Agence Vitalis Service des transports de la ville

Un vendredi en allant prendre le bus qui est comme d'habitude en retard. J'entre, je valide ma carte et en m'asseyant elle tombe entre le siège et la fenêtre du bus 629 ligne 11 côté gauche les premiers sièges du fond. N'arrivant pas à la récupérer (en essayant tout le long du trajet) je demande au chauffeur comment puis-je faire. Ce dernier me répond que ce n'est pas de sa faute, qu'il ne peut rien faire. Il rétorque en disant que si je rencontre les contrôleurs et que je fais preuve de bonne foie ils ne vont pas me mettre d'amende (ce qui nous le savons tous est absolument faux) puis il m'indique de contacter vitalis. Arrivé à l'arrêt, sans rencontrer les contrôleurs heureusement, j'appelle donc vitalis et une femme du nom de Yasmine me répond. J'explique la situation et elle m'indique que ma carte est considérée comme perdu et qu'il faut par conséquent en faire une autre (ce qui est payant bien-sûr). J'explique alors quelle n'est pas perdu juste bloqué mais rien à faire. Yasmine me dit qu'il faut attendre que le service de nettoyage passe donc jusqu'au Lundi (personnellement ça m'étonnerait qu'ils cherchent entre toutes les vitres et les sièges sachant qu'il y avait déjà des objets bloqué à ce même endroit) mais soit. J'appelle donc aujourd'hui nous sommes lundi à 17h45 (ça ferme à 18 je m'y suis pris un peu tard) mais ils ne sont toujours pas fermé normalement. J'attend 8 min j'entends que ça décroche puis me raccroche au nez et un message se suis indiquant que le service est ouvert de 8h à 18h. Avant 18h ce n'est pas 18h sauf si il y a un décalage horaire chez eux.

Même un samedi matin sans trafic vous arrivez à être en retard. Des gens dépende de vous C'est un manque de respect. Il est temps de changer et vite.

n’étant pas originaire de poitiers et venant découvrir la ville pour le week-end, j’ai été extrêmement déçu par vitalis. une amende de 45€ pour un étudiant ? et la prévention dans tout ça ? d’autant que mon billet est devenue invalide à cause du retard d’un bus et le controleur n’a aucunement cherche à comprendre la situation en prenant un ton arrogant. merci de revoir de toute urgence vos équipes de contrôleurs qui participent à nuire à l’image de la ville en appliquant bêtement un règlement sans s’adapter aux situation du terrain. je le répète, très décevant pour poitiers.

Marre marre marre. Vous vous foutez de nous ??? Déjà les horaires pas respectés, lignes systématiquement en retard alors qu'ils commencent 3 arrêts avant. Les itinéraires changés sans prévenir, ni même annoncé sur l'appli, surtout lorsqu'il y a des déviations en ville !!! Au moins mettre un plan de où récupérer la ligne ? Et MAINTENANT, OÙ SONT LES ABRIS BUS ??? Attendre les bus en retard ou juste qui ne passe pas la nuit, quand il y a du vent et de la PLUIE. Cela m'étonnerait que ceux présents à l'arrêt les portes du futur soient gênants ? Pouvez vous les remettre dans l'avenue Jacques coeur, avenue du recteur pineau ??? On paye pour des services qui sont de toutes évidences devenus largement insuffisants

Mille mercis à Leila pour son accueil, son sourire et ses mots positifs. Je suis très contente que nos chemins se sont croisés :)

Une grand merci à Leila une femme au top accueillante souriante, il faudrait beaucoup plus de belles personnes comme elle.

Bonjour, Fabuleuse agence avec Leïla, très respectueuse souriante et agréable.

Je suis choquée de voir qu'il reste dans ce monde des personnes accueillante, souriante et qui prennent le temps de vous renseigner et de vous écouter. Merci à Léila pour son accueil et sa bonne humeur

Personnes super sympatique et à l'écoute 👌

Super présence au forums des métiers de Poitiers . Une super conseillère de Vitalis qui est était à l’écoute et m’a répondu à toutes mes demandes. 👍👍

Nous avons été accueilli, mes enfants et moi par Leila, une personne chaleureuse adorable et pour ne rien gacher tres professinnelle. Elle est au top!!! On adore Merci. Ingrid Abbou Dos santos

Super bien accueilli par Leila et Mélanie , très joyeuse et souriante , elles nous ont mis a l’aise directement, nos demandes ont été traités rapidement et elles ont été très efficaces. Petit plus on a participé à un tirage au sort pour gagner des places pour la grande roue. 🎡 je recommande fortement 🫶🏾

Nous avons été accueilli par Leila et Mélanie, ça s’est très bien passé, je recommande fortement et nous avons même gagné des places pour la grande roue.

J’étais chez Vitalis aujourd’hui vers 17h pour recharger ma carte de bus annuel j’ai rencontré une superbe dame qui m’a très bien accueilli avec la sourire Elle était seule et l’attende était longue mais je suis ressortie avec le sourire et j’étais satisfaite

Nous avons très bien été accueillies à l'agence Vitalis par madame Leïla. Je ne pensais que venir me créer une carte de bus, mettrai autant de Soleil dans notre journée, merci à elle ! De plus, notre demande a bien été étudiée afin d'être le plus arrangeante pour nous . Merci à vous, je recommande 😊

Lamatable, certains bus annonce ne passe pas. Un numéro existe mais il vous raccroche à la gueule sans vous passer un conseiller. Bref , FUYEZ !!

Je remercie vivement Leila pour son accueil et son efficacité aujourd'hui pour la création d'une carte de bus mensuelle pour ma fille! Il est rare de nos jours d'être aussi bien pris en charge et accueillie! Un agréable moment partagé! 🙂 Je recommande vivement!

Nous avons était accueil par la dame du guichet 2 aujourd'hui 31 oct 2024, à 16h. Elle était d'une gentillesse remarquable et très drôle qui met de bonne humeur. Merci a vous.

Accueil sympathique et service rapide et efficace. Merci.

Une agence rapide et à l’écoute. Aujourd'hui j’ai refait faire ma carte de bus avec Leïla, une femme absolument adorable ! On a discuté et elle m’a même conseillée pour m’aider à trouver un stage ! Vraiment merci à elle.

Je suis extrêmement déçu par le service de Vitalis. J'ai souscrit à un abonnement mensuel en pensant bénéficier d'un service honnête et transparent, mais il s'est avéré que la réalité est bien différente. Dès le début, j'ai été confronté à des pratiques commerciales trompeuses. J'ai payé pour un mois d'abonnement, mais il m'a été annoncé que je n'avais en fait droit qu'à deux semaines de service. Cela n'a jamais été clairement expliqué lors de la souscription. Lorsque j'ai tenté de demander un remboursement, ma demande a été systématiquement refusée, sans aucune justification valable. Leur service client est peu réactif et ne semble pas se soucier des préoccupations de ses clients. Au lieu de traiter les problèmes de manière professionnelle, ils se cachent derrière des politiques injustes et des réponses automatiques. Je ne recommande absolument pas Vitalis. Si vous recherchez un service de qualité et digne de confiance, passez votre chemin. Il existe de nombreuses autres options sur le marché qui traitent leurs clients avec respect et transparence.

Accueil très sympathique et efficace, carte faite en moins de 10 minutes. Merci à Madame Leïla

Très rapide et efficace. Ce vendredi 11 octobre vers 9h j’ai été accueilli pour faire 2 cartes Vitalis pour la première fois. Très rapide en 10min j’avais mes deux cartes.

Si on peut mettre 0 étoiles je le ferai ligne 21 l'arrêt chadon a 16h28 le 20 septembre 2024 chauffeur agressive conduit violent et en retard a fait tomber mon enfant 2 ans et en plus ose m'agresser verbalement car on lui dit de conduire moin violent car plain d'enfants je trouve ça honteux a vitalis d'avoir mis un malade comme lui !!!

Répondeur,répondeur et encore répondeur,et quand qlq un prend l’appel il est sur son ordi nous écoutant d’une seule oreille entre les bruits infernales de son clavier !

Très rapide et très efficace. Je les ai d'abord contactés par téléphone et ils ont su répondre à mes questions quant aux démarches à effectuer. Je m'y suis rendu et l'équipe est très active, souriante, et à l'écoute. J'y suis resté moins de 15 minutes pour refaire mon abonnement annuel avec présentation de la notification de Grand Poitiers. Merci à l'équipe présente ce jour-là !

Je me suis déplacé à cette agence pour avoir une carte annuelle mais quelle horreur la dame qui me reçoit aucun bienveillance aucun sourire limite je la dérange je lui pose pas mal de questions vu que c’est la première fois que je prend une carte chez eux et que je viens juste d’aménager à Poitiers j’avais l’impression que je la soûle avec mes questions dommage qu’une entreprise de cette taille là emploie des gens comme elle

Très rapide, ayant fait ma demande de tarification sur les revenus sur internet, je suis rentré avec les documents demander (notification, RIB, pièce d'identité) je suis sorti le même jour avec ma carte Modalis. La photo a était prise sur place donc pas nécessaire de faire faire une photo d'identité. Par contre je vous le conseil si vous voulez avoir un belle photo! Seul bémol pour moi, le manque d'une vrai salle d'attente, ou suffisamment de chaises, mais peut être que je suis passé à un moment très chargé hors normes. En tout cas je remercie les employés pour leur aide.

Personnel de l’agence toujours aimable et accueillant. Je recommande

Je suis allé avec mon RIB pour faire un abonnement annuel et je précise que je veux payer en plusieurs fois . Après l’agent me dit 27€ je pensais c’était le premier à payer après elle me dit c’est tout j’ai fait un abonnement mensuel malgré tout ce que je lui ai dis elle me dis c’est mort sans rien me proposer. Franchement je suis dégoûter.

Nul nul nul le bus 11 ne passe plus devant chez moi à cause des travaux rue du Pont Neuf, je prend ce bus tout les jours pour aller au travail résultat je peux plus y aller, le bus 0 et 15 ne vont absolument pas à mon travail, j ai ammenager ici pour aller simplement au travail grâce à l arrêt de bus en face de chez moi aujourd’hui je suis bloqué !! Et j’imagine qu’il faut toujours paye l abonnement plein de tarif alors que je me retrouve à marcher 30 minute pour trouver un pauvre arrêt de bus 11, sachant que les passages sont tout les 30 minute voir moins pendant l été et que les chauffeurs sont pas aimables des que je peux je déménage à cause de VOUS

Cette unique étoile ne sanctionne pas l'agence, que je ne connais pas encore, mais le site : absolument nullissime. Aucun moyen de faire 1 démarche. Mail, captcha pourri pour finalement se voir dire allez à l agence . A mettre à la poubelle et concepteur du site à virer...