Agence Chronopost Arras Services d'expédition et de livraison

Très bon site de livraison 🚚 Prévenu par mails pour le suivi du colis Prévenu par message pour la livraison Livraison au top 👌 livreur super sympas et au top 👌

Bonjour excellent service livreur au to excellent je recommande

Service déplorable, livreur qui ne se présente pas au domicile, mais notifie qu'on ne lui a pas donné le code de sécurité donc colis déposé en point relais malgré un paiement pour livraison a domicile !

Reçu le colis sous 48 heures avec un très bon suivi.

Livreur sympa très aimable respect du créneau horaire défini recommande ce service pour la livraison de vos colis

Service de livraison déplorable. J'étais présente et pourtant le livreur retourne à l'agence avec mon colis disant ne pas trouver. mon logement (🤔). Livraison reprogrammée 48h après car le lendemain est un jour férié. Alors qu'il s'agit de produits frais.... Je passe le temps perdu avec le service client qui promet de rappeler dans l'heure et ne le fait pas. En gros 6 heures mobilisées aujourd'hui et je vais devoir rebloquer une journée en espérant que le livreur sache lire son GPS et les numéros sur les maisons.

Il est toujours agréable de voir que des personnes prennent les places handicapées. Grâce à vous monsieur j'ai dû faire 50 m de plus à pied et vu mon état j'apprécie beaucoup. La prochaine fois j'appellerai la police. Vous donnez une très belle image de votre société aucun respect pour les personnes à mobilité réduite chez Chronopost je vous félicite bravo à vous. Inutile de présenter des excuses ce genre de situation ne devrait pas arriver mets vos chauffeurs sont coutumiers du fait. De plus il semble que c'est un véhicule électrique et il y a 2 places pour véhicules électriques juste à côté c'est vraiment vomir sur les handicapés

Une nouvelle fois déçu par Chronopost et/ou ses sous traitants. Mail indiquant une livraison entre 11h50 et 12h50, je reste à proximité entre 11h40 et 13h10 en allant voir régulièrement dès que j'entends un véhicule qui s'arrête devant ma rue... 12h52, je reçois un mail : Suite à votre échange téléphonique avec notre livreur, nous vous confirmons que votre colis sera disponible d'ici 24h dans un relais Pickup. J'ai eu en effet un appel à 12h27que j'ai rappelé + envoie d'un sms car message vocal inaudible (trop de bruit de part le véhicule qui roule). Ce n'est pas ce que j'appelle un échange téléphonique. Les livreurs ne prennent même plus le temps de s'arrêter, de sonner à la porte et si personne, de laisser un message de passage !! Pourquoi proposer un service de livraison à domicile, si vous ne passez pas au domicile ?

Pouvez-vous dire à vos livreurs de s'arrêter chez les clients et de déposer leurs colis ? L'objectif d'une livraison est de déposer un colis à destination et non de passer devant le client en trassant sa route. Vous manquez sérieusement de professionnalisme.

Livraison rapide et, surtout, colis déposé dans ma boîte aux lettres, étant absente ce jour-là. Merci pour ça.

J'ai été livré par une personne gentille, le colis étant trop lourd pour moi, ce monsieur me l'a déposé à l'endroit où je voulais. Un grand merci

rien a dire, délai de la livraison respecté. bon suivi de la livraison, livreur très aimable et professionnel.

Rien à dire que ce soit livraison respect du client et du colis. Livreur au top également, toujours un appel avant qui arrive pour avoir des renseignements etc.. au top. Merci à vous !!

Merci à toute l équipe de Chronopost pour la qualité des informations, la rapidité de livraison et pour la gentillesse et le professionnalisme du livreur. PHD

Je suis conscient que ce métier n'est pas le plus facile mais se faire engueuler par le chauffeur parce que vous lui demander juste d'éviter d'être livré avec systématiquement avec 1 jour de retard et pas aux heures de fermetures de votre établissement là c'est de l'incorrection pure et simple !!!!! En tant que pharmacien je promet des traitements pour des patients et il est légitime que je m'inquiète des délais dans lesquels on va me les livrer.

Livreur zéro indiquer que je ne me trouvais pas à mon domicile à 13h02 alors que j’ai attendu exprès durant le créneau qui m’a été donné est un vrai manque de professionnalisme. Présent chez moi porte de garage ouverte je me trouvais dehors et pas de présence de livreur 😡 Je vais devoir récupérer mon colis par mes propres moyens à cause d’un incompétent 😡😡😡😡 Merci de m’avoir fait perdre mon temps. Je met 1 parce qu’on peut pas mettre 0

Colis livre dans un état lamentable tout ouvert et déchiqueté et bien entendu vide, se sont des personnes malhonnête et non respectueuse. Quand on leurs écrit on a même pas le temps d'expliquer qu'il clôture directement les dossiers.

On demande une livraison express et ils sont même pas foutu de livrer dans les temps. A quoi sert de payer plus chère. Pfffff

Livreur nul . Pas capable de livrer le colis au domicile . Chauffeur dit avoir appelé alors que ce n’est pas vrai. Pas joignable sur Arras , une centrale téléphonique qui vous pommade en disant qu’ils ne peuvent rien faire soi venir sur Arras ou livraison le vendredi . Passer une commande avec un poids, payer plus cher pour livraison à domicile. De plus quand alors vous ne pouvez pas porter de charges lourdes cela est compliqué. Pas de bon avis pour Chronopost. Dommage que le site de commande n’a que Chronopost . Pas de pub pour Chronopost.

On a attendu un colis qui devait arriver entre 14h et 15h qui au final était comme à son habitude pas à l’heure, je demande donc qu’il soit déposé dans un point relais Pickup a PROXIMITÉ. Le lendemain je reçois un message confirmant que le colis a était déposé dans un point relais mais il ce situe à 75km et 1h de route de chez moi. A quel moment le livreur n’a pas compris le sens du mot PROXIMITÉ ?? Nous appelons donc le service client pour leur faire part du problème et la seule solution qu’il trouve est d’attendre que le colis reparte .. Au prix de la livraison et vu les autres avis il faudrait qu’il ce pose des questions ..

Je ne vois pas comment Google peut mettre des étoiles favorables alors que nous sommes tous mécontents de cette agence de bras cassés même pas capables de livrer un colis chronopost ! Le mien est bloqué chez eux depuis 10 jours et aucunes nouvelles !!!

Très imcompétent. Le livreur à mélangé plusieurs colis dans les boîtes pick up de carrefour, de ce fait je me retrouve avec un colis qui ne m'appartient pas. Quand on les appelle me dise d'appeler mon fournisseur alors que mon fournisseur a bien fait son travail et que l'erreur vient de leur livreur. Après avoir montré mon mécontentement la personne me dit qu'un responsable va me rappeler le lendemain pour régler le problème. A ce jour 4 jours d'attente et aucun retour de chronopost donc toujours pas de colis. Quand même honteux. Je ne recommande pas du tout chronopost à fuir.

Comme à son habitude le livreur Chronopost appelle, laisse un message vocal puis se casse directement alors que si elle est en bas de chez moi juste à côté de la porte, et comme indiqué dans l'adresse de livraison (comme à chaque fois) il y a le numéro d'appartement affiché ainsi que l'identité du propriétaire. Bien évidemment, on est samedi, il est plus simple de se dépêcher et de perdre le moins de temps pour finir tôt sa tournée. Le truc c'est qu'il est indiqué que le colis devrait arriver entre 09h55 et 10h55 > Le livreur appelle avec 40 minutes d'avance. Super, merci pour cette belle estimation, c'était sans compter le manque de professionnalisme du livreur qui s'empresse de finir sa tournée et de tout mettre dans un point relais pour ne pas se faire chier. PS : J'ai pas l'habitude de cracher sur les entreprises mais ça me clc ça m'arrive A CHAQUE FOIS avec Chronopost. Je choisi la livraison à domicile et finisse toujours pas le foutre en point relais. Si vous pouvez éviter Chronopost, faites le.

Toujours livré dans les temps,avec un heure proposé c'est génial, livreur très agréable Je recommande vivement

Livreur très professionnel et souriant Difficile de trouver ces qualités de nos jours Bravo Mr

Me concernant, suivi du colis, rapidité de livraison et attitude du livreur, tout était parfait Merci

Je passe depuis quelques années maintenant avec chronofresh (non pas par choix) pour une livraison tout les 3 mois. Chaque livraison est source d’angoisse. En 2 ans, 4 livraisons annulé, reporté ou même VOLER !! Je dois me déplacer de chez moi jusqu’à l’agence (40min de route) pour avoir mon colis !! Service lamentable.

Pour la 4 eme fois depuis le début de l’année : incident dans la livraison chronofresh ( de l’alimentation donc produits sensibles) et donc reporté au lendemain. Les dates de livraison ne sont pas respectées entraînant des contretemps, des organisations chamboulées voir des annulations de commandes quand celles ci ne sont pas endommagées ! Beaucoup trop fréquent pour que cela soit un évènement occasionnel !

Livreur sympa, horaire de livraison tenu prévenu par sms aucun probléme ; RAS

Zéro livreur passer un samedi matin sois disant pas de non sur la sonnette et numéro de tel injoignable on a déjà eu le coups plusieurs fois ma femme était là justement paske on savais il serrai pas passer pas manquer un conseil quitte a payer 2 euro de plus je ne passe plus par eux il ne prenne même pas les réclamation et remonte l'info plus haut malgré les plainte de tout le monde même les avais on une étoile le sérieux des livreur mais surtout de la boîte tout court a fuir

Depuis le mois de janvier nous avons envoyez un colis qui depuis à l'heure actuel est toujours en cours d'acheminement à Arras. Sauf que c'était un téléphone que nous devions rendre à free qui eux nous ont pris l'argent pour non retour. Je trouve ça désastreux, nous laisserons pas passez ça. Cela mérite aucune étoile

Encore un livreur qui force pour faire entrer le colis dans la boîte aux lettres qui de toute ÉVIDENCE est plus petite que le colis. Livraison prévue entre 8h30 et 11h00,puis entre 11h15 et 12h15. 12h45 toujours personne,je pars car j'ai des impératifs. Aucun appel du livreur,le suivi absolument pas cohérent. En rentrant je vais à la boîte aux lettres et impossible de l'ouvrir, le bourrin de livreur à forcé! J'ai dû batailler de longues minutes,me suis blessée les mains et bien sûr, articles abîmés ! C'est quoi ce travail ?! Un livreur qui ne sait pas livré. Les services de livraison se dégrade depuis quelques temps dans mon secteur et Chronopost s'en fiche car il n'y a aucun suivi satisfaction ni de réaction aux avis. Votre mépris pour vos clients finira par vous coûter cher.

Manque de sérieux, livreur devait venir aujourd'hui, ne se présente pas et repousse la livraison au lendemain. Sérieux si vous n'aimez pas votre métier, changez.... Bandes d'incapapables. On prend des journées des journées de congés pour des cons pareils.

Agent d'accueil très gentil et souriant même si mon colis à été trimballer de lieux en lieux sans que je ne demande rien du tout...

Un désastre, mon colis devait arriver entre 12h50 et 13h50, travaillant, j’ai dû me libérer pendant cette heure. 15h toujours rien ! J’appelle donc pour savoir où sa en est, on me certifie que je serais livrée ce jour. J’ai raté 2 jours de travail pour attendre un colis qui n’est jamais arrivé. J’emménage donc ce colis est assez urgent. Service téléphonique est désagréable et nonchalant.

De nouveau colis en livraison avant la date prévue, évidemment je suis absente et je me retrouve encore à aller chercher mon colis en bureau de poste en ayant payé pour une livraison à domicile. Les mails envoyés ne sont plus fiables du tout. Ras-le-bol !

Prévenu Par le livreur juste avant son arrivée, vraiment au top, en plus sympa et aimable, ce qui est rare de nos jours

Nul. Le livreur ne se présente pas, et a encore le culot d'indiquer destinataire absent... Tu paye la livraison,et au final tu dois payer quelqu'un pour aller le chercher en point relais car je n'ai pas de véhicule. Honteux ce livreur

Dépôt direct en point relais alors que je suis chez moi à attendre , colis déposé a plus d'1h30 de chez moi à pied , SAV incompétent. j'ai paye mais ne me suis pas fait livré , c'est de l'arnaque et du vol. Livraison sur DOURGES, le 01/02/2025 , faites le nécessaire ....

Suite a des travaux mon entrée n'est pas facile a trouver , le livreur a bien suivi les consignes pour la trouver. La livraison a bien était faite dans le créneaux horaire reçu par sms au matin Livreur rapide et efficace

Colis bloqué depuis 1 semaine à l’agence d’Arras. Et quand on appelle le service client, on répond que si le colis n'a pas été mis en livraison , c'est qu'il n'a pas été trouvé. J’imagine donc que ce colis est perdu ou égaré. J’attends des explications. Nous payons des frais de livraison et nous ne recevons pas notre commande. Visiblement je ne suis pas la seule dans ce cas là.

Vraiment un service de livraison incompétent !!! J'attends une livraison depuis hier... Je vois le fourgon de Chronopost passé dans la rue en face de chez moi et là j'ai un message code sécurisé non fourni. J'appelle le service client qui m'indique qu'il repasse soit l'après midi ou le lendemain matin... J'attends samedi matin message comme quoi la livraison est en cours et là rebelote, code sécurisé non fourni ils ne sont même pas passé.... Rappel au service client ou je leur indique qu'il dépose le colis au carrefour market a côté de chez moi, il sont point relais. Bien-sûr je reçois un message a 11h57 que le colis est a la poste qui ferme a 12h et qu'elle ne réouvre pas avant mardi 9h. Résultats mon fils n'aura pas son cadeau d'anniversaire ce soir !!! Chronopost pour résumer c'est de la m....

Horrible expérience. Mon colis était en vos mains depuis Samedi 18 janvier. Je n'ai pas été prévenu de la livraison le lundi. Il n'a été livré que vendredi malgré mes différentes instructions et à cause d'un manque d'organisation énorme. À la fois de l'entité Chronpost, mais surtout de l'agence de Arras. Finalement, JE N'AI JAMAIS REÇU LE COLIS VENDREDI 24 JANVIER. Le colis est mentionné comme livré depuis 10h, hors je ne l'ai pas reçu. Je ne peux même pas savoir où il a été livré et à qui. Le livreur en question est un incompétent qui se fout des colis des clients. UN PEU DE PROFESSIONALISME NE FERAIT PAS DE MAL. En fonction de l'évolution de la situation et si mon colis m'a bel et bien était volé, j'exige remboursement : des frais de douanes, d'exportations, du bien en lui-même et des frais de dédomagement, puisque cette situation m'oblige à me rendre disponible depuis UNE SEMAINE. De plus je dois récupérer mon colis en mangeant dans la cantine de mon établissement, ce qui m'oblige À PAYER pour recevoir mon colis. 7x7,5 euros. On est déjà à 38,5 euros rien que pour le remboursement des repas. J'ESPÈRE SINCÈREMENT QUE MON PROBLÈME SERA ENFIN PRIS AU SÉRIEUX APRÈS 1 SEMAINE DE MÉPRIS. AUTREMENT, j'exige tous les remboursements énoncés.

Je suis extrêmement déçue par ce service de livraison. J’ai payé 9 € pour une livraison à domicile en 24 heures, mais le livreur ne s’est même pas présenté chez moi. Mon colis a été directement déposé dans un point relais sans aucune tentative de livraison, et qui plus est, dans une autre ville que la mienne ! Après discussion avec le personnel du point relais, il semblerait que ce livreur ait l’habitude de ne pas livrer à domicile, mais directement en relais ce qui pénalise les clients. C’est inadmissible. Si ce métier ne lui convient pas, qu’il change de poste au lieu de négliger son travail. Je déconseille fortement ce service si vous attendez une livraison rapide et fiable.

Bonjour, j’ai effectué une commande avec une livraison à domicile car je n’ai pas le moyen de venir chercher un colis assez volumineux en point relais. Le livreur ne s’est pas présenté à mon domicile et a tout simplement indiqué sur le suivi de mon colis en ligne que je ne lui ai pas communiqué le code sécurité et donc colis non livré. Il a déposé mon colis en point relais. Il n’a pas pris la peine de me contacter car je l’attendais depuis ma fenêtre mais personne n’est venu. Je contacte le service client à plusieurs reprises par téléphone avec une longue attente qui aboutit à une communication coupée. J’essaye de contacter chronopost par message ou via le site internet mais il n’y a que le robot Léonard qui répond et n’arrive pas à me répondre comme il se doit. Je suis très déçu de cette situation car étant personne en situation de handicap, je n’ai personne pour récupéré mon colis au relais.

Suivi en ligne precis et heure de passage respectée..Le livreur a pris en compte mes remarques laissées sur le site avant la livraison..Parfait pour moi, livreur sympa..

La plage horaire de livraison est bien trop importante (8h/18h), cela vous oblige à attendre tout ce temps !!! C’est le seul point négatif mais il est important. À améliorer merci.

Parce que nous ne pouvons pas mettre moins que d'une étoile.... comme l’ensemble des commentaires... livraisons jamais honorées dans les délais impartis... pire encore... afin d'obtenir le colis on nous a déjà demandé de nous rendre nous même à la plate-forme pour le récupérer. Bref, livraison payée et utilisation de notre essence personnelle pour faire le boulot des livreurs et récupérer nos colis. Jamais d’excuse de la part du service clientèle et encore moins de dédommagement. A savoir que c'est pareil sur d'autres départements.... à quand la fermeture de ce service de mauvaise qualité ?

1 pour ne pas mettre 0 ! Service désastreux, colis non livrés à l’endroit souhaité, « déposé dans une consigne à 5km » mais pas de code de retrait ! Allez prouvez votre honnêteté à une consigne… puis « non il est en transit à l’agence » puis « peut être qu’il est en consigne quand même on ne sait pas trop » pour terminer par un « il est renvoyé à l’expéditeur parce que vous n’avez pas été capable d’aller le chercher dans les 3 jours après son dépôt (sous entendu espèce d’idiot), débrouillez vous avec eux on peut rien faire ! » Heureusement que le service client décathlon a été compréhensif et efficace ! Chronopost c’est honteux !

Niveau service client on touche le fond. Un pickup complet qui rend impossible la livraison et pour autant il n’y a aucun moyen de changer de lieu de livraison. Bref, aucune solution proposée mon colis repartira probablement chez l’expéditeur faute à Chronopost qui est incapable de modifier une adresse de livraison.