ARC Europe France Service de remorquage

Comment dire pas grand-chose. Une assistance qui assiste personne. Leurs clients dans la moise j'ai été obligé de me débrouiller tout seul pour trouver une voiture de location ? Le dépanneur etc etc. Personne ne répond au téléphone. C'est honteux

En panne un lundi de Pentecôte personne au téléphone à fuir d’urgence 2h au téléphone sans aucune réponse honteux

cette société doit rapatrier un véhicule du Portugal vers la France. procedure demarré le 21 mars 2025. le 2 mai suite a mes appels on me demande les meme documents pour proceder au rapatriement? le 21 mai ils ne réponde plus a mes mail et leurs opérateurs téléphonique ne savent pas? dans cette boite personnes ne sait pourquoi ca ne fonctionne pas et personne ne veut faire que ca fonctionne. si j'avais pus mettre zéro étoile je l'aurais fait.

Expérience déplorable avec l'assistance Cupra. Mon véhicule est en panne, aucune solution proposée. Pour le suivi mobilité. Je loue ce véhicule auprès de Volkswagen Bank dans le cas d'une LOA et le client est méprisé par l'assisteur ARC Europe. À part rester dans l'attente d'un SMS me confirmant l'envoi d'un taxi, aucune solution n'est proposée. Ça fait plus de 7h que je suis dans cette situation le service de suivi automatique me dit juste qu'en raison d'une forte affluence, je dois m'armer de patience. Pour un service de mobilité que je loue 12 € par mois en plus des mensualités c'est très dommage

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0 ! Un service d’assistance lamentable ! Attention à tous les acheteurs de voitures BYD. La marque passe par eux pour l’assistance et c’est une catastrophe ! En panne depuis 8h30 , il est 15h30 je suis toujours à pied !

Service d’assistance lamentable. Dossier déclaré le 10/04, véhicule remorqué, je reste bloqué en déplacement, sans voiture, sans solution, sans nouvelles. Juste un SMS automatique et du mépris. Je trouve une voiture moi-même, ils refusent même si je propose de payer la différence. Résultat : zéro aide, zéro réactivité. À ce jour 24h après, toujours aucune réponse malgré mes relances. Incompétence totale. Inutile, dépassé, et franchement honteux. À fuir absolument.

Nul 00/10 . 48h d'attente pour une voiture de prêt ou un taxi toujours rien. A éviter le maximum que des arnaques.

Bien dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. J’ai crevé sur l’autoroute Belge après avoir percuté un parpaing sur la voie le 04/04/2025. À 7h38 premier appel à ARC FRANCE. Aucune écoute de la part de la conseillère qui me met en attente pendant 15 minutes. Je lui demande un remorquage en France dans le garage de mon choix. Elle m’indique que c’est au delà des 30kms contractuels et que je devrais donc payer la totalité du remorquage. Je lui demande donc de me trouver un garage dans la limite des 30kms. Après 10 minutes de recherche elle trouve un garage soit disant à 11kms. Après vérification la conseillère m’a donné une adresse à 450kms du lieu où je me trouvais … Nous tombons enfin d’accord sur le lieu de rapatriement (garage que j’avais indiqué au début de l’appel). 45 min après le dépanneur m’informe que la prise en charge a été annulée. Je les rappelle, on me met ENCORE en attente, pour au final me dire que la prise en charge a été annulée car c’est à ARC BELGIQUE de reprendre le relai. Je demande donc le numéro de l’assistance Belge et en les appelant ils m’indiquent n’avoir reçu aucun dossier. S’en suit d’innombrables appels entre ARC FRANCE et ARC BELGIQUE pour que l’on me trouve une solution. Il est 11h40 quand le taxi arrive enfin pour nous rapatriés, mais pas de dépanneuse en vue … Je les rappelle encore et encore pour savoir où est la dépanneuse. On m’assure qu’elle est en route. Et bien voici la « presque fin » de cette histoire : nous sommes le 06/04/2025 et la voiture est toujours au garage Belge avec comme réponse « nous ne savons pas quand elle sera remorquée ». Inadmissible, non professionnel, désagréable, service nul et inexistant et j’en passe. Surtout ne faites jamais appel à leur service, si tant est qu’il y en ait un. J’ai écris un mail au service consommateur en indiquant que j’attendais un retour de leur part pour avoir des explications, toujours rien. Je vais donc saisir l’ACPR, en espérant que cela aura un impact.

Sur un réseau professionnel j'ai été prise à parti par un salarié de l'entreprise qui tenait des propos sur les femmes très limite .Malgré plusieurs demandes de cesser , j'ai eu droit à du petite dame » et d'autres propos inadmissibles et vulgaire que je ne peux noter .Je déconseille cette entreprise qui emploie de tel personne .

2 étoiles pour apprécier la réactivité du décrochage .. En revanche , Un prestataire qui ne propose aucune solution Qui formule des réponses par rapport aux questions 1 interlocuteurs différents qui partage des informations différentes et qui rebondit sur les garanties constructeurs lorsqu’il s’agit d’un véhicule récent . En résumé , Je possède un véhicule de société Avec des contrats de prise en charge opéré par une multitude de prestataires ou le conducteur final est pris en otage par des aspects administratifs selon la catégorie définie non modulable selon les préjudices vécu par le conducteur .. Intervention rapide Solution pour résoudre le véhicule 0

Mauvais payeurs pour les pros, et prestataires incompétents pour les particuliers

Service client a revoir. 45min au téléphone pour demander un taxi suite être pris en charge 3h après avoir tombe en panne. En 17ans de permis jamais eu tel cas. pour proposer des services inutiles que cause plus de ennuies que d'autre chose c'était préférable de rien proposer.... premier service assistance que je n'ai plus envie de croiser !!!!

Très mauvaise expérience..accident le 3 novembre au retour d'Espagne sur route de montagne en lacets a 10 mn de St Jean Pied de Port ...appel a l'assistance Mercedes avec le bouton dans l'habitacle . On demande à être rapatries en France avec notre véhicule accidenté impossible d'après eux nous sommes en Espagne et on transfére notre dossier a l'assistance espagnole .1ere réponse au bout 2 h négative pas de dépanneuse de libre ! On rappelle l'assistance Mercedes qui met en doute nos dires et qui fait une 2eme demande auprès de l'assistance espagnole, même réponse aucune dépanneuse . Pas de solution a nous proposer puisque l'assistance refuse de faire intervenir une dépanneuse depuis la France a qq kilomètres de l'accident .. on nous invite a 'appeler la police espagnole qui nous répond d'appeler un depanneur en France comme nous sommes tout proches de la frontière. Après 5 h d'attente et aucune solution de la part de l'assistance. Nous prenons le taureau pas les cornes nous décidons d'appeler nous même la gendarmerie de St Jean pied de Port qui nous mets en relation avec un garagiste nous remorquer40 min plus tard et qui nous ramène a St Jean Pied De Port . Il est 18 H30 .accident a 12h 55 c'est de la 'non assistance On nous a complètement abandonné a notre sort . Quelle honte ! A fuir ...

Le service pour l’assistance vw c’est 0 !

Ne répond jamais au téléphone ! Ou alors raccroche au bout de 2 minutes.

Merci à toute l’équipe d’assistance Depuis le jour de ma panne le 04/08 a Millau vous avez tous et toutes été très utile et formidable très a l’écoute beaucoup d’empathie je ne vous remercierais jamais assez pour votre soutien et votre gentillesse grâce à vous j’ai pu continuer mes vacances en Espagne et revenir Merci Encore 🩷 Mme Zaoui

De gros racistes...la discrimination est présente grave dans leur locaux.... Aujourd'hui fin de période d essai à 3 employés voilées... Et la formation catastrophique....je déconseille.... à fuir si vous avez un problème.

Service catastrophique chez ARC Europe, qui gère l'assistance pour Volkswagen. Les assistants au téléphone mentent, confirment que mes demandes sont prises en compte, mais rien n'apparaît dans le dossier. Quand je rappelle, un autre collègue me dit qu'il ne voit rien. Incompétence totale, mensonges, manque de professionnalisme, ils me mettent en attente sans me le demander. J'ai déposé une réclamation auprès de Volkswagen qui doit revoir le contrat avec ce prestataire complètement incompétent. Pour ceux qui ont affaire à cette assistance, vérifiez tout ce qu'ils vous disent immédiatement. Si ce n'est pas fait, passez directement par le service client de Volkswagen.

Bonjour, Je suis client Mercedes et MALHEURESEMENT mon dossier à été pris en charge par ARC Europe. Je perds des journées entières à essayer de joindre le +33 4 72 17 12 54 sans succès. De plus l'assistance offerte n'est pas du tout à la hauteur. Suite à un sinistre avec ma voiture. J'ai dû trouver moi même: - Un garage - Un taxi - Une agence de location pour prêt de voiture. Le personnel est absolument incompétant. J'ai rarement vu ça ...

Et bien ce n'est plus ce que c'était chez Acta Premier décrochage sur la ligne d'assistance pour le compte d'MG Vendredi 5 avril : 48 minutes (pour se faire envoyer bouler un peu sèchement.) Refus de porter assistance au deuxième appel Fausses informations : affirmation du chargé d'appel d'une garantie d'un an seulement.. Ah ben non c'est deux ans mon bon monsieur on lit ses fiches svp. 8h30 pour remettre l'utilisateur en route... Après avoir donner la mauvaise adresse au dépanneur pour le transfert, redonner la mauvaise adresse au taxi pour venir nous chercher, puis la mauvaise adresse au taxi encore pour l'agence de location... Festival... Surtout quand le seul argument c'est : je suis tout seul sur la plateforme

Manque de compétence et de professionnalisme. Ils sont même insolents. A fuir. Dommage, on ne peut pas mettre aucune étoile...

Lents, pas fiables et difficiles à joindre: voilà le résumé de mon expérience avec ARC Europe. Suite à une panne moteur le 21 aout sur la route des vacances avec ma famille, cela a débuté par une discussion laborieuse pour obtenir le feu vert pour la prise en charge de mes frais de rapatriement. Puis lorsque j'ai envoyé mes justificatifs, un nouvel interlocuteur a décidé de remettre en cause l'accord donné précédemment. Malgré mes protestations plus que légitimes et des échanges interminables, des interlocuteurs toujours différents et sans empathie, ARC n'a rien voulu entendre, intraitable. Résultat: leur réponse laborieuse vient de tomber au bout de 5 mois, et j'y suis pour 300 euros de ma poche. Désespérant.

La pire assistance et pourtant nous en avons testé, ils vont tous faire pour ne rien prendre en charge. Ils mentent aux clients sur leur contrat, font du chantage. La dernière fois appel à 14h pour un accident dépanneur qui a reçu la demande d'intervention à 17h10 et depannage effectif à plus de 18h. Parfois on tombe sur des gens compétents mais 1 fois sur 2 c'est des personnes incompétentes au possible. À fuir

Est-ce qu’on peux m’expliquer comment on peut être aussi peu professionnel et efficace? C’est dommage que je ne puisse pas noter plus bas. Le dépanneur ne veux pas travaillé avec vous donc pas de dépannage et les personnes que j’ai eu au téléphone se sont trompé sur le prix du taxi donc taxi annulé bien sûr sinon c’est pas drôle, temps d’attente pour tout ça : 7h merci 🙏🏽

Déplorable Inadmissible si vous avez envie de passer des heures au téléphone sur une musique d'attente, alors vous êtes au bon endroit !!!!!! Comment peut-on avoir de tels services ??

Zéro pointé !!! Pneu crevé à 10h35, il est 15h47 toujours pas dépanné !!!!!!!!! On nous balade de service en service depuis ce matin. Maintenant le dossier est transmis au supérieur hiérarchique !!!! Elle saura peut-être démonter un pneu plus vite.. ... A fuir absolument !!!!!!! Comme l'avis précédent, dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro !!!!!!

Dommage il n'y a pas de 0 étoile. A fuir de toute urgence. Assistance Mobilo de Mercedes. une assistance Lowcost pour des véhicules premiums. Des téléconseillers difficile à joindre. En moyenne 15 minutes. A chaque téléconseiller, une nouvelle version de l'assistance. Des incompétents qui ne font que répéter un script qui ne doit pas être le même pour tous, d'ailleurs. Je dois entre autre avancer les frais de Taxi et me voilà en attente du remboursement depuis 2 mois et demi, alors qu'ils indiquent 10 jours de délai de traitement.👎👎 Un petit message à l'ACPR (régulateur des Assureurs) va peut être les faire bouger de l'autre côté de la méditerranée.

Top Il nous on conseillé un depanneur Metaclé qui a pu nous dépanné rapidement pour une perte de clé se voiture, pris en charge par mon assurance carte bancaire.

Aucun service de l'assistance, ne répond jamais au téléphone, toujours débordé, j'ai 3 voitures à plus de 100 000 € mais ils sont incapables de trouvé un véhicule de prêt ! Changer d'assistance !

Se réclame de VW assistance sans même connaitre les véhicules de la gamme Envoie des liens pour paiement de dépannage qui ne fonctionnent pas mais c'est votre téléphone Fait appel à des dépanneurs qui vous font attendre deux heures et qui se bougent uniquement lorsqu'on s'énerve A éviter

A fuir! Pas de contrôle des actions, Trés mauvais prestataire aussi bien dans le dépannage et dans la partie taxi (Annulation à la dernière minute ou décalage de 1h30), pas de suivi des dossiers, pas de communication avec le concessionnaire et le constructeur .... Bref, j'ai été obligé de faire moi-même le service client et de me débrouiller seul. L'image véhiculé pour le constructeur est également trés négative. Un dossier de réclamation a été déposé à ce dernier (VW, dans mon cas)

Jamais personne ne répond, messagerie sans cesse. Impossible de joindre qui que ce soit. Service déplorable! Je ne recommande pas.

Je recommande vivement cette entreprise pour le remorquage surtout la société Fast Remorquage qui m'a été envoyé pour le Remorquage de ma moto.

Nul nous attendons toujours un règlement d une prise en charge d un remorquage a plus de 400e (qui lui a été réalisé rapidement !!!!) Des relances ont été faites et pas de réponse c est une honte !!! Et ils ne comprennent pas que nous refusons désormais leurs prise en charge ! Non mais c est le monde a l envers !!!

Je fais partie du staff..

Très mauvaises enseigne vous vire au bout de deux semaines juste parce que on est en retard paraport aux autres ils vous donnent aucune chance !

Super long!!! 30 min d’attente !!! Au tel

Très cool avec des gens sympa

Transport effectué au mois de juillet 2020 Nous sommes au mois de novembre 2020 et après plusieurs appels téléphoniques ma facture est en traitement Est ce de la mauvaise foi ou de l'incompétence ? Un professionnel très mécontent!!!

Super Benjamin Merci d etre la pour ma Tutut

Service incompétent. Nous renvoie systématiquement de service assistance à service clientèle. Le dossier n avance pas. Passons des heures au téléphone !

Appel ce matin à 7h56 pour mon véhicule en panne.. la personne m’a indiqué qu’e dépanneur serait là entre 9h15 et 9h30... à 9h50 pas de dépanneur !! Appel passe au dépanneur qui m’informe n’avoir aucun dépannage à mon nom qu’il appelle l’assistance!! Réponse faite ils ont un nouveau logiciel et le dépannage n’a pas été pris en compte!! Le dépanneur lui par contre très pro m’indique qu’il envoie une dépannage dès que dispo !!! Une matinée de travail de perdu ACTA prenne t’il en compte tout ça ???!!! Pitoyable et lamentable

Super endroit pour bosser bonne ambiance

Avis laissé dans le cadre d'une prise en charge d'un dépannage véhicule par VOLKSWAGEN Assistance, confié à ACTA ASSISTANCE le 15 juin 2020 : Tous les intervenants concernés/engagés de l'équipe d'ACTA ASSISTANCE (Affian, Aymeric, Jérémie, Jonathan & Pauline) ont fait preuve d'agréables et exceptionnels courtoisie et professionnalisme. Je les en remercie sincèrement et invite VOLKSWAGEN France, voire la maison-mère, comme la direction d'ACTA ASSISTANCE, à noter et encourager leur exemplarité.

Dépannage 24/24 qui ne répond pas, dans ce cas-là autant changé de métier, ou autant. Mettre d'autres horaires

En panne à Antibes, intervention rapide, diagnostic précis et juste, ponctualité de l'intervention. Merci et bravo à toute l'équipe et en particulier au technicien des Alpes Maritimes.

Super équipe. Un plaisir d'y avoir travaillé.

Facile d'accès,bonne entreprise ,bonne formation

L'assistance Acta est correcte dans l'ensemble. ils ont tout fait, dans le cadre des CGV de location DRIV*, pour m'arranger, mais bon c'était et c'est épuisant. je leur remercie quand même de leur aide bien que basique. ils sont compétents dans l'ensemble. quelques choses qui dérangent par-contre, les informations de la prise en charge ne sont pas les mêmes selon les personnes sur lesquelles ont tombe. pour le premier, pris en charge oK des frais (sans entrer dans le détail), mais suite à mon 2eme appel, c'est non. l'information est parfois confuse. la prise en charge d'un taxi est OK. par contre en comparatif avec mes CGV de chez AXA, c'est la nuit et le jour. (conditions beaucoup plus favorables dans le sens du propriétaire ce qui me semble logique et au delà des textes, doit être dans l'esprit des textes, sinon à revoir!!!). je mets 1 étoiles puisque les solutions adaptées ne sont pas trouvées instantanément et spontanément dans mon cas, j'aurai du bataillé et même crier alors que j'étais hospitalisé et que aller chercher un véhicule (aller-retour) à 1500Km en tout est très difficile (pour le moins) avec 2 enfants que je dois garder en plus puisque c'est les vacances. Aucune prise en considération de ma situation concrète que très difficilement. J'attends le retour de leur service pour la prise en charge des frais aller (je ne sais toujours pas si c'est OK ou pas finalement). je vais devoir les rappeler, encore!

Entreprise de centre d'appel AA