APEF Lyon 6 - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants Agence de services d'aide à domicile

Je sort d’une hospitalisation, APEF ma était mis en place par ma mutuelle, il mon contacter directement en 24h, j’ai eu un premier contact avec une dame qui a tout pris en compte et par la suite j’ai eu une autre dame au téléphone qui est d’une grande gentillesse, à l’écoute, a de suite pu régler le problème, ma appeler pour me prévenir d’une annulation et choisir avec moi une autre date qui peut me convenir, j’ai eu un premier intervenant ce matin, tout c’est bien passer, j'espère sincèrement que cela continueras :)

Honteux ! Rien n'est jamais de leur faute. La gestionnaire pour se dédouaner est toujours en formation. Elle n'a rien géré. L'employée passe aux mauvaise heure (elle n'a pas le même planning que moi). J'ai finalement annulé le contrat mais l'employée est toujours envoyée à mon domicile... j'ai même reçu un nouveau planning aujourd'hui... et quand je les appelle c'est automatique... . Gestion 0. Si j'avais pu j'aurais mis un 0. Je déconseille fortement.

Une catastrophe… non ! Une HONTE ! En 2021 tout se passait bien avec Sandrine BOURRAT. Malheureusement, cette dernière est partie et Élodie a repris la gestion, ça devenait compliqué. Mais il se trouve que Élodie aussi est partie ! Depuis c’est une catastrophe sans nom : - ne réponds JAMAIS aux téléphones ni aux mails - ne réponds non plus pas à l’astreinte ! - nous ne savons pas à qui nous nous adressons, personne se présente - les AVS elle même nous confie leurs problèmes avec l’agence et s’en vont… - doit relancer 10 fois pour envoie d’un planning papier à une personne âgée « donner moi son adresse mail » ma grand mère a 84 ans… Le plus grave ??? Interventions planifiées mais intervenantes ne viennent pas, quand on appelle l’agence ils nous disent « bah elle nous a pas prévenu », c’est arrivé au moins 2 fois par mois. Vous vous souciez pas de votre personnel qui est sur le terrain ou non? Nous ne sommes jamais rappelés lors d’insatisfaction, tout le monde se rejette la balle « je suis là depuis 1 mois », « c'est ma collègue qui a pris l’appel », notre dossier n’a pas changer en 2 ans et demi avec le même nombre d’heures par mois et les mêmes jours. - on croit compter sur eux en planifiant des intervenants pour des rdv médicaux et ceux si ne viennent pas ! Ayant laisser ma grand mère seule sur le trottoir qui n’a pas pu avoir son rdv. C’est une honte finie, vous ne savez pas faire votre travail, vous allez très bien me reconnaître par mon nom de famille, appelez moi avec plaisir si vous le souhaitez car MOI je répondrai au téléphone ! Un rdv avec votre siège et une lettre a été faite. Nous avons perdu un temps incroyable, des manques de respects et de considération à tout va. Surtout quand on nous réponds « c’est comme ça » quand on éprouve une insatisfaction ! Hâte de voir votre réponse et vous avoir au téléphone ou en face de vous ! si vous avez besoin d’aide, passez surtout votre chemin !

Ils sont nuls aucune parole des menteurs ils me font perdre mon temps !!! J’ai eu au 5 rdv avec eux et personne n’est venue à fuir. Je vous réponds certes, j’ai fini par mettre fin à nos échanges et plus rien accepter car les rdv fixés n’ont jamais aboutis😡 alors votre réponse reflète votre mauvais esprit. Vous ne passez même pas un coup de fil pour vous excusez et pour dire que personne ne va venir vous nous laisser attendre alors svp arrêtez un peu de raconter des bêtises!!! De plus vous ne répondez jamais à votre téléphone fixe. !!! Alors si vous estimez avoir fait votre travail!!! À jamais

M'étant fracturé le bras, on assurance m'a proposé une aide à domicile et a mandaté l'APEF. Celle ci a mis plus de 15 jours à me recontacter et m'envoyer un planning d'intervention. En quatre interventions planifiées, deux fois personne ne s'est présenté (sans prévenir) et une fois la personne avait plus de 45 minutes de retard. J'ai annulé la prestation après cela. Pendant ce temps, la centrale est complètement injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails. Au final, j'ai dû moi même effectuer mon ménage avec un bras fracturé mais en plus j'ai dû planifier mes rendez vous médicaux autours d'intervenants me faisant faux bond Cela fait preuve d'un manque flagrant de professionnalisme, je ne peux que recommander aux personnes intéressées de passer leur chemin

Équipe sympathique, serviable et qui s'adapte aux éventuelles contraintes. J'ai eu la chance d'avoir Cécile, très professionnelle et sympathique.

Equipe qui fait son possible pour aider la personne dépendante et répondre aux demandes spécifiques et renouvelées de la famille. Super agence.

J'ai fait appel à l'agence d'APEF lyon 6 pour des prestations de ménage et repassage à la maison, et je suis absolument ravi du service qu'ils ont fourni. L'intervenante Aïcha est extrêmement professionnelle, attentionnée et compétente. L'administration de l'agence est également exemplaire. Les gestionnaires sont toujours disponibles pour répondre à mes questions et s'assurer que tout se passe bien. Je recommande vivement cette agence à tous ceux qui cherchent des services de haute qualité.

Toujours disponible pour adapter aux mieux la mission aux besoins d’accompagnement Je recommande à 100%

2 fois que je programme un RDV avec l'APEF rien que pour une demande de visite pour réaliser un devis et échanger sur mes attentes, on me l'annule toujours 15 min juste avant l'heure du RDV : ce n'est pas sérieux.

Je vous recommande apef Lyon 6 ils sont sérieux gentille serviable merci apef

Un service humain et bienveillant qui fait la différence ! J'ai récemment fait appel à l'agence APEF Lyon 6 pour bénéficier d'une aide à domicile et je suis absolument ravie de partager mon expérience. Dès le premier contact, j'ai été agréablement surpris par l'approche chaleureuse et humaine de toute l'équipe. L'agence APEF Lyon 6 a mis l'accent sur la qualité de service et la bienveillance envers ses clients. L'équipe a été attentive pour comprendre mes besoins spécifiques et à su me proposer une solution adaptée à ma situation. Ils ont su instaurer une relation de confiance dès le départ, ce qui m'a immédiatement rassuré. Elodie et son équipe sont tout simplement remarquables. Leur compétence et leur dévouement envers leur travail sont évidents. Ils ont su s'adapter à mes horaires et mes exigences, fournissant un service personnalisé qui a dépassé toutes mes attentes. Je me suis sentie soutenue et accompagnée à chaque étape, ce qui m'a permis de me concentrer sur d'autres aspects importants de ma vie. Mais ce qui m'a vraiment touché, c'est l'attention sincère et bienveillante portée à mon bien-être. Cette équipe a pris le temps de discuter avec moi, de comprendre mes préoccupations et de créer un environnement agréable et sécurisant. Ils ont montré un réel intérêt pour ma situation et ont fait preuve d'empathie à tout moment. Je recommande vivement l'agence APEF Lyon 6 à tous ceux qui recherchent une aide à domicile de qualité, humaine et bienveillante. Ils sont une équipe exceptionnelle, s'engagent à rendre la vie plus facile et plus confortable pour leurs clients. Faites-leur confiance et vous ne serez pas déçus !

Équipe au top, très satisfaite !

Partenaire de choix. Élodie et son équipe ont été des partenaires clefs dans la prise en charge à domicile d’un parent senior devenu subitement dépendant. Compétents, disponibles, bienveillants, respectueux et soucieux de l’amélioration continue sont des caractéristiques qu’il m’est important de partager. J’aimerais ajouter sympathie comme élément précieux dans une relation nécessairement de confiance et au long cours. En résumé des qualités rares et pourtant essentielles pour accompagner la famille dans la gestion délicate à domicile d’un parent et pour son bien être. Merci.

Super ménage en détail fait par la société APEF envoyée par notre assurance. Je recommande cette entreprise pour vos ménage.

Excellent service. J'ai eu la chance de bénéficier des services de Pierre, une personne très sympathique et bienveillante qui a accompli un travail de qualité. Ponctualité et professionnalisme au rendez-vous.

Melanie a pris le temps de me recevoir et d'écouter attentivement mes besoins. Elle a pris en compte le profil de ma maman pour nous orienter vers un choix de personne qui lui semblait être la plus adaptée. Tout se passe à merveille. Mélanie a le souci du bien être de ses clients. Merci à elle!

Ma fille adore sa nounou, tout se passe très bien avec l'agence

Catastrophique!!! La responsable de l'agence Mélanie me donne RDV mais ne vient pas parce qu'elle a oublié!!! Finalement elle se pointe en fin de journée, me donne RDV pour le nettoyage des vitres dans une semaine, promet de m'envoyer un devis le lendemain et disparaît! Plus de nouvelles de sa part, pas de devis. Après plusieurs tentatives de la joindre, toujours la même réponse: Elle vous rappelle mais rien... Le jour du RDV, toujours pas de devis, je la rappelle plusieurs fois. finalement réponse: oui le vitrier vient aujourd'hui ... je vous rappelle dans 5 minutes, promis! ... puis rien. En fin de journée j'arrive à la joindre de nouveau, réponse: oui je fais tout pour que le vitrier vienne aujourd'hui... oui mais quand?? la journée est finie... D'ailleurs, je n'ai toujours pas vu le devis... Peut-être les prestataires de cette agence font du bon boulot mais la responsable d'agence en tout cas fait tout pour perdre des clients. Jamais vu un tel manque de professionnalisme et si peu de respect pour les clients ! Déplorable... Ne mérite même pas une étoile en réalité. Un conseil: à éviter absolument, sauf si vous avez du temps à perdre.

Bon acceuille souriante et a l'écoute je recommande virement

1er intervention hier et je ne peux être que très satisfait !

Service à la hauteur de la prestation demandée. Petite équipe mais qui reste très réactive. Je recommande vivement.

Prestation très efficace ! L’accueil est très bien aussi ! Rien a dire sur cette établissement ! Je recommande !

Bon accueil, travail efficace, professionnels de qualité et à l'écoute. Je recommande !