alinea Herblay Magasin d'ameublement et de décoration

Super expérience,contrairement à d'autres enseignes du même genre là il y a des vrais vendeurs ,ceux qui s'intéresse aux clients potentiels ici ils ne sont présents Merci ,et la qualité du produit que nous cherchions bous l'avons trouvés à un prix raisonnable trop contents .MERCI POUR VOTRE ACCUEIL et vos conseilles. 👏👏

Très déçue par l’accueil en magasin pour une reprise Seconde Vie Je me suis rendue en magasin pour bénéficier du service Seconde Vie sur un meuble acheté il y a moins d’un an, en très bon état. Avant de me déplacer, j’avais contacté le service client qui m’a confirmé la procédure et m’a orientée vers le magasin. Après une heure de route, je suis accueillie par un agent particulièrement désagréable, peu professionnel, et visiblement mal informé. Sans même prendre le temps de voir le produit, il affirme que l’estimation en ligne ne vaut rien et que le meuble ne pourra pas être repris. Pourquoi une telle supposition, sans même avoir examiné l’article ? Sa collègue Aurelie, en charge des reprises, est ensuite appelée alors qu’elle était en pause. À son arrivée, sans inspection réelle du produit, elle conclut immédiatement qu’il est en “état dégradé” — ce qui est faux — et invoque une procédure floue, sans lien avec celle décrite par le service client. Là encore, le jugement semble se baser davantage sur une appréciation personnelle que sur des critères objectifs. Je suis une habituée de ce type de service, notamment chez IKEA, où les démarches sont claires, l’accueil respectueux et l’engagement écologique pris au sérieux. Rien de tel ici. Une expérience très regrettable, qui ne reflète pas du tout l’image que j’avais d’Alinea. En réponse à votre retour: Je vous remercie pour votre retour, mais je tiens à exprimer ma profonde déception quant à la manière dont vous avez répondu publiquement à mon avis, et plus encore, au traitement réservé à ma visite. D’abord, je regrette vivement que mon nom de famille ait été cité publiquement sur Google, ce qui constitue une atteinte à ma vie privée. Une enseigne sérieuse et respectueuse de ses clients ne devrait jamais divulguer ce type d’information dans un espace public. Ensuite, votre réponse contient plusieurs accusations injustifiées, comme le fait que mes propos auraient changé ou que j’aurais évoqué un magasin fermé — ce qui est non seulement faux, mais en plus hors de propos. L’essentiel de mon avis portait sur l’accueil, le jugement hâtif de vos collaborateurs et l’absence de respect de la procédure décrite par votre propre service client, ce que votre réponse élude complètement. Quant au bon d’achat de 60€, il n’a été proposé qu’après discussion insistante, et sans reconnaissance claire de vos responsabilités dans le dysfonctionnement de l’accueil client. Je maintiens que le produit était en très bon état et que son évaluation s’est faite de manière expéditive et subjective. Je suis cliente engagée dans des démarches écologiques, et j’ai toujours eu des expériences fluides et respectueuses avec des services similaires, notamment chez IKEA. Ce qui s’est passé ici, en magasin comme dans votre réponse publique, ne reflète ni un engagement client sincère ni un professionnalisme digne d’une enseigne nationale. Je vous demande expressément de retirer mon nom de famille de votre réponse publique, conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD). Je me réserve le droit de signaler cet incident à Google et à la CNIL si cela n’est pas fait dans les plus brefs délais. Merci de bien vouloir respecter la confidentialité de vos clients à l’avenir. Cordialement

Très bel accueil d'Amy qui nous a écouté, conseillé et qui a fait preuve de beaucoup de patience face à toutes nos questions. Vendeuse très professionnelle et de très bon conseil.

Bureaucratie incroyable digne des impôts pour acheter une table sur internet (entre code promo et délai de retrait...). Impression d'acheter des œuvres d'art.... achat annulé... un groupe de merde

Des prix élevés, un service inexistant. Aucun conseil, aucune attention, et une attitude peu professionnelle en caisse. Grosse déception. Nous avons laissé tomber notre achat tant le service était merdique.

Impossible de les joindre au téléphone depuis plus d'1 semaine. 01 39 31 34 00 puis touche 1 aucune réponse à plusieurs moments de la journée. Je suis donc obligé de me déplacer en magasin pour avoir des informations sur un article déjà payé et en attente de réception Ça promets pour la partie S.a.v

Je mets une étoile, et encore si j’avais pu en mettre zéro, je l’aurai fait. Premier achat d’un canapé et d’un cadre de lit + sommier en janvier 2025, pour une livraison programmée en avril 2025 à ma demande. Si les conseils et l’accueil en magasin étaient de qualité, je ne peux malheureusement pas en dire autant du service de livraison qui est sous-traité à l’entreprise TRUSK. Résultat : seuls 2 colis sur 5 livrés le jour du rendez-vous, et les 3 colis demeurent toujours manquants malgré un rendez-vous reprogrammé et qui n’a pas été honoré (changement de créneau de livraison la veille pour le lendemain par le transporteur). Aucune assistance de ce fameux sous traitant, uniquement joignable par chat sur leur site internet. Vais-je recevoir un jour mon canapé ? Concernant le montage du cadre de lit + sommier, je n’ai jamais vu une notice de montage autant complexe qu’imprécise. Il m’a fallut plus de 7h pour monter le lit, au lieu des 2h annoncées. Bref, à fuir… Vu la qualité du service, je comprends mieux pourquoi les Alinea ferment tous les uns derrière les autres.

Nous sommes arrivés à 19h24, Porte déjà fermé, Aucune pitié pour nous ouvrir malgré le personnel devant. Un. Manque de respect de ne pas avertir la clientèle au minimum avant 10 à 20 minutes avant. Surtout Vous n’avez même pas le sens du commerce, Pour sentir une vente, on s’apprêtait à faire assez onéreuse. Votre enseigne est vraiment regrettable et surtout désobligeant de par avec une clientèle qui vient faire 1h15 de route en plus dans les bouchons pour arriver au magasin. Google me demande de vous noter en étoile, malheureusement je suis obligé de mettre une étoile, mais si vraiment je devais vous noter, je vais vous mettre zéro. Merci de pas répondre à mon message, et de vos excuses, je m’en moque comme deux chemises. Bien cordialement Millet

suite à l'achat d'un canapé convertible gaya 1800 euro gros soucis structure au bout de 2 mois . Toujours en attente de Sav depuis février. Médiocre.

QUEL DOMMAGE... J'ai découvert le magasin Alinea d’Herblay en début d'année avec beaucoup d’enthousiasme : très beau magasin, bien agencé, produits de qualité, vendeurs compétents et à l’écoute. J’y ai acheté un buffet et un canapé, avec l’intention de meubler toute ma nouvelle maison chez eux. Mais un événement inacceptable vient tout gâcher. Hier, je reçois un appel du magasin m’annonçant l’arrivée de mon canapé : une excellente nouvelle ! Je me rends donc au magasin pour régler le solde et déclencher la livraison, accompagnée de ma mère, handicapée et de ma soeur. L’hôtesse de caisse (poste financement) m’indique de me rendre au service retrait. Je demande alors à ma mère de patienter sur un canapé d’exposition, juste devant les caisses. Le temps pour moi de payer (moins de 10 minutes). À mon retour, elle me dit — visiblement très gênée — qu’elle est soulagée que ce soit rapide, car la personne de caisse lui a clairement fait comprendre qu’elle dérangeait. Pire encore : on lui a dit que sa présence sur ce canapé n’était pas vendeuse. Je trouve cela HONTEUX. Ma mère vit déjà son handicap comme un fardeau — elle n’a pas besoin d’être rabaissée de cette manière dans un lieu public. Elle n’était ni allongée, ni endormie, elle était juste assise avec ma soeur, en silence, quelques minutes. C’est tout simplement honteux. Ce genre de remarque, blessante et déplacée, est totalement inadmissible. Et le pire, c’est que lorsque j’ai voulu, poliment, signaler à cette employée que sa remarque était inappropriée, elle n’a exprimé aucun regret et a même assumé ses propos, me confirmant qu’elle avait demandé à ma mère de “se redresser”, que le canapé était “réservé aux clients”, et que si nous avions été offensées, ce n’était qu’une question de perception. 😲 Je suis profondément déçue et choquée. Cette mauvaise expérience entache sérieusement mon ressenti global vis-à-vis de l’enseigne, et remet clairement en question mon projet de meubler toute ma maison chez Alinea. Un peu d’humanité, de respect et de bon sens ne devraient jamais manquer, surtout dans un commerce tourné vers l’accueil client.

Je suis venu au SAV pour une pièce défectueuse d'un tipi d'enfant qui s'avérait n'être plus sous garantie. J'ai été reçu avec le sourire et la pièce qui se trouvait être en stock m'a été délivrée gracieusement. Mon fils est ravi, un grand merci !

Nous avons contacté le SAV le 17 avril car une partie du canapé a été endommagée lors de la livraison. A ce jour, nous avons aucune nouvelle. Pas très sérieux ! Nous sommes déçus du SAV.

Les tarifs sont OK, les produits ça change un peu du ikea, c'est bien Ils ont quelques ruptures et les promos etc/sont pas tjr claires d'où le 4*

Très mauvaise expérience : premiers achats dans ce magasin (cadre de lit, sommier, commode). J'ai trouvé, dans un premier temps, des meubles plus chers mais qui me semblaient de bonne qualité. Le personnel a été très aimable. Pas de problèmes, jusqu'à la livraison. Mais lors du montage de la commode, j'ai constaté qu'il manquait une planche, rendant impossible son assemblage complet. J'ai contacté le service après-vente, qui m'a informée que je devrai venir chercher la partie manquante lorsqu'elle sera disponible. Perte de temps : attendre quinze jours puis j'ai dû me déplacer pour récupérer la pièce manquante alors que j'avais payé pour une livraison complète. De plus, le magasin ne propose pas de service de montage, j'ai dû solliciter à nouveau une aide pour finaliser le montage de la commode. Le pire : une planche de la commode présentait encore un défaut mais comme je ne souhaitais plus attendre, ni me déplacer , j' ai monté la commode comme j'ai pu! Quant au cadre de lit, il présente deux défauts. Un coin, heureusement non visible, semble avoir été endommagé et réparé sommairement avec de la pâte. De plus, une des pièces en bois censée soutenir le sommier n'a pas tenu en place : les vis se sont cassées et sont restées dans le bois, m'obligeant à coller cette pièce ( j'ai les photos à l'appui). Compte tenu de ces différents désagréments (retard de livraison, pièce manquante, défauts sur le cadre de lit), j'ai demandé un geste commercial en dédommagement. Le magasin n'a pas voulu me rembourser la livraison payée et m' a donné un bon d'achat de soixante euros, à utiliser exclusivement dans le magasin d'Herblay ( à 60 euros, on ne peut rien acheter dans ce magasin!). Malheureusement, quand j'y suis allée, le bon n'était plus valable, je ne savais pas qu'il n'était valable que trois mois! Le magasin n'a pas voulu prolonger la durée de validité!En conclusion : mauvais rapport qualité/prix, mauvais service après-vente en cas de problème, l'absence de service de montage à domicile pose un problème.

Beau magasins hélas trop peu fréquenté. Un peu en perte de vitesse. Produits de bonne qualité. Personnel très accueillant

Magasin bien organisé avec une taille humaine. Personnel attentif et très aimable. Je suis fan.

Deuxième fois très très déçu. Seul bon point : on a pu s’installer en table et non dans des canapés au ras du sol. prothèse de genou +4mois. Le comportement de la serveuse à la limite… Sérieusement si cela vous dérange à ce point de venir travailler, restez chez vous ! Laissez la place aux autres. Le personnel en cuisine qui ne porte pas de charlotte : on a pu le constater mon ami a trouvé un cheveux dans sa glace. Le serveuse a eu un air étonné qui ne nous a mis en confiance, elle a changé son assiette. La présentation laisse a désiré… habituellement les glaces sont servies dans des coupes. Le café et le sirop sans plus. Au final 22€ pour deux glaces, un café et un sirop de menthe c’est cher. On pensait que le dessert serait offert vu qu Il y avait un cheveux même si il a été changé. On y était allés le 20 avril 2024 et on avait été ravis de notre repas, serveuse au top merci Marie-Jo.

« Ascenseur actuellement en panne » depuis 1 an et demi. Étant en poussette, magasin inaccessible. Pas grave j’ai trouvé mon canapé, table et chaises chez maison du monde à 50m. Je vous conseille.

Vendeurs sympas, et la qualité a été largement améliorée. IL y a des meubles de qualité nettement supérieure au concurrent suédois pour un tarif assez attractif. Aucun problème avec la livraison. Pour les meubles à retirer sur place, un grand merci au personnel qui a mis le colis dans la voiture. Service très appréciable !

Personnel qui te dis toujours bonjour dans les allées et monsieur très sympa et dynamique en caisse. Magasin très agréable et très beau.

Une équipe, de la conseillère de vente, à la caissière, aux personnes du service, tous sont au petit soin, adorables, disponibles et souriants. On sent une politique forte à l’égard du client. C’est très agréable. Merci à tous.

Je m'y suis rendue car je cherche des appliques murales pour ma cuisine que je redecore. Malheureusement j'ai été très déçue parce que d'une part il y a quasiment aucun choix en applique murale et d'autres part ce qui est proposé en magasin correspond aux tendances actuelles c'est à dire de l'osier, du bois scandinave... Quel est l'intérêt de vendre ce que tout les autres magasins de déco et de meuble vendent ? Avoir la maison de madame tout le monde ou du catalogue ne m'intéresse pas.

Magasin très agréable, les agencement donnent de bonnes idées. Le personnel est très accueillant et aimable. Les prix sont très corrects tout ceci fait que j'ai envie d'y revenir très prochainement

Très bonne expérience d'achat, excellent accueil des vendeurs et du personnel à l'enlèvement marchandises. je recommande fortement

Arrivé à la maison je m’aperçois que la couette pour enfants est tachée (remise en rayon sans vérification). Je dois donc refaire 10 km pour échanger l’article aujourd’hui à 14h50. On me dirige vers la caisse accueil. Attitude exécrable, pas de bonjour pas d’au revoir. Des excuses, non ce serait trop demandé. Je ne suis pas un client difficile mais il y a des règles basiques à appliquer dans le commerce.

Une excellente expérience chez Alinea Herblay. Un personnel très professionnel, disponible de la vendeuse jusqu'au passage au retrait des marchandises. Les produits sont de qualité et très faciles à monter car la notice est bien expliquée. Je recommande ce magasin !

J'ai acheté 3 poêles De Bruyer et 2 casseroles de la même marque ainsi qu'une lampe. J'en suis très satisfait et en plus les vendeurs étaient tous très sympathiques. Petite mention pour Pauline qui m'a aidé avec la carte de réduction. J'ai oublié le nom des autres vendeurs (celui aux lumières et celle qui travaille en cuisine) Même la responsable du magasin est sympa, franchement ça donne envie d'aller faire des courses même qu'en on en n'a pas besoin...

Nous avons l'habitude d'aller dans ce magasin et sommes toujours très bien accueillis et conseillés. Bravo. Le magasin est très agréable et la deco top. Les collections sont belles et correspondent à notre goût.

A fuir ! J’ai acheté un canapé à 800€ en août 2024, et en novembre, la méridienne s’est arrachée toute seule à cause d’un défaut de fabrication, reconnu par Alinea. Depuis, j’ai monté un dossier SAV et on m’a assuré que la méridienne serait remplacée. Or, depuis plusieurs mois, la situation reste bloquée. Malgré mes multiples tentatives de contact par téléphone et par mail, et même en acceptant de prendre en charge les frais de transport pour recevoir la nouvelle méridienne dans un magasin plus proche, Alinea d’Herblay ne daigne toujours pas me répondre. Cela fait plusieurs mois que je vis avec un canapé cassé, sans solution, et ce, malgré un produit défectueux reconnu par le fabricant. Le manque de réactivité et de professionnalisme est inacceptable. Je suis très déçue par Alinea et leur gestion du service après-vente. J'attends toujours un contact pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Les produits sont magnifiques et le personnel très gentil et serviable. Très bonne expérience, on y retourne régulièrement, même pour le plaisir ! 😁 Merci beaucoup pour ce bon service.

J'adoreeeee ce magasin ! Produits de qualité ! Couleurs, ambiances somptueuses, Mais surtout une équipe formidable, bienveillante et à l'écoute ! Un grand merci à Muriel et Soumia pour leur grande gentillesse et professionnalisme ! Et ainsi que l'équipe retrait des marchandises dommage je ne connais pas le nom du Monsieur qui s'est démèné pour placer le grand miroir dans ma voiture. Tellement Adorable ! Encore un GRAND MERCI vraiment !!!

Bonsoir J'ai commandé et payé une bibliothèque dans ce magasin qui était en stock ( validé par un vendeur ). La veille de la livraison initialement prévue dimanche dernier j ai reçu un appel d un employé qui m a informé qu il n avait plus de bibliothèque en stock et que je devrais patienter.... Depuis cet appel je n ai aucune nouvelle malgré mon prélèvement. Ce manque de sérieux n est vraiment pas professionnel....

Superbe magasin avec du stock, un grand choix disponible immédiatement et un excellent restaurant. Le personnel est top et très sympathique notamment Anissa en caisse. Je recommande vivement ce magasin c'était parfait. Bravo à l'ensemble du personnel.

Magasin très bien et personnel au top ! En plus il y a des toilettes et elles sont propres donc je recommande

Une expérience du Retrait en 2 heures très agréable. Un parcours complet simple, très guidé et efficace. Les équipes sont très agréables, le drive est facilement identifiable et le colis impeccable. Merci à tous.

Monsieur baba est super , merci pour ses conseils et sa patience et gentillesse. J'ai eu également la chance de tomber sur Madame Anissa qui à été super gentille et patiente et qui m'a donné accès au financement avec tous les bons conseils

Aucune organisation au retrait commande… Les clients arrivés après sont servis avant sans raison. Pourtant il s’agissait d’une commande simple avec un seul petit article commandé sur le site internet. Des systèmes éprouvés existent (Leroy Merlin, IKEA…) Pourquoi ne pas s’en inspirer ??

Excellent accueil de Sania , une grande gentillesse, de la patience et un beau sourire. A bientôt, merci beaucoup

Je pensais que le rachat allait sortir cette enseigne du déclin, mais apparement non. Attention, il n’y a pas de service client chez Alinéa. Personne ne répond à vos mails. Personne pour traiter les différents soucis qui se posent : personnel peu qualifié de trompant dans les stocks et dates de livraison 2x ! , double facture de livraison car on ne peut pas commander avec le même personne en magasin , transporteur dont on ne peut choisir le créneau (discours différent du vendeur), qui plus est ne respecte pas sa tranche horaire. Pour au final , vendre des produits en période de solde, qui le sont pas sous prétexte de sélection engage quand vous trouvez les mêmes dans d’autres enseignes 15 à 20% moins cher. Il devient réellement chiant que les clients se fassent prendre pour des idiots, j’espère que votre enseigne fermera

J'achète sur Alinéa.com 2 coussins à 19 € pièce. Je règle par CB en déduisant 1 bon anniversaire de 15 €. En récupérant mes articles, 1 coussin n'est pas en stock mais disponible dans le magasin dans une autre couleur. Je demande de pouvoir échanger. On me fait un remboursement de 11,17 € au lieu de 19 € pour repayer 19 € mon article dans le magasin ! On m'explique que c'est normal .... Bah non ce n'est pas normal je me suis fait simplement arnaquer de la différence de prix ... Nul

Equipe très serviable. Pauline à l'accueil m'a récupéré un ticket de caisse d'un de mes achats dans un autre magasin. Cela m'a permis de me faire rembourser. C'est déjà remarquable comme démarche mais avec le sourire et sa rapidité j'ai été bluffé. Bravo pour cet excellent service et merci.

Cliente depuis plusieurs années, le service et la qualité ont très largement baissé. Mais c'est mon passage d'aujourd'hui qui me pousse à laisser cet avis. Attention, les ventes privées affichées dans l'espace de vente ne sont pas forcément appliquées. L'ascenseur ne marche pas. Les horaires du restaurant ne sont pas affichés et l'attitude du personnel est vraiment limite. Je préfère maintenant la directe concurrence.

Très bon rapport qualité prix, large choix de meubles.

magasin bien agencé , les prix comme partout ont augmenté, mais le personnel est à l'écoute et professionnel , pour mon dernier achat , alix(de mémoire) m'a très bien conseillé pour un cadeau que je devais faire . Celui-ci a d'ailleurs eu du succès . Alors merci à ce vendeur

Je suis passée aujourd'hui , je sais bien que la nouvelle génération a du mal avec le travail mais un minimum de sourire et de politesse serait apprécié. Le magasin reste sympa mais les prix pas en adéquation avec les moyens des français pour une qualité qui reste passable mais pas durable dans le temps.

Super découverte pour les amateurs de la déco. Ne nombreux choix de couleurs et produits de qualité pour agrémenter le quotidien de chez soi. J’ai été agréablement surpris par l’espace d’accueil et les employés sont aux petits soins. Merci

Alinéa se démarque de ses concurrents grâce à des beaux produits design et un choix important. Toutefois les prix restent assez élevés dans l'ensemble. En ce qui concerne le restaurant du magasin, la cuisine est correct et le personnel agréable.

J’ai toujours aimé cette enseigne. Aujourd’hui après avoir été invitée à une journée spécialement concoctée pour remercier leurs clients fidèles, j’ai une attache toute particulière avec ce magasin, et surtout son personnel! J’aime flâner et craquer sur les nouvelles tendances de décoration! Les prix sont très compétitifs et la qualité est au rendez vous! J’aime cette enseigne pour la dimension humaine qu’elle véhicule! En tant que cliente, je ressens que le personnel est disponible si besoin et est de bons conseils! L’avantage par rapport à son concurrent direct est que votre intérieur ne ressemblera pas à tous les autres! En effet, un large choix est disponible! De plus, depuis peu, Alinea propose enfin des cuisines ( qualité allemande) !!! Par ailleurs, il me semble qu’en plus, à partir de 300€ d’achat en meubles, vous avez la possibilité de louer gratuitement un camion pour une durée limitée, pour transporter vos achats… Le plus du magasin est le restaurant, le petit déjeuner est incroyable (je vous invite à goûter leurs cookies) et les repas du midi le sont tout autant …Que dire à part qu’il ne faut pas hésiter! MERCI Alinea de nous aider à transformer nos intérieurs 😀 Khadija

Grand magasin super bien présenter et entretenu . Dans chaque rayon un petit thème en place et la visite du magasin se fais avec plaisir . Les équipes de vente sont présentes en cas de besoin . Vraiment top . Je ne connaissais pas et le choix est vraiment très bon . La présentation des produit change d un magasin classique

C'est un magasin qui propose un large choix d'articles de décoration, de meubles pour plaire à tout les type de goût en matière d'embellissement d'intérieur. Alinéa possède également un rayon d'épicerie fine qui ravira vos papilles. J'adore y aller... même si ce n'est que pour manger dans leur restaurant.