Agence DHL Express - Envoi colis (Agence Montoy Flanville) Coursier

A FUIR !! Le livreur qui a effectué la tournée de longeville les Metz le 04/06/25 manque de compétence ! Il sonne même pas le temps d’ouvrir qu’il est déjà repartit , je paye une livraison express pour ne pas être livré finalement ! C’est pas ma première mésaventure avec DHL Pour le service client mis à part vous dire navré je ne peux rien faire il est inutile

Je recommande, très bien accueilli, service rapide, et délais rapide même pour l'étranger dorénavant je passerai que pars DHL Express,encore merci à l'équipe.

Super accueil de Mne Zora

Livreur part devant moi avec le colis alors que je l'avais averti que c'était moi qui avait attendait le colis il n'est même pas descendu de sa camionette j'ai du reprogrammé une livraison je l'attend depuis le 07/05 on est le 10/05 sa fais déjà du retard pour dhl Express en + je dois donc attendre lundi 12/05 pour le retirer

Je ne peux malheureusement pas mettre zéro étoile. Livraison prévu le lundi 31 mars. Étant un salon de coiffure le salon et fermé mais comme à mon habitude je note mon numéro de téléphone sur la porte car j'habite juste au dessus étant un colis important dont j'ai vraiment besoin pour le lendemain j'attends gentillement chez moi l'appel du livreur! Et la surprise à 15h44 le livreur passe mais ne prend même pas la peine de s'arreter. Résultat je n'ai pas mon colis et en plus je perd une prestation! Tous ca car je livreur n'a pas eu envie de s'arreter de de prendre 30sec pour m'appeler merci DHL et surtout merci à votre livreur!! Qu'il continue comme ça il est sur la bonne voie!!

Merci à Zora pour son professionnalisme et la bonne gestion des litiges ! C'est agréable d'avoir des personnes compétentes ! Je ne suis pas à ma première expérience et jamais déçu ! rien à redire ....

Sur le site, il est indiqué que le livreur peut déposer le colis dans la boîte au lettre avec mon accord. Le livreur me dit que c'est interdit et du coup, je suis obligé de faire 25 km pour aller le récupérer.... c'est un peu du foutage de gueule !

Je voulais mettre 1 étoiles parce que le livreur de mon colis était soi-disant passé en mon absence alors que pourtant à l’heure de son passage j’étais devant chez moi… Pas de bol… donc j’ai du faire 30min de route pour aller le chercher dans vos locaux et heureusement j’ai eu à faire à des personnes sympathiques et compréhensives de mon mécontentement! Bref 2 petites étoiles à cause d’un livreur visiblement plus soucieux de finir son travail rapidement que de la satisfaction des clients!

J'ai demandé la livraison à mon domicile. Ce que j'ai apprécié est que Hamza m'a appelé pour confirmer si j'étais bien chez moi pour finaliser la livraison. Reçu en main propre. Merci à Hamza pour son travail professionnel.

Merci infiniment aux 2 femmes présentes à 16h15 le 20 décembre, peu de temps avant la fermeture et qui ont pas négliger ma demande, j'ai bien reçu mon colis grâce à ces femmes, vous imaginez pas à quel point c'était important bonne fête à l'équipe ! :)

Mon Dieu quel service catastrophique !!! Chaque fois c’est la même chose !! On doit me livrer chez moi et ils annulent la livraison sous prétexte que les locaux sont fermés (livraison prévue entre 12 et 14h). Sauf que ce n’est pas possible que ce soit fermé car c’est aussi ma résidence principale et je suis obligatoirement présent !! Du coup livraison à reprogrammer dans un point relais pas possible pour le lendemain …. Mais 3 jours après !!! Apres donc 3 jours d’attente, pas de nouvelle de mon colis !!! Bien sûr aucune communication de leur part. Si vous avez possibilité de choisir un autre transporteur, n’hésitez pas !!!

Le livreur ne veut pas respecter les instructions de livraison pourtant saisies par leur propre service client sous prétexte que le patron du site régional ne l'autorise pas.

J'ai envoyé un colis en Equateur avec des médicaments ( factures et prescription incluses ) dhl ma dit que les documents étaient suffisant.... SAUF QUE DHL equateur n'accepte que des prescriptions de médecins d'equateur MAIS SURTOUT on ne peut pas mettre dans un paquet des médicaments pour deux personnes CHOSE QUE DHL FRANCE NE NOUS A PAS DIT. Nous nous retrouvons dans une situation où le colis doit être renvoyé SOUS NOS FRAIS car ses incompétents ont oublié de nous dire que il fallait séparer les médicaments. 650 euros en tout 650 € SANS MEME RECEVOIR LE COLIS. Bande de voleur et la seul solution AMENÉ C'EST le service client qui est .... PAYANT !!!!

Colis envoyé en côte d'ivoire le 28/05 arrivée le 29/05. Payé 297 euros pour que la personne le reçoive a son domicile. Aujourd'hui 06/06 la personne a téléphoné à DHL Express a Abidjan. Si elle n'aurait pas téléphoner a DHL Express a Abidjan. Elle n'aurait jamais eu son colis si elle n'aurait pas téléphoner,il serait partie au oubliettes et elle doit payé 100 euros. Même pas DHL Abidjan lui ai dit que son colis était arrivé.Plus jamais DHL

Plusieurs fois que mon colis est remis à un point relais alors que j'ai payé plus cher pour l'avoir à mon domicile. C'est inadmissible d'avoir un service de livraison aussi incompétent !

5 jours que mon colis est coincé sur le site de Metz et toujours pas livré, l'excuse du jour: incident de livraison. 5 jours à attendre alors que le colis est sur place! Vous croyez que je n'ai que ça à faire? Prendre des jours de congé pour rien? DHL Express.... je n'ai jamais eu tant d'ennuis pour réceptionner un colis.

Je suis chez toute la matinée, et là je viens de revoir un message. « Malheureusement, DHL a rencontré un problème lors de la tentative de livraison. Une nouvelle tentative est prévue. Vous pouvez contacter DHL pour plus d'informations. » Vous contacter ?! Comment ? Impossible de vous contacter sur aucun des support prévu, même votre numéro payant sonne dans le vide …..

Bonjour a l'équipe de dhl rien a dire jais envoyer un colis vers l'algérie le lundi soir et il est arrivé le mercredi matin trop fort merci a vous bonne continuation

Pathétique on me dit que je dois être livré le 03/01 au final le 04 on me dit colis en attente personne ne sait pourquoi le colis n’êtes pas parti. Je me lève exprès pour pas loupé le livreur alors que je taff de nuit c’est vraiment abusé faut arrêter de mettre des dates de livraison aléatoire si vous etes pas capable de respecter vos délais.

Foutage de gueule ! Colis prévu le 27/12. Par précaution de ne pas être à la maison ce jour j’ai reprogrammé la livraison dans un point relais pour le même jour. Résultat le 27/12 pas de nouvelles. Le 28 un mail disant que le livreur est soit disant passé à la maison mais je n’étais pas là… alors le point relais ne sert à rien apparement ! alors que j’étais là toute la journée à la maison (pas d’appel, pas de sonnette,rien) j’appelle le service client pour savoir ce qu’il se passe on me propose de reprogrammer la livraison le lendemain dans le fameux point relais car je travail ce jour là. Le 28/12 pas de nouvelles du colis !!! Foutage de gueule ! Parmi les sociétés de livraisons je ne sais pas quelle est la pire mais DHL est dans le top 2.

Payé un supplément pour une livraison prévu 1 jour , apre 3 jour il m envoyé un message pour me dire que vien de passée le livreur et personne à la maison , quand j'ai paq bouge de la maison excatament pour atteindre ma livraison.. il ont mon numéro de téléphone et pas d appelle poir me prévenir, chose plus énervant que maintenant pour reprogrammer ma livraison je dois attendre 5 jour !!!!

La dame qui nous a servit est désagréable au possible.. malgré la mention fragile collé sur le colis, celui ci est abîmé, a été ouvert et tâche de café en prime. Le colis est porté d’une seule main… un beau fiasco

Livraison reportée à cause des conditions météorologiques, il pleut: vos véhicules sont en sucre??? Pfff ils ne savent plus quoi inventer comme excuse ..

Dix semaines de tergiversation, 500 Km d'autoroute de ma poche, 7h de trajets et d'attente. Tous ca pour que mon colis soit refusé car batterie suspecté d'être endommagée ( c'est pas parce que l'écran est cassé, que la batterie est endommagée). Manque de sérieux, manque de réactivité, horaires d'ouvertures fantaisistes pour la récupération de colis. Seul bon point; le personnel de Montoy (Metz) est très aimable, ce qui vaut cette étoile.

Je donne 1 étoile car le 0 n'existe pas. Colis reparti avec le livreur à l’agence de Montoy Flanville car le contenu est brisé. Paquet en provenance des USA, paquet que je n’ai évidemment pas accepté. - Alors... Chez DHL, pour 450 EUR de frais de transport pour un paquet d'a peine 6kgs de 50x40x15, on m'a repondu qu'il n'y avait pas d'assurance....Vous ne revez pas. - Service clients bien sympathique au téléphone, mais au demeurant inéfficace. - 1410 eur de préjudice dans ce paquet brisée par DHL... Pourtant: Factures envoi, facture piece, dossier photos avant envoi etc...Et de surcroit, conditionnement parfait et effectué par un professionnel de l'emballage aux USA avant l'envoi (toutes photos disponibles et fournies a DHL) - Apres plainte deposée aupres de DHL France ET DHL USA, un peu plus de 150 euros m'ont été remboursés (Apparemment un Geste commercial ...On croit réver!) Préjudice financier: 1000 eur la piece + 410 eur frais d'envoi 0 pointé ! - A FUIR !

Je n'ai jamais vu une incompétence pareille. Service de livraison catastrophique. N'espérez pas avoir vos colis à temps. Même en programmant la livraison une semaine avant, en restant à la maison, devant la fenêtre, toute la journée, ils trouvent les moyens d'envoyer un SMS pour dire qu'on était absents... J'ai pourtant payé la livraison extrêmement cher. Je ne recommande pas, tournez vous vers la concurrence. Seul point positif, le service téléphonique qui est agréable. Mais je les plains, travailler avec des personnes aussi incompétentes ça doit être compliqué.

DHL le pire service de livraison qui puisse exister !!! Retards de livraison quasiment pour chaques colis. Déprogrammation de livraison sans nous avertir, livreur peu aimables. Service client pas en France, ils ne savent que répéter ce que l'on a dans nos suivis sur internet... Si on avait le choix, DHL ne serait plus la au vue des avis qu'ils reçoivent. A FUIRE !

Colis dans la nature pendant 8 jours ! Une demande de livraison dans la Meuse qui finit dans le Bas-Rhin (parce qu'ILS ont inversé la ville et la rue) bloqué en point relais pendant 7j. Une demande de renvoi qui finit à Paris.. des équipes qui s'en moquent royalement ! Et 75e pour ce service ?! A éviter au maximum !!! Il devait arriver le 27/12, nous sommes le 4/1, toujours rien.... Honteux !

Super service. J’y suis allé pour récupérer un colis alors que ce n’était pas prévu, et on me l’a remis sans problème. Un grand merci !

Payer une livraison express pour qu'au final le colis soit bloqué à l'entrepôt plus de 7 jours après son arrivée et après la date de livraison qui change tout les jours !! C'est honteux de votre part. Impossible de les joindre au téléphone, et des que ça décroche je tombe sur une dame qui me prend de haut ! Heureusement que tout le monde ne travaille pas comme vous ! 😡 J'essaie de joindre par téléphone pour suivre mon colis car site pas mis à jour depuis une semaine, la dame qui me raccroche au nez !

Bonjour, Outre le fait qu'il n'ont pas de point relais sur tout Nancy (livraison 54140, point relais a 5Okm montoy flanville), que lorsqu'on informe le service client, il réponde par un mail générique On peut suivre le colis sur internet qui ne répond en rien a ma remarque et j'ai du faire 40 km pour récupéré mon colis....pour une entreprise de livraison, ca craint. Donc DHL sont des chèvres. Heureusement que google ne permette pas le 0 ou les valeurs négatives.

Colis DHL arrivé sur le site de Ennery depuis le 17 décembre, a ce jour le 23/12, mon colis n'a toujours pas bougé malgré que la livraison est estimée tous les jours depuis le 3 jours. Aujourd'hui, rebelote. Mon colis n'a toujours pas bougé. Le service client ne rappel pas non plus, aucun informations sur mon colis. DHL Express porte bien son nom.

Colis dans le département, au dépôt depuis 2 jours...on m'annonce par SMS la livraison ce jour vendredi. Je suis celle-ci et hop ça passe en incident. Livraison reportée de 4 jours ! A croire que le livreur veut profiter tôt de son weekend de la Toussaint ! DHL= Toujours un problème :(

C'est dommage que je ne peux pas mettre zéro, j'ai été à cette agence pour envoyer des médicaments ( spécial covid ) , la dame m'a dit l'algérie il fault compter 48h00 , et elle m'a dit le dépôt le plus proche c'est relizane 48000. J'ai payé 109€ pour 1.5 kg . Et après le suivie m'a dit que le colis devrait arriver le 17 août càd 8 jours plutard, et la cerise sur le gâteau que ce dépôt dhl à relizane est imaginaire, car il n'existe pas et dhl en france me disent il faut prendre contact avec dhl alger, on est le 18 août. Sachant que l'une des 2 personnes malade du covid est décédé. Et jusqu'à maintenant. J'ai pas de réponse. Un conseil éviter DHL surtout pour les urgences

A chaque fois, avec DHL, c'est pareil ! Les livreurs ne respectent pas les informations de livraison, ne laissent pas d'avis de passage, n'appellent même pas leur clients en cas d'absence. Avec un service client par appel téléphonique payant, il faut croire que DHL ordonne à ses livreurs de faire de la m****. SERVICE CLAQUÉ AU SOL.

Encore un livreur feignant qui ne prend pas la peine de se rendre dans les petits villages. Il est déjà à la bourre dans sa tournée alors il envoie un message comme quoi son client (moi donc) été absent de la maison comme ça il gagne du temps sur le restant de la tournée. Pas d'bol avec le confinement je suis obligé de rester à la maison (DONC JE SUIS LÀ !!!) C'est de pire en pire les livreur. Vous êtes payer pour faire TOUTE la tournée que l'on vous donne le matin. Si vous êtes à la bourre vous terminé votre journée plus tard et c'est tout ! Vous n'avez qu'à mieux vous organisez ! Si vous n'y arriver pas, changé de métier, il y a pleins de monde sur le marché du travail qui peuvent vous remplacer!

De passage dans la région en Août et ayant l'habitude de travailler avec DHL dans le Sud j'ai eu le plaisir de retrouver le même niveau de qualité et exigence sur l'agence de Metz. Mention spéciale à la personne de l'accueil aux ongles si parfaits pour sa gentillesse et son efficacité. Merci !

Inquietez vous... si vous avez un colis pris en charge par l agence de Metz! Si vous etez du secteur, evitez de vous faire livrer vos colis par DHL: livreurs incompetents, fainéant, qui maltraite les colis, logistique HS, les dames de l’acceuil du bureau de Metz sont compréhensive, mais malheureusement cela ne resoud pas tous les problemes et il y en a des tas sur mes 5 dernieres livraisons: 2 colis perdus, 1 colis déposé chez un voisin d’une autre rue!?!?, 2 avis de passage alors que j’étais à mon domicile...! Incroyable mais vrai! A fuir! En comparaison lorsque je vivais à Strasbourg, le centre DHL etait tres competent!

J ai bien été reçu sur le site, par deux personnes charmantes ,avec tous les protocoles de sécurité qui sont liée au Covid- 19 , avant de pénétré dans local de réception colis,par le bordereau en ma possession que je ai trouver dans ma boîte à lettres et que je leur ais transmis, elles ont fait des recherches pour savoir ou se trouvé mon colis . Elles on été très sympas.

2 congés pris pour qu'un livreur ne passe pas. 2 aller retours jusqu'au dépôt pour qu'on nous fasse patienter 1/2h et nous renvoyer en nous disant qu'ils ont pas le colis malgré les appel et sms de confirmation ! 3 semaines plus tard, j'ai tjrs rien reçu. Si encore ils déclaraient le colis comme perdu. Mais non ! Il est considéré comme au depot encore maintenant

Mon colis etait prévu pour ce mardi 23 juin, cependant nous sommes le le 25 juin le colis est toujours en cours dédouanement. J'ai tout de même pris un jours de congé pour récupérer normalement mon colis... donc quand est ce que sera livré mon colis ??? Sinon possible de le récupérer en entrepôt ?

Livraison prévu le 27 décembre dans la journée, j'avais prit congé pour réceptionné mon colis et à ce jour toujours pas de colis. Quand je vois à la vitesse ou mon colis a transité dans les autres pays, je pense que DHL Metz à beaucoup à apprendre. Très déçu encore une fois !!!

Pitoyable! Je devais recevoir un colis d’Italie pour une valeur assurée de 1,000€. Vendredi j’appelle, on me dit que le livreur n’a pas trouvé l’adresse et qu’ils ont essayé de m’appeler à plusieurs reprises sans succès. J’étais à la maison toute la semaine et aucun appel sur mon portable. Je leur dis que je vais récupérer moi même le colis parce que je ne peux pas encore attendre le lundi. Le temps de me préparer pour partir il y a un livreur DHL qui arrive et il me dit: madame je suis juste venu pour vérifier l’adresse mais je n’ai pas le colis. Quelle blague! Je me dis tant pis, je vais le récupérer moi même. Je me tape 70km, frontière luxembourgeoise, j’arrive sur place, la « dame » à l’accueil pas de tout agréable. Je demande si quelqu’un peut m’accompagner avec le colis jusqu’à la voiture vu que c’était trop lourd pour moi et la con**sse me répond: comme vous voyez tous nos hommes sont devant l’ordi, donc non, on peut pas. Ce colis me devait être livré à la maison devant la porte et personne ose m’aider pour faire 3 mètres avec ce colis. Et chère « madame » (même si tu as max 25 ans): apprenez l’éducation et le respect parce que vous êtes loin de savoir de quoi je parle. À éviter vraiment!

Alors moi je mes 5 étoiles service impeccable jamais de retard voir même de l'avance le transporteur que je choisie le plus souvent car il sont très sérieux je choisi que du point relais comme ça je suis tranquille ! pour ma part après les com des autres je pense juste que cest des impatient de la vie il veulent tout de suite dans ce cas vous prenez votre voiture et faite simple vous aller le chercher à l'agence !!

Pire service de livraison auquel j'ai eu à faire jusqu'ici. Livraison prévue le 14, reprogrammée le 16 suite à un changement d'adresse (?!?). J'appelle le 16 l'après-midi pour apprendre que le colis ne sera pas livré aujourd'hui car il a été oublié à la programmation. On me propose d'aller le chercher au centre de distribution (50km en aller simple). Plus jamais avec DHL.

J'utilise des services de livraison rapide depuis plus de 20 ans. Jamais je n'ai vu une chose pareille. Non seulement le commerçant chez qui je devais retirer mon colis n'en avait aucune trace, mais le bordereau de livraison était totalement eronné: faux numéro de suivi, fausse adresse de livraison. Totalement inadmissible alors que j'ai payé 13 euros de frais de livraison pour un colis de 300g venant d'Allemagne. Je n'ai jamais eu ce genre de mésavventure avec Fedex ou UPS. DHL à éviter absolument.

La force du jaune, ça semble être celle de vous perdre vos colis, de ne pas être capable de prendre en compte les demandes faites au service client (payant en plus), de ne pas tenir ses délais et de se renvoyer la balle entre services quand ils font n importe quoi. Heureusement; le personnel qui accueil a la plate forme de montoy est efficace et agréable, sinon j aurais mis 1 étoile. Dommage que la concurrence ne soit pas mieux.

Des passages fictifs réguliers: pour gagner du temps ou éviter un détour trop important quand il n'a pas suffisamment de colis à livrer dans le secteur, la stratégie de DHL Metz est simple. Le livreur informe le central qu'il est passé à l'adresse de livraison mais qu'il n'y avait personne. Il est sensé laisser un avis de passage mais le client ne le trouvera puisque le livreur n'est jamais passé. Il est bien-sûr impossible de les contacter par téléphone et leur demander pourquoi personne n'a sonné à la porte alors qu'il y avait du monde à cette adresse.

Le livreur devait me contacter avant la livraison. Le colis a été livré chez un voisin que je connais pas, ce vendredi 11 novembre. De plus je devais signer la réception du colis. Ça manque de sérieux. De plus le voisin n'est pas joignable.

Deux jours que j'attend la livraison d'un colis qui est à chaque fois repoussée sur demande (pas la mienne). Après plusieurs appels au sav, on m'indique que le colis n'est pas livré car j'habite trop loin pour le livreur... Le comble pour une société de livraison d'autant plus que l'on paye pour être livré... Bref une belle leçon sur le sérieux de cette société (en tout cas de ses livreurs) et pour mes futures livraisons...