Arkteos Fournisseur d'équipements de chauffage

Mai 2025 merci pour votre prise de contact Bonjour (Avril 2025) J'ai des problèmes de connexion au serveur ARKTEOS car je ne peux me connecter. Merci pour votre réponse. Cdt

Merci beaucoup à Monsieur Damien Chabot ,il a bien résolu mon problème, très rapidement et très professionnel. Merci Stephanie

Comme toujours au top. Merci à Florian pour son aide sur un diagnostic sur Ajtech

Merci pour la résolution en ligne de mon accès à ma Pac via mon smartphone, suite à l'évolution du système de connections et de sécurité, très satisfait de mon système Pac eau/eau, j'ai pu accéder à certains réglage afin d’optimiser mon mode le plus économique avec variateur de débit sur ma pompe à eau adapté au débit de ma Pac. Bon matériel et merci pour l'accès. Joël.CH.

Bonjour Y a t il en ce moment des problèmes de connexion au serveur ARKTEOS car j ai beaucoup de mal à me connecter depuis hier le 16 mars . Merci pour votre réponse. Cdt

Suite a un changement d'opérateur internet, je ne pouvais plus me connecter à distance. Après avoir signalé ce problème a Arkteos, j'ai été mis en contact avec une personne du service après vente qui a su gérer le problème, soit en me proposant des solutions, soit en prenant la main sur mon pc. Cette personne a su suivre et voir me relancer jusqu'à que le problème soit règlé. J'ai énormément apprécié la patience et la compétence de cette personne. Bravo continuez à être aussi performant pour vos dépannages.

service technique disponible et efficace pouvant prendre à distance le pilotage de la pompe à chaleur. Nous sommes très satisfaits d'avoir acheté cette marque française.

Merci pour votre intervention Rapide, Ponctuelle et Efficace pour la connexion de ma PAC à distance. Problème réglé.

Nous avons fait installer une pac géothermie GEOTWIN 4200VSTD. 30 000€ de facture pour l'achat de la pompe géothermie et l'installation. Installée et mise en service depuis novembre 2024. Il n'y a pas un mois où nous ne sommes pas obligé de rappeler notre installateur pour un dysfonctionnement. Ecran tactile qui se fige, nous empêchant de faire des réglages, . Ecran changé plusieurs fois, sans que cette panne ne soit résolu, nous sommes toujours dans l'attente de la résolution, ce soir, 15° dans la maison en rentrant du travail car la pac ne fonctionne pas (3 alarmes différentes). PAC censée être réglable à distance pour effectuer des réglages, le Bluetooth fonctionne 2 fois sur 5. Bref, si c'était à refaire nous n'installerions pas cette pac qui n'est pas fiable. Pour le prix, surtout passez votre chemin ! Le service commercial et SAV d'Arkteos inexistant. Passez votre chemin

Très bon échange, technicien compétant disponible et agréable

Problème connexion résolu en quelques minutes grâce à l'intervention d'un téléconseiller très professionnel et très sympathique. J'étais déjà extrêmement satisfait du matériel (pompe à chaleur) Je suis ravi du suivi et de la réactivité du SAV Je recommande

Suite passage à la fibre le service technique m’a aidé à configurer le nouveau modem. Bravo le passage en iptv4 a été réalisé et ensuite ARKTEOS a valider l’installation 😉👍 merci pour cette assistance 🙌 Client depuis 2015

Très satisfait du SAV avec une réponse de la part de Damien qui a répondu de suite à nos interrogations

Suite à un problème de connexion, un technicien ma accompagné directement. Retour et échanges rapide avec le service afin de me dépanner.

Alors que j'éprouvais des problèmes de connexion avec ma PAC via mon application. La solution a été rapidement trouvée. Accueil très professionnel et de plus très sympathique de Damien. Contact a été repris par ce dernier dès le lendemain pour pour s'assurer du bon fonctionnement. Très satisfait du SAV. Cordialement. Rigoulot Patrice

Super matériel, robuste et simple d'utilisation. Service client à l'écoute et super réactif. Allez y sans réfléchir. Bisous !

Merci beaucoup à Mr. Chabot. Accueillant, calme, une facilité de communication, compréhensif. J'ai aucune connaissance en informatique avec Mr. Chabot vous êtes obligé de comprendre, avec une explication simple et efficace. Félicitations à ce Monsieur qui aide une génération totalement dépassé par l'évolution. Encore merci à Mr. Chabot

Merci à Damien pour son soutien pour reconnecter la PAC au contrôle à distance !

Très bon matériel de plus ce fabricant suit le particulier même si l installateur n assure pas l après vente Acheter en toute confiance chez ARKTEOS

Très facile d'utilisation avec son écran tactile et la connexion à distance

SAV tres reactif et super competent merci pour votre aide

Nous installons des pompes à chaleur Arkteos depuis bientôt 10 ans et nos clients en sont très satisfait le service commercial et sav est top. Nous avons déjà installés tous produits du catalogue et chez nous c'est notre marque N° 1 proposés sur nos devis aucune variante. Toutes nos PAC sont connectées pour l'exploitation du SAV.

Société de pompe à chaleur unique sur le marché, un savoir faire et un développement permanent sur leur machine., une machine de guerre. Contact commercial et SAV au top. Je suis installateur sur la région SOMME , plusieurs pompe en aérothermie et géothermie en service.

Excellent matériel et Service Continu de la part d'Arktéos. Vraiment très satisfait.

Dépannage effectué au téléphone car j'avais perdu la connexion a distance de ma PAC via mon téléphone. Fait par Damien avec succès grâce à sa réactivité, sa patience, ses explications claires et sa maîtrise. Je recommande leur professionnalisme

Nous avons fait installer une PAC Arkteos en 2021.La PAC fonctionne à l aide d un forage nous n avons aucun soucis et le service après vente est plus que réactif.J ai oublié mon mots de passe de connexion sur l interface de l application,j ai donc envoyé un mail à15h et j ai été dépanné à 17h c est vraiment rapide bravo 👏. Donc si vous voulez installer du bon matériel Français foncé chez Arkteos.

Bonne réactivité et technicité du support en ligne. Il semble néanmoins que notre PAC supporte mal les variations de tension sur le réseau. D'où le 4 au lieu de 5 😉

Dépannage en ligne de la connexion à ma PAC via l'appli Arkteos. Suite au changement de ma Box internet j'avais perdu l'accès à distance de ma PAC. Le conseiller Arkteos a été très efficace et disponible jusqu'à la résolution du problème.

Un Sav de qualité, une prise de contact très rapide, je n'ai rien à rajouter sauf un grand merci à Monsieur Damien Chabot Denis Denouvion

L'entreprise Arktéos de Guérande fournit un service de qualité à ses clients. A notre demande, le service a été à notre écoute et a été réactif pour trouver une solution à notre souci de pilotage à distance de notre PAC. Merci M. Chabot.

Accompagnement dans la mise en place de de la gestion à distance de ma PAC très réactif et compétent. Bravo !

Depuis 2015, seuls 1 afficheur & 1 transmetteur de pression remplacés par moi-même. En 2018, je comprenais les personnes déçues car peu de réparateurs ( locaux ) dédiés AJITEC ou ARKTEOS, mais le matériel est de qualité, & notre PAC va entrer dans sa onzième année de fonctionnement. ( Nous, nous sommes dans l'Ain ) Le maillage d’Installateurs-Réparateurs mérite d'être développer, car ce matériel est Français. Dans tous les cas le SAV, reste à l'écoute & de façon très réactive.

Personne très disponible et très patiente suite au problème de température dans la maison. Plus que satisfaite

PAC Geotwin 3 installée depuis 2015 sans problème jusqu'à présent. J'ai demandé à être contacté par un technicien pour configurer la connexion de la PAC à notre box. Un technicien vraiment compétent et à l'écoute. J'avais déjà contacté Arkteos pour régler le fonctionnement de la PAC afin d'obtenir le meilleur rendement. Idem, autre technicien hyper compétent. Je recommande les yeux fermés la société Arkteos pour sa maîtrise de leurs produits et son service SAV.

M Chabot Damien a été parfait, professionnel, disponible et très aimable Il est souhaitable qu'il soit reconnu en tant que tel.

J ai une PAC Baguio depuis 2ans bizone alimentant deux logements séparés de 60 m2 chacun radiateurs et eau chaude. Très bon matériel relié sur le réseau pour communiquer à distance. Excellente machine, interface facile et compréhensible. Très professionnel. SAV impeccable

Je vous remercie pour la mise à jour de l'APP ARKTEOS et l'actualisation des identifiants et mot de pass. Merci encore pour votre réactivité

Produit conforme. Demande de renseignements au Back-office obtenant une réponse rapide. Rien à redire

Installation top avec de vrais pro Merci BÂTI Chapteuil Une mise en service top avec C2A Services

Réponse ultra rapide du SAV. Problème de connexion à distance (@) résolu gràce au SAV et plus particulièrement à Monsieur Chabot dont j'ai apprécié sa compétence et sa grande disponibilité.

la PAC AJPACIII est très efficace : elle chauffe bien notre maison de Normandie et produit la ECS pour toute les enfants et petits enfants. Reste à améliorer la connexion à distance qui parfois est indisponible, pour le pilotage de la PAC. Il faudrait peut-être proposer en plus des options de connexion locale et à distance, une connexion via l'adresse fixe du routeur / un port spécifique. Enfin, il faut noté que l'échangeur externe est très silencieux ;)

J'ai fait installer une PAC ARKTEOS en décembre 2015 par un installateur local, qui a toutes les peines pour me la faire fonctionner correctement, si bien que c'est un technicien de la Société qui est venu pour faire les réglages au top. Depuis je suis entièrement satisfait de ce produit, et de la maintenance si nécessaire. Les techniciens sont très compétents et très soucieux pour assurer la plus grande satisfaction des clients.. Grâce à ce matériel j'ai nettement diminué ma consommation électrique (chauffage + ECS), puisque je paye environ 1 000€ pour une maison de plus de 250 m2. Bravo à cette société française que je recommande vivement.

Nous collaborons avec la société ARKTEOS depuis de nombreuses années. Nous sommes pleinement satisfait de ce partenariat par leur capacité à proposer des solutions innovantes qui sont un réel atout pour les études et installations que nous réalisons au sein de notre entreprise SISTEM Provence sur la région PACA. Une équipe compétente et réactive qui nous permet d'apporter le meilleur service à nos clients. Nous assurons les mises en service et maintenance sur l'ensemble des pompes à chaleur ARKTEOS.

J'avais un problème pour paramétrer la gestion à distance de ma PAC. Un technicien m'a rappelé dans la journée et m'a accompagné en ligne. Le problème a été résolu. Gentillesse, efficacité, patience, un super SAV ! merci beaucoup.

J'étais technicien sav pour une entreprise de côté d'or qui travaille beaucoup avec arkteos..sa été un plaisir de dépanner et entretenir leur pac, le service hotline toujours disponible et patient, diagnostic et envoi des pièces rapides, connexion à distance des modules, on peut tout y voir ,pression fluide frigo ,température, conso ect.. c'est du sérieux...vraiment

En tant qu'installateur et dépanneur (SOLEC, Bordeaux), j'ai été totalement conquis par le pilotage et l'analyse ultra précis des données à distance de la PAC. Une mise en service assistée et fluide. Allié aux groupes extérieurs Mitsu, j'ai enfin le combo gagnant.

Bonjour , mettre une étoile à ARKTEOS c’est déjà beaucoup . En ce qui nous concerne installation d’ un système ARKTEOS sur un plancher chauffant en 2016 par un artisan chauffagiste référencé ARKTEOS . 1 er panne en Janvier 2023 montant des réparations 2869.25 euros pris en charge par l’assurance de l’artisan. En Novembre 2023 nouvelle panne devis réparation de 2086.61 . Cette fois pas de réparation (plus confiance dans ce système) mais nous décidons d’un changement de l’ ensemble pour 11948.03 . Soit un total de ( 24090.34 euros ) 2016 /2024 !!!!!!!!!!!!!!!!! 1ere installation comprise. Pompe à chaleur ARKTEOS type TIVANO 3 Pack ECS 100 V. Heureusement le Système ARKTEOS peut fonctionner en mode électrique , mais une facture de 380 euros par mois !!!!!!!. Il faut savoir que ARKTEOS n’a aucun suivi technique pour les clients dont les artisans on cessés leurs activités , ils vous renvoient vers des entreprises qui posent leurs matériels . Naturellement au vu de leurs charges de travail et des déplacements que cela imposent . Ces entreprises ne veulent pas intervenir sur un système qu’elle n’ ont pas installé ce qui me parait logique . Lorsque vous contacter ARKTEOS il se borne à ce fonctionnement et se décharge systématiquement sur ce système , en gros cela veut dire « nous c’ est vendu, débrouillez vous avec la liste que l’on vous fournis « . A ce jour je ne comprends toujours pas comment une société comme ARKTEOS na aucun technicien digne de ce nom pour réaliser du SAV sans se défausser sur ses artisans poseurs . Je peux comprendre que du matériel peut- être défectueux , mais que le fabriquant n’assume pas cela fait réfléchir sur la qualité de leur produit à un moment donné .

15.4. : ignore la protection des consommateurs, 0 coopération, 0 orientation client, gestion extrêmement peu professionnelle. En collaboration avec le partenaire d'installation, ils laissent le client tourner en rond. C'est dommage! 4.4.: Tablette remplacée hier et encore défectueuse aujourd'hui. ARKTEOS ignorant les droits de remplacement de la pompe, celles-ci sont indisponibles. Cela fait plus d'un an avec des défauts maintenant, des semaines sans chauffage en hiver, X réparations et c'est toujours pareil. C'est de l'argent et du temps perdus. 28.3.: Aucun des problèmes sérieux n'a été résolu, la direction du service après vente se moque de la tablette désormais complètement noir sur la pompe / une autre panne de pompe. C'est incroyable la façon dont cette entreprise traite ses clients. Ils ignorent les lois européennes sur la protection des clients et jouent simplement à l'heure. N'achetez pas, procurez-vous une autre marque connue avec un bon partenaire d'installation! 14.3. : Arkteos suggère de laisser la pompe avec tablette cassée telle quelle jusqu'en juin, sans réparation. Cela a été refusé, nous insistons désormais sur le remplacement de la pompe. 13.3.: Tablett de la pompe à nouveau sans réagir!! après un remplacement répété. Cette pompe a des problèmes électroniques et n'est clairement pas conforme aux spécifications. Les procédures de garantie seront lancées. 24.1.: Aucune réponse/ solution. Rien. Mise a jour 20.1.: Ecran/tablet de la pompe remplacé à nouveau défectueux. Pompe Geotwin IV installée en septembre 2022. Les problèmes de codes d'erreur et d'alarmes ont commencé en mai 2023. Le thermostat intérieur était défectueux et a dû être changé (garantie), été 2023. Depuis septembre, problèmes graves : la tablette de la pompe est défectueuse (sera être changé, garantie), codes d'erreur répétés et alarmes rouges pendant des mois, maintenant la pompe fonctionne mal, la température ambiante n'atteint pas 15 C, même si elle est programmée à 20 C. Ils proposent maintenant d'installer un circulateur/capteur externe plus puissant et de retirer le capteur interne. Travaux en attente, pas de date ferme ! Je n'ai pas de chauffage adéquat depuis début décembre. C'est dommage pour une pompe coûteuse, qui ne fonctionne que depuis 16 mois!!

VICTOIRE ma pompe à chaleur AJTECH est dépannée, UN TOUT GRAND MERCI à ARKTEOS et surtout au spécialiste qui avec une infinie patience m'a piloté par email interposés pour y arriver. Encore MERCI. Je précise que ma PAC ajtech à été installée en 2011.....une seule panne (mineure) le remplacement de la vanne 3 voies...et ce jour le remplacement de la sonde extérieure par mes soins (120 euro sur le net) et c'est tout.

PAC Zuran IV installée en 2020. Depuis une panne par an, au bout d’un an,circulateur HS pris en garantie, à ce jour, compresseur de l’élément extérieur HS au bout de 3 ans. A ce jour, aucun retour de votre part concernant la prise en charge et son remplacement auprès de l’installateur .ASSEZ DÉÇU DU SAV ET DE LA FIABILITÉ DE VOTRE MATÉRIEL