VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES Prestataire de leasing automobile

à fuir ! suite à un problème informatique, leurs factures ne sortent pas, et ils ne prélèvent pas les mensualités, mais c'est pas grave, le service recouvrement vous appelle pour vous informer que vous devez payer + les frais, et que non ils ne peuvent pas représenter les prélèvements, parce que c'est trop tard ! et que donc c'est à nous de régler, bien sur avec des frais bancaires (car virement) aucune considération pour les clients, cela fait plus de 5 ans que nous sommes chez eux, et je ne suis pas sur de renouveler l'aventure au changement de loa !

Service client nul aucun respect pour le client. Raccroche au nez du client ne conseil pas très désagréable en plus d’être injoignables je déconseille absolument. Ils nous disent qu’on ne paie pas on envoi les preuves des paiements et nous répondent qu’ils ne peuvent pas voir les preuves ou ne répondent pas au mails. Problème de prélèvement ne prélève pas à la date convenu sur le contrat ! Ou prélèvent trop ou pas assez et rajoute des frais de retards sans aucune raison !

Un peu de difficulté à avoir le service téléphonique mais j’ai fini par avoir une conseillère, un grand merci à Fatma qui m’a très vite renseigné sur mon dossier.J’ai reçu dans la minute qui suivait les documents qu’il me fallait par mail. Me voilà enfin rassuré encore un grand merci !!

Grand merci à Melissa. Sérieuse, sympathique. Très bien à mon écoute.

Très bon accueil téléphonique et renseignements par Melissa ! J’ai eu toutes les réponses souhaitées. Merci ☺️

Je remercie Mélissa pour son professionnalisme sa gentillesse ça fait plaisir de voir que l’on est pas qu’un numéro de contrat encore merci Mélissa

Pas d’accord avec le montant de l’indemnité qui m’est demandé pour la restitution anticipée de mon véhicule Cupra en LLD. Aucune information recueilli en amont. Service client déplorable, cela fait 4 fois que je les relance sans réponse envoi RAR ce jour et mise en force de ma PJ, pas étonnant que Volkswagen et Audi soit en déperdition

J’ai eu un acceuil téléphonique très cordiale. Les réponses à mes questions étaient à la hauteur de mes attentes . Très satisfait de cet échange. Malheureusement je n’ai pas retenu le nom de mon interlocutrice.

J’avais besoin d’une autorisation exceptionnelle pour un voyage de 30 jours en Algérie, car mon contrat de leasing limite les déplacements à l’UE et la Suisse. J’ai été agréablement surpris par la rapidité et l’efficacité du service. La conseillère Stéphanie m’a répondu presque immédiatement, avec très peu d’attente. Elle a été réactive, sympathique et très professionnelle. En quelques minutes, elle m’a délivré l’autorisation et a même pris le temps de me laisser la relire pour vérifier que tout était en ordre. Un service carré, fluide et parfaitement géré.

Claire m’a apporté son aide sans me renvoyer dans différents services, elle a été très agréable et sympathique je suis très satisfaite. Merci beaucoup à elle !

Après vente de ma société j’ai souhaité racheter mon véhicule . La valeur de rachat virée au compte de Volkswagen m’a été rendue au motif virement du gérant pas de la société ( qui est dissoute et ne possède plus de compte bancaire). A ce jour aucune solution proposée par ce groupe à cette situation ubuesque

Service client catastrophique, volkswagen financial services cela fait 3 semaines que j'essaie de vous contacter. Je restitue mon véhicule le 8 avril . Quelques jours plus tard vous me prélever 606 euros alors que mon contrat s'est arrêté. Je fais donc opposition. Par la suite j'essaie de vous contacter par téléphone, mails . Évidemment sans réponse. Sur mon compte il y est écrit que je vous dois 488 euros. J'envoie un mail dans ce sens où on me répond complètement à côté. Je reçois des messages comme quoi il faut que j'appelle un 03 car je présente un impayé. J'appelle tous les jours, personne ne m'a jamais répondu. Je rappelle votre 09 , au bout de 30 min j'arrive à avoir une dame qui me demande d'envoyer un mail car ils n'ont pas reçu le pv de restitution de ma voiture envoyé par macadam. J'effectue cette démarche et depuis plus rien , je continue à recevoir des messages d'impayés . J'essaie toujours de vous contacter par mail, téléphone.. La patience a des limites. Je suis ide liberale , plus jamais je ferais une LLD avec vous. C'est tout simplement honteux et c'est de l'arnaque. Mon numéro de dossier au cas où : 20972202LLD0.

Ayant un crédit voiture , je viens d'être licenciée. N'ayant évidemment pas souscrit perte emploi , j'ai demander un report de mensualités et on m'annonce que c'est 50e par report et 1 fois par an... abusé NON?. C'est vrai que généralement on fais exprès de perdre son emploi et devoir galèrer un petit moment. En tout cas les 50e vont me servir à manger.

Honteux, très déçu de la politique menée. Facturer et prelever plusieurs échéances alors que le véhicule est restitué et personne ne répond pour me faire rembourser. Plusieurs semaines de relance pour récupérer l'argent dû. Idem facturé et prélevé pour une carte grise qui ne m'a jamais été fournie, puisque vous nous filez des copies certifié conforme. Il n'est pas normal que j'ai à courir après vous pour récupérer de l'argent que vous n'aviez pas à prélever. Et sur ma holding, j'attends que quelqu'un m'appelle parce que votre cabinet BOCCHIO et Associés ils sont mignons pour le recouvrement de la facture, mais ils n'ont pas tout l'historique. Plus jamais de financement avec vous. Et dommage ça va nuire à la concession en local. Ciao VW.

Melissa a été très cordiale et surtout à l’écoute. En plus elle m’a donné des renseignements très important sur mon crédit que je ne savais pas. Toujours les petits surplus qu’on ne sait pas.

Le service rendu est parfait ,l accueil très très efficace le niveau de compétence est irréprochable merci vraiment vous êtes des exemples

A fuir !!!!! Dernier leasing chez Skoda à cause de cet organisme de financement ! Trop d erreurs de prélèvement ( 2 fois le mois dernier ) , difficile à joindre et quand on a une personne il faut envoyer un mail , espace client internet archaïque ( on ne peux pas imprimer seul une facture : obligé d’attendre le courrier ) , aucun effort pour garder les clients , incompétent , désagréable et aucune reconnaissance d’erreurs ! Je suis cliente ok mais même les concessions automobile ont du mal à les joindre !!!!! À fuir !!!!!!!!!!! Pas possible de mettre un nouvel avis alors je poursuis celui ci ! AVRIL 2024 !!!!!!! Ça continue ! Des prélèvements sans raison et en double et service client injoignable et aucune réponse aux réclamations ! Jusqu’à quand ça va durer ???????????

Enfin un service client à l'écoute, un personnel empathique, professionnel et compétent. Mention spéciale à FATMA ma dernière conseillère pour sa gentillesse et sa qualité d'écoute. Encore un grand merci.

Mes demandes ont bien été prise en compte. Je suis renseigné sur la marche à suivre pour finaliser ma location !! Personne très compétente et disponible !!

Bonjour. Suite à mon contact téléphonique avec Melissa,je suis très satisfait de ma demande. Personne très aimable à l écoute du client. Merci à vous.

Mélissa a été très agréable et professionnelle et d'une grande aide. Après 3 appels c'est elle qui a enfin trouvé une solition à mon problème. Merci!

Service d’une rare incompétence qui agis sans aucun respect du cadre légal. Aucune communication, 1 an que je demande la mise à jour de mon adresse postale car leur service en ligne ne fonctionne pas. Ils me facturent 1300€ sans envoie d’aucune facture ou information. Facturation intempestive abusive et injustifié. 10 jours que je leur écrit et j’ai aucune réponse, Le sav téléphonique refuse de m’aider. Nous sommes donc obligés de passer par la case justice. Nous avons signalé le cas à DGCCRF et déposons un plainte cette. Après midi. A fuir

Fatma a été de très bon conseil, avec une écoute attentive. Efficace et très agréable. Merci d’avoir répondu à toutes mes interrogations. À bientôt

ATTENTION ESCROCS - Tentent de prélever des sommes sans aucune justification. Mettent le dossier à l’huissier alors même que l’on ne sait pas ce que l’on doit leur payer ! J’ai fait appel au médiateur de la consommation pour non respect de la loi. Service injoignable, une honte plus jamais ni à titre perso ou pro. Ne remboursent même pas les kilomètres non effectué alors que c’est contractuel !!!!!

Un organisme extrêmement incompétent, mis en demeure pour une facture non légitime. A chaque appelle on nous fait tourner en boucle où on raccroche à la figure donc nous n'avons aucune possibilité de faire valoir nos droits je déconseille vivement toute engagement avec cette organisme inhumaine et chaotique

Très bonne expérience client. Standard téléphonique excellent avec une superbe communication et des réponses pertinentes aux questions posées. Merci !

Si je pouvais mettre zéro . Personnel, non qualifié à répondre à nos attentes C’est du grand n’importe quoi, la gestion des contrats Je suis vraiment peu honoré Des échanges que j’ai avec vous, tout n’est pas fluide, tout est compliqué Organisme de bas étage pas à la hauteur vraiment pour un grand groupe c’est désolant…

Outre le fait que réussir à joindre le service Recouvrement relève parfois du miracle (j'ai eu la même expérience téléphonique que certains dans les avis), une fois qu'on a un conseiller au bout du fil, on me promet un traitement immédiat. Cependant, j'ignorais que la notion « immédiat » sous entendait « plusieurs mois ». Je m'explique. J'attends le transfert de la LOA à mon nom de mon grand-père décédé. Tous les documents ont été envoyés par mail le 23 janvier et il m'aura fallu pas moins de 18 tentatives pour arriver à joindre quelqu'un au Service Recouvrement pour qu'il prenne en compte le dossier... le 19 février. Celui-ci me promet (en contre partie de payer les mensualités manquantes de janvier/février), que je recevrais un avenant de contrat la semaine suivante à mon domicile. Comme vous pouvez le déduire, 11 avril, j'attends toujours ledit avenant. Pourtant c'est pas faute d'avoir appelé le 28 février, le 5 mars, le 10 mars puis enfin le 3 avril pour que l'on me réponde : « Je relance mon collègue, il traite le dossier dans la journée, on vous tient au courant ». En conséquence je passe par d'autre canaux puisque les appels et les mails ne font aucun effet.

Un grand merci à Fatma pour son accueil téléphonique ! Elle a été extrêmement courtoise, professionnelle et très agréable. Elle a répondu à toutes mes questions avec patience et gentillesse. C’est suffisamment rare pour être souligné : un service client aussi humain et bienveillant, ça fait vraiment la différence !

La conseillère que j ai eu au téléphone, Mélissa, a été très à l écoute et disponible malgré que l heure d ouverture était-ce dépassé. Efficace et de bon conseils. Top

Marie Elodie a été très aimable et a répondu au mieux à mes attentes !!!! les services clients étant de moins en moins courtois et ne répondent que trop peu à nos demandes qu’il est important de souligner qd tout va pour le mieux ! Un grand MERCI

Le temps d’attente est un peu long j’ai dû renouveler l’appel mais je suis ravie d’avoir été accompagnée par Mélissa, qui a pu répondre à ma demande rapidement et de manière très claire . Merci ☺️

J’ai contacté VWFS par téléphone pour obtenir un duplicata de document et ai été accueilli par Melissa qui m’a aidé bec beaucoup d’efficacité et courtoisie. Si l’attente préalable était un peu longue, la gentillesse de Melissa a été la bienvenue. Merci pour son aide

Infirmière libérale je suis très déçue lors de la restitution de mon véhicule en LLD avec Volkswagen FS, des frais de restitutions anticipés exorbitants, des frais de remise en état très élevés pour des griffures, en gros il faut que la voiture soit comme neuve à la restitution. Et des frais kilométriques minorés 35 000km au lieu de 70000km prévus, que l’on ne prends pas en compte avec des arguments qui ne sont pas prévus dans le contrat, le loyer d’avril prélevé alors que la voiture a déjà était restitué, une plate forme téléphonique qui ne fonctionne pas ou très mal ( faite le 2 puis le 4 puis le 3 puis on raccroche car il y a trop de monde sur la ligne) …. Je n’ai jamais donné d’avis Google sauf pour des notes positives mais là ma patience a atteint ces limites , à toutes mes collègues infirmières libérales je vous déconseille de louer chez Volkswagen !!!

Appel ce lundi 31 mars vers 15:30 pour modifier des informations pour mes prélèvements en dernière minute suite à un changement de coordonnées bancaires,deux dames différentes en deux appels, toute les deux très gentille et compétente et une modification de dossier en l'espace de 30 min . merci beaucoup pour votre réactivité et votre compétence.

Le répondeur téléphonique semble daté du siècle dernier. Une voix robotique très agaçante. Un temps d'attente de plus de 5 minutes, aucun problèmes avec ça je comprends. Mais au bout de 8 minutes d'attente entendre cette voix agaçante me dire de renouveler mon appel pour aller plus vite car il y a beaucoup d'appels et me raccrocher au nez, la je dit non ! ( soit tu me le dit tout de suite et on reste copain soit après 8 minutes d'attente tu me garde encore un peu ) Sinon la conseillère #mélissa, très bien 👌

Scandaleux!! A fuir. Des mois à essayer de joindre le service client suite à la fin d’une LLD, plusieurs mails envoyés sans réponse, contact sur leur site sans réponse egalement. Une personne me contacte pour me demander de payer la facture de restitution (quelle facture? Je n’ai rien reçu) car j’ai fais clôturer le compte servant au prélèvement de ma LLD et heureusement!(donc prélèvement rejeté), je lui demande de m’envoyer la facture avec le RIB et de rectifier une erreur de facturation, réponse: « je vous envoie cela par mail dans la journée » et j’attend toujours depuis plusieurs mois maintenant. Reçu ce jour une mise en demeure de paiement majorée de 563€!! C’est une blague, mauvaise qui plus est! Frais exorbitants alors que je ne rechigne pas du tout à payer ce que je dois, c’est honteux! Je pense me rapprocher d’une association de consommateur avec plusieurs autres usagers insatisfaits. Fuyez Volkswagen bank, c’est ni plus ni moins que des voleurs! Contrat 21985976LLD0

J'essaye de les joindre depuis une semaine car j'ai changé d'adresse et qu'il faut donc modifier la carte grise. Je n'y arrive pas . Si je me fais arrêter je ne suis pas en règle. Jamais plus je ne ferai affaire avec eux. Au secours..... TELLIER Nathalie

1 étoile car on ne peut pas mettre moins : prêt remboursé mais les prélèvements continuent à être débités. Aucune confirmation de remboursement avant 15 jours après plusieurs mails sans réponse et appels. Prélèvements toujours pas remboursés depuis 3 semaines. Pas de réponse aux mails... A fuir !

1 étoile ?? Service client particulier quasi inexistant. Depuis le mois de janvier 25 j'essaie de les appeler tous les jours et chaque fois.. essayez plus tard après une attente de minimum 10 minutes.. Je leur ai envoyé des mails aussi mais aucune réponse.. Même pas une réponse après avoir effectué un transfert en mois de février (mes coordonnées bancaires ont changé entre temps)... C'est comme cela que j'ai réussi à bénéficier d'une inscription au fichier FICP... En fait j'ai essayé de les contacter par tout moyen depuis bebut janvier 25 juste pour leur communiquer mes nouveaux coordonnées bancaires...

Très bon accueil téléphonique. Et c’est tout . Les commerciaux qui vendent ce service ne disent pas tout et même rien . Après la vente du véhicule , le contrat court toujours comme si c’était un crédit . Et tout n’est pas pris en compte dans l’entretien. Renseignez vous bien avant de souscrire. Du vol commercial .

Service injoignable. Espace client nul, on n'y retrouve aucun document. Je n'ai pas reçu mes factures depuis juillet 24. En mars 25, ils ont prélevé 2 fois le montant puis remboursé 3 jours plus tard en s'excusant. Incompétences graves à ce niveau

Totalement satisfait de cet échange avec mon interlocutrice efficace et parfaitement claire lors de ces explications . Professionnelle !!! Personne à l'écoute et à la voix posée et distincte ! Très bonne image pour votre enseigne !!! Merci encore . Je recommande vivement EMILIE Mr BERNARD B.

Bonjour, j’ai été reçu par Emilie qui a su me renseigner et rassurer sur la démarche à suivre concernant mes questions. Très à l’écoute , polie et professionnelle. Je suis rassurée pour la suite Merci!

Je modifie mon commentaire puisqu'il n'est pas possible d'en réécrire un mais pas mon étoile. J'ai un chèque en attente depuis bientôt 1 mois non encaissé, impossible de les joindre, le système nous raccroche systématiquement au nez. C'est un enfer! En espérant qu'il me rappelle au plus vite pour être fixé.

Lors de mon appel téléphonique pour demander des renseignements sur mon contrat de financement, j’ai eu affaire à une personne très aimable et très réactif. Je vous remercie pour tous les renseignements que m’avez apporté cela a répondu à toutes mes questions. Merci encore de vos compétences. Je vous souhaite une très bonne journée .

Service client inexistant et injoignable !!! Cela fait un mois que je ne cesse d'appeler sans jamais réussir à avoir un conseiller. 15 min d'attente pour finalement entendre qu'il faut rappeler ultérieurement. Et cela, à chaque tentative. Des message sur le site internet qui restent sans réponses. A fuir absolument!!

Service client inexistant, quasiment injoignable par téléphone. Une fois que j'y arrive, l'opératrice me demande d'envoyer une email si je conteste une facturation en fin de LOA. Ensuite, il leur faut 3 semaines pour me faire une réponse sans aucun discernement. Chez Wolkswagen ils vous demandent d'être compréhensif quand ils vous livrent avec 4 mois de retard. Mais à la restitution ils n'hésitent pas à vous braquer. Et quand je dis braquer je n'exagère pas (photos a l'appui) Une bosse qu'on distingue à peine sur la photo et largement dans leur tolérance facturée 210€ HT !! C'est clairement du vol et ils se gardent bien de vous appeler, pas de temps à perdre une fois que l'argent est encaissé. Apparemment chez Wolkswagen on préfère perdre un client que de trouver un arrangement. Et avant de me repondre que ceci est un fake voici mon numero de contrat n°22159282LLD0

Melissa a été très courtoise et professionnelle. Elle a répondu rapidement et clairement à mes questions, tout en résolvant efficacement mon problème. J'ai apprécié sa patience et son écoute. Un excellent service !

Service client catastrophique. J’essaye de les joindre depuis une semaine pour faire un changement de contrat. Mails à répétitions, j’ai réussis à avoir une personne au téléphone après avoir appelé plus d’une dizaine de fois !!! Elle m’a transmis des documents à compléter et depuis plus rien ni par mails ni par téléphone ou le service client raccroche immédiatement. J’ai expliqué la situation urgente, absolument aucuns retours, je suis désemparée. A fuir si vous avez un problème personne ne sera là pour vous le résoudre.