ZARA Magasin de vêtements

Horrible expérience vendeuses désagréables au possible je ne retournerais jamais dans ce vieux Zakhla

Je me suis rendue au Zara de Cergy pendant ma pause déjeuner pour effectuer quelques achats. Pressée par le temps, je n’ai pas fait attention à l’état des articles, et je n’ai pas eu le réflexe de vérifier chaque pièce en détail. De retour chez moi, j’ai voulu essayer le haut, mais en plus de ne pas convenir, j’ai découvert qu’il était taché. Je suis donc retournée en boutique pour le rendre. À ma surprise, la vendeuse en caisse la même que lors de l’achat m’a indiqué que l’article ne serait pas repris une prochaine fois s’il présentait une tache. Pourtant, c’est précisément cette vendeuse qui m’a encais­sée sans prendre la peine de vérifier l’état du vêtement avant de le vendre, ce qui est pourtant une pratique courante dans de nombreuses enseignes soucieuses de la qualité du service client. Plutôt que de reconnaître une éventuelle négligence de leur part, l’attitude de la vendeuse a été froide et peu compréhensive. Aucun sourire, aucune politesse, ni même un au revoir. C’est dommage, car un minimum de considération reste essentiel dans toute expérience d’achat. Ce n’est pas la première fois que je ressens ce manque de bienveillance et de rigueur dans ce magasin. J’espère sincèrement que des efforts seront faits pour améliorer l’accueil et le professionnalisme en caisse.

Staff désagréable pour mon passage 2 fois dans cette boutique . Ils ont refusé de me rembourser un article pensant que je l’avais porté. Et ils ont gardé l’article .

Un service pitoyable, Lors de ma dernière visite, j’ai eu affaire à plusieurs employés qui semblaient totalement désintéressés par les clients. Aucune salutation, aucun sourire, et surtout aucune aide lorsque j’ai demandé des renseignements. J’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs, mais cette expérience mérite d’être signalée.

L’accueil dans ce Zara de Cergy laisse vraiment à désirer. Aujourd’hui encore, venue simplement retirer une commande en ligne, je me suis retrouvée ignorée pendant de 5 longues minutes par une vendeuse occupée à discuter tranquillement avec une amie — alors que j’étais juste en face d’elle. Une fois sa conversation terminée, elle est repartie vers les caisses CB automatique sans un mot, sans même un regard, me laissant attendre sans explication. Heureusement, q’une collègue à elle plus professionnelle a fini par s’excuser et m’aider. Les caisses automatiques étaient pourtant vides. C’est vraiment dommage pour l’image de l’enseigne. Ce Zara a clairement besoin d’un vrai management orienté client.

Je confirme. Zara le plus Nul d’IDF (si on peut dire que cergy est en IDF..) incapables d’indiquer les horaires exacts de jours fériés. Bref. Des guignols et aussi incapables de parler calmement quand on leur fait remarquer cette erreur de débutant.

Idem je rejoins de nombreux avis abusé les salariés de cette enseigne quelle honte jai l'habitude aussi de zara Espagne et rien a voir avec ceux de France jai été pour ma fille 13 ans même elle en était dégoutée le vigile qui vous regarde de travers comme si on allait jouer les voleuses a la Jacques Mesrine 1h de temps en caisse parfois on vous dit bonjour si elles sont bien luné bref aujourd'hui bcp d'enseignes ferment leurs portes si ça leur arrive faudra pas venir vous plaindre à la tv ou manifester Dommage zara en Espagne rien a dire

Une étoile parceque zéro pas possible . Vendeurs et ACCEUIL exécrable.

Avis très décevant pour la boutique Zara de Cergy. Une seule caissière pour les adultes, une autre pour les enfants… et une file de 20 personnes à l'heure du déjeuner. Pourtant, des employés vont et viennent, mais la manager refuse d’ouvrir une autre caisse sous prétexte que chacun son poste. Quand je lui suggère qu'elle pourrait aider exceptionnellement, sa réponse est qu’elle n’est pas habilitée car elle est manager… Mais brasser de l’air en regardant une collègue débordée, ça, c’est autorisé ! Service client inexistant, aucune réactivité. Dommage. J’ai perdu 40 minutes de ma pause déjeuner pour un remboursement d’article qui a duré 5 min montre en main ! pourquoi ne pas dédié une caisse pour les retours et les éventuelles réclamations comme c’est dans le cas dans d’autres enseignes du groupe ! vous avez très mauvaise presse sur la gestion client en magasin

Sélection du client par certaines personnes ne donne pas envie de revenir !!! Cabine d essayage contrôler par une personne qui fait un choix sélectif !! Il lui manque juste une étoile de Cherif !!!! Parcontre personnes de la même origine autorisé a rester avec la personne qui essaie des vêtements !!!

Passage à 17h00, la caissière, qui est sûrement aussi la responsable est hyper désagréable, pas souriante. Pas de bonjour ni au revoir. Service client à revoir.

Quand J ai demandé mon ticket, on m a dit que j allais le recevoir par SMS. Résultat après 1semaine, pas de ticket et je veux retourner l article. C est une vrai galère pour joindre un service client... Messagerie vocale qui renvoie vers un num qui est tjs occupé et le chatbot, encore pire. Bref, j irai demandé la recherche du ticket sur place, mais vu certains commentaires, j y crois pas trop. Je pensais que Zara était une enseigne sérieuse et 60€ perdu. Insistez pour avoir votre ticket. Très déçue.

Achat d’une carte cadeau, la boutique est très agréable, les vêtements ne sont pas trop dans mon style, mais la carte est pour un jeune, alors…

Les conseillers de vente ne servent à rien il sont incompétents, on ne les reconnaît pas ( il sont habillé en civil ), il faut toujours aller voir quelqu’un d’autre. Décevant…

C'est vraiment une boutique a fuir , le personnel est hautain , ils vous ignorent alors que le magasin est VIDE , attendre 20 mins pour avoir un article en réserve , non ce n'est pas normal , essayer 10 fois d'interpeller un vendeur conseillé en vain , ces derniers passent devant vous comme si de rien n'était . BRef une vraie équipe de bras cassés , si votre travail ne vous plait pas changez de métier . .. et respectez les gens .

Staff incompétent au possible. Aucun sens du service. Je viens pour un article bien précis. 10 minutes pour réussir à trouver un vendeur en magasin qui puisse m'aider. J'essaye ensuite de demander la marche à suivre à des vendeurs dans la zone où l'on m'a dit de me rendre. J'interpelle 3 vendeurs à tour de rôle, à 1m de distance, aucune réponse, tous m'ont ignoré. Par contre aucun problème pour se parler entre eux. Après avoir pu demander où était mon article, on me dit que je dois patienter 10 minutes pour l'avoir. Je patiente, et après 10 minutes d'attente, la vendeuse qui m'avait répondu me ramène l'article en question. Cette même vendeuse qui tournait en rond devant moi pendant 10 minutes. Seul le premier vendeur a pu m'aider et se rendre disponible, tous les autres 0. Inadmissible, magasin à fuir.

Franchement le personnel est à revoir.... Une file interminable en cabine, et ca papote de partout...je n'avais qu'un gilet, je l'essaye devant le miroir et là une morue de vendeuse me stipule que c'est interdit, que si tt le monde faisait ça... Bref la prochaine fois je hausse le ton aussi comme elle... bref j'ai été acheté mon gilet ailleurs

Le magasin est top plus de choix que ailleurs , c’est mon préférée mais par contre il faut revoir les sacs ils ne tiennent pas j’ai dû revenir en catastrophe

J’ai acheté un article pour un cadeau d’anniversaire, je n’ai pas reçu le ticket comme prévu par sms. Et ils seraient dans l’incapacité de ressortir le ticket tout en sachant que j’ai l’heure exact de mon achat ayant payé avec mon téléphone. Le numéro du service client renvoi sur le chat de l’application qui est tout aussi inutile. Merci de votre aide vraiment …………

C'est l'une des premières enseignes où l'on ne peut aller avec son adolescent en cabine, soit il y a un règlement intérieur, mais à preuve du contraire c'est notre carte bleue qui va servir, et cette organisation impose une foule, heureusement que les clients sont sympathique ainsi tout le monde donneson avis, si au moins le personnel était agréable, mais ce n'est pas le cas.

J’ai passé une commande en ligne pour la récupérer en magasin, mais j’ai dû attendre 20 minutes. L’intérêt de commander en ligne est justement de ne pas attendre ! Dans ce cas, autant faire la queue en caisse… D’autant plus que je suis venu à 12h et qu’il n’y avait personne en magasin. C’est inadmissible ! Je suis vraiment déçu par ce magasin. Quel service client!!!!!

Aucun professionnalisme. On vous laisse poireauter au point de retrait colis sans un regard. Quand la caissière daigne venir elle scanne le code sans un bonjour puis repart encaisser d'autres clients, sans un mot. Plus de 10min plus tard et la sensation que l'on se moque du client, j'ai du interpeller un vendeur pour enfin récupérer ma commande. Il y a un gros problème avec vos employés, mal recrutés et probablement mal formés.

un temps d’attente interminable aux caisses, pendant ce temps des employés qui déambulent nonchalamment dans le magasin. Un responsable très très désagréable: pas de sourire, nonchalant, ne prend pas la peine de répondre à ma question et ferme la porte derrière lui sans même me regarder! À fuir! Faites vos achats sur internet.

Très beau magasin beaucoup de choix pour toute la famille. Personnel agréable disponible très professionnel. Belle collection

Les vendeurs sont débordés en sous effectifs. Personne pour renseigner dans les rayons. Plus de 20 min d’attente pour une taille. 0 vraiment organisation a revoir

Décidément les Zara se suivent et ne se ressemblent pas ! Après une belle expérience d'achat au Zara d'Aeroville, ici on change de planète. Côté homme une vendeuse machouillant son chewing-gum... semblait me suivre (mais sans jamais me demander si j'avais besoin d'aide) comme si j'allais voler un article...c'est plutôt désagréable comme sensation.. J'ai quand même fait un achat.

Pire zara de France , ils emploient que la RACAILLE qui répond je m en bas les C… lorsqu on lui dit que ça fait 30 min qu on attend au comptoir retrait des colis . J ai halluciné. A fuire !!

J'ai assisté à l'agression verbale d'une salariée par un autre salarié. Aucun respect ni pour la clientèle, ni entre eux. Une enseigne qui prône de telles valeurs existe encore ? Les 3/4 des salariés sont très jeunes, ça doit être tellement pratique. J'ai déjà contacté le service client sur Messenger hier, qui n'a même pas dénier lire et accuser réception du message. Mais, comme la force des réseaux est bien plus puissante que la gestion clientèle, je vais faire le plaisir de partager au plus grand nombre cette expérience. Copie du message envoyé : Bonjour, Je vous écris ici avant de poster mon avis sur votre page Google et de contacter officiellement le service client. Ma demande concerne une réclamation au sujet d'un membre de l'équipe de vente du magasin de Cergy les 3 fontaines. J'ai assisté à une scène des plus déplorables et scandaleuse lors de mon attente en cabine d'essayage. La jeune femme présente pour faire patienter et passer la clientèle en cabine a été prise à partie par un membre de l'équipe. En pleine période de soldes et alors même que le magasin n'était pas bondé, le membre de l'équipe est venue demandé à la salariée en cabine à quoi elle servait. Quand cette dernière lui a répondu qu'elle servait à accueillir la clientèle et à être aimable avec celle-ci, le salarié mécontent lui a dit, devant l'ensemble de la clientèle et les autres membres de l'équipe que c'était remarquable avec énormément d'ironie. Cette scène est clairement une agression qui s'est déroulée devant de nombreux témoins. Une personne de l'équipe (je suppose responsable) lui a demandé de s'écarter et je l'ai retrouvé dans les rayons en train de discuter et rigoler avec un de ses collègues qui lui travaillait. Vous n'êtes pas sans savoir que la clientèle est très exigeante sur les valeurs prônées par les entreprises dont elle est cliente. Vous n'êtes pas non plus sans savoir que nous vivons une crise sociale dans laquelle la clientèle et les salariés n'acceptent plus le manque de respect et l'agressivité prônés par certaines marques et/ou leur représentants. Cette scène m'a profondément choquée et m'a fait reposer les articles et renoncer à mes achats. Je ne peux tolérer un tel manque de respect que ce soit pour cette salariée mais également pour l'ensemble des clients qui ont assisté à cette scène. J'espère que vous trouverez le moyen de sensibiliser vos équipes au respect et la bienséance que mérite tout être humain. Néanmoins, je ne suis pas prête à faire bonne presse à votre enseigne.

Une étoile est de trop… Arrivée en passage à la caisse je présente l’article et je paie avec une carte cadeau qui était toujours valable… la vendeuse hautaine qui me dit « bh on prend pas de carte cadeau » je lui est répondu ce n’est pas la première fois que je fait mes achats chez vous. Le responsable confirme qu’il prenne. Avant de parler chercher à savoir les informations clair. Gros coup de geule à la vendeuse !!

Une amie de 75ans, accompagnant sa nièce, s'est vue expulsée méchamment d'un tabouret de bois, assise pour soulager une douleur aux genoux: Ce tabouret est destiné aux sacs à main, madame! Scandaleux comportement, non commercial et manque de respect Magasin à éviter!!

1h d'attente dans la zone d'attente des produits en réserve pour qu'on me dise que l'article est épuisé, et lorsque vous demandez le temps d'attente la vendeuse hautaine qui vous répond je sais pas ! Cependant le vendeur en caisse au rayon homme a été très aimable et m'a offert le sac suite à ce désagrément.

Je suis très déçue de mon expérience dans ce Zara. J’ai récemment acheté deux articles en promotion à -40 %. Malheureusement, au moment du passage en caisse, un seul article a bénéficié de la remise. Le problème, c’est que Zara envoie le ticket de caisse par mail, et comme ce n’est pas immédiat, je ne me suis rendu compte de l’erreur qu’après mon départ. Les articles étant destinés à être offerts et déjà emballés, je n’ai ni le temps ni l’envie de revenir en magasin pour réclamer la remise manquante. Je trouve cela très frustrant et malhonnête. Ce genre d’erreur donne un vrai sentiment d’arnaque. Faites donc bien attention au moment du passage en caisse et vérifiez vos prix avant de partir !

Ce jour ... organisation a revoir à 100% Attente en caisse interminable...1 seul personne...d autres se baladent ou se prennent pour des stylistes au milieu du magasin alors kil y a juste a suivre le merch envoyé par le siège . Comme dans toutes les enseignes !!!! Il est clair que le client est absolument pas leur priorité.... Impressionnant !! Bref ...si vous avez le choix changer de Zara !!!!

Horaire d’ouverture du magasin prévu à 12h00, et ouverture seulement à 12h15 alors qu’une cinquantaine de personnes attendaient devant l’entrée. Je suis venue pour un retour en magasin. J’ai été désagréablement surprise par l’impolitesse et l’attitude méprisante des caissières. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Caissière très lente...trop lente😏 le monde qui fait la queue et qui attend ça n'a pas l'air de les déranger. Un peu de dynamisme!!! A croire que la clientèle les fais chier

Un étoile pour valider mon avis au retrait commande personne n’est présent obliger d’attendre plus de 15 min que une personne vous adresse la parole car les caissières ainsi que les conseillers de vente sur terrain vous regardent mais ne vous demandent pas l’objet de votre attente J’ai du carrément aller demander en caisse si c’est possible d’avoir une personne. En gros en magasin ils ont pas le temps en retrait en ligne pareille obliger de donner un reins pour être servis franchement vous êtes médiocre niveau service client et vu le coût des articles vous devriez faire un effort!!!

La pire boutique que j'ai jamais visité dans ma vie. Les deux casiers parlent entre eux et ne travaille pas bien. Tout les employés sont mal poli. Je ne sais pas comment le ménager de cet magasins ne fait rien à propos de ça.

Si vous avez envie que l’on vous parle mal, n’hésitez pas à venir dans ce magasin. Sens du service client zéro. On vous faut clairement sentir que vous dérangez. Une formation sur la politesse et l’accueil client serait un gros plus.

C’est le pire magasin pour visiter. L’espaces sont salles et dégoûtant. Même les vêtements et sacs sont salles. Les employés sont les personnes les plus mal polies que j’ai jamais vu dans ma vie. C’est un endroit à éviter. Je ne comprends pas comment le responsable du personnel n’agit pas pour changer ces employés de merde.La caissière avec les lunettes noires est l’employé la plus agressive et sarcastique du magasin .

Quel dommage ... surtout faites attention ⚠️ ... lisez les commentaires ... la note de 2/5 est explicite .... Ce magasin ne mérite aucune étoile et devrait soit être revu entièrement au niveau formation commerciale, politesse et savoir vivre et respecter la clientèle ... ou carrément fermer. Quand on voit des caissières désagréables ... il vaut mieux aller à Paris où là le personnel est TOP. Magasin Zara Cergy est le magasin de France à ÉVITER

J’ai l’habitude d’aller dans cette boutique car je suis de Cergy. Trop de nouveau personnel qui ne souhaite ni rechercher les articles qu’on leur demande en réserve ni les tailles. Limite y’a pas sans regarder leur appareil tel pour la recherche. Sans compter nouvelle demoiselle blonde aux cabines d’essayage qui est irrespectueuse et exécrable, une tête à claque. Elle vous agresse à peine arrivée, non les tailles c’est le vendeur en magasin alors que faux j’ai toujours demandé à mon interlocuteur affilié aux cabines d’essayage. La si vous voulez une taille vous ressortez de la cabine on ne vous apporte rien. Puis non poussez vos vêtements ça sonne alors qu’elle ne fait même pas passer les sacs à main au debipeur et même quand on lui rend les articles non non pas la. Je lui ai dépose tel quel et j’ai tourné les talons en lui disant à quel point elle était désagréable et même les articles que j’ai pris je les ai laissé en magasin. J’en ai référé à une responsable que j’ai croisé en magasin en espérant que le nécessaire sera fait. Service déplorable dans ce magasin. Iman El.

Mais quelle erreur stratégique ce magasin fait en embauchant n'importe qui et ne les formant pas correctement ! Il vaut mieux passer aux caisses automatiques ! Les caisses sont la dernière chose que les clients voient et se souviennent le plus. Et ce n'est pas une grande réussite ! Des jeunes dissipés, sans culture d'entreprise ni sens du service client qui se croient tout permis. A l'opposé du Zara de Parly2 qui a des caissiers dignes de magasins premiums! Et arrêtez de vouloir nous obliger à donner nos numéros de téléphone pour les tickets de caisse et faire croire que c'est une obligation ! Vous savez très bien que la loi dit que c'est la fin des impressions systématiques des tickets mais vous avez obligation de l'imprimer si le client le demande ! Alors que vos caissiers arrêtent de nous balancer à la figure que la prochaine fois il faut télécharger l'application ou il va falloir s'habituer. Ils ne sont pas toujours face à des jeunes qui ne maîtrisent ni les codes du retail ni la loi! La prochaine fois j'imprimerai et je viendrai avec la LOI n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire , Sous-section 7 : Impression et distribution de tickets et bons d'achat du code de l'environnement. Comprenez bien que vous avez obligation d'imprimer le ticket de caisse à la demande du client et que si vous n'avez pasnotre consentement vous n'avez rien!!!! Donc vous voulez nos données sur votre application sans contrepartie ! Je pense que la maison mère Zara ne prend pas en compte l'avis des clients, dommage quand on veut se premiumiser! Si rien ne change je boycotterai ce magasin! Point positif tout de même, le magasin est régulièrement tenu, mais pas les vitrines !

Obligé de mettre une étoile mais en réalité c’est un grand zéro . Vendeur désagréable spécifiquement à cergy. Il serait temps de revoir la façon d’agir avec la clientèle. Former vos vendeurs😉

Magasin à fuir à cause de son personnels. Caissière mal aimable et qui se permet d envoyer chier les clients... La formation du SBAMS a été zappée aux 3 fontaines. Je n ai jamais vu des arrières caisses aussi dégueulasses dans un magasin. Une honte ...

C’est une blague ce magasin ! Les personnes aux caisses ne savent pas comment fonctionne une caisse et sont désagréables avec les clients ! La responsable ne sait pas ce qu’est un client, elle met 20 minutes un samedi après-midi pour venir lorsqu’une caissière l’appel !!!! Et en plus on voit qu’on l’emmerde ! Incroyable ! Ce magasin est un centre de formation de ce qu’il ne doit pas se faire avec les clients. UNE HONTE

Inadmissible, accompagné je veux montrer mon essayage de vêtement à ma collègue devant ma cabine et le vendeur me dis que non ce n’est pas possible et que je dois aller jusqu’à l’entrée de la file d’attente d’essayage devant tout le magasin pour montrer mon essai. Étant pudique et timide je ne suis du coup pas sorti de ma cabine et ma collègue n’a pas pu voir mon essayage de vêtement donc frustré je n’ai acheté aucun article sur 5 essayés. C’est une très bonne façon de faire fuir les clients timide ne souhaitant pas se montrer à tout le magasin.

Manque de professionnalisme total. Deux salarié en caisse, qui parlent entre eux de foot comme si on était à un bar. Si le travail était bien fait, je n’aurais rien dit mais quand on demande un papier cadeau, et que celui ci nous met les deux papiers dans le sac et nous indique que « vous le ferez chez vous tranquillement », jamais vu ça. Pour ensuite arriver chez moi remarquer que je n’ai ni ticket de caisse, ni ticket sans prix, alors que je l’ai demandé. Les managers devrait faire leurs travail en surveillant leurs personnels. Visite le 04 juillet au alentour de 14h

Visite remarquable à la boutique Zara hier ! L'espace bien agencé et les rayons bien espacés offraient une expérience shopping confortable. La beauté du magasin combinée à sa disposition soignée en font un lieu incontournable pour une expérience shopping agréable et détendue.

Les vendeuses sont au top et serviable surtout une petite blonde qui nous a conseillé lors des pantalons pour ma fille Je l'a remercie beaucoup Petit bémol beaucoup de choix pour garçon que pour les filles mais c'est mon avis

Zara trois fontaines cergy . Parmis mes boutiques préférés de zara . Un large choix et un personnel très aimable surtout celle qui s'occupe des cabines d'essayage . Je recomm1nde vivement ce magasin pour les gens qui sont fidèles à zara .