Agence Promovacances Roncq Agence de voyages

Un grand merci à Bérénice, Candice et Maël. Nous avons été très bien conseillés que ce soit au téléphone, par mail ou en agence. Ils ont tous les 3 bien compris nos souhaits et critères. Nous avons été ravis de l'hôtel qui nous a été proposé.

Vol Auckland Personnels agréables mais non professionnels Nous avions réservés un vol sec pour Auckland nous avions une escale , nous avons loupé notre 2eme vol car pour rentrer en N Z il fallait un E T A Nous étions passés par agence pour justement éviter ce genre de problèmes. Nous avions souscrit la fameuse assurance et pensions être remboursés en partie du vol intérieur et de la nuit d’hôtel que nous avons également loupé . Aucune indemnisation de la part de l’assurance et l’agence ne peut rien faire puisqu’elle se cache derrière cette dernière qui nous a coûté quand même 300€! La prochaine fois je prendrai mon vol ou mon voyage directement sur internet ça me coutera moins cher puisque qu’en cas de problème on ne peut rien pour vous

Très heureux de notre passage, Nous étions venus dans cette agence avec une idée simple de destination et une date, Notre conseillère Candice à su nous trouver un séjour parfait, le séjour idéal, Elle nous a conseillé sur la météo et les activités sur place, à su nous rassurer sur la durée du vol et nous permettre de choisir une destination qui nous paraissait compliquée, La simplicité de notre interaction et son professionnalisme à su nous permettre en 1 h de repartir avec un voyage vers bali, dans un hôtel magnifique alors que ce n'était même pas passé par notre esprit. Merci Candice pour cette superbe expérience et ce voyage qui je l'espère nous émerveillera ! Nous reviendrons et espérons retomber sur vous lors de nos prochaines réservations !

Agence vraiment pas réceptive, je passe par une agence pour éviter de courir et faire les choses ils ne savent rien faire.. je remets pas en doute le conseiller sur la vente du séjour mais c’était plus facile sur papier à vrai dire, personne se pressait pour nous aider ni à rendre service ni à chercher d’autre solutions. À - de 24 H de notre départ on modifie 4 fois notre vol ?? Sachant qu’on a pas de carte d’embarquement rien, on nous mets des escales alors que j’ai payé une prestation avec vol direct, des vols de 5-6 H pour aller à malaga ça fait beaucoup. L’échange d’information ne tient pas la route c’est nous les clients qui devaient les mettre au courant d’un quelconque changement par leur groupe ou autres à la dernière minute toujours. Ils ont dû décaler notre séjour d’un jour ils ont pas gérer avec l’hôtel pour le transfert de l’hôtel jusqu’à l’aéroport de malaga on a du se débrouiller avec l’hôtel qui était très aimable et serviable pour les cartes d’embarquements que Promo vacances devait nous envoyer par mail. Je rajoute de plus qu’on nous souscrit une « garantie zen » sans nous faire part de cette demande, de plus cette agence ne m’a pas rendu zen. N’y allez pas, j’ai honte d’avoir dépensé autant pour si peu de services à méditer. J’attends toujours mon remboursement des frais de dossiers Mr Mael avait oublié de le faire j’attends toujours après 2 relances nous sommes en décembre ça remonte à Août quand même

Acceuil juste au top, Candice souriante et à l’écoute, voyage réserver ! Je recommande l’agence !

À fuir de toute urgence. Vend des voyages qui ne reflètent pas la réalité. Malgré des photos et vidéos à l'appui, aucun retour du SAV. Réponse négative reçue 6 mois plus tard. Hôtel dans un état déplorable avec des asticots dans la salle de bain, plein de moucherons sur la nourriture : hôtel karribea à sainte Luce en Martinique

Je ne peux que recommander cette agence, ce fut l’un de nos plus beaux voyages ! Merci à Candice qui nous a parfaitement conseillé pour organiser notre voyage sur l’île de la Réunion ☺️

Nous voilà revenus chez Promovacances Roncq où nous trouvons comme à chaque fois un excellent accueil de la part de toute l équipe ainsi que de très bons conseils. Voyage réservé Merci pour leur professionnalisme

Merci à Maël et son équipe pour avoir permis une croisée en famille inoubliable je vous recommande cette agence les yeux fermés!!!

belle destination , les Sénégalais très sympas Hotel Framissima très bien belle destination à ne pas manquer

Très bon séjour à ALBUFEIRA avec framissima à l’hôtel Albufeira sol Nous avons d’ailleurs re-signé avec Framissima pour un autre séjour. MERCI

Le seul atout de l hôtel est la vue sur mer Belle plage en bas l hôtel Les chambres ne sont pas nettoyées régulièrement Tout les activités sont sur étage bon courage pour l arrivée de l ascenseur Restauration à revoir plus que médiocre Je ne recommande vraiment pas cet hôtel

Je remercie Mael et l'équipe de l'Agence Promovacances Roncq pour leur professionnalisme. À bientôt pour un prochain voyage....

Personnel aimable mais non professionnel. Venu à plusieurs reprises pour un voyage, j’attend toujours le retour de proposition pour mon séjour du mois d’août (nous sommes en novembre…) dommage. Pas besoin de prendre des notes pour ne jamais rappeler … Parler pour rien !!!

Nous avons été très bien accueillis et renseignés par Candice pour notre séjour en Espagne au mois de septembre. Très professionnelle, elle a su répondre à nos exigences. nous recommandons et reviendrons avec plaisir. Vous pouvez vous y rendre en toute confiance !

Super Agence de voyage je recommande fortement , l'équipe nous a accompagné de A à Z pour notre projet , ils sont réactifs et à l'écoute de nos besoins. Nous les remercions encore beaucoup !!!

Une très bonne agence qui a su parfaitement répondre à mes critères et me trouver un séjour de qualité pour moi et mes amis ! Foncez sans problème

Candice a été d’une grande aide dans notre recherche ! Merci à elle et à tout le personnel de l’agence !

Nous avons passé de très bonnes vacances à Rhodes en Grèce. L’hôtel et les services étaient au top. Un grand merci à Candice pour ses conseils et explications. Elle a parfaitement compris nos attentes et a su y répondre. Nous repasserons à coup sûr par elle pour notre prochain voyage.

Agréable séjour en albanie, l'organisation était parfaite

Nous sommes toujours passés par Maël qui est une personne au top vraiment! Très disponible dès que l’on demande des renseignements et surtout toujours ravis des voyages , des choix proposés et sa réactivité est irréprochable , là nous avons eu Candice qui est tout aussi géniale que Maël franchement super équipe je recommande tellement de préparer les vacances avec eux , jamais vu des personnes qui sont aussi attentionnés et à l’écoute pour les clients , je suis plus que satisfaite de cette agence je n’irai pas ailleurs.

Bel accueil petit hôtel familiale ! Chambre spacieuse et propre Juste personne aide pour les bagages!!

Super échanges avec l'agence pour notre voyage. Je recommande.

Super voyage. Nous en avons pris plein la vue. De plus l'hôtel était très bien situé et Promovacances nous a bien accompagné pour cette expérience. Je vous conseille de visiter Manhattan, nous avons beaucoup marché et beaucoup pris le métro qui est très simple d'utilisation.

Un endroit merveilleux face à la mer. Endroit très propre. Des animations tous les jours. Une plage à proximité, des commerce à proximités. C'était un séjour inoubliable. Merci.

super agence. personnel très à l écoute et efficace

Superbe vacances à Benidorm . L'hôtel ainsi que les services étaient parfait nous y retourneront , que ce soit les repas ou les animations. Très bonne recommandation de la part de Bérenice qui à su respecter nos attentes , nous repasserons par elle pour nos futur voyage .

Je recommande à 1 000% l’agence de voyage promovacances Roncq. Très professionnel rien à redire. Nous rentrons de notre voyage de rêve à Zanzibar et Tanzanie (pour le Safari) organisé de À à Z par Maël que je remercie profondément car grâce à lui nous avons passé l’un de nos plus beau voyage. Merci également à Berenice qui est génial. Vous pouvez laisser l’organisation de vos prochaines vacances entre leurs mains sans aucune hésitation. À très vite pour un nouveau voyage 🥰

Très belle experience; tant avec l'agence promovacances de Auchan Roncq que pour l'hotel proposé, 3* le Méditerranée en Tunisie. Je recommande: 5/5.

Première fois que nous passons par une agence pour trouver notre voyage de noce. Sur conseils de Mael qui nous a parfaitement accueilli et très bien écouté nous sommes parti sur l’hôtel Framissima Beach Resort 5*. Tout a été parfait de A à Z. Un vrai 5 étoiles avec une super équipe d’animation. La nourriture est délicieuse, l’hôtel est très propre et le cadre idyllique. C’est exactement ce que nous avions imaginé pour notre voyage de noce. Le seul bémol est que la compagnie aérienne a perdu notre valise au retour mais l’agence a été très réactive et nous a parfaitement aiguillé pour nous faire rembourser. Merci à toute l’équipe de Roncq.

Une étoile, car effectivement l'accueil en agence par Maël est sympa, on ne peut pas le nier mais malheureusement ça s'arrête là... Dès qu'il y a un problème personne n'est à même de prendre une décision pour ses clients, que ce soit Promovacances ou leur partenaire Karavel, bizarre, ce sont des responsables et directeurs qui ne savent pas solutionner un problème en revanche quand il s'agit de prèlever 3300€ pour ça aucun soucis... Nous avons passer une semaine à Majorque dans un hôtel 3 étoiles mais une aurait suffit aussi, l'hôtel était sale, la nourriture limite bref pas du tout ce qui a été vendu... Faites vous votre propre avis en y allant peut être allez vous avoir plus de chance mais malheureusement s'il y a le moindre soucis, c'est silence radio...

Je suis passée par promo vacances pour mes vacances d’été en Turquie et je n’ai rien à dire sur le service relationnel qui est au top ! J’ai été accueillie par Candice qui m’a présenté les différentes offres possible en fonction de mes attentes. Cette dernière a été très clairvoyante dans ses explications. Je reviendrais à coup sûr.

Un service et un accueil au premier abord agréable.. mais une fois le départ actée, déplorable. Quelques jours avant le départ on m’annonce qu’on me change le vol, une fois sur place aucun échange.. super désagréable..

Si j’avais pu mettre moins, je l’aurai fait. Je me suis rendu dans une agence pour partir en vacances sans trop avoir à me soucier des vols ect.. Au final, j’ai payé pour des vols direct j’ai eu des escales. J’ai payé pour une communication et un accompagnement au moins minime une fois sur place, mais au final j’ai du me débrouiller.. Cela a mis un contexte super anxiogène à ma semaine de vacances… Fuyez.

On a voyagé en république dominicaine en mai 24. C'était top, sauf pour le retour.. Pas de carte d'embarquement pour la deuxième partie (post escale). Promovacances ne les avait pas validés. On a souscris à une assurance 252 € pour deux personnes. Chère et complètement inefficace, la personne n'a trouvé aucune solution pour un retour dans les temps. Du coup on a du se débrouiller pour retourner en France, à parler Anglais... Panique totale quand on nous dit qu'on ne peut pas rentrer alors qu'on s'est pointé avec 4h d'avance à l'aéroport.. On a demandé au Service Client de Promovacances un remboursement de l'assurance et du hors forfait (150€), mais impossible. On est donc en train de saisir un médiateur des transports et voyages pour voir ce qu'on peut faire.. Dernière fois chez eux.. Désolé Maël, ce n'est pas de ta faute loin de là.

Nous avons très bien été conseillés, Nous sommes partis en croisière avec MSC tout était parfait.

Superbe voyage à Marrakech, l’hôtel ainsi que les services étaient formidables, que ce soit les repas ou les animations. Très bonne recommandation de la part de Candice, nous repasserons par elle pour notre futur voyage à coup sûr !

Séjour annulé par FTI, je retourne à l'agence pour transférer mon séjour totalement payé pour un autre. On me propose un séjour au dessus de 2500€ donc 226€ - cher que le premier soit 226 à me rembourser sauf qu'au niveau du transfert il y a eu un beugue informatique Je retourne le lendemain et on me dit que mon dossier n'a pas été traité, que le voyage a augmenté de + de 300€ alors que la veille on me devait 226€. Ce n'est pas de ma faute si il y a eu un beugue donc la plateforme a trouvé la solution de ne pas me rembourser mes 226 € mais de les ajouter au tarif de mon voyage et que eux ce chargeait du surplus soit 84€ supplémentaire. Je suis très mécontente de ce changement car moi j'avais validé mon dossier au premier prix sachant que l'agence possédait mon argent en totalité du voyage précédemment annulé. Je n'ai pas trouvé l'accord très juste de leur part car c'est un problème qui venait de chez eux et pas de ma part ils auraient dû faire le geste en le vendant au prix où il est affiché au moment du beugue informatique mais ce n'est pas tout !! Je valide quand même réservation et le lendemain encore on me rappelle disant que la plateforme n'a pas validé mon voyage et qu'il a pris 1000€ supplémentaires et qu'ils sont donc dans l'obligation d'annuler mon séjour et de me faire un remboursement, cela à 4 semaines du départ alors que j'ai réservé mes vacances début février !!!! Très très déçu de Promovacances, sera la première et la dernière fois que je passe par eux même si l'équipe de l'agence est top

Une première pour moi chez Promovacances. Agréablement surpris par les offres proposées qui sont complètes et tres bien expliquées par Mael qui m'a accueilli avec une approche de grande qualité. Il a su me convaincre de choisir une offre pour la République Dominicaine, une destination qui m'a toujours intéressé mais pour laquelle j'avais la crainte de me retrouver dans un hôtel usine. De retour de ce séjour, je mets un 5 * à cette agence qui a su répondre à toutes mes attentes. Jy retournerai sans aucun doute pour mon prochain voyage en Asie. Je recommande !

Extraordinaire voyage au Mexique où nous avons passés 10 jours fantastiques. Merci à Bérénice qui nous a guidé tout au long de notre projet, apporté de très bons conseils et d’une extrême gentillesse. Hâte de repasser pour un nouveau voyage

Je tiens à remercier Maël et son équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse ! Notre séjour était super ! Nous reviendrons d'ici peu pour un prochain voyage sous vos précieux conseils !

J étais passé une première fois pour un devis en vue de vacances tout s était très bien passé. Je suis revenu avec mon épouse pour sélectionner un voyage ,une autre conseillère s est occupée de nous. Les tarifs n étaient plus du tout les mêmes (bien plus chers),ce que nous pouvons comprendre ,les prix changeants régulièrement. Ce que nous n avons pas apprécié du tout c est de voir sur l écran et dans le devis une option assurance dont on ne nous a absolument jamais parlé pour la modique somme de 300 euros approximativement. Quelques minutes plus tard nous recevons le devis par mail et la le top le voyage proposé était en rupture... Autant dire que nous ne reviendrons jamais .

Un grand merci à Maël qui a su parfaitement nous trouver le séjour qu’il nous fallait . Un séjour à Lisbonne au top , Maël a était de très bons conseils sur les endroits à visiter et à toujours prit le temps pour nous . Nous n’hésiterons pas à revenir vers lui pour notre prochaine destination !

Honteux. Après avoir réservé un voyage en décembre, pour des raisons de santé, 15 jours après j’ai dû annuler le voyage. La jeune conseillère m’a vendu une assurance tout risque « remboursé à 100% » si problème. Fausse pub, à ce jour j’ai perdu + de 1500€ sur mon voyage !!!! Par contre aucun problème pour facturer le reste dû voyage. De plus, ils se dédouanent de toutes responsabilités et renvoient la balle auprès de leur assureur. 3mois après la réclamation, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Je ne recommande pas du tout !!!

Merci beaucoup à Candice pour ce voyage à Agadir rien à redire tout était parfait...Nous choisirons à nouveau cette agence pour nos futures vacances...

Notre séjour en famille au Mexique a été parfait grâce aux précieux conseils de Mael.Merci encore pour l'accueil,les conseils,la disponibilité...

Extraordinaire la demoiselle berenice, elle a réponse à tout sur toutes les destinations, de plus elle connaît la Corse comme sa poche, promis je passerai en 2024 lui faire une petite commande...

Nous avons signé un devis avec Mael après avoir déjà fais des recherches sur le site de promovacances. Maël est professionnel et s’adapte à la clientèle ! Nous attendons notre séjour avec impatience

Nous avons passé de merveilleuses vacances au Mexique à l’hôtel Viva Maya 🤩 Merci beaucoup à Mael qui a su parfaitement comprendre nos attentes pour nous conseiller des vacances de rêves L’hôtel était au TOP, je recommande ! Vous pouvez y aller les yeux fermés

Bonne agence Peut être un futur projet ou on verra le suivi est aussi bon que le concurrence Sinon vraiment bien qu'une agence Promovacances soit ouverte