AQUALIA Compagnie des eaux

Quelle catastrophe pour les joindre. Les communes choisissent une société espagnole pour soit disant les coûts mais il aurait fallu aussi voir le service client !! J'ai toujours eu quelqu'un chez veolia à répondre au téléphone. Avec aqualia, impossible !

1 étoile c'est déjà bien trop faudrait pouvoir mettre en négatif ! Déménagement en Mars 2024, énième relance en Août 2024 pour clôturer/ouvrir les contrats, Janvier 2025 j'ai enfin la mise en place de la mensualisation et la régularisation des factures pour le nouveau logement que j'occupe après m'être déplacée encore et encore en agence mais on est en Mai 2025 et je continue à être facturée pour l'ancien logement alors que 2 locataires sont déjà passés après moi dans le logement c'est infernal il n'y a aucune gestion de facturation. Ils ont des clients uniquement par ce qu'on nous l'impose comme fournisseur, ayant gagné le contrat avec les communes, mais on comprend mieux pourquoi Aqualia sont les moins chers !!! Ils auraient mis la clé sous la porte depuis longtemps sinon et cela aurait été préférable pour le bien des usagers ...

1 ans pour mettre en place le contrat avec des appels 1 fois par mois. Appelle ou faut attendre 30 min voir 1h . Monteux. Aujourd'hui je suis obligé de mettre un échéancier car ils sont incapable de m'envoyer ce que je demande.

C’est pas normal ça pas de répond depuis 1 mois par téléphone.c’est catastrophe

Plus d’une heure et personne ne répond et quand on a quelqu’un ils ont toujours une excuse et même en allant sur place Un dossier de déplacement de compteur qui n’avance pas depuis début janvier car le devis n’est pas fait! Normal il est dans la pile sur le bureau de la secrétaire depuis février…

Après avoir déménagé en Août 2024 et avoir fournis les documents dans la foulée, nous sommes mi-avril 2025 et je suis toujours prélevé malgrès mes multiples relances pour tout arrêter (mails, téléphones etc…). Le pire c’est que je suis passé d’un prélèvement de 14€ par mois à 29€ depuis début 2025!!! J’ai rarement vu cela. Je vais être obligé de voir avec ma banque pour bloquer les prélèvements et envoyer un mail quotidien de relance. Ce n’ai quand même vraiment pas sérieux…

Nous n’arrivons à joindre personne , ça fait une semaine que nous essayons tous les jours … On reçoit des factures d’eau tous les 2 mois alors que nous n’utilisons pas l’eau de la ville , nous sommes reliés à un puit ! Aucun moyen de les contacter , Service nul …

Toujours pas joignable, je suis resté plus de 30 minutes et on me dit que quelqu'un va prendre votre appel et sa 5 fois dans la journée 🤔

Malgres mes.nombreuses demandes de mensualisation et ayant fournis tous les documents nécessaires rien n'est mis en place ..

J’attends que le service me rappelle depuis le mois de Janvier. Aucun retour de leur part. Ma maison est vendue et je dois fournir le certificat d’assainissement. Si pas de nouvelles dans 15 jours j’entame des poursuites.

Ah vrai dire la note parle d'elle même je sais pas si il possible de monter un collectif pour une plainte commune envers cette entreprise mais ça leur ferait de mal de perdre le contrat. 1 an et demi que je suis dans mon logement j'ai reçu aucune facture part contre j'ai reçu celle de mon logement d'avant ou j'ai passer même pas 3 mois ce mois ci avec un prix ou je pense que je me lave avec de l'eau qui comporte de l'or dedans. Évidement comme tout les avis poster avant aucun moyen de les contacter après une 40aine d'appel j'arrive à avoir quelqu'un qui me répond et qui me dit que mon dossier est complètement vierges. Plus incompétent on fait pas appeler le guinness book qu'on nous impose un fournisseur OK mais pourquoi y a pas de suivis derrière pour voir il gerer le bateau ? Parce que la on coule tous avec eux. Inadmissible.

Cinquième relance ! Incroyable de rendre un service public à des usagers et être aussi mauvais. Je rejoins l'incompréhension de beaucoup, ma demande initiale date de décembre 2024 et toujours pas la moindre trace d'abonnement. Pourquoi aussi peu de réponse ? Pourquoi aussi de peu de considération pour les clients ? Pourquoi ne pas répondre aux demandes ? Il y a vraiment une malchance de pas pouvoir choisir un autre distributeur parce que clairement ça serait fait depuis longtemps.

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Nous avons déclaré notre présence auprès d’Aqualia en juin 2023 à notre entrée dans le logement. A ce jour, nous n’avons toujours pas reçu de facture ou quoi que ce soit. J’ai essayé d’appeler à maintes reprises, pas moyen de les avoir au téléphone. J’ai essayé par mail une deuxième fois (après le mail d’ouverture de contrat), sans réponse, et une troisième fois en disant qu’il ne fallait pas s’attendre à ce que l’on paie deux ans d’eau en une seule fois parce qu’ils sont incapables de faire leur travail. C’est honteux.

Impossible de les joindre je les appel une première fois au bout de 30 min une femme me répond puis raccroche je rappel et au bout de 40 min sa me raccroche au nez. A lundi dans vos bureau !!!

Nous étions avec la société SAUR , jamais aucun problème, avec aqualia c'est une catastrophe, très pénible à joindre par téléphone, ne répondent pas au mail. Des factures exorbitantes sans aucune explications et sans facture détaillée... 1222€ facturé pour 113m3 consommé, quand on leurs demande une explication, la conseillère au téléphone est incapable de répondre, elle va voir ça avec la comptabilité et revenir vers moi, je n'ai aucune nouvelle. La commune après appels d'offres a choisi se prestataire soit disant moins cher, je sais pas sur quels critères, c'est des incompétents.

Une étoile parce 0 n’est pas possible. Chez aqualia la relation client est inexistante. Aucun suivi de dossier Obligé de relancer sans cesse Aucun avancement Aucune communication 30 min d attente pour les avoir au tel et n’avoir aucune réponse. Réponse de aqualia à 1 mail sur 3 Nul nul nul J espère qu’ils me rappellent Quel naïf !

Service médiocre ne répond jamais a leurs clients et les mettent en difficulté de payement c était bien veolia

J'ai eu besoin de joindre aqualia pour une fuite, un dimanche, personne ne répond au service urgence 24/24. Bravo!....Que faire?

Le néant du service. Si vous souhaitez les joindre au téléphone je vous conseille de prendre un congé ou d'être au chômage, mais attention aux retraités qui pensent avoir suffisamment de temps devant eux, vous risquez de décéder avant d'avoir quelqu'un, ne flinguez pas votre retraite pour ça. Une fois les astres alignés et le miracle divin accompli, vous obtenez quelqu'un au téléphone qui vous dit qu'il va s'occuper de votre problème, vous explique la marche à suivre, normal... Vous pensiez en être sorti? Ahahaha malheureux vous avez perdu des heures de votre vie dans les abysses, car rien ne sera fait de leur côté. Il vous faudra lors recommencer. Un conseil mieux vaut regarder un jour sans fin avec Bill Murray, ça ne règlera pas non plus votre problème, mais au moins vous passerez un meilleur moment.

Attention, bien lire vos factures. Consommée 55m3, facturée 2 fois plus et abonnement mis 2 fois. Ça nous coûte les yeux de la tête de ne pas pouvoir choisir notre prestataire d'autant plus qu'on ne signe aucun contrat avec Aqualia.

INADMISSIBLE 1h que j’attend au téléphone et aucune réponse !!!!! 3 semaine qu’on attend une intervention pour ouverture compteur L’amélioration est INDISPENSABLE !!!!!!

Aqualia ou le racket organisé. Je paie 8 fois plus cher désormais pour la même consommation. Je suis passé de 150€ par an à 800€ par an. Merci Raqualia

Entreprise nulle ça fait 1 an que je paye pas de facture

Depuis 2024 je trouve que le service s’est vraiment amélioré par rapport à l’année précédente. Bien que l’agence ne soit pas facilement joignable (surtout en facturation), la gentillesse et la réactivité des secrétaires fait la différence. À voir avec le temps si la qualité du service continue de s’améliorer.

Pitoyable... Absolument pitoyable... C'est bien triste de se voir imposer un service aussi médiocre... Mais comment peut-on prendre de telles décisions et les imposer à toute une population qui n'a qu'une seule obligation : payer des factures qu'elle ne reçoit pas !??! C'est pire qu'aberrant...

En 2024, qu'un particulier ne puisse avoir la liberté de choisir son fournisseur d'eau (une denrée pourtant essentielle) relève de l'hérésie. La société espagnole AQUALIA, semble en avoir pleinement conscience et abuse de sa position exclusive avec une désinvolture qui frise l'indécence. Suite à notre migration forcée, le constat est sans appel : à consommation équivalente, notre facture a doublé pour un service radicalement identique. Le site internet de l'organisme présente une interface d'une pauvreté graphique digne des années 2000, quasi aucun paramétrage possible, des informations très peu exhaustives et surtout après plusieurs validations en ligne pour bénéficier du prélèvement mensuel nous sommes toujours en attente de la confirmation de demande par courriel (au bout de 6 mois... Toujours rien, nous continuons d'être prélevés 2 fois par an). La durée d'attente pour les joindre téléphoniquement est insupportable, nous avons pu être mis en relation avec une employée qu'au bout d'une trentaine de tentatives, employée qui nous a conseillé de réaliser notre demande par... Courrier recommandé (leur site étant en maintenance depuis sa création) ! Une mention spéciale toutefois pour la secrétaire dont la gentillesse, la courtoisie et l'amabilité se sont révélés à l'opposée parfaite d'une société qui ne cache pas son objectif prioritaire : maximiser ses bénéfices au détriment d'une population à qui le choix n'a pas été donné. Edit janvier 2025 : malgré de multiples relances et envoi d'un courrier, nous sommes toujours prélevés à échéances. La mensualisation est impossible (le site bug à l'affichage de la signature de l'autorisation de paiement, le module n'apparaît pas que ce soit sur smartphone ou PC) et le paiement par virement bancaire n'existe pas (uniquement CB)... De pire en pire...

Ne répond jamais pas au téléphone. Imposé depuis qu'il ont remporté le marché sur Veolia. J'avais envoyé tous les documents pour être mensualisé pas de nouvelles et maintenant réclament la totalité. Bref Ils ont cassé la trappe en venant relever le compteur et le chien s'est échappé car ils n'ont pas refermé le portail. Ces gens n'ont aucun sens du service et du service client. Rendez nous Veolia 🙏

J'ai déménagé je paie une facture en août de 117 euro sur la facture de résiliation on me la réclame à nouveau n'importe quoi en sachant j'ai quitte les lieux en septembre et la sur la facture c'est écrit de 30 /06 au 18/09 facture de résiliation faite attention arnaque

Nous essayons de contacter l'agence de Retiers en vain (+30mns d'attente, sans jamais eu quelqu'un au téléphone) Pas de facture ! Nous avons transmis nos indexes pour être facturé !!. Et depuis plus rien... 9 mois après !! C'est aberrant ! Nous sommes malheureusement dépendant d'eux !

Compagnie sans aucun sérieux. Prélèvement en doublons, aucun interlocuteur au téléphone vous pouvez passer 30mn sans avoir personne qui répond. Compagnie des eaux imposé par la commune, je pense pour les communautés de communes qu il est préférable d'avoir des contrats plus élevé et ne pas avoir affaire à des amateurs. Dommage

Service écoeurant après plusieurs appels de 30mn personne ne décroche. Retire sur le compte bancaire la nouvelle facture comme ça.

Une étoile à défaut de 0 car service déplorable, mensualisation sans échéancier ... Je ne comprends pas ce changement de fournisseur. Qui a pris cette décision ?

Impossible de joindre quelqu’un, si vous avez une fuite d’eau tant pis pour vous. Téléphone au abonné absent, apparemment l’eau est précieuse mais en cas de fuite ils ne répondent pas non plus. Donc la préservation des ressources d’eau n’est pas importante pour eux.

Nul, catastrophique, le néant Fournisseur imposé par la commune l'année dernière. Impossible de mensualiser malgré les demandes. Tout comme avoir 1 réponse par mail ou téléphone. Entreprise à éviter qui s'en fout totalement de ses clients. Juste la pour ramassé de la thune

Je ne vais rien vous apprendre de plus sur Aqualia, tout a déjà été dit en commentaire. J'ai vécu les mêmes galères avec Aqualia mais aujourd'hui je déménage, ça fait 3 fois que ma compagne demande à être recontacté dans les 48 heures. Je vous laisse deviner, ils ne rappellent pas. Service incompétent.

95 euros d'abonnement pour 6 mois soit 190 euros par an pour une conso de 15m2 annuelle. On nous rabâche que l'énergie la moins chère est celle qu'on ne consomme pas. J'en doute. (Abonnement annuel à 20kms de chez moi: 96 euros/an)

ACTUALISATION : Je suis aller directement sur l'agence, et la conseillère m'a dit d'envoyer un mail a une adresse mail spécifique car ils ont plus d'un ans de retard sur les mails, et ne répondent jamais aux appels 1mois que j'essaie de résilier mon contrat car j'ai déménagé. Sur leur site ils disent qu'un conseillé vous rappelle sous 48h, je n'ai jamais reçu d'appel, jamais de réponse aux mails et jamais de réponses au téléphone ! Cette société est un désastre et on a été forcé de changer pour eux... Je ne sais pas comment je vais réussir à résilier mon contrat car ils ne répondent nul part.

Lamentable !!! Une mensualisation prise en compte depuis 3 mois mais aucun échéancier et quoi ? 54 euros par mois à deux ? On se moquerai pas un peu de nous ? Avant nous étions à 20€ !!! Et aucun moyen de voir pourquoi aussi élevé car pas de facture pas de documents rien. Et personne bien évidemment ne répond au téléphone ! Une vrai arnaque à la limite de déposer une plainte !! Dans ces conditions on peut nous prendre ce que l’on veut finalement

1 an que nous attendons d'avoir un contrat ... il me semble plus simple de gagner à l'euromillon ... aucune réponse aux mail depuis juillet 2023.. un miracle de les avoir au téléphone ou l'on nous dit je vous envoie un mail pour me renvoyer les documents .. mail qui n'arrive jamais j'ai renvoyer moi même.. jamais de réponse.

Depuis des mois, aucune prise en compte des 3 dossiers de mensualisation. Un téléphone qui sonne toujours dans le vide malgré plus de 40 essais à toute heure et différents jours. Un avantage malgré tout : nous refusons de payer la facture tant que nous n'avons pas de réponse et nous n'avons aucune relance (là oui, ça ne nous coûte pas cher 😁)

Bonjour je suis en colère auprès d aqualia depuis qu'il on repris c'est le bordel rien ne va j'ai donné 3 rib pas de prélèvement sa devait être fait en février et toujours rien j'ai rempli le dossier pour régler au mois et tien que font ils de leurs journées il faut en parler à la préfecture de Rennes

Une honte tout simplement. A la réception de leur 1ere facture, j'ai renvoyé 3 fois par courrier et par mail le mandat de prélèvement pour être mensualisé. Surprise cette semaine: réception d'une facture de 275€ à régler immédiatement. Nouvel essai depuis l'espace en ligne mais aucune prise en compte. Une honte de la part de nos communes d'avoir choisi Aqualia qui au final se retrouve plus cher pour les consommateurs. Pour ma part, je ne règlerai rien tant que je ne serai pas mensualisé

Gestion catastrophique de la délégation de services publics pour la commune du Sel de Bretagne. Factures qui arrivent en retard, demande de mensualisation non traitée après 1 an...factures incompréhensibles (faut avoir fait BAC+12 pour comprendre combien on paye le m3) et exagérées... Ajoutez à cela qu'ils sont injoignables par email et par téléphone (raccroche après 10 min d'attente à plusieurs reprises) !! Avis aux collectivitiés qui souhaitent changer de fournisseurs d'eau cette société est à fuir !!!

est-ce possible d'avoir un service + médiocre que celui ci ???! 4 appels dans la matinée, pas une réponse ! une facture déjà réglée le mois dernier et une nouvelle qui tombe ce mois ci ! demande de mensualisation faite, aucun retour et aucune prise en compte !!!!! mail envoyé, toujours pas de retour !!!!

Pas de réponse au téléphone j ai demandé la mensualisation l année dernière. Toujours pas en place Nul voilà c est ça l Europe oblige d être le client d une entreprise espagnole sans me demander mon avis

Très mécontent de se service ,où l'on nous a pas laissées le choix. On se retrouve avec un accueil téléphonique inexistant. Un site internet médiocre. Une demande de mensualisation depuis 2023 date où on nous la imposé. Obligé de se déplacer pour obtenir gain de causse. Plus cher que veolia car on se retrouve à payé un abonnement tous les trois mois en plus de la facture d'eau. Nous n'avons pas de paye de ministre qui nous permets de payer les sommes demander

fournisseur imposé et de plus très incompétent , impossible de joindre au téléphone , depuis 6 mois demande de mensualisation avec tous les documents fournis et toujours pas pris en compte . impossible de voir les factures sur notre espace client . Dommage que je dois mettre une étoile car elle n'est certainement méritée .

Je n'ai pas pour habitude de mettre des avis google.. mais si je peux faire de la prévention pour des personnes qui hésitent entre différents fournisseurs : Nous avons emménagé sur une commune desservie par Aqualia (pas le choix du fournisseur pour notre part) en début d'octobre dernier, aucun retour de mail depuis cette date concernant notre demande de changement d'abonnés (malgré relance), impossible à joindre par téléphone, je n'ai réussi à obtenir aucune réponse jusqu'à présent.. Nous n'avons donc pour le moment aucun compte abonné, aucune facture, rien.. Je comprend que certaines périodes soient chargées mais + de 4 mois de délai, ça commence à faire beaucoup, surtout quand nous n'avons aucun interlocuteur en face..

Aucune communication, très très difficile d'avoir un contact avec eux. En contrat, par ma ville, depuis janvier 2023, 2 factures avec demande de mensualisation (avec dépot en main propre de l'autorisation de prélèvement en Juin 2023) mais rien de mis en plus. Je viens de me connecter à mon compte Aqualia, je découvre un dû de plus de 120€ sans facture, sachant que je suis toute seule et que cela correspond à à peu plus d'un an de facture. Toujours pas de mensualisation de mise en plus. Dommage que l'on ne puisse pas repasser chez Véolia ou autre car là vraiment déçue et plus cher ...

Je mets une étoile car je suis obligée d'en mettre une. Je suis très mécontente de ce nouveau fournisseur d'eau, il nous a été imposé en Janvier 2023 mais nous avons été informé qu'en Juin 2023 en recevant notre première facture ! Depuis le mois de Juillet, nous demandons une mensualisation qui à ce jour n'a toujours pas été mise en place! Début Janvier 2024, cette même société était censée passer faire un relevé de compteur, nous sommes le 28/01/2024, toujours rien, pas de facture pour le deuxième semestre 2023 et toujours pas de mensualisation ! De plus, Aqualia semble plus cher que Véolia avec des services très médiocre au détriment des clients. J'aurai aimé qu'on puisse avoir le choix et surtout être informée dès le départ !