Agence de voyages Promovacances Bonne Nouvelle Paris 10 Agence de voyages

Nous sommes des clients fidèles de Promovacances, avec 4 voyages réservés via l’agence. Malheureusement, notre confiance a été fortement ébranlée. 👉 Côté positif : l’équipe en agence est très professionnelle, en particulier Mathilde, toujours de bon conseil, disponible et investie. 👉 Mais : dès qu’un problème survient, le service client du siège est catastrophique. Aucune écoute, aucun geste commercial, aucun suivi. C’est très décevant, surtout quand on passe par une agence justement pour être accompagné en cas d’imprévu. ❌ Sur 4 voyages : 1 voyage a été une grosse déception : le circuit n’a pas été respecté, le guide était incompétent, le bus surchargé. 1 voyage, réservé plus de 8 mois à l’avance, a été annulé à cause d’un vol supprimé. Nous avons reçu une proposition d’avoir valable 18 mois, sans empathie comme un cheveu sur la soupe de la part du service client. Pour repartir, il fallait tout réserver à nouveau… à un tarif bien plus élevé. Malgré les efforts de Mathilde, Promovacances a refusé tout geste commercial. 💬 Au final, même si l’agence locale fait de son mieux, la gestion des problèmes par le siège est indigne d’un professionnel du voyage. 🛑 Nous ne recommandons plus Promovacances, malheureusement.

J'ai apprécié la disponibilité et le professionnalisme de Mathilde. Patiente et très à l'écoute. Le suivi du dossier pour une demande particulière Génial. Je recommande sincèrement cette agence Jocelyne MOULY

Bon accueil Très professionnelles

Bon accueil et bonnes explications des différentes destinations. Le cadre de l'agence est convivial et élégant.

Je suis ravie d’avoir pu effectuer de magnifiques voyages par l’intermédiaire de l’agence Promovacances Bonne Nouvelle. Mon récent séjour à Zanzibar était splendide grâce à l’aide de Mathilde, merci infiniment ! A. SONNETTE

Très bonne agence avec une équipe au top, toujours à l’écoute et répondant à nos besoins, merci à Mathilde, Malek et Juliette.

Excellente expérience avec l’agence Promovacances de Bonne Nouvelle ! Un grand merci à Mathilde, pour son professionnalisme, sa réactivité et ses précieux conseils. Elle a su nous guider avec bienveillance et efficacité dans notre projet de voyage. Je recommande vivement cette agence pour leur sérieux et leur accompagnement de qualité !

Je suis venue en agence deux fois sans compter les appels et échanges de mails, pour mettre sur pieds un voyage à la carte ne trouvant pas ce que je recherchais à savoir partir une semaine au Maroc partagée entre Marrakech et Essaouira pendant les vacances de février et Mathilde, la responsable de l’agence, a été très patiente et disponible pour nous trouver le meilleur rapport qualité/prix…Je la remercie ainsi que ma famille pour ce voyage qui était magnifique 🤩

Un grand merci à Mathilde, la responsable de l’agence, pour l’accueil qu’elle m’a réservé ! Excellentes recommandations qui m’ont permis de m’organiser au mieux pour mon voyage de l’année prochaine. Je recommande à tous de passer par cette agence :)

Un grand merci à Marie et Mathilde pour nous avoir permis de réaliser un rêve...Séjour fabuleux, que ce soit l'organisation, le confort et le dépaysement !!

Merci à Mathilde et l'équipe pour le professionnalisme dont elle font preuve. Au plaisir

Déçue voici le commentaire que j'avais publié il y a 3 mois avant mon Départ: (Excellente agence, je passe souvent par cette agence pour réserver mes vacances. Vous aides a choisir des destinations dans votre budget. Malek est géniale! Agréable, patiente. On ne se sent pas contraint de valider un séjour. Vous rappelle avant le départ, sont disponibles pour toutes questions) J'ai passé des vacances horrible sans wifi, chambres non confort à notre réservation, fuite,hygiène déplorable... vol surbooké, départ le lendemain car absence de WiFi pour faire le chek in... perte d'une journée de travail ... Dès mon retour je passe à l'agence raconter mes mésaventures et je fais une réclamation... L'agence me répond par mail que ces désagréments sont liés à la culture du pays.... aucun geste commercial.... Faite attention aux commentaires que vous postez avant le départ, il est préférable de le mettre au retour. Agence peu professionnel, a quoi sert les frais d'agence? Je n'avais eu aucun soucis jusqu'à présent mais j'avais confiance... Faites attention ⚠️ ⚠️ ⚠️

Un grand merci à l’équipe Promovacances Bonne Nouvelle pour son écoute, qui avec empathie, professionnalisme, réactivité, bienveillance a toujours su répondre à nos exigences, des qualités et compétences qui nous ont fidélisé.

Nous passons régulièrement à l'agence pour réserver nos vacances et l'accueil est toujours super !) Merci Mathilde pour tous vos conseils !

Un immense merci à l’équipe de l’agence pour cette expérience inoubliable au Kenya ! Le safari était simplement magique, parfaitement organisé du début à la fin, avec des paysages et des rencontres exceptionnelles. Un merci tout particulier à Mathilde, qui a été à la fois d’un grand professionnalisme et d’une gentillesse rare. Nous reviendrons sans hésiter pour d’autres aventures ! Encore merci !

Hyper satisfaite de mes échanges avec cette agence. Merci Mathilde pour les conseils avisés, service de qualité et réactivité ! J'ai hâte de décoller !

Nous avons réservé notre séjour avec l'agence, tout s'est bien passé, très bon accueil ! Merci Mathilde ! Hâte d'aller à Tenerife !

Je suis ravie de mon expérience ! Dès le début, l'équipe a été à l'écoute de mes envies et de mes besoins, prenant le temps de comprendre mes attentes pour me proposer un séjour sur-mesure. Leurs conseils ont été précieux et m'ont permis de découvrir des endroits incroyables auxquels je n'aurais jamais pensé par moi-même. Chaque étape du voyage était parfaitement organisée, sans aucun souci à gérer. Je recommande vivement cette agence pour la qualité de leur service et leur expertise. Merci pour ces vacances inoubliables !

Super agence !! La conseillère était à l’écoute et très gentille !

Voyage sur mesure au top, je recommande. Juliette a été très à l’écoute de nos envies et a su nous trouver la perle rare.

J'ai été très bien reçue par Mathilde à l'agence. Très professionnelle, souriante et sympathique.

Je suis allée à l'agence samedi 7 septembre 2024. J'ai été reçue par Mathilde la responsable d'agence qui a été hyper agréable, patiente et professionnelle. Elle a réussi à me trouver un séjour en fonction de mes critères exigeants, elle a consacré 2h30 pour me trouver un séjour alors qu'en septembre c'est hyper complet! Merci à Mathilde et Mme MALEK !

Très bon accueil dans cette agence..on a su me trouver un voyage qui correspond tout à fait à mes attentes... Je recommande

Agence très accueillante. La conseillère (Mathilde) qui s'est occupée de nous a su parfaitement être à notre écoute et répondre à nos attentes.

Personne très disponible, souriante et patiente. A su prendre le temps de trouver le voyage qui me correspond. Je recommande !!! Et ne changez rien !

Malek et Mathilde, juste deux magnifiques perles Disponibles, agréables,, réactives, … et jolies qui plus est. Merci à toute votre équipe. Bien cordialement, Gisèle Donio, et Famille Allali

Agence Bonne Nouvelle très sympa, accueil chaleureux, et professionnel ,Mathilde était vraiment à notre écoute. On y retournera.

Bonjour je remercie grandement Malek pour son écoute, recherche de destination top et au meilleurs prix, disponibilité, amabilité...... Je recommande vivement cette agence si vous souhaitez prendre des vacances Bien cordialement IMACHE

Merci à Mathilde qui s'est très bien occupé de moi. Si vous voulez passer de bonnes vacances n'hésitez pas à faire appel à ses services. Je recommande, vous ne serez pas deçu.

Sami nous a bien trouvé et conseillé ce que nous cherchons pour un budget précis. Il fait très bien son travail.La famille Nghe lui souhaite une bonne route pour la suite. Mais un peu déçu 😞 de le voir quitter son poste .

Bonjour, Une agence à fuir ! Elle ne répond jamais au téléphone. Même chose sur le plate-forme dont le numéro commence par 0800 et qui est facturé 34 cents €/minute. J'ai voulu enregistré mes parents pour leur croisière et il y a eu un bug sur le site My Costa. Le service client ne peut rien faire. Je dois appeler l'agence mais elle ne répond pas ! Une vraie arnaque !

Je suis allé réserver des vacances avec ma fille en Turquie, je trouve un jeune avec une fille qui étaient en train de s'embrasser. Il était gêner de me voir . Je lui ai demandé de me faire une devis pour 7 nuits à Istanbul sachant que j'ai déjà vu avec sa collègue. Il m'as annonce un prix de 1200€ par personne pour 7 nuit hôtel juste petit déjeuner et transfert. Juste pour me faire débarrasser. Sachant qu'ils étaient assis à la place des clients en train de s'embrasser lorsque je suis rentré. Je trouve ça pas sérieux et inadmissible.

Suite à un voyage en famille organisé pas l’agence Promovacances Bonne Nouvelle l’an dernier, j’ai souhaité de nouveau passer par la même équipe. J’ai été accompagnée par Mathilde qui a été très réactive et efficace pour me trouver un voyage en fonction des critères donnés. Merci pour tout ! Je recommande +++

C'est la 2ème fois que je vais à cette agence pour préparer mes voyages le 1er pour Zanzibar et cette année pour l'île Maurice très bon accueil à l'écoute de vos préférences et vous propose des pris en fonction de votre budget une grande gentillesse Merci beaucoup

Expérience formidable, autant sur l'accueil, l'écoute et la disponibilité de l'équipe. Une écoute empathique devant mon cas un peu compliqué. Je me suis envolée sereine afin de rencontrer mes artistes. L'hôtel Baraka à Dakar super et bien placé. Je recommande d'une part et c'est avec confiance que j'y organiserai mon prochain séjour cet été. Merci à l'équipe et plus particulièrement à Sami.

Un séjour au Japon mémorable, ce voyage d'une vie à été orchestré de A à Z par notre conseiller voyage Amaury. Grâce à son écoute, il à su répondre parfaitement à nos exigences, en nous proposant un circuit adapté à nos besoins. Il à su nous rassurer quant à nos inquiétudes pour notre arrivé et notre retour en France. Encore un grand merci à Amaury. ce voyage restera graver dans notre mémoire !

Nous avons passé un séjour parfait en All Inclusive aux Canaries grâce aus conseils avisé de l'agence. Merci beaucoup à Mathilde, Amaury et Joséphine pour leurs compétences! Nous sommes partant pour un nouveau voyage, certainement au Mexique, à très vite!

Superbe agence,allez y avec votre budget vos envies et le personnel de l'agence (Joséphine ou Mathilde entre autre) sont très à l'écoute et d'une patience absolue face à nos exigences variées. Cette année Joséphine a réussi à nous trouver nos vacances en Tunisie dans un lieu atypique comme on voulait! Et même moins cher que notre budget! Malgré nos nombreux refus sur ses propositions elle s'est démené pour nous !merci beaucoup !🥰

Circuit de 15 jours en Crète. A faire en évitant la région d'Héraklion. Le Nord/Est est beaucoup trop bétonné, le Sud est resté dans son jus. Petit soucis sur le vol retour mais l'agence Bonne Nouvelle a été au TOP. Cela fait 9 fois que je pars avec cette agence et vraiment je la recommande.

L’agence Promovacances Bonne Nouvelle nous a beaucoup aidé pour organiser notre voyage. L’hôtel Sealife family d’Antalya choisi avec Mathilde était à notre goût et correspondait parfaitement à nos attentes. Seul petit hic : l’arrivée tardive à l’hôtel (à l’aller) et le départ tôt pour l’aéroport (au retour) nous a amené à rester en réalité plus 6 vrais jours que 8… Des horaires de vol plus intéressants auraient donc rallongé quelque peu notre voyage. Merci à l’agence ! Je recommande

Nous revenons de Cuba (séjour du 28 juillet au 5 août 2023). Ne faite surtout pas confiance à cette agence de voyage, c’est des annonces mensongères. En effet, nous avons payé une prestation all inclusive d’un montant assez onéreux. Nous avons dû payé les places de notre deuxième avion (Madrid-la havane). La carte de la chambre ne fonctionne pratiquement jamais. Voici la photo de notre salle de bain… La nourriture est pas bonne du tout, l’hôtel Kawama propose qu’un seul restaurant au final. La wifi est payante mais elle ne fonctionne pas partout dans l’hôtel, il accepte seulement les euros et les dollars. Vous pouvez payé en carte bancaire mais le TP ne fonctionne pas ou très peu. Je vous recommande d’aller à Cuba car c’est une très belle culture mais ne faite surtout pas confiance à cette agence de voyage. Sans oublié que le servie client ne répondra à aucune de vos questions car incompétent. Conclusion nous avons payé un voyage hors de prix et une fois arrivé les photos de l’hôtel ne correspondais pas à l’annonce. Avant de promouvoir une voyage paradisiaque et de nous faire croire que votre agence est là meilleure, allez sur place pour vérifier que vos annonces ne sont pas mensongères.

Extraordinaire..bien envie d y retourner beaucoup de choses à voir merci pour ces conseils. De l agence bonne nouvelle

Nous partons avec un groupe d'amies et nous sommes trouvées devant un problème compliqué de compatibilité de dates, nous voulions pouvoir être toutes ensemble au moins un petit moment et évidemment obtenir les meilleurs tarifs. Mathilde mais aussi ses collègues ont eu vraiment beaucoup de patience avec nous et nos multiples demandes de devis, toujours avec une grande gentillesse et de la réactivité. Ça s'est réglé finalement assez vite et nous sommes très contentes de partir fin juin. Merci à tous les trois.

Je suis client depuis un bon moment ou je laisse de bonnes sommes lors de mes voyages. Mais aujourd'hui un voyage prévus signé le bon puis envoyé le virement dans la seconde le voyage a augmenté de plus de 400 e on me propose par téléphone en urgence un autre au même prix dans des dates différentes mais sans faire attention je clic sur le lien et la je ne peux plus annuler rien faire car je ne suis pas dispo aux nouvelles dates que l'on m'a attribué et l'agence refuse de modifier les dates ou d'annuler. Je trouve ça honteux et aucun sens commercial. Client depuis longtemps je n'y retournerai plus.

Je suis très content dans cette agence, car Mlle Mathilde fait tout dans son travail pour me satisfaire. Le professionnalisme, la gentillesse qui me fais l’attachement à cette personne.....

Bonjour. J'ai réservé un voyage avec Mathilde qui était d'ailleurs très sympathique et professionnelle. Mon voyage arrive à grand pas et j'ai quelques questions seulement les seuls numéros que j'ai en ma possession sont payants . Est-il possible d'avoir les coordonnées directes de l'agence sans que l'appel soit facturé ? Merci a vous

Je suis passée 2 fois à cette agence, chaque fois c’était la même personne Mathilde. Une fois j’ai attendu une heure, elle m’a dit qu’elle devait fermer l’agence bientôt du coup elle ne pouvait pas me recevoir. 2eme fois je suis passé pour avoir les informations concernant ma réservation, elle a dit si j’ai réservé sur internet, faudra appeler le numéro sur le site. Bon, donc je pense pas je passerai dans cette agence pour la 3eme fois. Niveau d’accueil et service 0.

Excellent accueil, Mathilde a été d'un bon conseil et m'a bien aidé dans les démarches à remplir pour mon voyage en Sicile. Tout ce que j'attend d'une agence de voyage, avoir un interlocuteur en cas de besoin. Merci à toute l'équipe de Promovacances Bonne Nouvelle. Je reviendrai vers vous pour un prochain voyage!

Je reviens d'une croisière dans les caraïbes et Bahamas et d'une semaine passé New York . Je tenais a remercier ma vendeuse Oceane de Bonne Nouvelle, pour son professionnalisme elle a su encore une fois de plus, répondre à toutes mes attentes , en respectant soigneusement mon budget . je retournerais sans aucune hésitation la voir pour mon prochain voyage, (Nouvelle croisière Etats Unis Canada prévue en 2020) Quelques photos de mes dernières vacances parmi les 2000 photos prises je tiens tout particulièrement a vous dire de ne pas hésiter une seconde cette croisière est magnifique sur un bateau offrant de très belles prestations, personnel aux top, aimable, polis et professionnel (comme mon agent de voyage :)

Excellent accueil, de vrais professionnels et de vrais conseils notamment en matière s'assurance, on ne s'y attarde pas toujours assez, je recommande vivement