Au coin du feu - Spécialiste des poêles à bois et cheminées Magasin de poêles à bois

En tant que Maitre d'œuvre travaillant depuis plusieurs années avec l'entreprise Au coin du feu, nous recommandons cette entreprise familiale, tant par son sérieux que sa qualité de conseil, de pose et de technicité. Toujours en recherche de produits fiables et pérennes, ils sont à l'écoute des demandes de nos clients, que nous accompagnons sur place, afin de trouver le produit qui leur conviendra. Ils savent faire preuve de souplesse et d'adaptabilité au planning quand nous avons des retards de chantier, pour peux qu'on anticipe un peu, évidemment. Nous avons toujours pu trouver ensemble des solutions et restons confiant dans notre partenariat futur avec eux. Nos dernières collaborations en témoigne en photos.

Merci au Coin du Feu pour leur professionnalisme, leur compétence et leur sérieux. Nous sommes très satisfaits de la pose de l'insertion. Entreprise à recommander.

Nous avons fait poser un superbe insert d'angle, le travail a été très bien réalisé et très bien préparé en amont par une équipe très professionnelle et à l'écoute. Nous ne pouvons que recommander l'entreprise au coin du feu pour son sérieux et ses techniciens efficaces et réactifs, qui ont su s'adapter à notre conduit de fumée un peu tordu.

Attention aux professionnels souhaitant travailler en sous-traitance avec cette société. Malheureusement, notre expérience a été décevante. Voici les problèmes que nous avons rencontrés : Les premiers devis pour le même cas sont passés de 9 000 € à 10 000 €, puis à 12 000 €, avec à chaque fois une promesse d’une prestation de meilleure qualité. J’ai accepté ces augmentations sans négocier, en rognant sur ma marge pour offrir à ma cliente une prestation de qualité supérieure (même produit, mais avec une meilleure conduite de fumée). J’insiste sur ce point : j’ai réduit ma marge dans l’intérêt de ma cliente et pour garantir un meilleur résultat.( 3 Offres succesives pour le même Poele Lotus M2 et même Garantie decenalle. Photos ci jointes ) Problème de confidentialité des prix : Ils partagent leurs prix de vente directement avec le client, ce qui a créé des tensions, une perte de confiance, voire un refus de paiement de la somme facturée lorsque le client ne comprend pas le principe de la sous-traitance. Leur explication pour justifier cela ? On a laissé le dossier avec le prix sur la table, c’est normal, c’est un chantier. Ce manque de discrétion peut vous faire passer pour des professionnels malhonnêtes alors qu'il vendent un produit de qualité. Lorsqu’un problème survient, il est très difficile d’obtenir un dialogue constructif. La gérante peut rapidement devenir agressive et refuser toute forme d’arrangement professionnel ou de discution. C’est dommage, car j’ai choisi d’aller voir ailleurs pour des dossiers similaires à cause de cette expérience désagréable et je vois aussi que je ne suis pas le seul a me plaindre de cela sur les avis. À la suite du désaccord concernant ce manquement à la confidentialité, qui m’a coûté une partie de ma marge, ils ont choisi d’envoyer une société d’avocats pour recouvrer le solde du chantier, sans aucune tentative de conciliation préalable. Par bon sens, j’ai bien sûr répondu immédiatement par mail et par courrier recommandé. Je ne suis pas de mauvaise foi. Je cherche simplement à rétablir une justice dans les faits et à ne pas payer une somme qui m’est facturée de manière injustifiée eu egard a la petite erreure de confidentialitée commise. Je ne suis pas un idiot. A Savoir j'ai payé Aujourdhui 85% de la somme due. Et j'ai fais une proposition via leur Avocat. Nous avons réitéré notre demande de conciliation conformément à la loi et espérons pouvoir régler cette affaire dans de meilleures conditions, à l’amiable. J’aimerais poser cette question à votre société : qu’en pensez-vous de votre prestation envers moi ? Même si c’est une petite erreure de document laissé sur la table sans faire expres, elle a entraîné une moins-value réelle. Il serait correct de prendre cela en consideration. Si vous trouvez cela normal alors je reste sur ma position et je trouve aussi normal qu'un lésé même si ce n'est pas grand chose et par principe reclame justice. Je tiens à préciser que le professionnalisme semblait être au rendez-vous lors des premiers échanges, et le contact était très agréable. C’est donc regrettable d’arriver à une telle situation pour des questions d’orgueil. Surtout qu’ils font du super boulot. Je retirerai cet avis dès que Mme Labrousse retirera le sien concernant ma jeune entreprise. C'est une guerre à la Pyrhus dont personne ne sortira vaincoeur. J'apelle à la bonne foi et au bon raisonement de la société Au coin du Feu.

Devis à tomber à la renverse

L'équipe a posé un poêle à pellets de marque CMG dans le salon avec tubage du conduit d'une maison de 1958 à Schiltigheim. Le travail est impeccable et toute l'équipe est à l'écoute et disponible. Je ne peux que recommander!

Très accueillant très bonne équipe a l écoute travaux d installations très performantes pour les questions et les explications de mon poele a granules je suis très contente je recommande cet artisan pour un poele

Rapide + Efficace. Très bon conseils et tarif correct.

Un beau magasin avec de superbe produits accompagnés de conseils.. tout est réuni pour trouver son bonheur et surtout être bien au coin du feu

Super accueil et personnels très professionnels. Nous étions partis sur un poêle que nous avions vu sur catalogue plus cher et pas du tout adapté à notre logement. La commerciale a été à notre écoute et nous a conseilles en fonction de notre souhait et cerise sur le gâteau, le produit que nous avons réservé ,conforme à notre attente, est en plus moins cher. Encore merci.

Très déçue. Ayant vu des bons commentaires nous y sommes allés. Accueil froid, vendeuse ne laisse pas parler le client, le prends de haut, on cherche conseil et on se sent agressé. On laisse pour un appel sans la moindre excuse... pas commercial du tout

Très bon accueil

Si la pose s'est très bien déroulée, le S.A.V semble être un problème sérieux. En effet au lieu de mettre en avant le soutien technique on favorise la mise en avant du coût d'une intervention pour décourager l'intervention ça c'es pas très sympa car durant la période de garantie des pièces de la porte sont tombées et on nous a fait comprendre de les remettre nous même ! Ça c'est vraiment dommage ...

Une entreprise très professionnelle, des artisans comme on aimerait en voir plus souvent ! Tout a été parfait du début à la fin: conseil, prix, installation : je recommande sans la moindre hésitation !

Excellente expertise et conseils autant lors du devis et choix de poêle que lors de l’installation et de la mise en route. Travaux effectués selon le calendrier prévu et de façon minutieuse. Cela fait plaisir d’avoir encore de vrais professionnels qui ont a cœur de satisfaire leurs clients. Je recommande fortement !!

Je voulais féliciter cette entreprise familiale qui est toujours à l'écoute et très disponible, surtout par les temps qui courent ou le professionnalisme se perd. A recommander sans hésitation.

Très bons conseils À l'écoute

Merci à Olivier pour s'être déplacé avec ma nouvelle pièce....pour rien !! Car oh miracle ( après l'avoir trituree) la sonde d'ambiance était de nouveau en état de marche... Vraiment sympa et toujours avec le sourire 😁👍

Du conseil éclairé d'excellents professionnels

Achat de notre poêle de la marque Chazelles en 2009, très satisfait du produit et des conseils. Cependant le 12 novembre 2022, j'ai fait une demande pour changer la brique réfractaire de notre poêle, car elle est fissurée et à ce jour (soit plus de 4 mois) je n'ai toujours pas le moindre bon de commande, l'excuse étant toujours la même, c'est de la faute du fournisseur. Travaillant également à mon compte quand je ne suis pas satisfait d'un fournisseur, je change. Il me semble qu'il y a des pénuries de matériaux mais je n'ai pas entendu parler de pénurie de communication. Service après vente à fuir

Premier achat en 2013 (insert Lotus). Deuxième achat 2022 (Poele de masse ollaire Lotus). C'est pourtant simple de ne pas se tromper. Parfait et merci.

1 dommage je mettrai bien -20. Lors du devis zucun délai annoncé. Quand on appel pour finaliser , plus de 12 mois de délai. Au téléphone, ils osent dirent que tous les clients sont informés ( menteur).

Accueil froid et hautain de la propriétaire de l'enseigne!

De très bon conseil

À l’écoute du client vraiment très très pro

Entreprise familiale sérieuse et compétente, très bons conseils. Installation impeccable, nous sommes ravis de notre notre poêle qui est de très bonne qualité.

Bon accueil

Personnels très accueillent et surtout de bon conseil.

Le poele Lotus M2 est juste une merveille...poele de masse de pres de 600kg..il reste chaud pendant plus de 12heures apres seulement 4heures de chauffe.je suis equipe depuis 6ans et ne le rendrait pour rien au monde..la Famille Labrousse vous conseillent ...des vrais pros et passionnes...

Un professionnel des poêles que je recommande. Très bons conseils et bonne installation !

Bon conseil, qualité des produits

Très professionnel

Une équipe familiale de grande compétence, disponible et qui fourni un travail de qualité, strictement rien à redire.

Expert

Voilà déjà quelques années que j'ai un poêle Lotus M1 chez moi je ne regrette pas cet investissement, une chaleur agréable dans toute la maison,grâce à ça ,j'ai fait des économies. Merci au Coin du feu pour votre compétence

Merci à la famille Labrousse pour sa passion à bien faire son travail , un excellent endroit pour découvrir nos Poêles MORETTIDESIGN. Une trés belle adresse!

Un moment inoubliable

Très compétents et honnêtes.

Accueil de qualité. Professionnalisme. Poêles à bois à accumulation de qualité, à comparer avec les poêles tulikivi du même segment

Bons techniciens, bons produits, sympathiques

De très bons professionnels, de bons conseils et des produits de qualités

Très professionnel dans les conseils

Professionnel qui sait de quoi il parle !

Des produits de grande qualité à prix très raisonnable et surtout un accueil très chaleureux. À recommander !

Équipé depuis 6 ans d’un Lotus stone j’en suis très satisfait 😉

Petite entreprise familiale à l'écoute travail soigné et pro

..merci pour vos conseils et ce poêle magnifique

Pas mal de choix, mais trop cher