Volkswagen Annemasse - Jean Lain Mobilités Agence de location de voitures

Merci à Dilhan d avoir su nous convaincre par son professionnalisme et sa bienveillance

J’ai un tiguan 2024. Un an de galère, avec défauts électroniques récurrents qui ne sont toujours pas traités ce jour ! Malgré des problèmes signalés quasi immédiatement, je roule encore aujourd’hui avec des défauts signalés sur tableau de bord malgré l’installation de la dernière mise à jour Hi Tech selon eux ! On laisse le client ce débrouiller et ne semble pas vouloir être en clin à proposer une solution. Vraiment très très déçu de Volkswagen malgré 10 ans de fidélité ! Sans doute mon dernier véhicule chez eux.

Si vous voulez faire de l entretien pour trois fois le prix d un autre garage, c'est OK. Par contre concernant la vrai mecanique: fuyez.

Très satisfait tout c est bien déroulé travaux comme prévu Très bon état du véhicule livré à l heure

Très bonne prise en charge du véhicule

Excellente expérience, une équipe très professionnelle. Je recommande vivement cette concession auto.

Merci à Madame Leblond pour son accueil et son professionnalisme.

J’ai confié mon véhicule pour une fuite de liquide de refroidissement. Ils ont soi-disant changé une durite, mais la fuite est revenue peu de temps après. Résultat : retour à la case départ. Incompétence totale. Même une simple fuite, ils ne savent pas la réparer correctement. Franchement, à fuir !

très contente des travaux effectués (retouches carrosserie et pare-brise) merci beaucoup

J'ai été pris en charge rapidement et le service était parfait... meme plus que ce que j'attendais

J'avais rendez vous à 13h30 et je suis arrivé avec 5mn d'avance et je n'ai pas regretté car j'ai discuté pendant ce temps avec plusieurs personnes du garage et c'était très sympa.

Excellent accueil, bonne écoute et même si nous n'avons pas conclu d'achat, je recommande.

Merci à Dihlan et Antonin pour leur accueil. Ils ont répondu à mes attentes et ont proposé la bonne solution pour mon nouveau véhicule. Pro et sympathique.

Je recommande à 100%, le conseiller commercial Dilhan que j’ai rencontré a été à l’écoute concernant mes demandes et m’a proposé un véhicule pour lequel j’ai eu un coup de cœur !!

Merci à Alice pour sa réactivité et son professionnalisme. Elle est toujours très arrangeante .Il serait en revanche bienvenue déduire de manière automatique les frais de recherches de 189€ lorsque les travaux sont réalisés chez vous .

Prestation 5 étoiles sans hésitation pour cette concession. Rdv pour un changement d'airbag, prise en charge immédiate, accueil des collaborateurs (trices) souriant et agréable, café offert. J’ai récupéré mon véhicule nettoyé de son extérieur, j’ai même été informé qu’une veilleuse ne fonctionnait pas. Le tout gratuitement. Je n’ai pourtant pas demandé un contrôle technique, mais force est de constater que les mécanos de Jean Lain, sont fidèles à la santé des Volkswagen qui passent entres leurs mains, quelques soient leurs âge, et qu’ils n’hésiterons pas à vous signaler une anomalie, ce qui est plutôt honorable. Mention « Très bien » au collaborateur en formation, qui c’est occupé de mon dossier ce jour, en plus des explications très claires, il s'équipe d'un tapis de sol, d’une housse de siège, et d’un couvre volant pour entrer dans votre véhicule. Das Auto !

Personnel agréable et à notre écoute. Horaire respecté. Véhicule rendu lavé et aspiré. Continué comme cela.

Accueil, impeccable, concession, très arrangeante et compréhensif. Un grand merci à Thierry. ✌🏻

L'équipe est proactive, disponible, agréable et souriante, hyper professionnelle, très organisée. Tout est plus que parfait !

Bonne expérience pour une réparation sous garantie rapidement réalisée. Dommage pour la petit rayure sur la porte avant droite qui vas être prise en charge / A suivre donc La rayure à été en partie réparée - merci pour la prise en compte.

À fuir de toute urgence. En pleine descente de montagne, virage dangereux, ravin à quelques mètres, mon véhicule avec boîte DSG7 s’est mis en sécurité sans prévenir : plus aucune puissance, voyant moteur allumé. Ma femme et mes enfants étaient à bord. On a frôlé la mort. Diagnostic : code P1736, défaut d’adaptation d’embrayage. Le plus grave ? La vidange de boîte avait été faite dans ce garage un mois avant. Et ils ont oublié de changer le filtre et de faire l’adaptation. Une faute professionnelle qui aurait pu tuer toute ma famille. J’ai déposé plainte et prévenu ma protection juridique. Ce garage joue avec des vies. Si vous tenez à la vôtre et à celle de vos proches, n’y allez jamais.

Très mauvaise expérience, le plein d’adbb Blue facturé au forfait 25 € alors que dans d’autres concessions Volkswagen le plein de AD Blue est offert. La secrétaire vous fait signer un document et nous vous annonce à aucun moment que c’est un forfait de 25 € pour faire l’appoint d’Adblue Cerise sur le gâteau pratiquement une heure d’attente. À revoir l’aspect relation client ainsi que l’annonce des frais et les explications du personnel d’accueil. Le client n’en sort que perdant

Mme Leblond fait un suivi précis du véhicule et fait son maximum pour répondre aux besoins exprimés. Elle est disponible et claire dans ses explications, en plus d'être une personne trés sympathique. Merci.

Un accueil formidable et un accompagnement très professionnel et très personnalisé realisé par Christophe qui a su comprendre mes besoins et adapter le devis à ma situation. L'accueil global a été très convivial et chaleureux, de la jeune femme à l'accueil au reste de l'équipe. En plus du professionnalisme et de l'écoute de Christophe, j'ai apprécié plus que tout son sourire, sa bonne humeur, son avenance et sa touche d'humour qui sont un vrai plaisir pour le client et le font repartir d'excellente humeur. Je recommande plus que fortement cet atelier et l'ensemble des services qui y sont prodigués. Je reviendrai! :)

Très bien accueillie et servie par Alice. Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme.

Accueil et professionnalisme sont au rdv Très bonne expérience SAV Vous pouvez y aller les yeux fermés Ne regrette pas mon achat:Taigo

Après une première prise de rendez-vous non aboutie pour l’entretien de mon véhicule, Christophe a su gérer la situation avec professionnalisme et efficacité. Grâce à lui, tout s’est parfaitement déroulé. Merci pour votre réactivité !

Très satisfait de mon passage à la concession Jean Lain Volkswagen. Prise de rendez-vous rapide, entretien conforme a ce qui a été évoqué. Courtoisie du personnel est le petit plus agréable.

L’équipe sur place a été très professionnelle et accueillante en revanche il est inadmissible de faire payer un rdv diagnostic 189€ et de ne pas le déduire de la facture des réparations effectuées chez vous. A l’avenir je regarderai pour faire les travaux ailleurs à moindre coût.

Accueil très agréable et professionnel. Merci Marie. Je recommande

Très contente de ce rdv. Personnels très agréables et professionnels qui ont pris en compte que je n'avais qu'une heure de temps pour cet entretien.

Très content de mon expérience avec Marie Mancuso qui a essayé de trouver le meilleur compromis, même si 'ous n'avons pas encore conclu l'affaire. Ce n'est que repoussé à la prochains porte ouverte.

Une étoile parce qu’il n’est pas possible d’en mettre 0 ! C’est désolant de devoir en laisser un avis négatif, malheureusement je n’ai jamais été aussi mal accueilli, j’ai eu l’impression de déranger cette chère Mathilda alors qu’elle papotait avec ses collègues et elle a bien su me le faire savoir. Son manque de professionnalisme et sa nonchalance m’ont déconcerté, j’ai presque cru qu’elle se moquait de moi. Quand elle me demande un document du véhicule et que je lui propose de lui envoyer par mail dans l’instant, elle tourve a me répondre (nous sommes en 2025) : non si vous me l’envoyer par mail je vais le perdre il me le faut en papier ?!?! J’ai hésité à tourner les talons. Si vous n’avez pas le sens du commerce, ne faites pas un métier en contact avec de la clientèle ! La conversation a demeuré toute aussi lunaire jusqu’à la fin, pour qu’en sortant je me demandant, au vu de l’accueil désastreux, vais-je emmener ma voiture ici ? Après réflexion, non merci, je ne serai pas client d’un établissement ou l’on me manque ouvertement de respect. À bon entendeur.

Chaque passage dans cette concession est un scketch. Depuis 5 ans où j'ai acheté le transporteur j'ai connu que des déboires. Les énumérer prendrait beaucoup trop de ligne. Ce matin je me suis présenté pour faire l'entretien et le rdv avait été annulé sans me prévenir. Soit disant qu'ils ont envoyé un mail mais mon adresse présente sur mon dossier était erronée. Il ne leur serait pas venu à l'idée de me faire un sms. Mes coordonnées sont inscrite depuis la commande en leasing dans cete même concession qui a chaque passage découvre mon véhicule comme s'il ne sortait pas de chez eux avec établissement de facture alors qu'en LOA. Le seul service au top tant par leur expertise que par le amabilité c'est l'atelier express qui redore l'image de Jean Lain qui est anéantie par l'ensemble des autres services (accueil, atelier, facturation.....ect). J'ai jamais été aussi mal concidéré.

Très mauvais service, pas de suivi.. J'ai acheté un véhicule VW ID3 que je suis venu retirer le 06 décembre, le même jour ils ont repris mon véhicule (parfait).. Mais ils devait me rembourser la différence entre mon achat et ma vente et j'attends toujours le versement de cette somme sur mon compte, plus d'un mois après (nous sommes le 25 janvier).. je laisse des messages à la comptabilité pour qu'ils me rappellent..Personne se donne la peine de me rappeler, quant au commercial Mr De priester qui m'appelait tous les jours pour que je laisse un bon avis sur sa prestations..il n'y a plus personne.. C'est déplorable. De mon coté, si je leur devais la même somme, auraient ils accepté que je parte avec le véhicule neuf en payant plus d'un mois après mon achat, je ne suis pas sûr.

Déjà cliente depuis 5 ans, j'ai toujours été bien accueilli avec des personnes bien veillantes , souriante et à l'écoute. Tout était parfait.

Accueil toujours agréable 😊 Prêt d’un vélo électrique pour pouvoir se déplacer pendant la durée de l’intervention au top 👍 ça fait déjà 2 fois que j’ai pu en bénéficier 😉 Les personnes qui se sont occupées de mon dossier très bien 🤩 Ça fait des années que je réalise l’entretien et le CT de ma voiture et c’est toujours très bien

Lors de mon passage à Thonon le 8 décembre je voulais remercier Julien et carine pour leurs professionnalismes leurs attentions . Ils ont été tous les deux au top. Le 28 novembre aussi super prestations . Un grand merci à ces deux personnes.

Un service parfait réalisé par la team Atelier d'Annemasse, comme toujours. Franchement, je dois le dire, je n'avais pas eu l'occasion de nettoyer l'interieur de mon véhicule et je ne m'attendais pas à le retrouver super propre. Et pourtant! Merci beaucoup pour votre attention! Petite ou grande prestation, la qualité de service est la même ! Encore merci! Joyeux Noël à la super team de l'Atelier !! C. Dh.

Suite à une révision, on me rajoute des prestations sans mon accord. Inadmissible ! Personnel du SAV incompétent, malgré des relances je n’ai jamais eu de réponse…

C'est pas seulement des tarifs exagéré, c'est à la limite de l'escroquerie. Accueil désagréable également. Allez voir ailleurs, vous serez sûrement mieux reçu et cela vous coûtera bien moins chers.

il serait souhaitable de recevoir la liste de tous les points qui ont été vérifiés sur le véhicule. C'était un service 90'000 km sur facture alors que le véhicule en a en réalité, pas encore 58'000 km

Très bon accueil de la part du personnel malgré le froid qui régnait dans le hall ce jour là. Le vent s'engouffrait à chaque ouverture de la porte automatique et la deuxième porte n'avait toujours pas été réparée 2 jours après ...pas terrible pour les économies d'énergies. Bravo au personnel de garder le sourire dans de telles conditions. Les tarifs sont en perpétuelles augmentations. J'espère que cela va au moins de paire avec les salaires du personnel. J'espère que le bâtiment aura bientôt une meilleure isolation et que des panneaux solaires seront installes sur tous ces grands toits. Merci de m'avoir lue et à bientôt. Bonnes fêtes à tous Geneviève

Client depuis plusieurs années j'ai toujours eu une relations de qualité, une écoute . une gentillesse et d'un grand professionnalisme, a bientôt Rosset Marcel

À fuir ! Étant le concessionnaire volkswagen le plus proche je me suis rendu pour la 2eme fois chez eux pour prendre rendez-vous pour la révision des 60000 km, je précise que lorsque je freine mon véhicule fait du bruit ( le système de freinage est censé être révisé aux 60000 km ) mais on me dit de payer un diagnostic et que les plaquettes si elles sont à changer seront à ma charge. Je me dis bon ok pour les plaquettes mais pas pour le diagnostic. Alors je me renseigne sur les autres concessions aux alentours, j'annule mon rendez-vous et prend rendez-vous à seynod. Bizarrement à seynod pas de diagnostic à payer, plaquettes prises en charge par mon contrat d'entretien et véhicule de prêt offert. Mis à part du vol de votre part comment appelez-vous ça ? Et pensez à revoir l'accueil parceque la femme qui nous prend en charge pour l'atelier est loin d'être agréable. Et lorsque je prend rendez-vous je précise également que j'avais besoin d'adblue je demande à ce qu'on me fasse le plein on me dit que je dois payer alors que le plein doit être fait la semaine d'après au rendez-vous ça change quoi qu'il soit fait avant ou après ? Tout ça pour gratter un peu et la pile de ma clé avait été facturée aussi alors qu'à seynod celle-ci a été changé gratuitement. Donc si vous ne voulez pas vous faire escroquer évitez volkswagen annemasse

Bon service après-vente exprès. Ne pousse pas à la surconsommation et au rachat de pneus quand les actuels peuvent encore faire une saison, en tenant compte de mon profil de conductrice. Accueil agréable, on se sent plus que des numéros !

Déjà cliente convaincue, c'est avec plaisir que j'ai racheté ma nouvelle voiture dans la concession à Annemasse. L'accueil est très professionnel et sympathique. Le temps du conseil est tout à fait satisfaisant. Tout est clair et surtout je suis très heureuse de mon coup de coeur.

Lors des journées portes ouvertes, nous avons pris rdv afin qu'on conseiller soit disponible pour nous recevoir. RDV confirmé à 14h. Lorsque nous arrivons notre interlocutrice nous dit qu'elle est déjà en rdv clientèle et qu'elle en a pour environ 15mn. Nous sommes OK pour attendre. Dans l'intervalle, un de ses collègues vient nous voir, nous lui expliquons que sa collègue est indisponible, alors il commence à prendre le temps de connaitre notre projet, et là, Mme je sais tout débarque et fait comprendre à son collègue qu'il n'a rien à faire avec nous. Elle nous dit être toujours en rdv clientèle et que ça va durer encore longtemps mais malgré tout elle reste une dizaine de minute avec nous, en nous prenant de haut et nous dit que nous n'avons pas le budget pour SES véhicules !!! Hors, si elle avait écouté un minimum ce qu'on lui disait, elle aurait compris que le budget on l'avait ! Certes nous n'étions pas habillés en vêtements de marque et étions là avec nos enfants, ce qui à priori ne convenait pas à la clientèle habituelle de cette personne. Bref, vraiment déçu du comportement des vendeurs Volkswagen car malheureusement ce n'est pas la 1ère que l'on nous prend de haut chez ce concessionnaire ! Et de plus ne pas être accueillis alors que nous avons pris rdv, c'est honteux. Surtout que le rdv a été pris suite à un appel de leur part pour dire qu'il y avait les portes ouvertes et que nous étions les bienvenus !

MR Nicolas et Mr Passaquin, Service express Wolksvagen Annemasse, Number 1 du secteur. Réactif, rendez vous assez rapide, et mes véhicules sont toujours au top. Je recommande et conseils vivement leur service. Achat de 5 Volkswagen juste pour le service client et le service après vente. Rapport qualité prix imbattables. Je leur remercie pour leur écoute et soutien tout le long de mon expérience Volkswagen..( Taigo, polo, T-Roc ) Une adepte de leur service.

Stationnements gênants au niveau des bornes de recharge ! C’est inadmissible ! Chaque fois que je viens, des voitures sont soit garées sur les places de recharge ou mal garées à côté.