Volkswagen Gap - Jean Lain Mobilités Concessionnaire automobile

Rien a dire : accueil, prise de rendez-vous, horaires respectés ...

Bonsoir Nous avons été reçus et accompagnés par un jeune originaire de la Calabre ayant travaillé en région parisienne et dont nous ne connaissons pas le prénom. Qu’il nous pardonne Extrêmement sympathique et compétent qui a tout essayé pour nous dépanner ce qui est le cas en attendant la finalisation de notre concession de saint sulpice de royan [17] Merci pour tout Michel Froissard

Très mauvaise expérience chez Volkswagen Gap. Service client inexistant : ils promettent de rappeler mais il faut attendre des semaines. J’ai mis 3 semaines à obtenir une réponse concernant un financement, sans relance de leur part. Ils font payer des diagnostics peu fiables, et les devis proposés sont totalement excessifs : on m’a annoncé plus de 4000 € de réparations. Résultat : j’ai fait réparer exactement les mêmes éléments chez un carrossier sérieux pour 400 € seulement. Une différence de prix incompréhensible, voire abusive. Ils ne veulent pas me rembourser le diagnostic qui ne m’a donc servit à rien. Le manque de professionnalisme est tel que Volkswagen France a été informé de la situation. En résumé : un service lent, désorganisé et loin d’être à la hauteur de ce qu’on peut attendre d’une enseigne comme Volkswagen.

Accueil agréable, intervention faite dans les délais prévus, avec le petit plus (nettoyage intérieur du véhicule) qui fait plaisir.

Excellente prestation. Je remercie notamment M. BIZOT pour son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité. A recommander ++++++

Pas de mécanique dans ce garage il remplace des pièces bonnes et facture un maximum.

Très bon accueil et très bonnes prestations. Merci. Je recommande vivement !!!

Mercredi, j'avais rendez-vous chez volswagen Gap pour essayer le TCross, mon rendez avait été pris le vendredi 18 avril. J'habite Briançon et j'avais bien précisé le TCross. J'arrive chez le concessionnaire, M. FARES avec qui j'avais rendez-vous m'annonce qu'il n'y a pas de Tcross à essayer, il me propose un Tiago, rien avoir avec ma demande. Il me dit qu'il à été vendu, à aucun moment je le crois le lundi de Pâques !!! étant férié, il aurait été vendu le mardi...que des mensonges ...Il ne sait pas comment faire pour paraître un vendeur sérieux, il dit être sur plusieurs magasins et il avait oublié ma demande, quel manque de sérieux....... Même pas un coup de tel pour me prévenir, c'était le minimum à faire

A se demander ce qu'ils ont dans la tête ! On prévoit un essai d'un véhicule, 200km aller-retour pour ça, et quand on arrive ils n'ont pas le véhicule et propose un autre modèle à la place ? Excuses bidons de ne pas avoir prévenu, informations erronées sur le véhicule, etc... bref professionnalisme ras-les-pâquerettes.

Garage atelier et secrétariat très professionnels un grand merci à Léa et Stéphane pour leur réactivité

Super accueil A l'écoute et ça c'est rare de nos jours Ils ont fait le maximum pour réparer ma voiture et ça a porté ses fruits malgré que c'était pas gagné , et ça aussi c'est rare de nos jours Merci infiniment Vous êtes au top Je recommande vivement

Très bon accompagnement lors de l’achat de mon Volkswagen Taigo. Jean-Baptiste a su répondre à toutes mes questions et le véhicule correspond parfaitement à ce que je cherchais. Parfait !

Très bon accueil. Réponse à mes questions au sujet d'un problème de Bluetooth pour notre Troc. Je recommande.

Concession Audi, Volkswagen, Skoda à Gap. Commerciaux et accueil atelier très sympas. Délai d'intervention mécanique réalisée dans les temps et proprement faite. Je recommande.

Découverte de cette concession VW a l'occasion de l'opération Contrôle Technique gratuit auquel je n'étais pas éligible dans une autre concession. Eh bien SI ! C'était réellement gratuit ! En plus, 1 - On est bien accueilli, avec gentillesse, et à l'heure, 2 - On nous propose un bureau au lieu du salon, pour pouvoir travailler le temps de l'opération, 3 - Les horaires de rendus sont respectés, 4 - La voiture passe même à la douche dedans-dehors, avec le petit sent-bon dans l'habitacle ! Alors pour moi, c'est 5 étoiles ! Merci !

Tout s'est bien passé, une équipe arrangeante efficace et serviable ! Merci à eux pour leur gentillesse

Un grand merci au réceptionnaire qui est très compétent et accueillant

Super ! De l’accueil téléphonique pour prendre RDV jusqu’au moment de récupérer mon véhicule, passant par la prise en charge, tout était impeccable. Je recommande vivement.

Monsieur BRUNA et son équipe allient sérieux, disponibilité et sympathie.

À chaque fois je suis très bien accueillie, le personnel est efficace et sympathique et tout est fait pour nous faciliter la prise en charge ou la restitution du véhicule. Merci

Je n'achèterai plus de véhicule chez volkswagen gap. L'ancienne enseigne Maurin était bien plus proche et à l'écoute de ses clients. Chez Jean Lain personne ne vous recontacte, et on hésite pas à vous prendre de haut lorsque vous souligner votre mécontentement de ne pas être recontacté après 5 appels.

Réactifs et sympathiques merci à l'équipe de l'atelier pour leur efficacité qui nous permet de reprendre la route sereinement !.👍🏾

Très bon accueil. L’équipe de Jean Lain automobiles Gap est performante, disponible et à l’écoute de ses clients. Clément a su me renseigner à la perfection.

Très bon accueil avec délais du service plus que correct mr duserre conseiller client à été de bons conseils pour mon problème merci à lui

Super prestation le jeune qui nettoie les véhicules fait ça avec passion aime vraiment son métier, j’avais la voiture vraiment sale et il me la rendu impeccable. Merci a lui 👍

Je ne mets même pas 1 étoile Vente de véhicules d'occasions avec publicité mensongère. Consommation presque 2 fois supérieure à celle indiquée sur le descriptif. Appel le lendemain pour le signaler mais on me dit de faire le plein de carburant et voir un peu plus tard. Consommation toujours très élevée. Je demande à changer de véhicule car ça ne correspond vraiment pas à mes possibilités financières. Réponse, on vous retiens 2000 euros sur la reprise. Discussion avec le chef des ventes et le directeur qui en on rien à foutre et qui vous prennent pour des truffes. Une bande d'escrocs qui se font du blé sur le compte des clients. Concession à fuir si vous ne voulez pas de problèmes.

Il aura fallu être patient pour réceptionner le véhicule mais l’attente valait le coup. Un grand merci à Edine pour son engagement à trouver des solutions.

J’achète une golf neuve chez vous en 2014, (j’ai acheté un ans avant une polo 5 neuve, a 20 ans peut de jeune réussisse à économiser et se faire plaisir) je réalise tous les entretiens chez vous, sauf une seule fois (J’avais ma courroie de distribution à faire). Mon toit ouvrant se fissure sur le support de celui-ci (pour moi un défauts de la marque et non des entretiens) et rien à faire aucune prise en charge ou aide financière j’ai une golf qui prend l’eau super le service ! Garage a fuir. Je chercher à changer de véhicule je ne viendrais donc plus chez vous. Très déçu l’équipe était plus commerçante avant. N’oublions pas qu’une cliente insatisfaite en parle à 10 contre une personne satisfaite en parle à 1. Vous n’avez rien compris au commerce c’est dommage.

Je tiens à faire part de la gentillesse et du professionnalisme de l’équipe de l’atelier de ce garage : arrivé un 23 décembre en milieu d’après midi pour une intervention non programmée mais essentielle, ils se sont mis en quatre pour prendre ma voiture entre deux clients et me permettre de continuer mon voyage. De plus l’opération a été réalisée à leurs frais alors qu’il s’agissait de rectifier l’erreur d’un autre garage dans une autre région . Bravo donc et merci

Je suis très satisfaite de la prise en charge de notre véhicule , dès notre arrivée l’accueil a été chaleureux et professionnel , les délais respectés nous avons récupérer notre Tiguan plus propre que l’on avait laissé! Je vous recommande sans hésiter

Prise de rendez-vous rapide à l’atelier et une écoute très attentive à nos problématiques, je recommande, surtout la partie atelier

Super accueil et réparation rapide de la part de l'atelier jean lain. Merci à eux ! 👌🏼

j arrive à la concession sans rdv on accepte de vérifier mon véhicule sans trouver la panne. Ils gardent le véhicule et 3 jours après véhicule réparé rendu nickel. Équipe très pro Je recommande cette concession.

Après des semaines de démarches infructueuses je constate aujourd'hui que le Groupe Jean Lain n'est pas en mesure d'honorer un virement de 11000€ pour la reprise de mon véhicule. Ce groupe est incompétent au possible, hormis le commercial qui nous a accueilli, qui a été de très bon conseil mais dont les fonctions sont limitées pour ce cas comptable. Certainement doit-il subir aussi la torpeur de ses services comptables et de sa direction qui entachent grandement notre expérience et génère une insatisfaction que je n'avais connu nul par ailleurs ! 7 semaines aujourd'hui que nous attendons la somme pour la reprise de notre véhicule, autant dire : ne faites pas reprendre vos véhicules chez eux, pour vous prendre votre argent ils sont présent, mais pour vous le donner il n'y a plus personne ! D'autant qu'il y a des fortes chances pour que le véhicule qu'on a laissé soit déjà revendu !! Tout simplement honteux!

Je tiens à préciser que mon évaluation ne concerne pas mon dernier passage à l'atelier en novembre 2024, ni le personnel actuel de vw Gap. Néanmoins je reste très insatisfait et déçu du service VW qui n'est pas à la hauteur et même il est irrespectueux. Un caddy van acheté neuf en décembre 2017, problème de courroie à 84.000km en juin 2023 avec un moteur à refaire . Aucune prise en charge de la part de VW et 7.000€ à ma charge!

Jeanlain VW Gap m'a sorti d'une panne qui m'a donné bcp de soucis, pour laquelle d'autres garages n'ont pas donné suite à mes sollicitations. Merci à monsieur Dusserre qui a fait preuve de bienveillance et d'un grand professionnalisme. J'ai toujours été bien accueilli au téléphone par les différents personnels. Mon T6 et réparé, je rentre enfin chez moi à son volant.

Client depuis 14 ans, j’ai toujours été satisfait de services proposés par cet agence. L’équipe est accueillante et professionelle. Je recommande sans soucis

Il est fort dommage que votre groupe ne mette plus à disposition de véhicule de courtoisie. Nous avons pu de façon intra familiale nous faire prêter un véhicule entre le 14 août (date à laquelle nous n'avons plus eu de véhicule) et le 19 octobre à réception de la ID3. Mais, le jour où je vais déposer la ID à la concession pour la révision annuelle, n'habitant pas sur Gap mais à 14 km, je vais devoir rester en ville. Le commercial qui nous a reçu est très compétent, très accessible et extrêmement gentil. Un grand merci à lui.

Un super conseil à l'écoute conseil bien . Une très bonne équipe aussi pour les réparations de mon t-roc. Au top . A bientôt

Un immense merci à la personne qui m’a reçu au service atelier et qui a pu m’apporter satisfaction . Je tiens à dire que l’accueil est toujours au top

48h00 chrono pour acheter une voiture avec sourire, infos complètes, essai du véhicule et formalités ! Bravo et merci à Anthony Serve pour son accueil et son sens du service. Du travail de Pro ! Voiture (Taigo) très agréable à conduire. Je recommande

Un très bon accueil par notre conseiller Anthony, malgré mon appréhension de devoir conduire une automatique alors que je suis habitué à des voiture boîte manuel ! Ben cela est un très bon choix car un vrai régal à conduire mon nouveau taïgo récupérer hier et déjà un essai en montagne route d’Italie pour voir ce qu’elle avait sous le capot !!! 😁 merci pour les conseils et la mise en confiance de ce très bon vendeur . Merci Anthony serre .

Conseillers pas aimables, nous venions acheter une voiture pour tracter le van je sortais du cheval donc je n étais pas très bien habillé ni coiffée mais ce n est pas pour cela que je n ai pas le budget pour acheter une voiture dans votre concession! Et dans tous les cas ça ne justifie pas l attitude dédaigneuse, le responszjle des ventes ne s est même pas levé de son siège. J ai appelé le groupe pour trouver une voiture mais sur Grenoble, en tout cas je ne reviendrai pas à la concession de gap…

Accueil très agréable du chef d'ateliers et des techniciens.Proprietaire d'un T5 de 15 ans et de passage à Gap avec un problème de bruit sur le train avant, l'équipe m'a considéré comme tous clients avec un essai routier, un diagnostic et une proposition d'intervention si besoins, alors que leur planning est complet jusqu'en Septembre! Merci pour cette intervention rassurante et spontanée qui me permet de finir mes vacances en toutes confiances. Je recommande;)

Honteux ! Je reçois un courrier de Volkswagen pour un rappel sur l’airbag frontal j’appelle pour un rdv on me dit qu’on me rappelle…. Quelques heures plus tard c’est le cas …. Rebelote je réitère ma demande et là on me propose un rdv le 27 août ! Pas avant !!! Comment est ce possible de jouer avec la vie des gens ?! Et la la réceptionniste ne se démonte pas et me dit « non mais c’est une chance sur deux » impeccable ! Si je survis à un accident lors de mes vacances sur l’autoroute je peux mourir à cause de mon airbag frontal …… vraiment déçue !

Aucun service. En panne en vacances, pas de place dans les jours à venir, même pas voulu faire le moindre diagnostic.... Rien. Un petit garage à quelques centaines de mètres était complet mais a fait le maximum et a changé l'alternateur. Tu achètes une VW chère assez pour avoir un petit minimum quand même...

Historique: Golf 3 Gti: problème de trou à l'accélération à chaud et arrêt du véhicule. Panne remorquage, Remorquage etc.. Après plusieurs diagnostiques (100e chacun), panne introuvable. Diagnostique communauté vag, Sonde lambda échappement. Panne apparemment connu, mais pas du garage ! Oscaro, un tour de clé, problème résolu. Golf 5 Gt Tdi: fuite d'huile au niveau de l'échangeur. 2 Diagnostiques (200e) résultat: culasse fendu (la blague) réparation 4900e MAIS bien entendu vu le prix de la réparation, on me propose une reprise pour l'achat d'un autre véhicule. Je refuse je savais que la fuite de venait pas de là il n'y avait aucune trace d'huile sur le moteur. Le seul problème connu c'est culasse poreuse mais la mienne était fiable de par son numéro de serie, elle ne faisait pas partie des modèles défaillants. Je récupère mon véhicule avec les caches plastique moteur et caches sous le moteur, dans le coffre. Non remonté !! Expertise d'un autre garage, joint de rotor turbo défaillants, du coup fuite d'huile dans l'intercooler. Rien à voir avec un problème de culasse ! Encore une fois le garage complétement à coté et qui en plus veux m'escroquer ma voiture prétextant des réparations trop couteuse. Golf 7 Gti: Problème de plastique de toit ouvrant craqué. Problème connu et récurant sur ce model, pris en charge par la marque. Donc on me propose de prendre un rdv pour un diagnostique (190e) Oui oui! 190 euros pour...regardez la fissure et prendre 3 photos. La voiture est garé à 5 mètres, trop dur de venir déjà donner un avis et en discuter.. mais c'est mieux de rester assis sous la clim avachie dans sont fauteuil. Quel sérieux ! Sachant que j'ai toujours fait mes entretiens de golf 3 et 5 dans ce garage. Jusqu'à cette fameuse arnaque de la culasse. Ce n'est pas faute de leur avoir laissé une chance, personne n'est parfait, les erreurs ça arrivent. Mais Il n'y a aucun sérieux, aucun professionnalisme, aucune connaissance et aucune ampathie. Sauf si bien entendu vous venez acheter un véhicule, là c'est tapie rouge et toute la musique. Il en a fallu pour que je laisse un commentaire mais là c'est trop. Ce garage est à éviter, il ne font aucun effort. Seul votre argent les intéresses. Et ça a l'air pire depuis qu'ils ont déménagé. Je vais en référer à VW France. Laisser une étoile c'est déjà trop ! Merci pour.. rien du coup ! Edit: Merci pour votre réponse mais encore une fois vous êtes à coté, il n'y a aucun dysfonctionnement, il n'y a aucune recherche à faire, rien ne justifie 190e de diagnostique, c'est le plastique du cache extérieure qui ce fissure sous la dilatation, sans parler du verni qui ce décolle. Visible à l'œil nu, sur le toit, facile. (Google: golf 7 fissure plastique toit ouvrant) Et je le répète c'est un problème récurant des golfs 7 avec toit ouvrant, connu de vos services et c'est pris en charge par la marque. J'avais déjà fait une demande, des photos avaient été faite, gratuitement le jour même. Et la demande de prise en charge fut refusée car la fissure était trop petite, on m'a conseillé (une personne très gentille qui ne travail plus chez vous malheureusement) de repasser dans un an quand la fissure serait plus grande. Aujourd'hui la fissure c'est agrandie donc, je refait une demande de prise en charge. J'invente rien, j'ai juste suivi vos directives et maintenant c'est 190e sans même qu'un mécano ou responsable vienne voir, ni ne comprenne quoi que ce soit. Est-ce normal? Non!

Tous nos entretiens et rencontres lors de la découverte de la concession, de la découverte des véhicules de la gamme ID, de la prise de commande, de la constitution du dossier jusqu'à la livraison 1 mois plus tôt que la date annoncée, tout s'est déroulé parfaitement. Merci à l'équipe de VW et en particulier à votre collaborateur pour le partage de son enthousiasme et son sens aigu de l'accueil et son art de mettre en confiance.

Bonjour, Je prends quelques minutes pour vous faire part de ma très grande satisfaction de cette concession : en effet, en panique hier matin en raison au démarrage de ma Golf d’une alerte rouge concernant le liquide de refroidissement, j’ai immédiatement amené mon véhicule au sein de cette concession (2 km à rouler doucement). J’ai été extrêmement bien accueilli avec des personnes à l’écoute de mon problème et surtout soucieuse de m’apporter une solution rapide…bref, mon véhicule a été traité sans attente, et ce gratuitement ! 👌🙏🏻😊 Merci encore et surtout ne changez rien…. Alain

Du jamais vu: horrible! Jamais de la vie aller ici. Pourquoi? J’y arrive avec notre VW qui a des problèmes de moteur sérieux (puissance moteur reduit). Madame me dit: “vous pouvez avoir rendez vous dans 2 mois! J’explique qu’on est en voyage et que c’est donc urgent. Elle me dit: on peut regarder a votre voiture dans 2 mois, pas avant. Service Volkswagen: quelle arrogance et quelle stupidite!