Agence de voyage TUI STORE Kingersheim Agence de voyages

Un immense merci à Jérémy, notre conseiller chez TUI, pour son professionnalisme, son écoute et ses précieux conseils ! Grâce à lui, nous avons découvert un hôtel absolument merveilleux dans une destination idyllique. Tout était parfaitement organisé, au-delà de nos attentes. Nous repartons avec des souvenirs inoubliables et une seule envie : recommencer ! Merci encore pour cette expérience exceptionnelle.

La compassion avant l’argent c’est la moindre des choses.

Plusieurs voyages réalisés avec l’agence TUI, toujours de bons conseils, de la bonne humeur et une passion pour les voyages qui se ressent. Merci à Mégane pour son enthousiasme. Les nouveaux locaux sont spacieux, je recommande !

Très bon accueil, tres a l'écoute de nos recherches et très professionnel

Notre vol retour de Palma (15/08/24), a été annulé suite à une tempête et nous avons dû rester 4 jours de plus avant d'avoir un vol retour. Nous avons été très bien suivi et conseillé par M. Moser Laurent, durant cette période compliquée et également après le retour pour récupérer les frais avancés (Hôtel, billet d'avion, repas...). Nous avons eu un remboursement intégral de nos frais. Merci à toute l'équipe, vous êtes très professionnel !

Voyage en all inclusive pour l'Égypte, et 2 jours avant le départ, le conflit éclate entre Gaza et Israël. Aucun voyageur censé ne partirait à seulement 500 km de deux pays en guerre. Pourtant, TUI ne voit aucun problème à nous envoyer dans cette zone à risque et refuse tout avoir ou remboursement, même en cas de guerre.

Personnel a l écoute des besoins du client et de bons conseils. Nous réservons depuis plusieurs années par le biais de cette agence. On nous a toujours trouvé le voyage qui correspond à nos attentes. Nous recommandons vivement Tui Store Wittenheim pour vos prochaines vacances

Nous avons voyagé avec ce tour opérateur en juillet 2024, et mon vol retour a été annulé. Sur consigne de TUI, nous avons avancé les frais de retour pour un autre vol. A mon retour, jai donc demandé le remboursement du vol a la compagnie aérienne, qui a procéder au remboursement a l’agence. J’ai donc demandé a l’agence de me restituer la somme en question (environs 500€ !). A ce jour, je suis toujours en attente de remboursement. Quelle est l’intérêt de passer par une agence alors qu’il sont incompétent pour régler des problèmes simples ?!

Je ne saurais trouver les mots pour décrire ma déception suite à une bien mauvaise expérience d’un proche avec cette agence qui n’a su faire preuve de compréhension et d’humanité dans une situation des plus complexes. Difficile de vous conseiller donc cette agence malheureusement

Très déçu de cette agence… Je ne recommande surtout pas.

Aucun cœur, vraiment aucun cœur, envers leurs clients, même dans les moments les plus difficiles. C’est une déception énorme de voir une entreprise traiter ses clients de cette manière, sans aucun sens de respect ou d’empathie. Si on pouvait mettre 0 étoile.. A fuiiire !!!

Inconcevable de ne pas prendre en compte les paramètres personnels des clients. Parfois dans la vie arrivent des événements imprévus, parfois il faut faire preuve de tolérance. Concernant le cas Mehdi Boumakhloufi, vous ne faîtes preuve d'aucune tolérance. Votre but ? Soutirez l'argent des clients sans se soucier de ces derniers. Lorsque vous vendez un service, il faut derrière s'assurer que tout se passe correctement jusqu'à la date de fin de votre service. Le fait étant que le client en question, à savoir Mehdi Boumakhloufi, n'est même pas parti en voyage. C'est pourquoi il faudrait faire de bonne foi et rembourser la personne ou bien trouver un compromis - quel qu'il soit.

Comment on peut être aussi inhumain auprès d’un étudiant qui perd un proche ? C’est inadmissible de refuser toute aide car il n’avait pas souscrit d’assurance qu’il avait demandée trop tard d’après l’agence. Prévoir la perte d’un proche est impossible. Cela est arrivé soudainement et il a toute suite prévenue l’agence, qui lui avait demandé des frais pour annuler. Comment on peut être aussi inhumain ? Je ne vous conseille vraiment pas cette agence pour vos vacances, il ne pense qu'à leurs chiffres et ne pense pas à la relation client !!!

Je souhaite ajouter un témoignage supplémentaire pour illustrer la manière déplorable dont cette agence traite ses clients dans des moments de grande détresse. Un proche a vécu une expérience tout aussi désolante : après avoir perdu son père de façon tragique, il s'est retrouvé dans une situation similaire. Bien qu'il ait explicitement demandé une assurance annulation avant la confirmation de son voyage, cette demande n'a jamais été prise en compte par l'agence. Lorsque le malheur a frappé et qu'il a tenté d'annuler son voyage, non seulement l'assurance qu'il croyait avoir souscrite n'a pas été reconnue, mais l'agence a également fait preuve d'une totale indifférence face à la douleur de cette perte. Cette expérience me confirme à quel point l'agence TUI manque cruellement d'empathie et de professionnalisme. Si vous recherchez une agence qui se soucie réellement de ses clients et qui sait faire preuve de compréhension dans les moments difficiles, je vous conseille vivement de passer votre chemin. Pour ma part, après avoir vu de mes propres yeux comment ils ont traité mon proche, je n'ai aucune envie de leur faire confiance pour mes futurs voyages. Une entreprise qui manque autant de respect pour ses clients dans des moments aussi cruciaux ne mérite ni votre temps ni votre argent.

Suite à l'expérience vécue par un proche, Mehdi Boumakhloufi, je suis profondément déçu par le manque de compassion et de flexibilité de l'agence TUI dans une situation aussi tragique. Malgré des circonstances exceptionnelles l'agence n'a pas su faire preuve d'humanité ni de compréhension. Ce manque d'empathie est vraiment regrettable.

Je souhaite partager mon expérience récente avec l'agence TUI. J'avais réservé un voyage pour Marrakech cet été, mais malheureusement, quelques jours avant le départ, j'ai perdu mon père de manière soudaine et tragique. J'ai immédiatement contacté l'agence pour leur expliquer la situation et demander un remboursement ou au moins un avoir, étant donné les circonstances exceptionnelles. Malgré mes efforts et plusieurs échanges, l'agence a refusé de faire preuve de compréhension. Ils ont cité des clauses contractuelles, refusant de reconnaître que le décès d'un proche est un cas de force majeure légitime, même en droit français. Pire encore, j'avais demandé à souscrire une assurance annulation avant la confirmation du voyage, mais cette demande n'a jamais reçu de réponse. Ce qui est encore plus décevant, c'est que mon père, qui est décédé, était lui-même client fidèle chez eux. Je m'attendais à ce qu'ils montrent un peu plus de compassion et de respect pour un client de longue date, surtout dans une période aussi difficile pour la famille. Je suis profondément déçu par le manque d'humanité et de solidarité dont cette agence a fait preuve. En tant que client, je m'attendais à un minimum de flexibilité et de soutien. Au lieu de cela, on m'a laissé seul face à une situation déjà très douloureuse, sans solution ni aide. Je ne recommande pas cette agence à quiconque recherche non seulement des services de qualité, mais aussi une entreprise qui se soucie réellement de ses clients et qui est prête à les soutenir dans des moments difficiles.

Super expérience ! Super conseils ! Super équipe ! Merci beaucoup à l’équipe pour votre professionnalisme, réactivité et patience ! Je recommande à 100%

Nous avons perdu 5 billets d avion pour la Martinique, cadeau de noël pour nos enfants😞parce que la personne qui nous les a vendu a encaissé le paiement un jour avant le dépôt de bilan de Xl air ways 😡

Merci à Jérémy et à toute l'équipe pour leur réactivité et leur professionnalisme. La veille de notre depart nous apprenions la fermeture du tour operateur FTI. TUI STORE Wittenheim a su nous trouver une solution de séjour de dernière minute en remplacement du nôtre. Nous recommandons vivement cette agence de voyage.

Très déçus Nous avons toujours été satisfaits de leur service mais cette fois ci c’était très décevant. N’y allez surtout pas si c’est pour un voyage de noces car ils ne font pas le nécessaire pour que l’information arrive à la bonne personne. Aucune attention de leur part, rien du tout. À peine une chambre à peu près correcte pour un simple voyage. Comparé à d’autres personnes qui étaient aussi en voyage de noces, nous étions très déçus. Le pire c’est qu’ils n’ont même pas fait en sorte pour que l’on soit assis à côté dans l’avion. Résultat 11h de vol chacun pour soi. Problèmes d’avions au retour, soit disant l’agence n’était pas au courant. On a payé cher pour avoir nos places l’un à côté de l’autre et on a failli ne pas les avoir. On était bloqué une journée entière à Amsterdam. Pour d’autres, leurs agences ont transmis toutes les informations et ont vérifiés plusieurs fois si celles-ci ont bien été passées pour satisfaire au mieux leur clients. Aucun geste de leurs part, ils nous ont dit qu’ils allaient faire le nécessaire pour au moins demander un remboursement concernant les aléas du retour. cela date du mois de janvier nous sommes en juin et nous n’avons toujours pas de nouvelles. Des amis étaient chez TUI en Allemagne et viennent de rentrer de leur voyage de noces. Ils ont eu des petites attentions et même un petit courrier de leur part à leur retour. Nous ne retournerons plus dans cette agence, le personnel nous ont gâché notre lune de miel.

Agence très bien, vraiment top. Nous sommes déjà partis plusieurs fois avec cette agence, et rien à redire, tout le personnel est vraiment très sympathique, très professionnel et très accueillant, ils prennent le temps pour apporter de très bons conseils. Je recommande vivement

Parfait.....un personnel professionnel et d'une politesse remarquable...! Dont beaucoup devraient sans inspiré... Salutations...

Super conseillers au sein de cette agence, très à l’écoute :) Merci !

Une équipe admirable, disponible à100%, bienveillance, et passionnée par leur travail. Partez en toute confiance avec cette équipe. Je recommande vivement. Merci à l'ensemble de l'équipe.

Équipe au top, à l écoute des différentes demandes , merci à Jérémie et Mégane pour leur accueil, agence à conseiller les yeux fermés

A fuir!! Choqué , je me fais chasser de l’agence à peine arrivé. Il ferme dans une demi-heure ! Inadmissible même pas une prise de coordonnées… J’irai prendre mes billets ailleurs .

Merci à Megane pour ses conseils , ça gentillesse et son professionnalisme....très satisfaite pour mes 3 réservations effectuées avec elle

Accueil parfait, hôtesse souriante et compétente, à l'écoute de ses clients. Nous recommandons l'agence de Wittenheim. B & B

Une disponibilité et un traitement des demandes toujours rapide et efficace même avec un échange uniquement fait à distance. Une réponse toujours en totale adéquation avec notre demande et des séjours fantastiques à la clé. On recommande les yeux fermés.

Au top ! Conseils, précisions, compréhension des demandes, gentillesse, que demander de plus ? Rien , je recommande cette superbe équipe, un grand merci à Mélanie qui a su répondre avec précision à ma demande !!!! Magnifique ☺️

Très sympa toute l équipe un point bizarre c est le montant de l acompte 50% ?9

Très bien reçu malgré une attente un peu longue. La personne qui nous a reçu a été tout à fait à notre écoute.

Très bon accueil,et nos impératifs ont été parfaitement respectés,le voyage idéal est réservé!

Une agence gérée d'une main de maitre, en l'occurence Audrey, qui en plus d'être compétente et réactive est d'une approche humaine remarquable. Un professionnalisme dans le suivi de notre dossier et de notre litige avec la compagnie aérienne qui nous a permis d'être indemnisés en un temps record. Enfin une agence de voyage avec un SAV digne de ce nom Allez y les yeux fermés, je recommande vivement !!!

Nous tenons à vous remercier tui Wittenheim de nous avoir proposé, un merveilleux séjour au Micri poli de Rhodes. La chaleur était au RDV, vous êtes les Meilleur de la destination, nous allons nous revoir très bientôt pour de prochaines destinations longues vie à tui. ☀️✈️🏝️😘😘😘

Tout est facile avec Tui Wittenheim: j'avais une idée bien précise de ce que je voulais et Mégane a été à l'écoute, rapide, a respecté mon budget et mes souhaits... elle m'a même trouvé, via FTI suisse, un tarif inférieur aux sites d'internet pour la Crête. La remise des documents est aussi simple et détaillée Bravo et merci, allez y!

Une équipe plutôt sympa mais d'un conseiller a l'autre des propositions plus adaptées que d'autres, je vais chaque année, cette année je suis venue deux fois, la première fois la proposition n'était vraiment pas adaptée a mes finances et j'ai laissée tomber.... Je suis revenu une seconde fois puis un autre conseiller à trouvé exactement ce que je voulais à un prix intéressant....

Le personnel est très professionnel et s'occupe de tout si vous le souhaitez. Cela fait des années que je pars avec Tui store et je n'ai jamais eu de soucis. Je suis très satisfaite et je conseil vivement cette agence.

Rentrés d'un séjour de Rhodes il y a une semaine Très satisfaits de notre voyage, nous remercions Audrey qui a été de très bons conseils,. C'est la troisième fois que ns partons cette année par tui Wittenheim,et tjrs très contents A très bientôt pour un nouveau voyage

Bonjour , ma fille de 22 ans est parti avec ces amis tous étudiants juste pour vous dire qu ils ont économisé pour pouvoir s’offrir ce voyage en ces tants difficile . Ils ont fait confiance à cette agence quand ils leurs ont proposé un hôtel 4 **** en Grèce . Grande déception lors de la réception de leur chambre sale et avec de la moisissure nous avons contacté immédiatement l agence nous disant qu ils font le nécessaire mais qu il étaient dépendant de l interlocuteur en Grèce pour moi maman incompréhensible et inacceptable que ces enfants passent la semaine dans une tels conditions partir en vacances pour passer une semaine dans la moisissure et la crasse . Aujourd’hui toujours rien est fait soit disant pas de place dans d autres hôtels . L agence à vendu ce voyage pourquoi rien est fait ? Qui est responsable? Je ne recommanderai pas cette agence

Nous sommes rentrés dimanche de nos vacances. Voilà maintenant 2 séjours où nous sommes passés par votre agence qui est vraiment très bien. Tout le personnel est top et professionnel. La prise en charge de l'aéroport jusqu'à l'hôtel impeccable. Le lieu de nos vacances génial. Merci à vous.

Je suis venu un après-midi vers 16h. Deux clients patientent debout un autre occupé avec une conseillère qui était la seule présente à ce moment. Pas de bonjour...rien pas un mot... au bout d'une demi-heure je m'en vais et là, surprise, un au revoir qui me semblait hautain... bref. Je reviens le lendemain matin un femme s'occupe de moi mais j'avais l'impression de l'ennuyer. Elle me trouve aucun séjour car aucuns vols disponibles... à part un séjour aux canaries à plus de 3000 euros par personnes pour cinq nuits... merci, au revoir. Heureusement que sur Internet j'ai trouvé.

Merci ! Bien conseillé ! Merci à toute l équipe ! Courage à vous vue l activer dans votre agence ! A très bientôt pour un prochain voyage !

Toutes mes félicitations à Camille & Audrey pour m'avoir bien renseignés et pour cette magnifique réservation aux Seychelles... Je recommande vivement cette agréable agence de voyage 🌴☀️ Encore merci pour vôtre sérieux.

Jérémy à préféré hier terminé avec sa clientèle alors que nous appelions depuis Rhodes où nous étions bloqué sans avion depuis des heures avec nos enfants en bas et étant enceinte de 6 mois afin d'avoir des informations. Ce monsieur nous a raccroché au nez parce que nous en avions marre de patienter et d'attendre qu'il termine sa vente. Nous avons vécu plus de 24h a nous faire balader sans information nous aurions apprécié de l'empathie et du professionnalisme de votre employé en vers VOS CLIENTS! C'est la première et dernière fois que nous partirons via votre agence.

Un très bel accueil, des conseils de pro et des personnes souriantes. Le personnel est vraiment très accueillant, je recommande cette agence. Une conseillère a pris de son temps pour faire un prévisionnel des tarifs pour un de nos voyage et tout a été parfait!!

Nous avons réservé 10 jours au Mexique l'année dernière. C'était exceptionnel! Déjà en premier lieu la commerciale (je ne me souviens plus de son prénom mais jeune avec des lunettes) a été à l'écoute et a passé beaucoup de temps pour trouver le séjour qui avaient répondait à tous nos critères. Le seul bémol était la compagnie aérienne qui n'était vraiment pas top mais cela n'est pas du ressort de l'agence. Cette année nous sommes passé par une autre agence et ça a été catastrophique. Désormais je retournerai uniquement chez TUI, certes ils ne sont pas les moins chers du marché mais au moins vous avez de la qualité et des commerciaux qui connaissent les prestations qu'ils proposent. Très bonne agence nous reviendrons.

Ils ne servent à rien à part prendre une commission, oui ils sont sympas mais de très mauvais conseil, mal renseignés sur les hôtels et les compagnies aériennes qu'ils proposent. A part réserver l'hôtel et l'avion ils n'ont rien fait. A éviter !!!

Agence à éviter... Aucune possibilité de financement adaptée. Où faut il payer l'intégralité du voyage directement? Comment fait on quand le plafond de carte ne le permet pas? Objectif non avoué : payer une partie en chèque et s'asseoir sur son assurance CB en se faisant refourguer celle de l'agence... Très limite pour moi. Dans les autres agences on m'a proposé directement un règlement en deux fois. CQFD

Très bonne agence de voyage ! J'ai été reçue avec gentillesse, patience et respect mais surtout avec le sourire ! Des agences qui font vraiment la différence ! Je recommande !