Volkswagen et Volkswagen Utilitaires Châteaubernard C.A.R. Concessionnaire automobile

Très bon accueil et conseil suite à ma demande . L’accompagnement est top . Quantin a pris beaucoup de temps pour tout expliquer lors de la livraison de la voiture . Très bon suivi . Un grand merci à Damien et Quantin .

Excellent accueil Les commerciaux Quentin et Damien sont très compétents et vraiment agréables. Service irréprochable lors de l’achat de mon ID4. Ils connaissent leurs produits et savent guider leurs clients parfaitement. Je recommande.

Toute l’équipe a été d’un professionnalisme, d’une réactivité et d’une gentillesse exemplaires. Je recommande vivement!

Équipe à l'écoute et très pro... Je suis très satisfait de mon acquisition.

Je suis passée par la concession Volkswagen Chateaubernard pour l’achat de mon nouveau véhicule avec reprise de l’ancien. Je tenais à remercier Mr GAUDIN pour son professionnalisme, son écoute et ses conseils avisés qui m’ont permis de faire le bon choix. Un grand merci à Quentin pour la prise en main du véhicule, claire, efficace et complète. Ce n’est pas le 1er véhicule et ce ne sera pas le dernier via cette concession. Merci beaucoup!

Nous venons de recevoir notre véhicule vendu par Dimitri Nous le remercions chaleureusement de son professionnalisme et de son accompagnement Nous remercions également Quentin pour son excellente mise en mains, ses explications claires et précises sont très appréciables !

J'ai eu à faire Dimitri et je tiens à le remercier de son professionnalisme, son amabilité et le suivi du dossier.

Diagnostic clair, rapide et délais respectés avec professionnalisme dans cet atelier concession. Je recommande vivement les yeux fermés et je reviendrai pour l’entretien de mon véhicule. Merci encore à toute l’équipe ! avec mention ++ pour monsieur Jérôme Chardon pour l'accueil et les explications.

Service location au top. Accueil chaleureux et très bons renseignements. Merci Mme Louise.

Un super accueil, merci à Louise pour son professionnalisme. Je recommande

Une super expérience et un accueil chaleureux et agréable. Service de location au top ! Encore un grand merci à Louise 😀

Venus par hasard lors des portes ouvertes, nous avons été très bien accueilli par Dimitri. Il est de bon conseil même si nous n’avons pas fait affaire.

Nous étions venues pour des renseignements sur un véhicule en LLD,nous avons été accueillies par Mr REMAUD Dimitri. Un accueil au top,très à l'écoute et très efficace. Nous sommes reparties avec un véhicule commandé en LLD 😚. La livraison du véhicule :accueillies avec un thé et un café, Mr REMAUD connait très bien le véhicule vendu. Nous le recommandons à 100%. Un grand merci pour son professionnalisme Merci à Quentin pour la personnalisation de la voiture 😉

Merci à Bastien et Quentin pour leurs conseils et professionalisme. Super expérience

Un grand merci à Dimitri. Très professionnel du début à la fin. Une livraison au top de ma cupra leon. Rien à dire. Allez y les yeux fermés. Merci encore. À bientôt

Très bon accueil et à l'écoute des demandes du client.

Je tenais à laisser un avis sur l'expérience chez Volkswagen CHÂTEAUBERNARD. Merci à Mr Sauvêtre pour m'avoir conseillé sur le choix du véhicule d'occasion, j'ai faire l'acquisition d'un T-ROC . A la réception du véhicule, j'ai été coacher par Qentin qui m'a expliqué en détails les caractéristiques du véhicule, aussi bien à l'extérieur qu'à l'intérieur. Il a su prendre du temps pour faire un tour en voiture vu que c'était ma première voiture automatique. Encore merci pour le professionnalisme.

Un grand merci à Dimitri pour son professionnalisme et sa réactivité pour le montage dossier en leasing de mes voitures depuis 3 ans, renouvelé pour 3 ans ce jour, il a pris en charge toute la paperasserie du dossier financement. Je n'ai eu qu'à fournir les documents... Que du bonheur ! Il a ciblé rapidement mes choix et besoins de véhicule Merci Dimitri et Bravo 🙏👏 ça roule tout seul😃

Achat en mars 2025 d'un Kamiq, occasion garantie par skoda, avec reprise de mon ancien véhicule. Excellente expérience avec l'équipe Bastien / Quentin. Disponibles, professionnels, hyper efficaces. A l'écoute et sans frime. Rien à dire, un grand merci à eux !

Très satisfaite lors de la réception de mon véhicule suite à un achat . Un grand merci a Quentin pour sa gentillesse et sont professionnalisme .Il a pris le temps de tout nous expliquer et ça c'est très appréciable !

Horrible, une semaine après achat de notre ds7 crossback soit disant révisé, en panne pendant nos vacances, souci avec une pièce pour l ad blue, la voiture passe 6 semaines au garage a 600km de chez nous. Moins de 6 semaines plus tard, repanne, les niveaux n avaient pas été fait correctement et les messages d erreur ne sont pas apparu. Ensuite c est la batterie un mois plus tard, on a géré, et la c est la pompe a eau ! Normalement pris dans la garantie, ça se relance la balle en disant que c est défaut constructeur ! Voiture encore garantie 5 mois, j en ai rien a pet... De qui est responsable, en 7 mois elle a passe plus de temps au garage, notre avocat prépare le montage de dossier, il est confiant, si personne ne peut réparer ils vont reprendre leur bouse

établissement à éviter incapable de fournir les papiers du véhicule en temps voulu suite erreur de communication entre le personnel vente reporter de 8 jours mais surprise 8 jours plus tard au moment de prendre le véhicule le coffre regorge d'eau suit à un lavage ( joint de coffre à changer ) plus une peinture a refaire sur une portière c'était un véhicule d'occasion résultat annulation de l'achat et retour vers un petit agent vw beaucoup plus sérieux

Très bon accueil et professionnel. Ravi de l'achat de ma Golf 7 d'occasion. Je recommande !

Merci beaucoup à Bastien pour l’accompagnement lors du choix de mon nouveau véhicule, toutes mes attentes ont été satisfaites.

De très bons conseils et un super accompagnement. Merci beaucoup à Bastien qui a pris le temps de m’accompagner dans le choix et les démarches nécessaires pour l’achat de mon nouveau véhicule. Je recommande fortement !

Bien que très satisfaite au départ de l’accueil pour l’achat de la voiture d’occasion de ma fille de leur contact très agréable, au niveau commercial ; je suis bien moins contente et plus que déçue des suites. Impossible de les joindre par téléphone, en quatre mois. Puis une réponse de l’atelier bien désagréable et agressive, sûrement parce que ma fille est jeune. Il a fallu une lettre recommandée via notre protection juridique pour enfin avoir quelqu’un. Je suis qd même bien perplexe de la réponse un véhicule reconditionné par vos soins qui n’a roulé que 7mois et qui a un gros défaut dans le système de freinage qui rend la voiture très dangereuse, n’est en rien de votre ressort et en plus une vignette de contrôle technique avec la mauvaise date sur le pare-brise, me laisse un doute sur la qualité des contrôles des occasions. À oui la date de garantie est dépassée donc on se dédouane. Le code du consommateur doit garantir une vente sans soucis caché. Un pneu une bosse un petit problème passe encore , mais le système de freinage !!!!! Surtout pour un bruit déjà signalé. Faite attention à vos achat d’occasion faites les bien contrôler sinon pensez à avoir une bonne protection juridique …. Rapatrier vous savez bien que de Poitiers c’est hors de prix

Quel plaisir d’être venu dans cette concession ! Dimitri a su me conseiller parfaitement sur le modèles que je souhaite acquérir Je recommande

1er rdv fin septembre 2024 pour un gros souci de vibration au niveau de la vitre de la portière gauche de mon T-Roc Cab toujours sous garantie. Le pb n'a pas été résolu, la vérification du véhicule n'ayant clairement pas été approfondie, et s'est amplifié depuis... Nouvel appel cette fin de semaine pour prendre un autre rdv et l'on m'informe que mon véhicule serait immobilisé durant toute la journée avec aucune possibilité de prêt d'un véhicule de courtoisie. Mon interlocuteur m'a clairement ri au nez lorsque j'ai émis cette requête avec des justifications complètement lunaires et que la seule possibilité pour moi était de louer un véhicule à mes frais ! J'ai, dans la foulée, contacté une autre concession VW en Gironde et là, changement radical d'accueil avec la constitution efficace de mon dossier, une prise de rdv rapide et surtout, un prêt de véhicule totalement gratuit pendant la durée du check-up de mon véhicule ! Bref, très mauvaise expérience avec la concession VW de Chateaubernard que je ne recommande absolument pas !!!

Très satisfaite de mon accueil lors de la réception de mon véhicule. Toutes les informations et explications ont été données avec grand professionnalisme. Equipe très agréable et comme toujours très bon service. Merci +++

Je ne note ici que le service location. Géré par une dame qui est excellente aussi bien dans l'accueil que dans la gestion des dossiers y compris si il y a des soucis ou petits désagréments.. je crois me souvenir qu'elle s'appelle Séverine... bravo à elle!

Très satisfaite pour la réception de ma polo. La personne à pris du temps pour m'expliquer toutes les fonctions, très professionnel.

Réception d’un SMS pour l’offre CT offert sur une période donnée. Je contacte le standard (la personne est d’ailleurs très agréable), me dit que l’atelier va me rappeler pour poser un RDV (1er appel le 4/11 matin). 48H plus tard n’ayant pas de nouvelles je me dis que c’est un oubli. La même dame me dit qu’elle se rappelle de moi et qu’elle relance l’atelier. Depuis injoignable ça raccroche et aucun appel 10J plus tard. Au-delà de ça la stratégie commerciale est plus que douteuse, personne ne se pose la question de pourquoi faire un CT hors délai légal … Vos concurrents bordelais vous remercie ils ont vendu une voiture neuve. En attendant mon CT n’est toujours pas fait qu’alors mon véhicule est en vente ! Déçue car ma voiture actuelle a été achetée chez vous.

Accueil parfait. Tout le monde, y compris les mécaniciens qui prenaient leur service, m’a dit bonjour ce qui est rare de nos jours. J’ai eu droit à un petit café pour me faire patienter. Enchanté de cette concession.

Nous avons été accompagné dès notre entrée à la concession et, ce jusqu'à la livraison de notre voiture. Toute la concession est en osmose avec le client avec beaucoup de considération et professionnalisme. Nous recommandons vivement.

Un personnel trop stressé qui vous fait penser que vous dérangez. Je suis venu au début de l'été pour demander de l'aide pour trouver un manuel, j'ai envoyé plusieurs courriels pour poser des questions à ce sujet et à propos de quelque chose que je ne comprenais pas. J'ai dû revenir en automne pour obtenir une réponse à mes questions, car personne n'a répondu au téléphone ni aux courriels. Une grande entreprise internationale comme celle-ci devrait avoir une meilleure mentalité en matière de service, le personnel doit se préoccuper également des petites questions et des clients de la même manière que ceux qui achètent une nouvelle voiture.

Une concession au top, pour l’achat, le suivi, la réception de notre nouveau véhicule.Des conseils avisés pour le choix des options de notre superbe cupra modèle 2025.De vrais professionnels avec une connaissance parfaite de leur véhicule. Un remerciement en particulier pour Damien et Quentin.Vraiment à recommander.

Une concession au top que je recommande vivement ! Je remercie particulièrement Clément et Quentin pour leur professionnalisme et leur service client au top (avant, pendant et après la livraison de la voiture) ! Une livraison du véhicule parfaite avec des attentions très appréciables. Merci encore pour le soin apporté !

Ne répond pas au téléphone. Et ne reçoit pas les rdv par mail .! On prend la matinée exprès pour laisser la voiture . A la suite de cet avis concernant le Site de Cognac , nous avons été rapidement contacté par Monsieur Sébastien Sanchez, travaillant sur le site de Saintes qui a su très vite réagir , a su répondre à nos attentes faisant preuve d 'un grand professionnalisme .Nous tenons à remercier les sites de Saintes et La Rochelle.

Magnifique ! Alors que j’étais en vacances dans la région, j’avais besoin d’effectuer une vidange sur mon véhicule. Le garage m’a répondu très rapidement et le lendemain matin la prestation était réalisée. J’en ai été totalement satisfait.

Merci à Mr Gaudin pour son professionnalisme et de m'avoir conseillé pour l'achat de mon véhicule. Merci également à Quentin pour les explications bien utiles du véhicule. Si vous avez besoin pour un achat de véhicule, on y est plutôt bien accueilli et bien renseigné, comparée à d'autres concessions...

Merci beaucoup à toute l'équipe de Cognac pour l'accueil chaleureux que vous m'avez réservée. Merci à Damien, d'avoir pris du temps pour répondre à mes questions pour l'achat de ma voiture. Je recommande vivement car le personnel au TOP jusqu'à la réception de la voiture. Des explications claires, nettes et précis. Merci à vous. Au plaisir

Super service avant pendant et après la livraison du véhicule !! Je recommande !! Merci pour ce professionnalisme. Pour un premier achat « électrique » le courant est super bien passé !! À bientôt

Merci à Séverine qui nous redonne envie de passer la porte de la concession ! Grâce à elle nous avons eu un accueil souriant, chaleureux et une très bonne prise en charge. Merci pour votre professionnalisme et sens de la relation client !

Leasing de la nouvelle seat coppa qui est tres bien ! Je tiens à remercier Damien Vincent qui a été super, très réactif et pro pour la création du dossier ainsi que pour le suivi du dossier jusqu’à ma livraison aujourd’hui ( merci pour le numéro de département de la plaque peu commun à cognac mais qu’il a pu trouver et mettre ) !!! Je remercie également Quentin qui est chargé de la livraison et qui a été génial pour toutes les explications , les conseils et pour l’attention particulière qu’il nous porte (super explications en anglais pour mon mari ) !!! Vraiment une équipe top et souriante je recommande à100% !!! Un bon binôme qui nous permet une très belle expérience client ! Merci à vous !

Problème de boîte auto Audi, à priori un coup de malchance...mais avec une énorme facture!!!!! Bien déçue de faire face à ce souci sur cette gamme de voiture... J'ai eu plusieurs mois d'allers retours au garage, des délais allongés pour les rendez vous de réparations, des coups de fil de relance sans réponses, et une réactivité face à mon souci plutôt au ralenti. Un grand mécontentement et déception face au manque de service et de fidélisation de la marque Audi. J'ai malheureusement dû me fâcher et devenir menaçante pour que mon dossier soit correctement considéré. Mon dossier a changé de conseiller et tout s'est accéléré et enfin le service a été au rendez vous!! Un grand merci a Mikaël qui a pris en charge avec grand professionnalisme la réparation de ma voiture, et après tant de tumultes, a finalement obtenu un vrai gain de cause sur ma facturation!!! Cela me réconcilie un peu avec la marque au final, et tant mieux car j'aime ma voiture! Merci Mikaël!!! et merci à la concession pour cette considération finale grandement appréciée!!

Lors de notre premier rdv j’ai eu a faire à Dimitri, qui m’a orienté vers un véhicule en adéquation avec mes demandes, nous avons configuré mon véhicule de sorte à ce qu’il réponde complètement à mes attentes. Lors de la livraison ( a noter : une livraison super rapide 👍) c’est Quantin qui m’a alors détaillé et expliqué chaque options de mon nouveau véhicule. J’ai eu à faire à deux personnes très professionnels. Je suis ravie de mon achat et de mon expérience Volkswagen.

Leasing d'une ID3, l'accueil de l'agence top. Je remercie Bruce pour sa disponibilité et son professionnalisme ainsi que Quentin pour la mise en service et ses explications très claires pour la prise en main du véhicule.

Service après-vente NUL. Impossible de joindre par téléphone. Incapable de communiquer rationnellement par e-mail. Ne veut pas et/ou incapable de donner un devis détaillé, même après une semaine d'essais ; erreur après erreur. Je doute de leur compétence technique. Un autre garage indépendant a établi un devis bien détaillé sous 24h, et à moitié prix. Vous étiez prévenu !

Mauvaise expérience. Accueil téléphonique inexistant , on entend en plus le personnel de l'atelier ,lors des coups de fil, qui se plaint de notre voiture qui a été prise en charge suite à un dépannage. Alors que le dépanneur a appelé avant voir si c'était possible. De plus, on m'a facturé un diagnostic de 135 euros en m'envoyant le papier à 9h04 que je n'ai pas signé bien évidement. On ne m'a pas prévenu du montant du diagnostic mais que si je voulais récupérer ma voiture pas de soucis mais que je devais m'acquitter de cette Somme. Apres d'autres visites chez des garagistes ( au nombre de 3) les réparations et les tarifs ne sont pas justifiés . 1000 euros de moins. Avec la conjoncture actuelle on pourrait prévenir les clients des sommes engagées. J'achète volkswagen pour gage de qualité mais concession Cognac je ne veux plus avoir affaire à eux.

En séjour dans la région, j'ai eu affaire à ce garage très accueillant par téléphone et sur place. Prise en charge de la voiture. Après diagnostic (1h30) rien de grave détecté (juste reprogrammation d'un faisceau) aussi on ne m'a rien fait payer ce que d'autres ne se seraient pas gênés de faire pour le temps passé.!!! Rassurant, sérieux et honnête. Je recommande.