Wefix Atelier de réparation de téléphones mobiles

A FUIR de toute urgence. Je n’ai jamais vu ça… Je découvre avec stupéfaction les avis sur la boutique wefix by Fnac de La Défense. Je suis allée ce jour pour un changement de batterie et comme mentionné dans les autre avis, mon téléphone m’a été rendu plus défectueux qu’avant l’intervention. Les boutons volume ne fonctionnent plus, la batterie ne charge que jusqu’à 99% et se vide aussi rapidement qu’avant… Vu l’ancienneté de certains commentaires, je ne comprends pas que ce problème n’ait toujours pas été résolu… J’aurais dû d’ailleurs me méfier en entendant la personne avant moi se plaindre d’avoir un soucis avec son gps depuis la réparation effectuée sur son téléphone…À croire que WeFix ne comprend pas la gravité de la situation. Et comment la Fnac, qui est gage de fiabilité, peut laisser de telles pratiques avoir lieu au sein de leur magasin? Le technicien avait l’air totalement dépassé par la situation, et m’a indiqué que mon portable pouvait être envoyé en centre de réparation, sans trop savoir si cela rentrait en compte dans la garantie et que les délais étaient très longs (plus d’un mois!!). C’est inadmissible et honteux!!! Croyez vous que les gens disposent de téléphone de rechange? Rendez vous compte que je me suis rendue dans cette boutique pour un simple changement de batterie, que mon IPhone était en parfait état de marche et que je ressors avec un téléphone qui fonctionne moins bien qu’avant. C’est le comble quand même. J’ai fait une réclamation et j’espère que le dédommagement sera à la hauteur du préjudice. Je ne lâcherai pas avant d’avoir été dédommagé. PS: un nettoyage complet d’un montant de 24,90€ a été ajouté à ma facture sans mon consentement..

Service au top ! Je suis allé en boutique pour changer la batterie de mon Samsung S22. Le technicien, Ali, a commandé la batterie, qui est arrivée en quelques jours. Il me l’a remplacée en moins de 10 minutes tout en m’expliquant le processus. On sent qu’il a beaucoup d’expérience avec différents modèles de téléphones et qu’il sait exactement ce qu’il fait. En bonus, il parle couramment anglais, ce qui m’a vraiment aidé en tant que débutant en français. Je recommande vivement cet endroit. Merci Ali ! :)

FUYEZ !!!! VENU POUR RÉPARER UNE VITRE, ILS ONT CASSÉ LE HAUT PARLEUR. BALADÉ DEPUIS 3 MOIS PAR LEURS SERVICE INCOMPÉTENT. MÊME PAS CAPABLE DE CHANGER UNE PIÈCE CASSE PAR LEURS SOINS. SERVICE CLIENT INEXISTANT WEFIX CEST UNE HONTE !!!!!!!!!!!!!!!

Incompétence généralisée. Malgré la prise de rendez vous avec l’identification de la panne (écran lcd Switch à changer). Il n’a pas été accordé de faire 10% de remise (publicité mensongère). Et la réparation n’a pas pu être faite sur place par « manque de compétence » m’a t on dit, il faut l’envoyer en atelier, il y en a pour un mois d’immobilisation.

J'avais changé ma protection deja chez eux...et j'ai du payer encore 34€. De plus de nombreuses bulles ont été laissé lors de la pose du film...qui n'était pas le bon. Je déconseille.

J’avais pris rendez-vous sur le site pour une réparation pour qu’au final quand j’arrive on m’annonce que la réparation ne va pas pouvoir être effectuée parce que son collègue qui s’en charge n’est pas là. La moindre des choses serait de prévenir ou de signaler sur le site.

Protection WeFix : film écran mal positionné et donc s'est décalé dès le lendemain. Impossible de mettre une coque téléphone. Je n'ai pu revenir au magasin de 15 jours après car j'étais en vacances (garanti allant jusqu'à 14 jours), aucun geste commercial et proposition de remplacement. J'aurai dû écouter les commentaires négatifs que l'on m'en avait déjà fait, je ne recommande évidemment pas

J'ai fait changer ma batterie en janvier. Déjà les vendeurs cherchent à vendre plus que nécessaire en maquillant l'aide de l'État... J'avais rendez vous, mais le créneau n'est pas respecté, il est donc inutile de prendre rendez-vous. J'ai récupéré mon téléphone et l'écran flottait mais on me dit que tout est bon et que ça va se fixer. Je suis revenu juste après car du coup le capteur de luminosité ne fonctionnait pas et le téléphone avait plein de bugs. J'ai dû les guider pour recoller l'écran, et j'ai vu qu'il n'avait pas le bon matériel. Depuis quelques jours j'ai de nouveau le problème... Une réparation qui n'aura tenu que quelques semaines. Vraiment un travail de très mauvaise qualité. Réparateur à fuir.

Update de 8 avril 2025 : A ce jour, je suis baladée par ke service client qui me répond à côté de la plaque. Au 1e avril il devait être organisé un transfert de mon téléphone vers le corner. Mail du 7 avril : personne ne m'a appelée et PIRE j'apprends qu'il n'est toujours pas reparti. Mais sérieusement vous vous moquez de qui là ? Soyez assurée que... mais vous n'en avez que faire de l'avis de vos clients tant que l'argent rentre. Et merci à ce fameux employé qui malheureusement ne pouvait pas me renseigner et que je n'avais qu'à repasser jeudi entre 10h et 12h alors que ça me prend 1h pour venir, que j'ai été opérée du dos et que je ne peux pas me déplacer comme ça ! Avis aux autres : ne venez JAMAIS ici, ils n'en ont rien à faire de vous pour rester polie. Visiblement j'ai fait les mêmes frais que d'autres clients de Wefix pour un simple changement d'écran... Face ID qui ne fonctionne plus, ainsi que le flash et l'appareil photo qui se lance une fois sur 3... Donc on laisse un téléphone qui fonctionne parfaitement et on le récupère détérioré hormis pour la pièce changée. Je précise que je suis repassée 2 autres fois pour tenter de changer une pièce sur place... je dois me résoudre à le laisser partir en atelier et je n'ai plus qu'à prier pour qu'il me revienne sain et sauf, dans les délais annoncés. Wefix, il ne serait pas temps de vous poser des questions ??

Interlocuteur très compétent qui a su trouver une solution pour protéger l’écran de mon vieux smartphone.

Pire expérience…et apparement je n’étais pas le seul ce jour là. Des gens qui repartent avec un téléphone endommagé à la suite d’une « réparation » à qui l’on ne propose pas de solutions, d’autres avec des problèmes apparus depuis la réparation, des délais non respectés des temps d’attente interminables… Pour mon expérience personnelle je venais pour un simple changement de batterie. Je laisse mon téléphone et on me dit de revenir 1 h plus tard, je reviens personne n’a commencé le travail. On me dit de revenir 30 minutes plus tard. Je reviens et la le technicien ment dans un premier temps en disant que le pas de vis était déjà endommagé ( ce qui est faux il n’a jamais été touché ) et que le téléphone est impossible à ouvrir. Donc pas réparable mais que je peux passer la semaine suivante quand son supérieur sera là pour utiliser un outil spécial. Je retourne sur place ( l’horaire du rendez vous n’était pas respecté le technicien n’était pas sur place, d’ailleurs une dame âgée me confie être la depuis 1 h ) une fois le technicien arrivé on me dit de revenir dans une heure ( Ce que je ne fais pas. J’avais bien compris qu’il valait mieux rester à proximité cette fois-ci ) Résultat ça ne fonctionne pas. On me propose d’aller a Drancy moi même pour faire souder la vis afin de l’extraire dans une autre entreprise car Ils ne peuvent pas agir chez we fix. J’ai fini par reprendre mon téléphone sur lequel je ne peux plus changer la batterie ou réparer des éléments intérieurs. Résultat, perte à la revente et impossible de le réparer. Dans mon malheur je me dis que c’est finalement peut être une bonne chose qu’ils ne l’aient pas ouvert vu ce qui se passe pour ceux qui on eu la mauvaise idée de choisir wefix pour leur réparations. Ça aurait pu être encore pire. On pense entrer dans un atelier de confiance puisque dans l’enseigne Fnac mais fuyez si vous ne voulez pas avoir de problèmes. Je ne comprend pas que la Fnac laisse passer ça, les autres avis étant également catastrophiques. Ps: quand on contacte le mail du service client on nous dit de revenir laisser notre téléphone à l’atelier central alors que je sais pertinemment qu’ils ne peuvent rien faire et d’ailleurs qui peut se permettre de laisser son téléphone plusieurs semaines alors que nous en avons besoin tous les jours ?

J'ai fait changer ma batterie dans ce WeFix. Déjà, il m'a cassé ma vitre et ne me l'a même pas changée. Deux semaines après, en me réveillant, mon téléphone redémarrait en boucle, brûlant au point où j'ai eu une cloque au doigt. Je suis retourné au magasin, bien sûr on m'a dit qu'ils n'avaient pas de batterie correspondante à mon téléphone. On m'a envoyé dans le WeFix des Ternes. L'accueil était adorable, ils ont essayé de changer la batterie, mais rien à faire, le téléphone était complètement inutilisable. Heureusement, ils m'ont proposé d'envoyer mon téléphone à l'atelier gratuitement. À fuir.

ATTENTION ARNAQUE VOL PUR ET SIMPLE Mon expérience client en cours : - aucune nouvelle de ma Switch déposée en réparation le 17 février (40 jours à cette heure), aucune information claire délivrée à guichet ou par mail (mails automatiques inconsistants par IA) Dans le détail : - j'ai déposé la Switch à We Fix Cnit le 17 février, sans aucun accusé de réception par mail de la part de WeFix, qui a ensuite - fallacieusement - indiqué oralement au guichet que je l'avais déposée le 20 pour une arrivée au guichet le 27 février - je n'ai pas de nouvelles depuis, ni par mail ni au guichet, à part des formules vagues, sur le fait qu'elle est toujours en réparation, et creuses, sur la bonne compréhension que vous avez de l'importance de l'appareil - formules habituelles en copié-collé envoyées à n'importe client. A ce stade, je ne suis même pas en train de m'interroger sur l'éventuel geste commercial compte tenu de cette situation qui relève d'un mépris client aggravé, mais uniquement de la simple récupération du matériel déposé il y a six semaines. DU VOL PUR ET SIMPLE ARNAQUE EN BANDE ORGANISEE. A FUIR !!!

Bien mais assez cher. Je demande à changer de batterie, tarif 75€, et en plus le caissier me met sur le ticket un nettoyage du téléphone à 25€ que je n’ai absolument pas demandé, et qui n’a fort heureusement pas été fait…

Je met une étoile, car le zéro n'est tout simplement pas possible sur Google. Dépôt d'un iPad pour un changement de batterie. Retour de celui assez rapidement, mais avec en cadeau un écran cassé. Réparation de l'écran au corner du cnit, récupéré avec de la poussière entre l écran et la dalle... Mauvaise foi du responsable sur place qui me dit être un Simple employé et de revenir plus tard. Deux mois plus Tard, toujours pas D ipad , et j'apprends par hasard, en passant, que l'iPad n'est jamais parti en réparation et qu'il dort dans la boutique depuis 2 mois. Après plusieurs mails au responsable régional, un mail de mis en demeure, l'iPad est revenu réparé. A fuir absolument, sauf si vous êtes enclin à prendre le risque de retrouver votre matériel dégradé .

Voici ma deuxième expérience avec cette agence. J’avais déjà fait réparer mon téléphone chez WeFix dans d’autres villes, mais celle de La Défense est tout simplement catastrophique. C’est l’entreprise la plus irresponsable que j’aie jamais vue en France. Voici ce qui s’est passé : j’ai apporté mon iPhone 12 Pro, qui fonctionnait parfaitement, pour un simple remplacement de batterie. Il a été pris en charge par un alternant qui ne semblait pas maîtriser ce qu’il faisait. Une heure plus tard, mon téléphone ne fonctionnait plus correctement. On m’a alors informé qu’il serait envoyé à l’atelier pour réparation et qu’on me recontacterait dans deux semaines. Un mois plus tard, aucune nouvelle. Je me rends sur place, où je tombe sur un autre alternant qui n’a aucune idée de mon problème. Il cherche mon téléphone et finit par le retrouver, abandonné depuis un mois, sans aucun statut dans leur système. Le téléphone est toujours inutilisable, et aucun appareil de remplacement ne m’est proposé. Résultat : je suis obligé d’acheter un nouveau téléphone tout en continuant d’attendre, sans savoir combien de temps cela va encore durer.

ATTENTION ARNAQUE malgré une marque adossée à la célèbre FNAC !! J’ai déposé mon iPhone 11 (qui fonctionnait super bien !) pour une réparation esthétique de l’écran un peu fissuré : je patiente dans le CNIT durant 1h00, je récupère mon téléphone qui semble impeccable, mais le FACE ID est désormais HS !!! Malgré une réclamation sur leur site web, j’obtiens une réponse automatique comme quoi ils ne peuvent rien faire et que j’ai signé leur Conditions Générales qui les déchargent de tout problème lié à leur intervention ! LAMENTABLE => FUYEZ !!

Intervention pour remplacement batterie Exécuté parfaitement et dans les temps et très bon accueil souriant et compétant Je recommande sans problème

Franchement, vous devriez vous appeler WeDamage au lieu de WeFix. J'utilise un iPhone 12 Pro depuis 2020 sans aucun problème, jusqu'au jour où la batterie a commencé à ne plus tenir la charge. Je suis allé la faire changer, j'ai attendu plus de 2 heures, et au final, on m'a rendu un téléphone qui redémarre toutes les minutes et qui chauffe énormément. Mon téléphone a été endommagé sans même qu'on s'excuse. La seule solution qu'on m'a proposée, c'est de l'envoyer à l'atelier pendant 3 semaines pour réparation, sans même offrir un téléphone de remplacement. Résultat : je me retrouve sans téléphone et obligé d'en acheter un nouveau en attendant une réparation dont je ne suis même pas sûr. Service inacceptable.

Niveau de service réellement catastrophique de WeFix La Défense alors que celui des Chanteraines à Genevilliers est excellent. Après un mois et demi sans aucune nouvelle et sans pouvoir joindre qui que ce soit, je vais finalement chercher mon iPhone dont ils avaient oublié de changer la batterie et qui avait donc été seulement nettoyé selon le responsable... en apparence seulement, car en l'apportant au WeFix Chanteraines, l'équipe m'a confirmé avoir réalisé un vrai nettoyage pour venir à bout d'une bonne quantité de terre battue restante à l'intérieur du téléphone. Fiabilité zéro donc du point de vente de la Défense. A éviter absolument.

J’ai voulu déposer mon téléphone j’ai wefix du CNIT afin qu’ils changent ma batterie d’iPhone 14 pro. Le samedi un vendeur (Mohamed) me dit que je dois payer 100€ alors que j’ai vu 65€ sur le site. Il me dit alors que je dois prendre rdv pour le lendemain donc je fais ça. Le dimanche je reviens avec mon rdv et mes 65€ et maintenant Mohamed me dit que si je donne mon téléphone il partira pour 2 semaines en atelier car il doit passer par derrière pour changer sa batterie ??? Je refuse donc de donner mon téléphone et je m’en vais. Je regarde ensuite sur internet et je vois qu’on ne change la batterie sur aucun IPhone en passant par derrière et qu’un remplacement de batterie dure 30mn max. De plus, j’avais l’impression que je forçai le vendeur à faire son travail et il trouvait toute les excuses pour ne pas prendre en charge mon téléphone. Je déconseille Wefix de La Défense c’est inacceptable.

Outre la remarque sexiste du vendeur envers ma sœur, celui-ci à détruit mon téléphone. Avant mes écouteurs marchait une fois sur deux et maintenant plus du tout. Je suis obligé de me racheter un téléphone. Encore merci...

Je suis venu sur ce stand il y a de ça quelques jours pour un changement de batterie. Mohamed à été claire, net et précis sur ce qu'il allait faire. Il m'avait prévenu que le changement de batterie casserait certainement l'écran mais que cela ne sera pas a ma charge! Bravo pour le travail fait! Je recommande fortement

Si vous avez besoin d'aide, passez votre chemin. Hier on m'a remplacé la batterie de mon téléphone dans un autre point de vente, malheureusement l'écran a céssé de marcher aujourd'hui. Et le seul endroit sur Paris où il reste des écrans compatibles est ce point de vente. Non seulement le réparateur revient de sa pause ou autre en retard (ça vaut bien le coup de mettre une pancarte!), mais en plus désagréable, il m'explique que ce n'est pas à lui de s'occuper de mon téléphone car ce n'est pas lui qui a fait la réparation et par conséquent c'est à l'autre point de vente de commander la pièce même s'il faut que je reste une semaine sans téléphone. J'insiste, alors il me dit qu'il n'a plus de pièces et qu'il s'agit d'une erreur de stock. Je suis repartie sans solution sur un autre point de vente où j'ai demandé combien de pièces en stock il a et biensûr, il en a plusieurs. Pas d'erreur de stock, juste aucune envie de remplacer un écran qui ne sera pas facturé car sous garantie et ce n'est pas grave de me laisser sans téléphone au minimum 7 jour. Ce monsieur n'a aucun scrupule, je lui recommande de ne pas travailler sur un stand et encore moins situé à la Fnac, il n'aura pas à mentir ni faire l'effort de parler courtoisement à des clients. Réponse à la réponse de je ne sais qui du 13/11/24: 1 - Vous aviez une autre cliente qui est repartie car il n'y avait toujours personne derrière le stand. Puis c'est quand même la Fnac, il y a des caméras partout, c'est une information facile à vérifier. 2 - Si vous êtiez tant que ça de bonne volonté et que vous n'aviez pas la pièce, pourquoi ne pas l'avoir commandée? Ce qu'on m'a proposé ailleurs (avec un délai de plusieurs jours) mais c'était plus pratique d'aller sur votre point de vente car vous aviez du stock (la fameuse erreur de stock). Vous avez passé plus de temps à vomir sur le point de vente qui avait réparé mon portable (et le responsable de celui-ci, donc vos propres collègues, jusqu'à me montrer sa photo) et de m'inciter à y retourner, alors que celui-ci n'avait pas de stock. Puis votre attitude, désagréable à souhait car comme vous n'aviez pas éffectué la reparation de la veille, ce n'était pas à vous de vous en occuper. Je vous cite dans votre réponse: Au lieu de laisser la situation sans solution, nous avons pris le temps de vous orienter vers un autre point de vente où la pièce était disponible et le contacter en amont pour éviter tout déplacement inutile. Donc vous continuez de mentir. Vos collègues sur les autres points de vente Wefix ont été sérieux et professionnels, ils ont appelé et m'ont très bien renseignée, pas vous à la Défense. Qui rêve de faire le tour des points de vente Wefix de Paris??? Certainement, pas moi. Merci pour cette réponse qui illustre parfaitement ce dont je parle dans mon avis. Vous n'avez pas besoin de moi pour nuire à votre image, vous avez juste à continuer de parler aux clients comme vous l'avez fait hier avec moi.

Pour ma part, très bonne expérience suite à un iPhone qui avait un problème que je pensais être de type firmware. Mais en ouvrant le téléphone, Hassan a trouvé la solution. Et les prix sont justes. Merci

ARNAQUE ! FUYEZ ! Je n’ai même pas les mots pour décrire mon expérience horrible avec WeFix. Premièrement, je viens réparer un écran d’iPhone 15 pro fissuré dans l’angle en bas à gauche suite à une chute du téléphone. Je viens changer mon écran, on me le change et on m’annonce que l’écran est défectueux, je me retrouve avec une barre verte verticale sur l’entièreté du téléphone. On me donne l’iPhone et on me demande de revenir dans une semaine quand la nouvelle pièce sera arrivée. Ok j’accepte ma sentence. 3 jours plus tard, bonne nouvelle on me dit que la pièce est déjà arrivée, je redonne mon téléphone au réparateur et 1h plus tard on me demande de vérifier que l’iPhone fonctionne bien. À ma surprise générale, rien ne va : l’écran ne semble pas être bien chaussé dans le cadre, il dépasse légèrement en haut à droite, on le sent au toucher. Ensuite je remarque directement que l’écran ne fonctionne pas en fréquence de rafraîchissement 120Hz. C’est pourtant une des grandes différences entre un écran d’iPhone classique et un iPhone Pro. J’en fais part au réparateur, il me dit qu’il n’a jamais entendu parler de cela, il ne peut rien faire et je faire une réclamation au service client sur internet, ce que je fais directement. À l’heure où je vous écris cela fait 10 jours que je les relance quotidiennement pour savoir où en est le traitement de ma réclamation, aucun réponse de leur part, ils font les morts. Et pour terminer, depuis la réparation, mon iPhone surchauffe aléatoirement, la batterie se vide deux fois plus vite et l’écran n’est pas réactif au toucher, cette réparation a bousillé mon iPhone et mon utilisation de celui-ci, bref fuyez.

J'ai ramené mon téléphone pour un changement de batterie. J'ai bien demandé au vendeur si la batterie était une batterie d'origine, il m'as répondu Oui ! Avec ma nouvelle batterie je suis à 3% d'autonomie en deux heures d'utilisation seulement. 🤦‍♀️ Je ne peux plus utiliser mon OnePlus 8pro ...une catastrophe je suis obligée de me racheter un téléphone même si le miens était parfait pour moi.🙎‍♀️ Honteux car le magasin est implanté dans la Fnac et on se dit que c'est peut être un gage de confiance !👎

Dommage que nous puissions pas mettre aucune étoile. WeFix a changé l'écran de mon ipad cassé (120€). Après qq mois d'utilisation l'écran fonctionne très mal (plus de réaction tactile après qq minutes d'utilisation). Retour chez WeFix. Après 3 mois chez eux je reçois un email de WeFix m'indiquant que l'Ipad doit être mis en casse et qu'ils me remboursent un montant correspondant au prix d'une tablette en bon état (ont ils détruit mon ipad pendant leur intervention ?) . J'en suis aujourd'hui à une 10aine de relances auprès de WeFix pour récupérer les données présentes sur l'Ipad. Je n'ai pas de réponse. Je demande aussi à être appelé pour avoir plus d'explications et de transparence sur les raisons de la mise en casse de l'Ipad. Rien. Silence. Mon ipad est pris en otage par WeFix et nous pouvons considérer cela comme un vol. Personne ne répond à mes questions ou ne me contacte. Service client inexistant. Nul. La seule façon de régler cela sera d'engager des poursuites judiciaires. À fuir donc.

A FUIR!!! Vendeur seul à l'accueil + aux transactions + aux réparations. C'est déjà mal parti, mais bon on y croit. En pratique, vendeur blasé, hyper-relâché, désorganisé... Je laisse mon mobile à 18h15, pour une restitution annoncée à 19h30 : de retour, il nous base tous en nous annonçant qu'il n'a plus le temps, que le magasin ferme et qu'il faut revenir demain. Il ne tient donc pas ses engagements, son attitude vis-à-vis des clients est incorrecte, et son travail complètement désorganisé. Où est le patron? Y'en a pas... J'ai tellement honte pour la Fnac!

Je suis contrainte d'en arriver à rédiger une réclamation car la situation rencontrée est absolument lunaire et je suis outrée du service client que j'ai subi. J'ai pris rendez-vous à Italie 2 dimanche 08 au matin pour l'après-midi pour la réparation de l'écran de mon téléphone. J'ai pu prendre ce RDV le jour J car la pièce était en stock. Je me présente à l'heure convenu, donc je me déplace un dimanche sur l'un de vos points de vente. Le vendeur m'informe qu'il n'a pas la pièce finalement. Je repars un peu déconcerté car j'ai fait tout ce déplacement pour rien, mais je repars avec un autre RDV car il m'informe que La Défense possède la pièce en stock et peut me réparer dès le lendemain donc lundi 9. Etant une urgence car mon téléphone est un outil de travail je ne peux pas me permettre de rater certains messages et appels. J'ai des impératifs, je ne peux pas me permettre de ne pas être joignable aussi bien pour le pro que le perso. Je prends donc RDV pour 17h40 à La Defense, je fais en sorte d'être exceptionnellement en Télétravail et j'annule deux réunions exprès pour être certaine d'honorer mon RDV. Au point de vente, un employé seul qui gère une multitude de clients me prend mon téléphone et m'indique de revenir dans 2h pour le récupérer. Deux heures plus tard, il est 19h30, le magasin ferme et je m'aperçois qu'il n'a pas réparé mon téléphone mais j'apprends aussi qu'il ne pourra pas le faire de la soirée car il est seul, il n'a pas le temps et je dois revenir un autre jour dans la semaine. Un vrai canular, je craque. Je crois rêver. Deux fois qu'on me fait me déplacer pour rien et surtout qu'on me donne l'espoir de pouvoir avoir mon téléphone de réparé. Je me déplace dans deux points de ventes différents à Paris pour rien à deux reprises, j'arrange mon planning de travail avec mon employeur exprès pour pouvoir honorer mon RDV, j'annule deux réunions très importantes mais c'est le seul où j'ai pu avoir du télétravail pour avoir l'occasion de rapidement venir vous voir pour réparer mon téléphone, je patiente deux heures dans un centre commercial où on m'assure qu'il sera réparé, je réserve deux fois une prestation pour que rien ne soit fait ? C'est inadmissible. Ca m'a mis dans un sacré pétrin car je devais revenir travailler. Je suis rentrée à mon domicile à plus de 21h alors que j'avais rendez-vous à 17h40. Ces dernières 48h ont été une véritable perte de temps à cause de votre non professionnalisme. Que votre employé à La Défense soit en sous-effectif est un problème managérial, mais je dois en aucun cas subir les conséquences, que votre site internet ou que vos employés à Italie 2 ne soient pas capable de notifier qu'une pièce n'est pas disponible en boutique au moment de la prise de RDV, ce n'est pas mon problème non plus. Je ne conçois pas devoir payer une telle somme pour une prestation pour laquelle on me fait attendre 72h car au final je dois attendre mardi 10 pour me déplacer de nouveau étant une très grande urgence. Ce n'est absolument pas normal et ça ne mérite pas tout ce désagrément. J'estime que ma situation mérite une compensation financière des 156e qui me seront facturés au vu de tout ce que j'ai fait pour honorer ces RDV. Par cette réclamation je demande donc une compensation financière face au temps perdu, aux déplacements effectués, aux faux espoirs, au manque d'organisation, de management et surtout de professionnalisme. En tant que cliente, je réserve une prestation, j'ai un droit de résultat. J'ai annulé 2 réunions professionnelles pour rien, j'ai perdu un jour de télétravail, j'ai perdu du temps, de l'argent, des clients à l'annulation de ces réunions et de l'énergie. Le pire étant que ce soir-là je devais récupérer un proche car il était convenu que mon téléphone soit réparé et donc que je puisse joindre mon proche pour au final lui aussi le mettre dans un sacré embarras car je n'ai pu le joindre que 3h après étant donné l'heure à laquelle j'ai pu me rendre à mon domicile. Cette situation a été subie pour chaque intervenant. C'est honteux. En attente d'un geste commercial.

iPhone déposé le 7 juillet pour un changement de batterie au final on me casse mon écran et impossible pour eux de le changer car ils ont casser le téléphone. Il me disent qu’ils doivent garder le téléphone 1mois maximum pour l’envoyer au centre mais pas de nouvelles rien après 1 mois je les contacte pour demander un remboursement et on me propose un prix qui est la moitié de la valeure du mien. Aujd 6 septembre donc + de 2 mois après toujours aucune nouvelle du remboursement + aucun dédommagement proposé… résultat cela fait + que 2 mois que je suis sans téléphone avec comme seul moyen de contact avec wefix des mails auxquels ils ne répondent pas et on me propose aucun dédommagement pour tout ca alors que j’ai du louer des téléphones par leur faute pour continuer de travailler…. Eux n’en ont rien à faire qu’ils ait casser votre téléphone on ne vous propose même pas de téléphone de rechange à vous prêter le temps de réparer…..

Rdv pris un Samedi, le jour du rdv la batterie n'étant pas arrivée j'ai dû reprendre un autre rdv la semaine suivante. Le jour du nouveau rdv, retard de 30min, alors qu'ils m'avaient déjà appeler pour décaler de 30min de base. On me parle d'un nettoyage du téléphone, je dit OK, on m'annonce le prix de 62€ sans me dire que la remise de l'état était appliquée alors que sur leur site ils annoncent le prix final de 42€. Je ne fais pas attention, dit que c'est OK. Apres paiement je me rend compte que le nettoyage m'a été facturer en plus, sans me prévenir, ce qui a grossi significativement le prix. Je demande des explications et on me dit que c'est normal. Que ça se fait comme ça, que c'est la procédure etc...je n'avais pas les arguments pour contrer je voulais juste en finir et changer ma batterie, ils en ont profité pour m'embonier. J'ai été trop crédule ne vous faites pas avoir, mes proches on tous payé 42€ pour un changement de batterie. Ils n'hésiterons pas à vous faire croire que vous avez tord et que le fait que vos proches paye 42€ soit normal.

NUL !!! J’y suis allé pour changer ma batterie. Finalement je retrouve mon téléphone avec la batterie qui est pire qu’avant, des vis qui manques et mon écran qui bug tout le temps et qui se décroche. Horrible, à fuir c’est de l’irrespect total.

À fuir ! Mauvais service, longs délais, qualité médiocre. J'ai déposé mon téléphone pour qu'il soit réparé et je l'ai finalement récupéré près de trois semaines plus tard (pas de message, il a été découvert par hasard dans le tiroir alors que j'étais là pour m'enquérir de mon téléphone). La filiale elle-même n'est pas joignable, il faut passer par la centrale qui a des temps de réponse très longs. L'erreur a ensuite été réparée, mais malheureusement, mon téléphone a été endommagé lors de la réparation et le capteur d'empreintes ne fonctionnait plus. Il a donc été renvoyé à l'atelier, où il est maintenant depuis plus de 30 jours, sans nouvelles.

Vendeur adorable et efficace. Encore merci jeune homme (22/08 à 17:00)! @fixit : gardez en tête que les vendeurs ça fait tout, ajuster votre casting sur ce genre de personnalité (poli, courtois, aimable, efficace). Je recommande le produit pour les téléphones moyennes gamme à hauts de gamme. C'est vraiment top et ça vaut les 30€!!!!! 👍🏻 Pour un téléphone de moins de 150€, c'est pas très rentable à moins que vous soyez maladroit.

Amené mon téléphone pour remplacer une batterie vieillissante, je me suis retrouvé avec la perte du chargement sans fil. Malgré plusieurs échanges, on me propose maintenant d'envoyer mon téléphone en atelier central... donc de ne plus avoir de téléphone pendant combien de temps ?? .... Tant pis, j'avoue que l'idée était intéressante mais le résultat est plus que décevant. Je n'utiliserais plus ce service...

Je déposeob téléphone après une prise de rdv pour un changement de batterie . Rdv 17h00 on me dit de revenir 1h après . Je reviens au bout de 40min au cas où le travail serait effectué. Là on me dit que le travail n'est pas commencé car quand on décolle l'arrière du téléphone il se peut qu'en recollant la couleur change. Donc je lui dit de faire le travail quand même mais on repartait encore pour une heure . Je lui fait la remarque qu'il aurait été bien de prévenir des le départ pour ne pas perdre du temps . Il me répond que ce sont des choses qui arrivent sur les Samsung. Donc je lui redis qu'il aurait fallu le dire dès le départ que j'avais rdv, qu'il connaissait le modèle de téléphone etc. Plutôt que de s'excuser et de reconnaître son erreur, j'étais apparemment en train de l'agresser. Je suis reparti sans réparation. Zéro pointé pour ce vendeur qui ne réfléchit apparemment pas et ne sait reconnaître ses erreurs . Vendeur type Africain tresse sur la tête et assez jeune

Réparation d'une nitendo switch une catastrophe, il me manquait 2 vis le technicien m'indique qu'il n'a pas ce type de vis (délà je me dis y a pas de stock de pièces 😒) on me remplace la barre 29.9 € 2 jours après la console ne reconnait pas les manettes, retour chez wefix attention aux horaires souvent une pancarte indiquant qu'ils reviennent dans 2 heures, on m'indique cela n'entre pas dans la garantie on ne répare pas. D'accord mais vous n'êtes pas un service de réparation parce que je veux bien payer.... bref il y a dans le centre commercial un petit stand il a réparé ma console en 5 minutes.

Un super service. J'ai acheté une protection d'écran. Le technicien était pro, savait ce qu'il faisait et à donner de bon conseil. Pas de panique, comme indiqué, la protection met du temps à s'adapter et les bulles disparaissent. Le seul point négatif, du monde (dont des clients qui font perdre du temps) et un encaissement très lent (informatique ? )

PRATIQUES COMMERCIALES TROMPEUSES : Le 18 juin, je me présente avec un ticket à 44.91€ donné par un opérateur de wefix la Défense qui m'a rendu mon téléphone une heure plus sans avoir pu changer la batterie, faute de batterie adapté en stock (alors que le RDV était pris en ligne et que j'avais tout indiqué sur le modèle). Ce Monsieur m'indique que la batterie est désormais commandée et me dit de revenir au autre jour. Le 2 juillet, j'arrive à 17h30 et patiente 50 minutes debout à l'entrée de la FNAC, je laisse mon téléphone à 18h20, on m'indique de revenir le chercher dans 1h. Quand j'arrive à 19h20, il y a une petite dizaine de personnes à attendre devant moi. J'attends 25 minutes et indique que je suis très pressée et dois récupérer au plus vite mon téléphone. Je suis tellement pressée que je paie une facture de 59.80 euros et quelques centimes d’euros alors qu’à aucun moment je n'ai été informée d’un quelconque changement de tarif. Je n’ai reçu aucun ticket ni paiement par carte bleue, ni aucune facture papier, ni par email. Le 12 juillet, je reçois la facture par email : - Batterie - 49,90 euros - Nettoyage simple: un élément : haut-parleur, connecteur de charge, etc - 9.90 euros Depuis le 3 juillet, je demande à être remboursée de la différence entre le prix indiqué au départ 44.91 et le paiement effectué soit 14.89 euros. Aujourd’hui c’est ma troisième relance et n’ai toujours pas reçu de réponse.

Arnaque totale ! J’y suis allé pour changer la batterie de mon Iphone, le mec me change la batterie et résultat : elle est pire que celle que j’avais ! J’y retourne, je lui explique mon mécontentement et il me propose finalement de revenir demain pour mettre une autre batterie. J’y RETOURNE ENCORE et voilà qu’on m’annonce que la batterie qu’on m’avait mit de côté a été donné à un autre client plus tôt. EN PLUS, aucun remboursement ! Foutage de gueule complet, 40€ dans le vent. Le pire ? C’est que finalement je suis aller la changer dans un magasin Apple et le réparateur m’a dit que la batterie qu’ils m’avaient mis n’était pas neuve et que la réparation avait été bâclée (il manquait carrément des vis et de la colle mal posée) A ÉVITER, ARNAQUE TOTALE.

A fuir !! J'ai ramené mon téléphone pour un remplacement de batterie (état faible). Quand je l'ai récupéré, l'état de la batterie n'a pas changé. Encore pire, le téléphone m'affiche problème de batterie. Après 3 semaines dans l'atelier wefix, j'ai récupéré le téléphone dans le même état. Rien n'a changé.

A fuir! J'ai déposé en mars 2023 mon pixel 7 suite à une casse d'écran pour réparation avec la facture bien salée de 230 euros. Le téléphone a passé presque 2 mois dans leur atelier. Bilan: Empreintes et caméra avant qui ne marchent plus. Au début ils voulaient me faire payer extra pour les réparer mais après un va et vient de mails ils ont réparé à leur charge. 7 mois plus tard, l'écran ne marche plus car la pièce était défectueuse. Ils l'ont pris en charge assez vite et en 1 semaine, l'écran a été changé et je n'ai rien payé grâce à la garantie. 6 mois plus tard, l'écran ne marche plus encore. Sauf que surprise surprise, plus de garantie. Ils doivent bien marger à utiliser des pièces premier prix à une durée de vie de 6 mois pour réparer nos appareils. L'extension de la garantie légale de conformité doit être applicable aux réparations aussi pour éviter de tels abus ... Bref, si vous voulez des pièces de rechange qui ont une durée de vie de 6 mois, vous êtes au bon endroit!

Je m'y suis rendu pour faire poser un film de protection sur mon samsung galaxy s24 ultra. 2 défauts : _ la protection n'est pas bord à bord. Les bords de l'écran ne sont pas protégés. Une information préalable aurait été bienvenue _ la protection n'est pas posée de manière parfaitement droite Pour 30 euros, je trouve cela vraiment regrettable.

Au vue des critiques, j'avais peur de leur confier mon Huawei Mate 20 Pro pour qu'ils me changent la batterie et d'avoir des soucis collatéraux. Mais j'ai l'impression que le jeune homme a bien fait son boulot. Je mets un 5 étoiles pour son travail. Après on verra sur le moyen long terme. Merci encore!

Amener un téléphone fonctionnel juste pour changer la batterie … y retourner 45 mn après pour le récupérer et se voir annoncer d’un ton non chaland qu’il y a eu un pb (vitre cassée et nappe coupée lors du démontage). Bilan 3 semaines d’atelier et facture à régler bien sûr … aucune solution d’attente proposée … déplorable et médiocre … non professionnel au possible … fuyez

J'ai amené mon téléphone début Mars 2024 pour réparer une fissure sur la vitre avant d'un Google Pixel 6. Tout le reste fonctionnait. Maintenant, le délai de 30 jours est passé, je n'ai AUCUNE NOUVELLE de mon smartphone envoyé en atelier suite à une dégradation sur: - Le capteur d'empreinte digitale - Le micro Donc je n'ai même pas eu l'option de revenir en arrière en remettant l'ancien écran, puisqu'ils ont cassé autre chose. Mais le pire c'est qu'en ayant payé 180€, je n'ai plus du tout de téléphone depuis près d'un mois et demi et n'obtiens pas de réponse par mail. Fuyez cette société qui se fiche de ses clients. ATTENTION: je ne suis pas un cas isolé, le jour où je suis allé devant le stand ils avaient pris une pause de 2h30 en plein après midi et un autre client s'est fait détruire son Galaxy Flip Z5.

Perte de temps : j’ai pris rdv pour changer la batterie de mon iPhone, je l’ai déposé et m’ont dit de revenir dans une heure pour le récupérer. Après avoir attendue une heure ils m’ont dit qu’ils n’avaient pas de batteries. Ce n’est pas du tout professionnel ! Je ne recommande pas.

A fuir ! Personnel incompétent et très désagréable ! J’y ai déposé mon iPhone pour remplacement d’un écran, je l’ai récupéré avec un « nouvel » écran de qualité médiocre et décollé ! Le réparateur a refusé de le recoller sous prétexte que le chassis du téléphone est déformé, ce qui n’était évidemment pas le cas. Je suis remonté au stand juste en haut qui me l’ont collé en 1 minute.

Accueillie par Vincent et Butaina pour un souci d'écran et de Face ID sur mon iPhone 11 pro, ils ont su directement qu'elle été le problème et me l'ont réparé en moins de deux heures. De plus avec le paiement en 3x sans frais, plus besoin de se mettre dans le rouge pour réparer son téléphone. Je recommande vivement