Vitalis Service des transports de la ville

J' aimerais mettre zéro et même moins. Bus non climatisés sur la ligne qui dessert le chu. Impossible de ne pas faire de malaise l' été. A fuir . Reste la voiture. Sympa Poitiers. Ils ne doivent pas connaître le réchauffement

Bus surpeuplés et mal adaptés. Encore pire en été, surtout sur la ligne 1 ou les bus sont réduits et où les gens s'entassent comme des bœufs. Des malaises à répétition, mais visiblement cela absolument vitalis qui se contente d'encaisser l'argent. Edit dimanche 1er juin 2025: Ras-le-bol! Vraiment ras-le-bol de cette folie mettre en place des bus à réserver pour les dimanches et jours fériés! Ras-le-bol d'attendre pour rien, parce que bien évidemment, les caractères sont écrits en tout petit (autant maximiser les chances pour que les pig... les clients ne voient pas et que vitalis ne bosse pas). Combien d'usagers qui ne voient pas qu'il faut réserver? C'est quoi ce délire d'obliger les gens à réserver?! Sans compter les retards plus que récurrents. Vraiment le pire réseau de bus de France, je pense.

À l’accueil de Vitalis Mme Laila étais très gentil et agréable ! En conduite, M. Sam K. Conduit parfaitement bien le bus! Même étant debout, il nous ne fait pas tomber/ bouger, contrairement aux autres !!

Ce chauffeur de bus est à verbaliser ou a renvoyer il manque de me faicher sur les coups de 16h30, le mercredi 7 mai 2025 (le bus était la ligne 12) devant la salle de sport jeep cool Merci de prendre des sanctions appropriées

C’est le pire service de bus que j’ai pu tester. J’ai attendu un bus qui n’est jamais arrivé, après 45min d’attente, le prochain bus est arrivé. Le minimum serait d’informer les voyageurs s’il y a un soucis de logistique ou autre !

Nous sommes sur Poitiers durant 1 jour, un hôtel en zone d'activité donc transport en commun nécessaire pour aller au centre-ville. Application impossible de créer un compte (adresse mail déjà utilisée > demande de réinitialisation de mot de passe > aucun compte n'est lié à ce mail) On se décourage pas, il y a une borne pas loin, on va acheter directement a la borne, a l'ancienne. Sur la borne, message d'erreur : cette borne n'imprime pas. On ne se décourage pas, il y a un commerçant relais à 2km, on marche un peu. Besoin de 4 tickets, obligés d'en prendre 10 car le commerçant n'accepte pas la CB en dessous de 10€. Bon ben tant pis, pas le choix, on achète 10 tickets. 1h est passée, nous sommes dans le bus, hourra ! Le chauffeur, très gentil, nous explique la manœuvre sur la borne de validation pour valider 2 trajets avec un seul pass, comme nous sommes deux. C'est plus simple de lancer une fusée Ariane. Le bus se met en marche. 500m plus loin, il tombe en panne. Heureusement il reprend sa route après quelques minutes. La journée passe, il est temps de faire le trajet du soir pour rentrer à l'hôtel. Le bus a 10 minutes de retard. C'est pas grave, ça arrive. La manipulation pour lancer la fusée (oups non, pour valider deux trajets échoue). On se signale au chauffeur car on ne veut pas frauder. Il nous envoie balader en disant que notre carte est vide et qu'on ferait mieux de faire profil bas. On se tait, nous sommes dégoûtés de tant d'agressivité alors que nous voulons juste faire les choses bien. On se met dans un coin du bus et le trajet démarre. Arrêt suivant, un autre passager monte en disant très poliment qu'il a testé deux bornes et que les deux étaient hors-service, il n'a donc pas de ticket. Un sentiment de déjà vu. On termine notre trajet, on remercie le chauffeur en descendant, car nous, nous sommes polis et éduqués. Souvent en vadrouille, je proclame sans crainte que Vitalis est le pire service de transport public que j'ai pu utiliser. On comprend mieux pourquoi ils préfèrent développer l'autopartage. À fuir (Et si besoin, j'ai une carte avec encore 7 trajets que je n'utiliserai jamais disponibles pendant 2 ans !)

Ras la casquette de prendre un bus dans le front à chaque soirée !!! C’est un scandale !! Ou va le monde ?

Faut apprendre la politesse à certains des chauffeurs c’est une dinguerie d’être impolie

Bus JAMAIS à l’heure, toujours pleins. Je ne compte plus les retards en cours à cause de Vitalis. Jamais un seul bus à l’heure, je dois venir en avance de 10 min tous les jours car ils n’assurent pas le bon fonctionnement des bus. INFECT !!

Suite à la perte de ma carte d'abonnement, je me suis déplacé à 17h30 à l'agence vitalis de la gare, à l'accueil Maxime était super, il m'a laissé plusieurs choix et en partant j'ai oublié mon casque, il m'a rattraper pour me le remettre. Merci Maxime. Super accueil aussi à l'agence de Northantom même au téléphone. Force à vous

Je me rend à l'arrêt de bus Bois Dousset pour prendre le N2B pour logiquement 7h26 ( horaire via application Vitalis) et la je regarde sur le panneau papier et le panneau informatique, qu'aucun horaire ne correspond! C'est quoi ce bordel sérieusement?! Je comprends pourquoi les gens ne prennent pas le bus. C'est pas étonnant si vous n'êtes pas à cheval sur les horaires. Bravo le Réseau!

On paye l’abonnement 200 euros par ans pour que les bus ne passent pas à l’heure voire pas du tout, le 1 est toujours bondé c’est impossible d’y monter aux heures de pointe

Pour ma part,cela fait deux fois que je veux prendre un passe a la borne le paiement est effectué mes oups pas de pass qui sort . Demandé remboursement mais rien ne ce passe !! Donc en tout 12.60 € de perdue pour moi ... 😡😤

J'aimerais mettre un avis pour les conducteurs et conductrices, qui sont pour la plupart très agréables. En particulier Sophie toujours souriante, Marie-Agnès, Josy ainsi que Céline L ou dernièrement Nathalie. Les bus sont relativement propres et les conducteurs prêtent attention au confort des passagers. Certains conducteurs sont vraiment très désagréables. Je recommande tout de même cette agence de transport, et j'ai vraiment apprécié que mes demandes aient été prises en compte!

J'aimerais pouvoir mettre 0. Les bus sont toujours en retard ou en avance, jamais à l'heure, ce matin (18/02/2025) c'était 15 minutes de retard pour la ligne 11. C'est le pire service de bus que j'ai pu utiliser.

Je pensais que la ponctualité s’était améliorée… Mais absolument pas en cinq ans ! Nous attendons dans le froid un bus qui aurait déjà dû arriver. Merci, Vitalis, pour votre information voyageurs déplorable.

Bus 634 desservant la ligne 13 direction Buxerolles Bourg en retard de plus de 20 mins. Il était prévu de l'arrêt Pont le Nain pour 13h17 le bus se pointe à 13h38. Je n'hésite pas à lui faire remarquer au chauffeur et celcui qui commence à être agressif et de mauvaise foi. Une honte pour une régie quoyn paye si cher pour avoir une telle médiocrité en terme de service public. Vitalis! Je ne recommande absolument pas. Si je vous pouvais nôtre ce serait -10000/5.

Vitalis fait une campagne en indiquant qu une fois qu il fait nuit une femme seule peut demander l arrêt entre 2 stations. Il serait bon d en informer les conducteurs car qd j'ai demandé on m'a répondu que ce n'était plus d actualité...

Vous cherchez le pire réseau de transports en commun ? Vous l'avez trouvé ! Vitalis c'est : des bus jamais à l'heure ( en avance ou en retard ), ou qui ne passent tout simplement pas, avec des destinations mal indiquées, des chauffeurs qui se trompent de route, sans oublier qu'en été il fait 40° dans les bus sans clim. Et si vous souhaitez faire un compte client sur leur site internet, c'est impossible il faudra passer en agence, faire des courriers papier, etc... ( bienvenue au moyen-âge ! ) C'est minable, déplorable, catastrophique, médiocre, désastreux, tout simplement nul, je manque d'adjectif péjoratifs pour décrire Vitalis.

Si je pouvais mettre 0... Bus de 22h jamais passer comment ont fais pour rentrer tard chez nous lorsqu on a pas de domicile à Poitiers ?... Bcp de bus supprimer ces dernières semaines, quand ils sont en avance ils attendent pas 'heure du départ...!!!!!! J'attends 20 minutes pour un bus qui n' est encore tjrs pas la !!!!! Alors que le premier n'est MM pas passé, vrmt de la grosse mrd PRÉVENEZ LES GENS QUAND VOTRE BUS NE PASSE PAS, JE PENSE QU'IL Y A UN MOYEN SUR VOTRE D'APPLICATION, OK le 1er passe en avance, le 2 ème ne passe pas. Et le 3eme en retard !!! Des réduction ne serais pas de refu pour dédommager

J'ai pas compris d'où viennent tous ces avis défavorables. Certes c'est pas un réseau parfait, mais pour y être allé plusieurs fois en tant que passionné de transports (originaire de Limoges si vous voulez le détail), la plupart des conducteurs ont l'air plutôt sympa, les agents de la boutique sont polis et la plupart des véhicules sont propres et en bon état (à quelques exceptions près évidemment). Le seul inconvénient que je peux dire c'est que certains bus sont parfois en retard, ce qui arrive dans n'importe quelle ville donc c'est pas vraiment un élément qui doit être ciblé sur le réseau Vitalis lui-même. Malgré cela je trouve que vous faites de votre mieux pour améliorer les horaires et je vous souhaite de continuer comme cela 👍

J'aimerais pouvoir mettre 0. C'est le pire service de bus que j'ai pu tester, les bus ne sont jamais à l'heure (soit 5min en avance soit 5min en retard), les bus sont tout le temps blindés, les places prioritaires ou réservées sont toujours occupées par des personnes qui ne sont pas concernées par les signaux (poussettes, personne à mobilité réduite etc)quand y a des vieux mecs bourrés /défoncés qui emmerde les autres passagers rien n'est fait non plus. Quand vous arrivez à un arrêt les gens rentrent par les potes de sorties en vous empêchant de sortir et pour terminer les bus sont sales... Les employés n'y sont pour rien mais c'est vraiment pourri d'avoir un service avec aucune qualité alors qu'on paye 2€ le ticket qui dure 1h30. Enfin bref, bon courage pour les employés et si vous avez la possibilité de prendre autre chose qu'un bus, faite le

Zéro pointé l'application indique un arrêt de bus pour avoir un bus de nuit et le bus ne vient pas à cet arrêt, compagnie de naze!! Et le jour toujours en retard ou ne passe pas aux horaires indiqués, si l'incompétence à un nom il s'appelle VITALIS

Les directions indiquées sur les bus ne sont parfois pas les mêmes que sur les affiches, ce qui peut vite semer la confusion quand on arrive juste dans cette ville. Je pense que l'accès à la liste des arrêts desservis par chaque bus n'est pas assez accessible rapidement, alors que ça aiderait beaucoup à se repérer, surtout avec ces doutes sur les directions. Je n'ai aussi vu nul par ailleurs des bus aussi bondés. J'ai contacté le service client suite à un problème de ce type, et j'ai obtenu une réponse correcte avec des explications crédibles. Toutes mes interactions avec les chauffeurs/chauffeuses ont aussi été correctes et agréables durant ces 4 derniers mois.

Bus la plupart du temps où voir jamais à l'heure où quelque foit en avance. Aujourd'hui mon fils devait prendre le bus n°15 à 7h17 pour aller à son lycée mais il est rentré après avoir attendu plus de 10min dans le froid à se demander quand esque son bus et à regarder les info trafic mais aucune info concernant la ligne et aujourd'hui donc il risque d'arrivée en retard à cause des bus donc je déconseille fortement.

Je vais régulièrement à l’accueil de Vitalis afin de refaire des cartes dans le cadre de mon travail. Le personnel est toujours avenant et à l’écoute. Aujourd’hui lors de mon passage, je suis sollicité pour participer à un jeu de Noël (piocher la boule de Noël doré dans une chaussette) pour gagner 2 places pour la grande roue du centre ville de Poitiers. Les deux agents présents aujourd’hui, Leïla et Pablo étaient bienveillants avec beaucoup d’humour. Je suis très heureuse d’avoir gagné 2 places pour la grande roue. Merci

Expérience minable. Étant dans un nouveau bus, je ne savais pas où étaient les boutons. J'ai demandé comment faire au chauffeur, et il m'a ignoré ! Les conducteurs de trains et de trams ne m'ont jamais ignoré eux. Résultat j'ai raté 2 arrêts avant de descendre avec une autre personne.

Que les bus soient rarement (voir jamais) à l'heure, c'est compréhensible. Aucun service de transports en commun routiers ne peut prévoir le trafic et toutes sortes d'incidents qui peuvent ralentir celui-ci. Par contre, que les bus passent plus tôt et n'attendent pas à l'arrêt pour respecter l'horaire affiché, ça c'est difficilement acceptable ! Quand vous arrivez à 12 alors que le bus est annoncé à 17, qu'il est déjà passé et que vous êtes obligé d'attendre 25m pour avoir le suivant, c'est très très énervant. Surtout lorsque vous avez un rendez-vous important auquel vous ne pourrez être à l'heure. Merci Vitalis.

Je souhaite soumettre une réclamation concernant l'attitude d'une conductrice de bus lors de mon trajet récent entre Tours et Poitiers. Étant pour la première fois à Poitiers, j'ai pris donc les bus pour la première fois. Lorsque j'ai salué la conductrice en souriant, elle a répondu de manière froide et désagréable à tout le monde sauf à moi. De plus, elle m'a interpellée de manière sèche en me rappelant de valider mon ticket alors que j'étais en train de l'acheter via l'application. Lorsque je lui ai expliqué que c'était ma première fois à Poitiers et que je ne connaissais pas le fonctionnement, elle m'a répondu de manière condescendante : « Oui d'accord, vous venez pas de Poitiers, oui c'est ça ». J'ai trouvé cette remarque particulièrement irrespectueuse, comme si elle mettait en doute ma sincérité. Il me semble qu'il est important, même en cas d'erreur de la part d'un client, de maintenir une attitude courtoise et respectueuse. Une telle réaction n'est pas acceptable, surtout pour une personne qui utilise votre service pour la première fois. Ce genre de comportement nuit à l'image de votre entreprise et est très décevant. Je vous invite à revoir la conduite de cette conductrice afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Cordialement

J'ai été accueillie par Leïla, qui est resté très poli et souriante avec une touche d'humour. Malgré que je sois arrivé à quelques minutes de la fermeture elle est resté à l'écoute et sympathique.

Je comprends pas l'utilité des horaires vacances. Tout le monde n'est pas en vacances et a encore besoin de bus !! Je me retrouve a devoir trouver des solutions pour me rendre au boulot car le bus que je prends habituellement ne passe pas a l'horaire durant les vacances.

Je suis extrêmement déçu par le service de Vitalis. J'ai souscrit à un abonnement mensuel en pensant bénéficier d'un service honnête et transparent, mais il s'est avéré que la réalité est bien différente. Dès le début, j'ai été confronté à des pratiques commerciales trompeuses. J'ai payé pour un mois d'abonnement, mais il m'a été annoncé que je n'avais en fait droit qu'à deux semaines de service. Cela n'a jamais été clairement expliqué lors de la souscription. Lorsque j'ai tenté de demander un remboursement, ma demande a été systématiquement refusée, sans aucune justification valable. Leur service client est peu réactif et ne semble pas se soucier des préoccupations de ses clients. Au lieu de traiter les problèmes de manière professionnelle, ils se cachent derrière des politiques injustes et des réponses automatiques. Je ne recommande absolument pas Vitalis. Si vous recherchez un service de qualité et digne de confiance, passez votre chemin. Il existe de nombreuses autres options sur le marché qui traitent leurs clients avec respect et transparence.

Je prends rarement le bus car quand je le prends c’est à chaque fois insupportable. 45 minutes d’attente pour le bus 3 un samedi? C’est un délire franchement. On est censé se déplacer comment dans cette ville si on fait tout pour nous décourager de prendre la voiture mais qu’il n’y a pas de bon service de transport en commun? Je prends le vélo quand je peux mais j’ai le droit de pas vouloir le prendre quand il pleut. Faites mieux sérieux.

Chauffeur insolent prenant les gens pour des cons m’obligeant à payer un ticket supplémentaire à chaque passage car « le bouton pour utiliser plusieurs tickets sur une même carte marche pas » . De plus, conduite dangereuse.

Aujourd'hui journée catastrophe ! Le bus 2A devant nous ne voulais pas attendre et est passé au rouge ! Totalement irresponsable ! Puis ne parlons pas des râleurs, un mr qui ne faisait que râler à voix haute à cause des bouchons ! Comme si c'était la faute du conducteur si des imbéciles ne savent pas conduire ! Si ce mr ce reconnaît péter un coup hein ça ira mieux, au lieu de yapping là

Un accueil plus que pitoyable par un chauffeur d'une insolence sans nom. Il démarre alors que nous sommes à 10 mètres de lui, s'arrête quand je lui fais signe pour être accueillis par un très sec vous êtes en retard. Je lui réponds que sur l'application c'est 13h37, il me répond encore plus sèchement ba moi c'est 35. Dépêchez-vous j'ai pas que ça à faire. Ajouté à ça la passagère montant à l'arrêt suivant qui manque de tomber tellement le chauffeur conduit brutalement. Excès de vitesse, non respect des priorités. Nous mais vous êtes sérieux ? Vous vous rendez compte de l'accueil que vous réservez à vos passagers? C'est pitoyable et inacceptable ! Il serait temps de faire un rappel à l'ordre de certains de vos chauffeurs, c'est totalement inadmissible et dans le privé ils ne feraient pas long feu.

Que du mensonge ! Même en voulant arrivée en avance grâce à vous j’arrive en retard c’est trop grave. Votre site il est éclaté votre vieille maj elle pue smr STOP ! Employée des personnes saine d’esprit c’est trop demander aussi… Bref trop de chose à dire je suis dégoûtée !! Pour 150€ le titre annuel j’aurais espérer un service sans faille.

à quand des bus doubles pour la ligne 13?? non parce qu'au bout d'un moment, entre être collé serré à des gens qui puent le matin à 8h, la lenteur de la circulation et le peu de passage des bus 13 chaque heures dans une journée est aberrant la vie, surtout pour nous étudiants ça rend ouf et c'est pas avantageux du tout. les 150 euros que je verse chaque année pour ce service de transport là, faut les renta au bout d'un moment, augmenter le nombre de bus 13 et mettez des bus doubles pour cette ligne là au lieu d'augmenter le prix de vos abonnements, voleurs va. pire que les prix des transports pendant et après les JO Paris wsh

Même médiocre n’est pas suffisant pour décrire ce service, le seul point positif c’est les conducteurs et conductrices qui sont aimables. Sinon entre les retards systématiques, les bus qui ne s’arrêtent carrément pas, la surcharge de personnes dans le bus (et rien n’est fait pour améliorer le problème comme utiliser des bus doubles ou en mettre plus fréquemment comme dans toutes les autres villes) ou encore les terminus qui changent toutes les 2 minutes sans parler d’une fois ou le terminus a changé en cours de route. Ridicule

Alors que dire ? On commence par un petit classique : Une étoile car je peux pas mettre moins. Pas envie d'écrire un pavé donc je vais juste dire le principal : - Des bus jamais à l'heure - Un temps considérablement long entre les passages (selon les lignes) Ps : oui la 13 en fait partie.

Tentative pour prendre un abonnement sur le site. Après avoir renseigné une multitudes d'informations dont on ne comprend pas l'intérêt (si j'ai envie de prendre un abonnement alors que j'habite ailleurs en quoi c'est gênant), il faut encore attendre 24h pour que la demande soit validée !!! Au bout de 24h on me demande de payer, puis 24h encore après la demande est rejetée et le paiement annulé ! Renseignements pris, les bugs sont réguliers. J'appelle pour savoir si exceptionnellement ils seraient ouverts le samedi mais le répondeur annonce une ouverture en semaine uniquement. Ce soir en allant sur le site je constate qu'ils étaient bien ouverts. Visiblement ils ne voulaient pas en faire la pub....

26/08/24 a 17h57 devant la gare à côté de l’arrêt taxi un bus m’a doublé (je suis en vélo) alors qu’il n’avait pas la place de me doubler. Il s’est bien évidemment pris mon guidon et m’a fait chuter. La personne conduisant le bus n’a même pas prit la peine de s’arrêter. Heureusement je ne me suis pas fais mal !

Déjà qu'il y a pas beaucoup de bus, si en plus ils passent pas ! J'ai failli rater mon train alors que j'étais censé y être 40 minutes en avance ! Rajoutez à ça le fait qu'il y a du chauffage en hiver et pas de clim l'été, et on crève de chaud dans les bus en toute saison ! Pire réseau de transport en commun que j'ai pu utiliser, et cher, qui plus est !

Bus toujours en retard peu importe la ligne, et application à revoir. De 1 , je l'utilise toute la semaine, et on ne sait pour quelles raisons des fois cela me déconnecte, donc je dois toujours retaper mon mdp. De 2 , même si coder cest chiant, pour des déviations de plus de 2 mois vous pourriez quand même faire un effort pour que l'application ne me propose pas des arrêts qui au final ne sont pas desservi par la ligne voulue à cause de travaux. Le pire, cest que même vos panneaux d'attentes aux arrêts indiquent que la ligne arrive dans X minutes alors que non.

Bjr, quand est ce que quelque chose sera fait pour les bus surchargés?? Le 1, le 16 etc .. de plus les bus de ville avec des scolaires c'est insupportable ! Trop de monde ! Les portes de bus qui ont du mal a se fermer est ce normal ?? Impossible de monter dans ce bus sereinement ! Pas la peine de me dire de prendre le bus suivant car je ne peut pas ! Ça ne correspond pas a l heure de mon arrivée suivante ! Un bus réservé au scolaire pourrais être bien ?? Le réseau vitalis se dégrade. A revoir.

Je me permets de vous écrire pour porter à votre attention un incident désagréable survenunà bord du bus numéro 2A. En effet, j'ai été confrontée à un comportement inacceptable de la part d'un de vos conducteur ! Ce dernier a fait preuve d'une grande impolitesse à mon égard ainsi qu'à l'égard d'autres passagers. Son attitude a non seulement créé un malaise général, mais a également terni l'image de votre service de transport. Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour que ce type de comportement ne se reproduise plus à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ma requête.

Quand est-ce que la mairie va enfin agir pour un meilleur reseau de bus, des horaires plus fréquentes et surtout qu’on arrête les bus qui ne vont pas jusqu’au bout des lignes parce que moins d’affluence (le terminus n’est pas le même en fonction de l’horaire) ! Mais comment voulez-vous convaincre les conducteurs d’abandonner leur voiture au profit du transport en commun ???? Désolée mais tant que le service n’est pas plus adapté, je prendrai mon véhicule !

Que dire ??? Service de plus en plus médiocre. Voilà plus de 20 ans que je prends le bus et plus particulièrement la ligne 1et je ne comprends toujours pas pour avoir un bus simple à 17h00 ? Que se soit en période scolaire ou vacances. Le bus est toujours blindé. Je ne compte plus les retards et les absences des bus. L'absence de clim l'été aussi est à noter L'application est comment dire au ralentie. Payer 42 euros ah oui car je prends l'abonnement en version dématérialisée donc on paye 2 euros de plus et pourquoi d'ailleurs ? ?? Et pour finir, un bonjour de certains chauffeurs ne serait pas du luxe. C'est la basse... Y a pas mal de boulot encore.

Un service de bus catastrophique. Aucun bus n’arrive à l’heure, soit ils sont toujours en avance soit toujours en retard, retard d’ailleurs jamais justifiés. C’est à peine si les chauffeurs sont aimables. De plus on peut avoir un doute quand au professionnalisme des chauffeurs . En effet lors d’un changement de chauffeur à l’arrêt Northampton, le conducteur déclare « j’ai SEULEMENT un retard de 15min » Un service à éviter si pouvez

Des incompétents .... !!! En 12 ans de transport en commun, j'ai jamais vu un réseau aussi mal géré. De vieux véhicules qui n'ont pas de climatisation !! Des petits bus qui se retrouvent bondés car mis sur des lignes très fréquentées (ex: ligne 1). Des conditions de voyage plus que déplorables !! Aucune information quand un bus ne passe pas (ce qui arrive assez souvent d’ailleurs). Et enfin une application mobile vieillissante et pas très user frendly (manque d'information sur la destination des bus, navigation dans les menus longue, par exemple). Je met 1 étoiles uniquement pour les conducteurs, car ils sont polis et serviable !