et la déception !!!

Commande passée le 14 janvier livraison le 24 janvier entre les 2 dates pas d info ...obligé d appeler plusieurs fois et accueil téléphonique limite....bref peut mieux faire ..

12 btles commandées par mon père pour moi pour Noël...toujours rien reçu malgré de multiples mails..le service client dit avoir fait partir le colis le 06....janvier 2025.. toujours ds l'attente d'une réponse de ce Vignoble et/ou de leur transporteur...pas top du tout A déconseiller vraiment Je viens de voir la réponse à mon com ci dessus...c'est un mensonge...je n'ai pas bougé de la journée et il n'y a eu aucune livraison ni appel de votre transporteur...😤😡

Commande passée début décembre 2024. Chèque encaissé le 18 décembre et toujours pas de vins. Aucune communication. Je pense qu'il faut blacklister cette société qui se moque du monde.

Commande livrée au bout de plusieurs mois. Service client inexistant. Je ne recommande pas.

Aucune communication, délais de livraison interminable et service client inexistant. A fuir totalement

Commande effectuée en juin 2024. Reçu en janvier 2025. Aucunes communications sur les retards de la part de l'entreprise. Nous avons du les relancer à plusieurs reprise sur plus d'un mois pour enfin recevoir la commande. 6 mois de délais de livraison et tout semble normal pour ce vignoble qui ne propose comme geste commercial qu'une remise de 10% sur notre prochaine commande. Avec un service client de cette qualité, autant vous dire que ce dernier ne prend pas vraiment de risque à offrir des bons de réductions valable sur les prochaines commandes.

Très mécontent. Le 28/10 dernier j’ai passé commande de 36 bouteilles de bordeaux 2019. Mi décembre n’ayant rien reçu j’ai contacté le château qui m’a répondu que la commande avait été réceptionnée le 8/11 et la personne m’a dit ne pas pouvoir faire autre chose. Il est scandaleux que l’on m’ait répondu ainsi alors que je suis client depuis plus de 20ans. En revanche mon chèque a bien été encaissé !!! Le service après vente est inexistant inadmissible pour un tel établissement.

Bonjour, mes parents ont fait une commande de 12 bouteilles par courrier fin novembre 2024. Début décembre, un livreur est passé chez eux pendant leur absence laissant un avis de passage pour récupérer leurs colis au bureau de poste de leur ville. A la poste, les colis n y sont pas et sur le site de la poste pour le suivi des colis, il est indiqué en cours de retour, après refus du destinataire car colis endommagé. Cette mention n à pas évolué depuis plus de 15 jours. J ai fait 2 réclamations auprès du service clients par internet. Et je n ai aucune réponse à ce jour concernant la livraison de ces colis alors que le chèque de règlement a été encaissé. Je ne recommande absolument pas ces vignobles qui ne respectent pas ces clients et ne leur répond pas. C.bonnard

Achats sans confirmation mail, commande jamais reçu, impossible de joindre les 2 numéros de tel, mail envoyé sans réponse, à éviter absolument

✅Je suis très satisfait de ma commande auprès des vignobles Lalande-Moreau🙏.Commande effectuée par courrier avec prise en compte rapide ainsi qu'une possibilité de paiement en plusieurs fois. J'ai profité d'une promotion pour refaire un peu de stock avec aucun regret🤩. Vins de qualité a prix intéressant.👍Je précise que le service client est présent en cas de demande par mail avec une réponse rapide.🤩🤩Bravo pour votre professionnalisme ✅🙌

BONJOUR j'ai envoyé ma commande par chèque bançaire il y a plus de 7 jours toujours pas reçu mr gourhant 103 rue de la marne lesneven merçi de me tenir au courant !

Très déçu DENEVE G au sujet d’une commande passée par tel , j’avais commandé 36 bouteilles de côtes de blaye 2020 le 24/10 . On me livre ce jour 18 b au prix fort . J’ai téléphoné mais j’ai eu affaire à une personne butée . Étant client depuis des années , j’exprime ma déception . On embauche des personnes non compétentes. Je tiens à être livré de 18b que j’ai réglé .

Commande reçu dans un carton non adapté au contenu résulta une bouteille cassé les autres tachées , preuve a l'appui par le facteur. Le service après n'a pas voulu retourner une bouteille car il n'avait pas de colis adapté. Domaine pas sérieux du tout.

2 ème commande, la 1 ère pas de problème mais la seconde la première livraison, le livreur n'a pas été capable de sonner chez le gardien. Donc livraison reprogrammée et là livraison incomplète et surtout pas le bon vin ! je tente desseprérement d'obtenir une réponse à mon problème avec le service client

Commande passée pour un cadeau d anniversaire mais expédié trop tard. Plus de 10 jours c est long.. malgré appel sce clients qui m a dit c était expédié ! La personne ne savait pas que ce cadeau venait de moi : un petit mot aurait été le bienvenu. Dommage ! Mais je donnerais une autre chance à ce site en tenant compte du délai .Il est vrai que quand on paye 10eur de frais de port on ne s attend à un tel délai d expédition alors que la poste a livré rapidement elle.

Bonjour j'ai passé une commande le 12/09/ 2024 à ce jour je n'ai rien reçu mais un chèque a été débité. Rebonjour comme la société de livraison ne prévient pas je n'étais pas chez moi désolée.

Bonjour je suis monsieur dupin et pas content du tout au mois de juillet je vous commandé 24 bouteilles de rouges que j'ai commandé début juillet et je n'ai reçu que un carton alors que la publicité disait bien 12 +12offerte le blaye côté de Bordeaux aoc château courjaud en espérant une réponse positive. Cordialement j'attends toujours le reste de ma commande mes 12 autres bouteilles cordialement

J'ai commandé un carton de 6 bouteilles avec en cadeau 1 bouteille gratuite sauf que la bouteille est arrivée cassée ! Après discutions avec le service après vente il leurs ai impossible de nous relivrer la bouteille seul mais nous font une remise de 10% sur notre prochaine commande ! On peut livrer un ou plusieurs cartons mais 1 bouteille on peut pas ! Aucune réponse ne m'a été envoyé ! Ne surtout pas commandé chez ses gens Aucun service âpres vente Aucune discutions possible et le client n'est pas leurs priorité ! Je déconseille à 200 %

J'ai commandé 12 bouteilles de Médoc 2016 pour la somme de 132 Euros le 26 juillet, somme encaissée le 06 août, à ce jour 19 août, aucune nouvelle, aucun appel, et numéro d'appel payant pour effectuer une réclamation.

Lamentable service,pas de contact mail ni internet ni facebook ni google,Ma commande est arrivéée sans avis et remise en condition par la poste IDF car le carton d'origine était deffectueux 11 bouteilles aulieu de 12 et 6 étiquettes arrachées illisibles!!pas de cadeau couteau disparu,et je n'y ai pas encore degusté

bonjour, suite à ma commande Château les Coustets que je pensait être un bon vin de table, je me retrouve avec une piquette imbuvable, piquante et acide! Quelle est ce pipeau à lire sur l'étiquette: double médaillé d'or, arômes fruité etc,etc. Je regrette cet achat et je crois que c'est le dernier! Bien à vous.

Mauvaise expérience. Les colis se sont perdus et malgré mes appels répétés... rien à bouger. J ai dû contacter à plusieurs reprises (car bien sûr on ne me rappelait pas) le transporteur qui avait confié les colis à un autre livreur, etc. Un chemin de croix ! J ai demandé que mon règlement soit suspendu mais il a été tout de même débité. En désespoir de causes j ai réclamé le remboursement et l annulation de ma commande. En vain !!! J ai adressé une lettre recommandée ! Au lieu d enregistrer mon annulation...J ai reçu 3 semaines après une livraison d'un autre vin car celui que j avais commandé n'était plus disponible. Tout faux ! Il aurait été plus commercial et correct de la part de Lalande-Moreau de prendre en charge la recherche des colis au lieu de laisser son client dans une galère de 3 semaines / de respecter ma demande d'annulation et de remboursement... en clair d assurer un bon service client. Des colis égarés ; ça peut arriver mais il faut ensuite traiter le problème et non négliger le client.

Je constate que nous ne sommes pas les seuls à être mécontents. Nous avons fait une commande en avril 2023 de vin rouge et rosé, bouteilles personnalisées pour le baptême de notre petite fille (23/04/2023). Nous avons refusé la livraison qui nous a été proposée après le baptême, livraison programmée à partir du mercredi 26/04! Soit 3 jours après l'évènement... nous n'avons jamais eu les bouteilles, ni même vues, mais payées bien sûr, à la commande et depuis 1 année nous attendons le remboursement malgré les nombreuses relances et les promesses... remboursement sous 8 jours! Pour nous faire patienter, nous avons reçu une bouteille de vin rouge (1,5l)...maintenant nous patientons depuis 1 ans!!! Vraiment déçus alors que nous sommes fidèles clients depuis plus de 20 ans. Commande n°UECMCAZIU DU 13/04/2023 de 275,16€TTC (frais de livraison offerts dès 140€). Il avait été précisé lors de la commande, livraison impérativement au plus tard le 21/04/23, le baptême étant le dimanche 23. C'est inadmissible qu'un vignoble comme Lalande Moreau qui a toutefois une assez solide réputation, ne respecte pas ses engagements! Helmut Doppelgatz, 2 Bd de Carelle, Puyricard village, 13540 Aix en Provence.

Une commande de 3 bouteilles personnalisées dans un coffret a été reçue avec une bouteille qui coulait au niveau du bouchon. Les étiquettes ont été tachées. Le vignoble a seulement proposé de nous renvoyer des étiquettes neuves puis un avoir du prix d’une seule bouteille.Nous n’avons pas pu offrir le cadeau à Noël. Nous demandions juste un nouveau coffret et de renvoyer l’ancien. La communication est très compliquée. Depuis cette commande, nous recevons un nombre impressionnant de publicité de vins par courrier. Je déconseille.

On a passé commande le 11/03/24 (réf LE393) de 12 bouteilles. Colis mal emballé donc 1 bouteille cassée et colis réemballé par la poste. Suite à cela je contacte le service client (biensur payant) et je demande le renvoie d’une bouteille, ce qui serait normal car vous avez mal emballé le colis et on me propose seulement un bon d’achat de 4€ ! Honteux, je déconseille vraiment ! Pas étonnant qu’il y est autant d’avis négatifs !! Je réclame le renvoie d’une bouteille car je l’ai payé !!

Pour le site c'est plutôt facile à commander, on vous annonce un code réduction pour la livraison qui n'est pas appliquée d'office, il faut le saisir. Sinon pour la livraison, elle a été un peu plus tardive que prévu et surtout le problème c'est que je n'ai eu accès à aucun suivi malgré 2 demandes. Le livreur a appelé quand il était garé dans la rue et heureusement nous arrivions juste de courses à 12h30 pour récupérer les colis. Dommage qu'il n'y ai pas de suivi pour être sûrs d'être présents. Sinon le vin Château Collardeau 2021, goûté après qq jours de repos est très bon et le prix vaut la peine (2 caisses de 12 pour une seule payé.

J'ai fait une commande aux printemps tout c'est bien passé, j'ai fait les livré les cartons sur mon lieu de travail ! Depuis je reçois environ 5 lettres sur le vins et 4 lettre sur la bouffe par mois!!!! Sur mon lieu de travail ! C'est inadmissible ! Déjà énormément de papier gâché pour rien! Et il ose passé nos coordonnées à d'autres ! Nous avons beau demander la suppression de nos donnée mais ils on rien n'a foutre! Et en plus quand on appelle... Il faut payé la communication... Franchement de prennez rien chez eux!

Très mauvaise expérience. Frais de livraison à 9,90€ pour une expédition de 3 bouteilles 6 jours après la commande. C’était pour un anniversaire, c’est raté car la date était dépassée… Je déconseille fortement. Service client inexistant.

Le 23/01/2024 j'ai répondu à une offre spéciale de 8+4 bouteilles personnalisées de bordeaux AOC 2021. J'ai reçu ma commande le 3/02/2024 en parfait état et le vin livré était bien celui que j'avais commandé. A lire certains avis, je vais croire que je suis particulièrement chanceux, ce qui à 80 ans passés serait pour moi une grande nouveauté! Je ne suis pas un grand buveur mais sais apprécier les bonnes choses. Au besoin, je passerais volontiers d'autres commandes.

Très déçu 21 bouteilles livrées pour 24 commandées et payées, nous avons téléphoné plusieurs fois sans réponse... De plus les étiquettes sont abîmées !!! Pourquoi 1 carton marron et 2 cartons blanc...on peut supposer qu'un carton a été ouvert... Je déconseille !

Commande passée via un magazine, offre intéressante. Colis bien reçu sous 10jours environ à réception de mon courrier. Cependant j’ai du moi même relancer le dossier , appeler pour connaître l’avancement. Par mail ou par téléphone jamais le même discours. Gros problème de communication et de gestion chez eux . Dommage car le colis était très bien emballé et l’offre était intéressante mais je ne pense pas repasser commander.

Lamentable !!!! Commande de vin passée à hauteur de 75 € les 12 bouteilles (chèque encaissé) mais le vin n'était plus disponible donc on me fait parvenir des bouteilles d'un autre vin, sans me prévenir, sans me consulter au préalable ; il semblerait que l'avis des clients importe peu. Pour l'histoire, le vin de remplacement envoyé est actuellement à 54 € les 12 bouteilles soit plus de 20€ de moins. Donc voici une Maison qui n'est pas à même de vous fournir le vin que vous avez commandé (cela peut arriver) et qui décide du vin que vous aurez sur votre table, qui vous usurpe au passage plus de 20 € et qui n'assure pas du tout le SAV puisqu'après avoir contacté les Vignobles Lalande-Moreau pour leur faire part de mon mécontentement et de leur gestion juridiquement très discutable, j'attends toujours que la société me propose une solution par réponse téléphonique ou par courrier comme promis par mon interlocutrice.

Très déçu, j'ai commandé 2 cartons de vin et dans l'un des cartons il manquait une bouteille alors que ce carton était bien fermé... Je signale et on m'envoie juste un avoir sur une prochaine commande ... que je ne ferai pas, bien sur. Je ne recommande absolument pas cette entreprise

Une belle escroquerie! Mon père a commandé du vin pour offrir il y a 1 an. Le chèque a était débité, mais le vin jamais livré. L'entreprise leur demande une photo du chèque, qu'ils n'ont pas. Ne pouviez-vous pas demander à votre banque cette copie avec le numéro et la date d'encaissement? Apparemment c'est leur manière de procéder pour arnaquer les gens. Une honte !

très décevant. Commande sur une offre de bienvenue 2x6 bouteilles de Bordeau le 08/11/23, je n'en reçois que 6 btls les autres étant restées chez le transporteur car cassées. Cerise sur le gâteau les bouteilles que j'ai reçu ne correspondent pas à ma commande. Comment puis-je recommander cette maison? Par contre mon chèque a bien été encaissé le 17/11.

Pas de date de livraison donné lors de la commande ca fait deux fois que je commande. prévenu le jour même du passage, par Colissimo. C'est dommage on ne peux pas prévoir. Heureusement le livreur passe le lendemain. Les vins sont bons dans l'ensemble les prix dans la fourchette. Les Bordeaux rosé excellent.

Vous passer la commande pour un assortiment de 24 bouteilles différentes Il vous livre ce qu’ils veulent avec 24 bouteilles identiques d’un vin que vous n’avez jamais commandé. Si vous n’appelez pas cela de la vente forcée ? c’est contraire à tous les usages de la consommation, ou alors je ne m’y connais pas. C’est comme si dans un restaurant, on vous servait une salade, alors que vous avez commandé une pizza J’ai fait une lettre au directeur et le responsable commercial, et on m’a expliqué que c’était comme cela. Alors j’ai répondu que je ne commanderais plus jamais chez eux.

Je ne peux pas donner moins pour la note dommage ! chèque encaissé le 23 novembre appelles téléphonique qui ont coûté 11€et 20€ pour attente d un correspondant pour s 'entendre dire pour la première fois 7 jours pour la livraison et la deuxième fois 10 jours et toujours pas de livraison . malgré une première livraison qui c'est bien passé pour appâter le client .ne vous faites pas avoir avec leurs publicité

Bonjour tout le monde, J'ai l'occasion de passer une deuxième commande étant donné que j'avais été satisfait de la première. Il n'y en aura pas de troisième car franchement j'étais loin de penser qu'il était possible d'être aussi mal organisé en terme de gestion. Cette commande concernée deux cartons deux 12 bouteilles personnalisés avec une personnalisation différente. Il m'avait été livré un seul carton la première fois et j'ai contacté lors service pour avoir des explications. Il devait faire le nécessaire. J'ai reçu le deuxième carton avec des bouteilles personnalisés au même nom que le premier. Il faut reconnaître qu'ils sont très forts. Je l'ai ai contacté à nouveau. Il me propose de m'envoyer des étiquettes pour coller les bouteilles. Franchement très déçu. Dommage car ce vin est bon.

Voilà 3 mois que j’essaye d’obtenir le remboursement d’une livraison arrivée dans cet état que j’ai dû refuser ils s’entêtent à me renvoyer des colis qui arrivent tous en piteux état alors que le remboursement leur coûterait 49,80€ ils en sont à 3 tentatives de livraison et lorsqu’on appelle le service clients ils disent qu’il font remonter le problème mais rien ne s’arrange société à éviter 😡😡 Depuis mon 1er avis après avoir rappelé le service client la semaine dernière et avoir menacé de porter plainte, de mettre l’affaire entre les mains de l’émission Ça peut vous arriver j’ai obtenue le remboursement de la moitié de la commande. Je suis satisfaite mais je ferai en sorte que mon papa ne commande plus chez eux puisque comme il est âgé je voulais lui simplifier la vie.